由此可見,勸慰是需要掌握一些技巧的。智慧女人溫馨的勸慰語言猶如創可貼,在朋友失意的時候,輕輕地為他貼上,便能讓朋友的傷口早日愈合。
2.讚美:最有效率的溝通語言
我們身邊的每個人,當然也包括我們自己,都希望受到周圍人的讚美,希望自己的價值得到肯定。讚美是協調人際關係的好辦法,是最有效率的溝通語言。一句真誠的讚美往往體現了你對對方的尊重、期望與信任。
一個真正懂得讚美真諦的女人,也非常懂得讚美技巧,將強弱分寸都拿捏得很得當,張弛有度,收發自如。
要想學會讚美,就要掌握以下幾個原則和技巧:
(1)要自然誠懇原麗娜到一位年輕的小公司老板那裏去推銷保險。進了辦公室後,她便讚美年輕老板:“您如此年輕,就做上了老板,真了不起呀!在我們日本是不太多見的。能請教一下,您是多少歲開始工作的嗎?”“17歲。”“17歲!天哪,太了不起了!這個年齡時,很多人還在父母麵前撒嬌呢。那您什麼時候開始當老板呢?”“兩年前。”“哇,才做了兩年的老板就已經有如此氣度,一般人還真培養不出來。對了,你怎麼這麼早就出來工作了呢?”“因為家裏隻有我和妹妹,家裏窮,為了能讓妹妹上學,我就出來幹活了。”“你妹妹也很了不起呀,你們都很了不起呀。”就這樣一問一讚,最後讚到了那位年輕老板的七大姑八大姨,越讚越遠了。最後,這位老板本來已經打算買原麗娜的保險的,結果也不買了。
後來,原麗娜才知道,原來那天自己的讚美沒完沒了,本來剛開始時,他聽到幾句讚美後,心裏很舒服,可是原麗娜說得太多了,反倒讓人覺得不夠真誠,為了讚美而讚美,會過猶不及,使得讚美沒有新鮮感。
讚美實際是向對方表示一種肯定、理解、欣賞和羨慕。如果讚美過當,就如隔靴搔癢,起不到什麼作用。如果不是真心的,讚美過火,可能會讓人反感,覺得我們是在拍馬屁。
所以,誠懇的態度是關鍵。隻有態度誠懇,我們的讚美才能顯得自然,別人才會對我們的讚美感興趣,我們也才能獲得理想的效果。
(2)要詳實具體現實中,有非常顯著成績的人並不多。所以,讚美的時候應從具體的事情人手,善於發現別人哪怕是微小的長處,並不失時機地予以讚美。
讚美用語越具體,越說明你對他的了解,對他的長處越看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信,你們之間的人際距離就會越來越近。
王夏就是個很會誇讚人的女孩。那一年她剛剛畢業,進入當地的電視台做記者。一天,王夏與攝像記者一同出去采訪,坐的是單位陳師傅開的轎車。當時正值上下班高峰時間,路上交通擁擠,陳師傅怕耽擱了王夏的采訪,車開得穩而不慢。王夏見狀開口稱讚:“陳師傅,您車開得真好,在這種情況下還能開那麼快,實在不簡單啊!”陳師傅聽了這話十分高興,連忙說:“我給咱們台開了3年車,就你一個人這麼誇我。說實話,我也一直覺得車技不錯呢!”陳師傅確實駕駛技術高超,尤其對在繁華道路上如何行駛更有自己的獨到之處。聽了王夏的稱讚,陳師傅似乎開得更認真、更好了。那以後,隻要王夏叫車出去采訪,不論遠近,陳師傅總會欣然應允,給王夏省卻了很多麻煩。
如果你隻是含糊其辭地讚美對方,說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領導”等空泛飄浮的話語,甚至會讓對方認為你是個油嘴滑舌、別有用心的人,對你失去基本的信任。
(3)要因人而異不要發愁該讚美別人什麼,用心去發現每一個人、每一件事的不同之處,那就是值得你讚美的地方。當你熟練地掌握了讚美的技巧後,定會成為一個說話、辦事樣樣行的女人。
比如,對於一位外貌非常漂亮的女士,我們要避免對她的容貌進行讚美,因為她對這一點已經有絕對的自信。但是,當我們轉而去稱讚她的智慧、仁慈,而她的智力恰巧不如其他人時,那麼我們的稱讚,一定會令她芳心大悅。
比如,你麵對一個事業有成的男人,如果你讚美他有能力、有才幹、有魄力,他頂多也就禮貌地笑笑。因為他幾乎每天都聽到類似的讚美,聽多了也沒什麼新鮮的感覺了,所以任憑你再怎麼賣力地讚美,他也不會心生喜悅。
但如果你發現他喜歡廚藝,沒事的時候也會燒幾個菜,若你對他說:
“真看不出來,你廚藝這麼棒啊!”他一定會喜上眉梢,認為你是一個很有眼光的人。或者你發現他喜歡集郵,你對他說:“你收集了這麼多郵票啊,一定花費了不少心血吧。”他也一定會興致勃勃地給你講講關於他集郵的事情。所以,讚美要因人而異,要撓到對方的癢處。
人的素質有高低之分,年齡有長幼之別,針對不同的人,讚美的內容要有區別。因人而異,突出個性,有特點的讚美比一般化的讚美能收到更好的效果。同輩人之間,不妨把讚美的側重點放在能力、學識、思想、工作和為人修養上;對長輩老人,應注重讚美其經驗、成就和健康;
對領導,則要著重讚美其管理能力和體貼下屬;對於經商的人,可稱讚他頭腦靈活,生財有道;對於知識分子,可稱讚他知識淵博、寧靜淡泊當然這一切要依據事實,切不可虛誇。
(4)抓住對方身上容易被忽視的“閃光點”每個人都有可讚美之處,隻不過優點有大有小、有多有少、有隱有顯罷了。而會說話的女人則能獨具慧眼,發現對方身上不易被發現的閃光點,並加以讚美。
雅蘭是香港一家上市公司的業務部總監,公司的正常運轉和盈利狀況如何,業務部門的銷售業績是非常關鍵的一個基礎環節。
有一次,業務部門接了新加坡一家公司的上億元的大單子,雅蘭心想如果這個單子談成了,那麼這個月的銷售額就會超額完成任務。可是談判的過程是非常艱難的,對方的負責人劉總監提出很多要求,而且還百般刁難。這讓洽談陷入了僵局。
雅蘭作為業務部的總監壓力頗大,決定自己親自出馬。3天後的一個晚上,雅蘭和公司老總一同約請劉總監一行共赴一個晚宴。席間大家相談甚歡,彼此抱怨在商場打拚的不易,都沒有提到那個單子的事情。
晚宴結束後,飯店經理進來拿個很大的簽名簿和軟筆,說請大家留言題字,多給飯店提些寶貴的意見。劉總監大筆一揮,留下幾行瀟灑飄逸的書法,讓隨行的人不由地鼓起掌來。雅蘭緊接著說:“沒想到劉總監能寫出這麼漂亮的書法,真是讓人欽佩啊!不知道您是拜在哪個書法大師的門下的?”此時,劉總監雖然表麵上不動聲色,但是內心裏已經是如糖似蜜了。“我哪拜什麼書法大師啊,就是自己喜歡書法藝術罷了,工作之餘也就是喜歡寫幾個字,了然自樂堅持了10多年了,雅蘭女士過獎了!”大家在歡樂的氣氛中分手了。