第10章 與上司溝通的語言藝術(2 / 3)

在巧妙的批評中說服上司

說服的效果在任何時候都與老板對你的信任成正比關係,否則適得其反。一個對公司有突出貢獻的員工和一個對公司有很高忠誠度的員工,其對公司的價值是有目共睹的,所以對老板說出一些批評性、建議性的話語,也不會被認為是冒犯和無理。因此,在有必要去給老板提建議的時候,一定要先弄清楚自己在老板心中的地位,如果沒有把握,千萬不要冒險去試,以免得不償失。以下是說服上司的三條要訣:

(1)要留有餘地。適可而止當上司對某件事做出指示時,如果你麵無懼色拍案而起:“經理,在我看來,這次的方案A計劃會更好。因為”起初上司或許會讚許地笑道:“嗬嗬,好一個敢說敢為的初生牛犢!”然而一而再再而三之後,不論你的見解多麼有建設性,上司也會漸生厭煩:“難道我竟不如你?”在這個依然視“上命下服”為美德的社會裏,如何有技巧並有效地展現自我,需要不盡的修煉。其中有一條基本要訣,便是要學會放低姿態,悉心傾聽領導的意見。

沒有人是喜歡被批評的,更何況是高高在上的領導。就像英國小說家、劇作家毛姆在他的《人性的枷鎖》一書中所說的:“身居高位之人,即使請你批評指正,他所真正要的還是讚美。”因為,這是人性使然。除非必要,對上司的批評不能作為常規手段使用,否則上司一定會發怒,再加上一句:到底是誰說了算?

放低姿態,不是讓你消極地掩藏自己,對任何事都保持靜默,而是要你學會不把自己的意見強加給對方。若不顧對方對你的看法,而一味堅持自己的看法,人際關係將因此而受損。為此,許多時候,你為了消除領導對自己的誤會而盡力解釋,結果卻可能換來更深一層的誤會。隻知道發表自己意見、不懂得傾聽,過分熱衷於解釋的人,都很難在職場生活中同人建立起良好的人際關係。而放低姿態,不僅能替你減少許多不必要的爭執,給成就增添光彩,也能使你給別人留下一個神秘深沉的印象,讓領導產生更多想要接近了解你的欲望。

(2)兼並上司的立場吳小姐是一家比較知名的網企的總經理助理。她的頂頭上司王總乃搞學術、技術出身,由於工作重點長期落在研究開發領域,因此對企業管理依然一知半解,出於對技術的鍾情與依戀,王總直接插手技術部門的事,把管理的層級體係搞得亂七八糟,其他部門雖然表麵上敢怒不敢言,但私下裏無不怨聲載道,讓吳小姐與其他部門溝通協調備感吃力。

經過思考,吳小姐決定采用兼並策略,再次向王總建言倡行。

她對王總說,真正意義上的領導權威包含著技術權威和管理權威兩個層麵,王總的技術權威牢固樹立,而管理權威則有些薄弱,亟待加強。

王總聽後,若有所思。

吳小姐巧妙地兼並了王總的立場,結果獲得了成功。後來,王總果然越來越多地把時間用在人事、營銷、財務的管理上,企業的不穩定因素得到控製,公司運營進人了高速發展狀態,吳小姐的各項工作也順風順水,漸入佳境。

從吳小姐的經曆,我們可以得到很好的啟發:兼並上司的立場,的確不失為向上司提意見的上等策略。首先,它沒有排斥上司的觀點,而是站在上司的立場上,最終是為了維護上司的權威,出發點是善意良性的;其次,這種策略是一種溫和的方式,能夠充分照顧上司的自尊,易於被上司接受,效率較高;另外,它需要很強的綜合能力,需要很多的社會實踐經驗,並非輕易能夠針對不同情況,不斷提出有效率的兼並上司立場的意見,久而久之,自己個人的領導能力亦會迎風而長,甚至來一個飛速提升。

(3)要含蓄、幽默,不傷害老板的尊嚴,讓他自己去認識並改正有人說老板都是講故事的高手,所以在批評老板的時候,你也要學會講故事。畢竟能成為你的老板,理解能力應該不會有很大的偏差。除了講故事,用輕鬆幽默的話語來表達你的觀點也是很有必要的。例如,老板承諾給自己的部門員工加薪水,但是沒有兌現,你在為員工爭取福利時,可以這樣對老板說:“我們部門的張三這兩天神思恍惚,我問他是什麼原因,他說自己的手頭上隻有4000元錢,而工資要過半個月才能發,但是現在有三件要緊的事情必須去做:一是給孩子的學費1000元,二是還房屋貸款2000元,三是老婆看中一款價值2000元的項鏈。按理說孩子學費和還房屋貸款是首要解決的問題,可是張三曾經許諾:當結婚lO年時給她買最想要的禮物。養家的男人真是不容易啊!”為了達到要批評的目的,你要含蓄、幽默、機智,讓老板頓悟才是為人下屬之道。

向上司提意見,如果馬上獲得認可,事情就很簡單。不過,一般而言,不認可的情況比較多。畢竟提意見的對象是你的上司,是否接受你的意見他當然需要慎重考慮。“企望往高處爬的人,應該踩著謙虛的梯子。”這是莎士比亞的名言。想要自己提出的意見得到上司的尊重和認可,最好把這句話牢記心頭。

如何與老板談加薪問題

如果你覺得自己的能力、業績都在別人之上總之你有把握讓老板知道你值得加薪,那麼你就不妨大膽地把你的要求提出來,但是一定要注意提出的方式,以成功說服老板。職場上,對於薪酬,大多女性都是含蓄的,即便對自己的工資不滿意,也不敢直接提出來。其實,提請加薪雖然是一招險棋,弄不好會因此而被“掃地出門”或者被老板“另眼相看”,但是,如果你善開“金口”,向老板提出加薪也遠沒有我們想象的那麼可怕。

周慧到南方一家公司打工,本來談好了過了試用期兩個月就給漲工資的。但是三個月過去了,她的工資仍然沒有任何變化。於是,她趁向老板送材料的機會對老板說:“老板,有件事,我一直想問您一下。”老板說:“有什麼話,你盡管說。”她說:“我發現自己的工資與試用期期間沒有變化,想問問是不是我的試用期已過而正式聘用的相關手續還沒有辦妥?”其實,她知道人事部門已經給她辦好了手續。老板聽後沒有什麼特別的反應,而是認真地回答說要幫她問問。

第二天,老板就找到她,對她說:“真是不好意思,其實你的工資上幾個月就應該加上去了,隻是財務上一時沒辦好手續,以後有什麼事如果我忘了可以提醒我一下,不要有什麼顧慮,按勞分配嘛。”在你明明該得到加薪的時候,老板沒有給你加薪,這時候,不管是老板一時疏忽忘記了,還是故意忘記的,你都不妨為老板找一個台階,讓他下來。讓他既有機會,又有麵子地給你加薪。

當然,成功說服老板為你加薪,還需要注意以下幾個方麵:

(1)要有理有據說服老板給你加薪確實不是一件易事,萬一操作不好,就有可能破壞你在老板心中的良好形象,影響日後的工作。

因此,在開口向老板要錢時,最好先製定一個談話要點,然後有理有據地展開。當他意識到給你加薪有百利而無一害,甚至還能憧憬到不久就能收獲到滾滾財源時,你的目的才能達到。

(2)要選擇適當的時機如果你選擇公司遇到麻煩,老板心情正鬱悶的時候,向老板提出加薪,結果可想而知。所以,選擇時機非常重要。

最好的時機是當老板沉浸在成功的喜悅中,或是他的家人有什麼喜事而使他輕鬆愉快的時候,你向他提出適當的要求他就比較容易接受。

另外,你還要了解公司的加薪時間。大多數公司是從第四季度開始做下一年預算,因此會在第二年的年初加薪。但不管什麼公司,一般不會在年終加薪,所以在年終向老板提出加薪不是一個明智的決定。根據經驗,夏天也不是提出加薪的好時機。如果在春天沒有獲得加薪,那麼在接下來的時間裏就要努力工作,取得理想業績,這樣到了秋天就可以順理成章地提出加薪要求了。

(3)靜聽老板不為你加薪的理由當你提出加薪要求而老板並沒有同意的時候,老板肯定會解釋暫時沒有給你加薪的理由。這時,你要心平氣和地傾聽,然後再尋找突破口。

切忌表現出不高興的樣子,或者鬧情緒,甚至與之發生爭執,一味堅持應該為自己加薪的理由,這樣隻會適得其反。

(4)托人“傳話”作為一般員工,你也許不會有太多的機會直接和老板打交道,但部門經理會對你了解得更多一些,而部門經理則是老板經常要召集開會的人之一。除此之外,老板身邊也有比較親近的人,通過他們轉達你的加薪要求有時比你直接開口效果更好。當然這裏你得把握好一個“度”,即能替你傳話的人一定是了解你、理解你、同情你的人,這樣他在傳話的過程中就能把話說得婉轉些、圓滿些,即使遭到拒絕,麵子上也不至於太尷尬,因為你畢竟沒和老板“正麵交鋒”。

隻要你認為加薪是合理的,你就有權提出。但提出加薪時最好是巧妙地、有技巧地同老板交流自己的想法,就算萬一不被老板接納,也不會給大家留下難堪,以致影響日後的工作。

不說替上司做決定的話

職場上,一些女人因為能力比別人強,處處自以為是,即便在上司麵前也不懂得收斂。她會說:“由於季節的原因,我決定將咱們的那批貨降價促銷。”如果你是上司,聽了這話有什麼感覺?雖然我們不能否認一些女人在工作中的聰明才智,她們能力非凡,能獨當一麵,但是她們說話的口氣和方式卻犯了領導的大忌,他們或許能接受你的意見,而絕對不容許你替他做決定,你的越俎代庖,會讓他覺得你是自作聰明,對他不夠尊重。聰明的女人懂得,對上司可以獻策,而非決策。

燕子年輕富有活力、做事認真而靈活,進入企業不到兩年,就成為公司裏的骨幹,是部門裏最有希望晉升的員工。一天,公司經理把燕子叫了過去:“你進入公司時間雖然不算長,但看起來經驗豐富,能力又強,公司開展一個新項目,就交給你負責吧!”受到公司的重用,燕子歡欣鼓舞。恰好這天她要帶幾個人到附近的城市出趟差,燕子考慮到一行好幾個人,坐公交車不方便,人也受累,會影響談判效果。打車一輛坐不下,兩輛費用又太高。還是包一輛麵包車好,經濟又實惠。

燕子在拿定了主意之後,卻沒有急於去實行,而是來到經理辦公室。

“老板,您看,我們今天要出差,這是我做的工作計劃。”燕子把幾種方案的利弊分析了一番,接著說:“我決定包一輛車去!”彙報完畢,燕子滿心歡喜地等著讚賞。