始講，她就發現已經有同學在打瞌睡了。她拍拍桌子，大聲說：“在這個悶熱的午後，各位要聽我這個老太婆說話，一定很想打瞌睡，不過沒關係，各位可以安心地睡。但有兩個原則，一是姿勢要優雅，不能趴在桌子上；二是不準打呼嚕，以免幹擾他人。”說完，全堂哄然大笑，沒有一個人再打瞌睡。
(7)間接式批評當被批評者對批評很敏感，批評不妨婉轉一點，欲擒故縱、迂回包抄、以退為進都能取得比較好的效果。
馮玉祥向來提倡廉潔簡樸。他在開封時，不準部下穿綢緞衣服。一次，馮玉祥看到一個士兵穿著一雙緞鞋，連忙上前深深地作了一個揖，把士兵弄得莫名其妙，呆若木雞。最後，馮玉祥告訴他說：“我並不是給你行禮，隻因為你的鞋子太漂亮了，我不敢不低頭下拜哩！”那個士兵嚇得魂飛魄散，連忙脫下新鞋，赤著腳跑回去了。
這就是用借彼喻此的間接式批評方法聲東擊西，讓被批評者有一個思考餘地。婉轉含蓄，不會傷到被批評者的自尊心。
4．拒絕：該咋說就昨說，別太難為自己拒絕是一門學問，有些時候，我們本想拒絕，心裏很不樂意，但卻點了頭，礙於一時的情麵，卻給自己留下長久的不快。拒絕是很難堪的，不得已要拒絕的時候，該咋說就咋說，千萬別太難為自己。
李爽是個獨立性很強的女孩子，畢業後就隻身一人前往澳洲求學。
一天，一個國內的朋友突然打電話給她，說一個朋友Judy定居在澳洲，近階段正打算回國旅遊，希望她們閑暇時能夠多聯係一下，互相照顧，也讓Judy有機會多學習一下漢語。
Judy家境優越，10多年前就隨父親移居澳洲，至今一直無所事事，便打算回國散散心。無奈漢語很差，這才托國內的親戚找上了李爽。李爽得知後，立即拒絕了朋友的建議。她首先感謝了這位朋友的熱心，但也說明自己並不想認識這位朋友。李爽說：“無論在哪裏都要自強自立，無論誰的照顧，最後都要靠自己努力。而且，她有自己誌同道合的朋友圈子，很怕和陌生人沒話找話說。”李爽的拒絕很堅決果斷，但也很真誠。朋友聽了並沒有不快，反而為李爽的坦誠高興。“助人為快樂之本”，是一句我們朗朗上口的格言。
每個人都希望自己成為別人眼中的好人，可想做個有求必應的“好好小姐”並不容易。人們的要求永無止境，如果當麵你不好意思說“不”，輕易承諾了自己無法履行的事情，隻能給自己帶來更大的困擾。所以，人必須要學會拒絕。
不過，拒絕不都等於無情無義，也不是一意孤行，有時候拒絕甚至能夠成為人格與個性的完美結合。拒絕有一些技巧：
(1)保持相應的回應。女人心思細膩，拒絕也要根據對方性格，采用不同的方式。有的人喜歡你直截了當，如果你要拒絕，態度宜堅決而直接。使用短語，如：“感謝你看得起我，但現在不方便”或“對不起。我不能幫忙”。嚐試用你的身體語言強調不，不需過分道歉。記住，你不需允許就能拒絕。
有的人則需要你用含蓄委婉的方法拒絕，你則要能婉轉地拒絕。真正有不得已的苦衷時，如能委婉地說明，以平和的態度拒絕，別人還是會感動於你的誠懇。
(2)不要立刻就拒絕。有時候拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時提出同樣的要求。立刻拒絕，會讓人覺得你是一個冷漠無情的人，甚至覺得你對他有成見。給自己一些時間，然後考慮你的選擇。在空閑時考慮考慮，你會更有信心地拒絕。若能化被動為主動地關懷對方，並讓對方了解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與影響。當雙方的情況都改善了，就有可能滿足對方的要求。
(3)不要輕易地拒絕。有時候輕易地拒絕別人，會失去許多幫助別人獲得友誼的機會。
(4)不要盛怒下拒絕。盛怒之下拒絕別人，容易在語言上傷害別人，讓人覺得你一點同情心都沒有。
(5)不要無情地拒絕。無情地拒絕就是表情冷漠，語氣嚴峻，毫無通融的餘地，會令人很難堪，甚至反目成仇。
(6)不要傲慢地拒絕。一個盛氣淩人、態度傲慢不恭的人，任誰也不會喜歡親近他。何況當他有求於你，而你以傲慢的態度拒絕，別人更是不能接受。
(7)要有笑容地拒絕。拒絕的時候，要能麵帶微笑，態度要莊重，讓別人感受到你對他的尊重、禮貌，就算被你拒絕了，也能欣然接受。
(8)要有代替地拒絕。別人求你，你幫不上忙，可以用另外一個方法來幫助別人，這樣一來，他還是會很感謝你的。也就是拒絕的同時，如果能提供其它的方法，幫他想出另外一條出路，實際上還是幫了他的忙。
(9)區分拒絕與排斥。記得你是拒絕請求，而不是排斥一個人。通常人們都會明白，你有拒絕的權利，就像是他們有權利要求幫助一樣。
當然，拒絕語言表述也有講究。下麵這些方法是常用的：
(1)謝絕法：對不起，謝謝，這樣做可能不合適。
(2)婉拒法：哦，是這樣。可是我還沒有想好，考慮一下再說吧。
(3)不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找對這件事更感興趣的人，好嗎？
(4)幽默法：啊！對不起，今天我還有事，隻好當逃兵了。
(5)無言法：運用擺手，搖頭，聳肩，皺眉，轉身等身體語言和否定的表情來表示自己拒絕的態度。
(6)緩衝法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，過幾天再決定好嗎？
(7)回避法：今天咱們先不談這個，還是說說你關心的另一件事吧。
(8)嚴辭拒絕法：這可不行，我已經想好了，你不用再費口舌了！
(9)補償法：真對不起，這件事我實在愛莫能助了。不過，我可幫你做另一件事！
(10)借力法：你問問他，他可以作證，我從來幹不了這種事。
(11)一拖再拖法：這件事我們還要研究研究。或者，我還要考慮考慮再說。
(12)自護法：你為我想想，我怎麼能去做沒把握的事？你讓我出洋相啊。
當然，人際之間，若能凡事多為他人著想，多給別人留一些餘地、一些包容、一些方便、少一份拒絕、少一點難堪，必能贏得別人的愛護。
反之，一個人如果總是輕易地拒絕一些因緣、機會，久而久之自然就會失去一切。因此，做人不要輕易拒絕別人，而要能隨順因緣，如此必能擁有更多學習、成長的機會。
5．說服：心服勝於口服
在工作生活中，我們常常希望把自己的觀點、想法、思路準確有效地傳達給某些人，並且需要對方能夠接受我們的意見或建議，然後付諸實施，這個過程就是說服。
在人際交往過程中，良好的說服技巧往往能夠使人際關係變得融洽。
而在說服的過程中，也不可避免地會遇到雙方觀點不同的情景，如果處理不好，往往會給人際關係造成直接或間接的傷害，因此說服技巧和處世應變能力就成了維係人際關係的重要因素。
(1)站在對方的立場在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結果卻往往發現遇到了前所未有的困難。其實，導致說服不能生效的原因並不是我們沒把道理講清楚，而是由於勸說者與被勸說者固執地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。
(2)通過讚揚調動熱情每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解，並給予讚美，所以適時地給予同伴鼓勵與讚揚往往會使雙方的關係更加趨於親密。比如在職場中，上級對下屬的讚揚就顯得尤為重要，當下屬由於非能力因素借口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時，作為領導的你為了調動他的積極陛和熱情去從事該項工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情隻有你去解決才行，我讓其他人去做沒有把握，思前想後，覺得你才是最佳人選。”這樣一來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個說服的技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的讚揚，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
(3)以真心打動別人在大多數情況下，在進行說服的時候，很大程度上可以說是對對方情感的征服。隻有善於運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別人時，你應該做到推心置腹，動之以情，講明利害關係，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。
(4)通過激勵說服說服的關鍵就是激勵。人的行為都是因為受到了激勵。你的任務就是找出激勵人的因素，然後給予激勵。人有兩大激勵因素：對獲得的渴望和對失去的恐懼。
艾森豪威爾總統曾說過，“說服是一門藝術，讓人們做你想讓他們做的事情，並且令其樂此不疲。”你必須經常思考如何讓人們做你想讓他們做的事情，以達到你的目的。
害怕失去同樣激勵著人們的行為。這種恐懼，不管形式如何，通常強於對獲得的渴望。人們害怕失去金錢財富，失去健康，別人的氣憤和否決，失去愛以及任何他們想努力得到的東西。如何避免失去這些東西，是說服的關鍵。
隻要你能讓人明白通過做你想讓他們做的事情，他們就能避免某些損失，你就能影響他們去做特定的事情。如果你提供的機會既能帶來收獲又能避免損失，那就最好不過了。
(5)共同意識的作用朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中出現矛盾的時候，你應該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進而達到說服的目的。其實說服本身就是要設法縮短你和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達到接近對方內心的目的。
(6)顧全別人的麵子每個人都會因為麵子而與別人發生過或多或少的衝突，這是因為每個人都很在乎它。因此，在說服別人的時候，你也要盡量考慮到保全對方的顏麵，隻有這樣，說服才有可能獲得成功。比如，對工作方法有不同意見，你可以這樣說：“當然，我完全理解你為什麼會這樣設想，因為你那時不知道那回事。”或者說：“最初，我也是這樣想的，但後來當我了解到全部情況後，我就知道自己錯了。”這樣的表達可以把對方從自我矛盾中解放出來，使他體麵地收回先前的立場，你們之間的關係卻不會受到任何的負麵影響。
(7)利用豐富的表情和語調說服別人一定需要好口才嗎？其實，在說服和溝通中，語言信息的比例隻占不到20%，80%以上都是非語言信息。所以即使沒有好口才，隻要你能理解說服和溝通的心理學，你也能“投人所好”，順利地說服別人。
說服雖有很多技巧，而最關鍵的一點是要別人真正地從心底認同你的觀點和想法。所以，在說服別人的時候，你的表情和語調是很重要的。
你的同情和關心、厭惡和鄙視、信任和尊重、原諒和理解、容納和排斥、憤怒和反感、欣慰和喜悅等等，都會難以隱蔽地從麵部表情以及你說話的聲音中暴露出來，而這在說服的過程中是相當關鍵的，如果你一臉鄙夷，那麼你永遠也不會得到別人的認同。
女人較之男人來說，感情更為細膩、敏感，所以，一定要善於運用你的表情和語調，來增強說服的效果。比如，當談到對方遭遇到的不幸和災難時，應當自然地流露出同情、關心和安慰的情態；當談及對方的思想和工作有進步、有成績的時候，就應當適時流露出喜悅和欣慰的情態等等。
一個會說話的女人，會通過自己的表情和語調來向對方傳達自己的感情，以贏得對方的同情，增強說服力。
美國經濟大蕭條時期，19歲的索菲婭很幸運地在一家高級珠寶店找到了一份銷售珠寶的工作。這天，店裏來了一位衣衫襤褸的青年人，隻見那人滿臉悲愁，雙眼緊盯著櫃台裏的那些寶石首飾。
這時，電話鈴響了，索菲婭去接電話，一不小心，碰翻了一個碟子，有6枚寶石戒指落到地上。她慌忙拾起其中5枚，但第六枚怎麼也找不著。此時，她看到那位青年正慌忙地向門口走去。頓時，她意識到那第六枚戒指在哪兒了。當那青年走到門口時，索菲婭叫住他，說：“對不起，先生。”那青年轉過身來，問道：“什麼事？”索菲婭看著他抽搐的臉，一聲不吭。