那青年又補問了一句：“什麼事？”索菲婭這才神色黯然地說：“先生，這是我的第一份工作，現在找工作很難，是不是？”那位青年很緊張地看了索菲婭一眼，抽搐的臉才慢慢浮出一絲笑意，回答說：“是的，的確如此。”索菲婭說：“如果把我換成你，你在這裏會幹得很不錯。”終於，那位青年退了回來，把手伸給她，說：“我可以祝福你嗎？”索菲婭也立即伸出手來，兩隻手緊握在一起。索菲婭仍以十分柔和的聲音說：“也祝你好運。”那青年轉身離去了。索菲婭走向櫃台，把手中握著的第六枚戒指放回原處。這原本是一起盜竊案，按照人們一般的處理方法，不外乎大喊大叫，設法抓住偷竊者。而這位索菲婭卻用同情的麵部表情和尊重的語調，說服了小偷，讓他自己主動歸還了戒指。
試想一下，如果索菲婭非常惱怒地嗬斥小偷，能有這樣的結局嗎？
絕對不可能。說不定她還會為此受到傷害。
說服力強的女人，能通過目光、眼神來準確地反映她的思想態度。在某種情況下，一個眼神，是最佳的輔助說服方法，它能抵得上千言萬語。
總之，作為說服的輔助手段，說服者的表情的合適與否，會影響到說服的效果。而作為說服語言表現形式的聲調，則更是直接影響著談話的結果。語言聲調不是言語本身，而是言語的表現形式。妥帖而又富於變化的語言聲調，能夠增強言語信息的明晰度，增強說服效果。
6．爭辯：永遠沒有勝者
有時，談話的目的是想知道一下別人對某一件事情的意見是否和自己相同。希望別人也能和自己一樣對某一事物有同樣的看法。這時，如果談話雙方的意見一致，他們會感到一種同情的安慰；如果發現有差異、有不同時，也會感到這是一種刺激，引起互相辯論，並把爭辯引向不受情緒控製的地方。但是，爭論正如同爭鬥一樣，永遠沒有贏家，失利的一方固然倒黴，勝利的一方也很“受傷”。所以，當你聽見別人的意見和你一樣時，你要立刻表示讚同，不要遲疑。
卡耐基曾經說過這樣一句話：“天下隻有一種方法能得到爭論的最大利益，那就是避免爭論。”如果你喜好爭論，甚至常常在爭論中獲勝，那這種勝利是空洞的，因為你將永遠失去對方的好感。
王欣是一家西點屋的店長，對人總是一副和藹可親的樣子，店員們都十分喜歡她。
一天下午，王欣正在辦公室整理資料，突然一個店員跑進來，說餐廳內的顧客正在發脾氣。王欣連忙跑了出去，那位顧客手指著麵前的杯子大聲吼道：“你們店是什麼態度？給我的牛奶是壞的，把一杯紅茶都糟蹋了。”王欣連忙上前賠不是，還要求店員給他換了杯新紅茶。新紅茶很快就準備好了，碟邊擺放著新鮮的檸檬和牛乳，跟前一杯一模一樣。王欣把茶輕輕放在顧客麵前，輕聲地說：“您好，我想建議您一下，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”聽了王欣的話，這位顧客的臉一下子紅了，再也沒有說什麼。
後來，店員微笑著問王欣，明明是那個顧客的錯，而且語氣粗魯，怎麼還要對他那麼客氣？可在王欣看來，正因為顧客對她粗魯，就更要用婉轉的方式對待。正因為道理一說就明白，所以就更要客氣一些。理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友。
聽了王欣的話，店員們對她更加敬佩了，顧客們也更加認可王欣，每見到她都會和顏悅色，輕聲細語地寒暄。這家西點屋的生意也越來越火了。
有句話說得好，“恨不止恨，愛能止恨。”有時候，即便你是絕對有理的一方，若采用了爭論的辦法要求對方認可，那麼這種意見的分歧就將永遠存在。爭論永遠不能讓你得到滿足，但讓步卻可以讓你得到更多。
讓步不是怯懦膽小，而是建立人與人之間良好關係的法寶，是你為人處世的一種優雅風度。這種風度是具體可感的，隻要你擁有了這種風度，就一定能夠贏得周圍人的信服與好感。
有些女人在與朋友交往的過程中，總是喜歡爭辯，即便無理也要強辯三分。與朋友相處，如果你總是想推翻別人的觀點，那麼，即便是你贏了，最後也難免落個孤家寡人的下場。因為每個人都渴望被認可、被承認，如果你常常在與朋友相處的時候，與其爭論，時間久了就會被認為是乏味無趣的人，使人敬而遠之。
小倩去參加一個朋友的婚禮，席間有一位年輕人在說明新郎與新娘的關係時，用了“青梅竹馬”這個成語。但他為了誇耀自己的博學，還念出了一句詩：“郎騎竹馬來，繞床弄青梅。”這句詩是沒錯的，但是他卻把作者記錯了，原本作者是李白，而他卻說是宋代女詞人李清照。
小倩是中文係畢業，再加上年輕氣盛，見此，她就毫不客氣地當著眾人的麵，糾正那人的錯誤。可是不說還好，這樣一說，那人反倒更加堅持自己的意見了。
於是，兩個人開始爭論，各不退讓。這時候，小倩看到自己的大學老師坐在隔桌。高興地說：“咱們別爭了，不如找個專家給評評理。”那個年輕人也不甘示弱地說：“評理就評理，誰怕誰。”最後，他們倆一致同意讓小倩的大學老師評理。沒想到老師卻對小倩說：“你錯了，那位先生說的才對。”小倩為此感到非常沒麵子，她不相信老師這麼有學問的人，競也會忘記這首詩。回去的時候，她又去找老師，還未等她說話，老師就說：
“剛才你說對了，那首詩是李白寫的((長幹行》。”小倩一聽有點糊塗了，納悶地問：“那剛才你怎麼說是李清照呢？”老師看了看她溫和地說：“你說的一切都對，但我們都是客人，何必在那種場合給人難堪？他並未征求你的意見，隻是發表自己的看法，對錯根本與你無關，你與他爭辯有何益處呢？在社會上工作別忘記這點，永遠不和人做無謂的爭辯。”是的，永遠不要與人進行無意義的爭辯，那隻會引起別人的反感。如果你與人爭辯的動機，是出於想要證明自己是對的、為自己辯白或贏得聽眾的信服，那麼你的行為太自私了，永遠不會得到別人的歡迎。
當你意識到自己的想法、意見與人相左時，當你的言行遭人非議時，你的第一反應大概就是奮起辯駁，結果使得雙方心生芥蒂，不歡而散。
所以，為了避免無益的爭辯，不妨對如下問題進行冷靜思考：
(1)即使你能最終獲得爭辯的勝利，它有什麼意義？沒有什麼積極意義，大可不必動用你的“唇槍舌劍”，一笑置之最妙。同樣，你向別人提出“挑戰”的時候，一定要選擇有價值的，通過爭論使自己和他人都能受到啟發和教育的問題，不必在那無關宏旨的細節瑣事上做文章。
(2)你的辯論一番的欲望更多的是基於理智還是感情原因？因為辯論的實質是探求真理，是理智的，而女人多是感性的，她們在與人爭論的時候，常常是因為虛榮，因為麵子，這就同辯論的實質——探求真理背道而馳了。所以最好別去做這種不積極的提示而把他人引入無謂爭辯的歧途。
(3)對方是充滿敵意的嗎？對你有深刻成見嗎？如果是，那麼在這種非理性的氛圍中最好不要再火上澆油。同樣，如果你是出於這樣一種心思，絕對不要向對方提出論題辯論，因為此時你提不出理性的論點，在辯論伊始，就注定了你失敗的命運。
記住：爭辯永遠沒有勝者，即便贏了爭論，也會付出失去朋友的代價。
7．應答：解難不可缺少機智
生活工作中，少不了要回答人們的一些提問，如會議上、應聘時、座談中、媒體采訪時，都會遇到意想不到的一些問題。尤其是名女人，更免不了這樣的麻煩。有時對方的問題很不好回答，或者說對方的問話很不友善，有些問題讓我們感到難堪，由於眾目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答，多事之人又糾住不放，使你有失風度和禮貌，甚至被視為無能。
那麼，有沒有好的應答方法呢？答案是肯定的。
鞏俐在香港拍戲期間，和張國榮、梅豔芳處得最好，因為3人之間有很多共通的感覺。國內外想和鞏俐交朋友的人不計其數，而且大都很有地位，或者很有錢，但鞏俐大都躲他們遠遠的。一是因為鞏俐害怕應酬，不願和陌生人交往；二是因為鞏俐對朋友在氣質、修養及談吐上的要求也不低。尤其，她要求一個“真”字。這樣一來，真有緣分和鞏俐成為朋友的人就不會很多。
鞏俐喜歡和朋友聊天，尤其喜歡和女朋友一起聊天。有人不懷好意地問：“關於你生活中的男人，人們認為你喜歡那些有經驗、成熟的男人是嗎？”鞏俐回答說：“差不多。我想這也是受家庭的影響。家裏和我一起生活的男性都比我大得多。我是家裏最小的孩子，和我離得最近的哥哥比我大11歲呢。從父親和哥哥那兒，我感受到成熟男性的魅力，同時也有安全感。”鞏俐在扮演電影《紅高粱》中的女主角一炮打響後引起了世人的注目。在香港《紅高粱》首映式上，有位香港記者問她：“你對自己的相貌如何評價？”要自己評價自己的相貌，這對鞏俐來說的確是個難題。因為說自己漂亮或不漂亮都不妥當。她靈機一動，指著自己的小虎牙笑著說：“我覺得我的牙齒很漂亮，因為它整齊而與眾不同。”並對記者報以燦爛的一笑，回答了這個比較難以回答的問題。她機智的回答，贏得了記者的讚歎。
生活中不可缺少機智。在人際交往溝通中，隨機應變答問可用以下方法：
(1)移花接木，李代桃僵“李代桃僵”是互相頂替的意思。在說話時，有時會碰到一些不便或不必回答的問題。但是，緘默是不允許的，使用“無可奉告”的外交辭令有時也並不禮貌。此時，不妨“偷換概念”，故意曲解對方的原意，這就叫“移花接木”、“李代桃僵”。
例如，在一次記者招待會上，外國記者別有用心地問王蒙：“請問，50年代的你與80年代的你有何相同與不同？”這裏，這位記者的用意是路人皆知的，是想借機讓他談一談對中國國內形勢改變的感受。王蒙當然也清楚，他不慌不忙地抬起頭，從容不迫地回答道：“50年代的我叫王蒙，80年代的我也叫王蒙，這是相同之處；不同的是，那時我20來歲，而現在我則有50多歲了。”記者的提問隻給出了年代限定的範圍，王蒙雖然知道對方的用意，但是卻故意曲解其本意，隻從自己年齡變化的角度作答，但實際上沒有真正給對方任何有用信息。
(2)妙用“模糊語言”模糊語言也是實際表達中需要的，常用於不必要、不可能或不便於把話說得太實太死的情況，這時就要求助於表意上具有“彈性”的模糊語言。隨機應變，尤其需要模糊語言。
1962年，中國在自己的領空擊落美國高空偵察機後，在記者招待會上，有記者突然問外交部長陳毅：“請問中國是用什麼武器打下u—B2型高空偵察機的？”這個問題涉及國家機密，當然不能說，更不能亂說。
但對記者的提問，又不能不答。於是陳毅來了個閃避：“嗨，我們是用竹竿把它捅下來的呀！”用竹竿當然不可能捅下來，但大家都心照不宣，哈哈大笑一陣便罷了。
(3)以謬治謬，以毒攻毒談話中對方若故設“陷阱”，以謬論相刁難，其用意無非是企圖造成一種進退兩難的局麵；答則顯示無知，不答則表明無能，這種情況用“以謬治謬”之法最為恰當。
隋朝時，有一善辯者。一次，有人問他：“臘月時，家人被蛇所傷，怎樣醫治？”他應聲答道：“取五月五日南牆下雪塗之，即愈。”那人反唇相譏：“五月哪裏得雪？”這位善辯者笑道：“臘月何處有蛇？”由於提問者的話本身是荒謬的，對於荒謬的回答，自然就喪失了指責的權利，刁難別人也就成了自我出醜，陷阱也不攻自破。
(4)借物聯想，諧音雙關聯想手法由此及彼，也可應用於隨機應變，還可借助諧音雙關，即使麵對十分艱難的局麵也能睿智巧答，從容應付。
相傳，古時候有個叫薛登的人，其父身居宰相之位，奸臣金盛為了加害於他，設計從薛登身上開刀，用激將法引誘薛登砸壞了皇門邊的一隻木桶。皇帝大怒，立即向薛登父親問罪：“大膽薛登，為什麼砸碎皇門之桶？”薛登略一思忖，反問：“皇上，你說一桶(統)天下好，還是兩桶(鄉勇)天下好？”皇帝說：“當然是一統天下好。”薛登高興得拍起手來：“皇上說得好，一統天下好，所以，我便把那隻多餘的桶砸了。”皇帝轉怒為喜，連連誇獎薛登聰明和薛父教子有方。一場彌天大禍，由於薛登巧用諧音，隨機應變，消除於口舌之間。
(5)幽默俏皮，以笑解圍幽默是最好的潤滑劑，即使遇到十分棘手的難題，或遇到意外的搶白、嘲諷，甚至不懷好意的侮辱或挑釁，機智的幽默語言也能幫助人擺脫窘境，使尷尬或嚴峻的局麵消失在笑聲中。譬如，一個人在大庭廣眾之下受到指責：“你說的這種話真叫人莫名其妙。”叫人當眾下不了台。