第二天，雅蘭就接到劉總監的電話，很是客氣地告訴她這個單子他們做，其他的要求就不提了。也許在其他人看來，對方負責人能寫一手好書法，沒什麼值得大加讚美的；但雅蘭卻能抓住對方的這個“閃光點”，適時而有度地進行讚美，並因此向對方表示了特別的肯定與敬佩，從而滿足了對方那麼一點虛榮心，也使對方心裏異常的高興，單子的洽談自然是水到渠成的事了。
(5)背後讚美他人更有效在《紅樓夢》中有這樣一段描寫：史湘雲、薛寶釵一起勸寶玉好好學習，以後做官，寶玉對此大為反感，對著史湘雲和襲人讚美黛玉說：
“林姑娘從來就沒有說過這樣的混賬話！要是她也說這些混賬話，我早就和她生分了。”恰巧黛玉此時走到窗下，聽到了寶玉對自己的讚美，“不覺又驚又喜，又悲又歎。”之後寶玉和黛玉二人互訴衷腸，感情倍增。在黛玉看來，寶玉是在背後讚美自己的，而且不知道自己會聽到，這種讚美就不是刻意的。如果寶玉當著黛玉的麵說這樣的好話，生性多疑的黛玉可能會認為寶玉是在討好她或打趣她。
由此可見，背後說別人好話要比當麵恭維別人效果明顯好得多。你完全不用擔心你所讚美的人會聽不到你的讚美，相反，你對對方背後的讚美，很容易就會傳到對方的耳朵裏，對方也會因此對你另眼相待。
3．批評：不要輕易說出“你錯了”
人們做錯事，或做了件吃虧的事，隻要是他自動告訴你，他可能還會坦白地承認錯誤，倘若是由你指出，那麼他必有種種的理由為他的錯誤辯護。你可以在你的朋友或家人當中試試看，無論是極小的疏忽或錯誤，沒有幾個人能在一經指正之後就坦率地不為自己解釋一番而承認的。
有一個笑話故事：
女兒告訴媽媽，因為媽媽反對她和男朋友戀愛，她的男朋友服安眠藥自殺了。母親一驚：“自殺啦？”女兒說：“還好，他吃錯了藥，沒死。”母親說：“我早就說過，他這個人馬馬虎虎，大大咧咧，成不了大事。你看，連這點小事都搞錯，怎麼能托付終身呢？”不要指望女人認錯，她們沒有認錯的習慣。錯一千回，她們就有一千個理由為自己開脫。人命關天又怎樣？正確的依然是她。正是因為人都有這樣的弱點，所以卡耐基告誡人們：不要輕易說出“你錯了”。
在與別人溝通時，我們既要懂得熱情的讚美，又要懂得中肯的批評。
批評是為了幫助對方認識錯誤，改正錯誤，積極把事情做好，而不是要製服別人或把別人一棍子打死，更不是為拿別人出氣或顯示自己的威風。
批評是一種藝術，批評別人而要使其口服心服，就要講究竅門。
常言道：“良藥苦口，忠言逆耳。”無論何人，對於旁人的忠言或勸告，往往難以接受。如何才能找一種正確的批評方法，使忠言不逆耳，從而避開被批評者的不愉快思想呢？
(1)啟發式批評我們批評別人，是針對他的錯誤而言的。要幫助對方改正錯誤，關鍵還在於“內因”，而批評者的“外因”隻能起到一定的輔助作用，要讓對方從根本上改正錯誤還要靠自己的“內因”。
一天，查爾斯·斯科爾特經過受他管理的美國鋼鐵公司的一家鋼鐵廠。當時正是中午，工人們正在休息抽煙，而他們的頭上正好立著一塊大牌子，上麵寫著“禁止吸煙”。如果你是斯科爾特，你會怎樣批評工人？是不是會直接走上前去，指著大牌子對他們說：“你們看不到不準吸煙的標語嗎？”或者“你們不識字嗎？”相信很多管理者都會這樣做。但是，斯科爾特沒有這樣做。他走向那些工人，遞給每人一根雪茄，然後說：“各位，如果你們可以到外麵去抽這些雪茄，我將感激不盡。”工人們立刻意識到自己違反了一項規定，同時，他們也更加敬重斯科爾特。
所以，高明的批評者總是逐漸“敲醒”對方，啟發他進行自我批評。
比如“你回答得很好，如果能再舉個例子說明一下就更精彩了！”“對於這個問題，通常我們應采用哪些方法解決呢？”(2)迂回式批評作家班奇利在一篇文章裏謙虛地談到他花了15年時間才發現自己沒有寫作的才能。結果，一位讀者來信對他說：“你現在改行還來得及。”班奇利回信說：“親愛的，來不及了，因為我已無法放棄寫作，我太有名了。”這封信後來被刊登在報紙上，人們為之笑了很長時間。事實上，班奇利的作品聞名遐邇，但他沒有直接指責那位讀者，而是以令人愉悅的、迂回的方式回答了問題，既保護了讀者的自尊心，也保護了自己的名譽。
(3)三明治式批評是指對某個人先表揚、再批評、接著再表揚的一種批評方式。就像三明治一樣，上麵一片麵包是溝通開始時，要塗上一層黃油，也就是“甜蜜的開始”；中間夾著兩片肉，第一片是分析不足的原因，第二片是提出解決的方法，批評員工的目的不在於批評，而是為了解決問題，提升績效；
最後下麵一片麵包，也就是溝通的結尾時要給予期望鼓勵，使之在獲得認同和欣賞的前提下虛心接受批評，明白問題的原因並進行改進。
美國著名企業家瑪麗·凱在《淡人的管理》一書中說道：“不要隻批評而要讚美。這是我嚴格遵守的一個原則。不管你要批評的是什麼，都必須先找出對方的長處來讚美，批評前和批評後都要這麼做。這就是我所謂的‘三明治策略’——夾在大讚美中的小批評。”(4)請教式批評生活中有個例子。有一個人在一處禁捕的水庫內網魚。遠處走來一個警察，捕魚者心裏想這下可糟了。警察走近後，出乎意料，不僅沒有大聲訓斥，反而和氣地說：“先生，您在此洗網，下遊的河水是不是容易被汙染呢？”這情景令捕魚者十分感動，連忙誠懇地道歉而去。
同樣的道理，當你發現生活中有人無意中“傷害”了你後，他也會受自責的。這個時候，你就沒有必要厲聲訓斥他，而應用溫和的方式作一個“冷處理”，這樣更好。
(5)模糊式批評比如，某單位為整頓勞動紀律召開了員工大會，領導在會上說：最近一段時間，我們公司的紀律總的來說是好的，但也有個別人表現較差，有的遲到早退，也有的在上班時間聊天這就是一個典型的模糊式批評。他用了不少模糊語言：“最近一段時間”、“總的”、“個別”、“有的”、“也有的”等等。這樣，既照顧了麵子，又指出了問題，他沒有指名，並且說話又具有某種彈性，通常這種說法比直接點名批評效果更好。
(6)幽默式批評幽默式批評是以不太刺激的方式點到被批評者的要害之處，含而不露，以緩解被批評者的緊張情緒，啟發被批評者的思考，增進相互間的感情交流，讓批評不僅能達到教育的目的，也能創造一個輕鬆腧快的氣氛。
有位女作家應邀到某校演講，時間安排在下午的