第16章 設身處地,像老板一樣思考,像老板一樣溝通(1)(3 / 3)

有的領導性格較急,喜歡快人快語;有的領導性子較慢,講究深思熟慮,喜歡“娓娓道來”;有的領導脾氣較好,一般不發火訓人;有的領導脾氣躁些,幾句話不對就可能張口訓人。這些都是正常的。作為下屬,不能以自己的性格脾氣去要求領導。在提意見時,要考慮到領導的性格脾氣特點,不要撞到“槍口”上,話還沒講,就說不下去了。

2. 考慮領導生活習慣上的一些特點

領導也是人,也有七情六欲,也需要吃飯、睡覺、休息。領導的心情和身體也可能會時好時壞。作為下屬,在向領導進言時,應注意:當領導情緒不佳時,不要去“火上澆油”;當領導身體不適時,不要去“雪上加霜”;當領導正與他人商討工作時,不要去“橫插一杠”;當領導正在就餐或午休時,不要做“不速之客”;當領導正與親朋好友歡聚時,不要去“大煞風景”;當領導正要外出之時,不要去做“攔門杠”。總之,要學會將心比心,“己所不欲,勿施於人”。自己不願聽別人嘮叨的情況也適用於別人對自己,當然也適用於領導。

3. 體諒領導工作上的難處

俗話說,“不當家不知柴米貴”。不在其位,不知其苦。領導不僅要管事,還要管人、管物,不僅要作決定,還要抓執行、抓反饋,處理上下左右各種關係,工作壓力大,責任重。領導的精力畢竟有限,不能要求領導對任何事情都處理得十分恰當,什麼問題都判斷得準確無誤。上級領導確實有很大的權力和自主的餘地,但是,應該了解,他們也有自己的難處。比如領導也有領導的領導,處於中間位置的領導,難免會有不如意不順心的時候:工作出現失誤、下級消極怠工、內耗叢生等。作為下級就應理解其難處,做到心中有數體諒領導,不能一味抱怨或不滿。角色換位,理解上司的難處,有助於得到上司的信任。

當領導為難時,主動表示理解,並誠懇地做出自己的努力,減輕領導的負擔。同時,要慎重對待領導的失誤,對他的失誤要多加理解。人人都有難唱的曲。不論是領導,還是普通員工,每個人都可能有難辦事、煩心事、頭痛事。比如,工作上的責任和壓力,生活上的困難和問題,個人不能與外人道的難言之隱,等等。隻有體諒他人的難處,才能增進理解,相互涼解。設身處地想一想,如果自己處在領導的位置上,麵對重大責任和壓力會怎麼辦?某個棘手問題放在自己頭上該如何處理,效果會不會比別人好?別人工作生活的難題如果自己遇上該怎麼對待,姿態、風格會不會比別人高?這樣一想,原本複雜的事情就會變得簡單,正常的事情就不會走向反常。

4. 考慮領導心理上的承受力

任何人接受批評性意見,都有個承受力問題,領導也一樣。有的領導願意和部下“侃大山”,喜歡聽到不同的意見;有的領導則不苟言笑,不喜歡部下嘮嘮叨叨。不管何種情況,作為下屬,要想到:一般領導不喜歡對什麼都不滿意的部下。因此,有意見要采取適當方式及時提,就一件事談一件事,一事一議。不要積了一大堆意見,“秋後算賬”,不僅影響工作,也會使領導感到部下已經對本單位不滿意了,從而產生積怨,影響關係。

遇事商量,不自作主張

“糟了!糟了!”趙經理放下電話,就叫了起來,“那家便宜的東西,根本不合規格,還是原來張總的好。可是,我怎麼那麼糊塗,寫信把他臭罵了一頓,還罵他是騙子,這下麻煩了!”

“是啊!”秘書小王轉身站起來,“我那時候不是說嗎,要您先冷靜冷靜,再寫信,您不聽啊!”

“都怪我在氣頭上,想這小子過去一定騙了我,要不然別人怎麼那樣便宜。”趙經理來回踱著步子,指了指電話,“把電話告訴我,我親自打過去道歉!”

秘書一笑,走到趙經理桌前:“不用了!告訴您,那封信我根本沒寄。”

“沒寄?”

“對!”小王笑吟吟地說,“嗯……”趙經理坐了下來,如釋重負,停了半晌,又突然抬頭:“可是我當時不是叫你立刻發出嗎?”

“是啊!但我猜到您會後悔,所以壓下了。”小王轉過身,歪著頭笑笑。

“壓了三個星期?”

“對!您沒想到吧?”

“我是沒想到。”趙經理低下頭,翻記事本,“可是,我叫你發,你怎麼能壓?那麼最近發南非的那幾封信,你也壓了?”

“我沒壓。”小王臉上更靚麗了,“我知道什麼該發,什麼不該發……”

“你做主,還是我做主?”沒想到趙經理居然霍地站起來,沉聲問。

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