(3)動之以情，曉之以理地說“不”
當你學會拒絕的藝術時，你會懂得最好的拒絕不是用不近人情的說教來勸服人，而是給對方提一些他能夠接受的，同時又是對自己有利的建議。曾經有一位銷售壁紙的小姐，她的一位顧客訂了一種壁紙，銷售小姐為她提供了很好的售後服務，不僅送壁紙到家，並且還幫她貼好，工作剛剛完成時顧客很滿意。但沒過多久，這位顧客突然打電話來堅持要求退貨，她說因為她丈夫不喜歡這種壁紙，所以她改變了主意，想要另一種圖案的壁紙。這位壁紙銷售小姐沒有馬上拒絕，她說：“張太太，我很抱歉你先生不喜歡你所選定的壁紙，但是我們已經按照訂單將壁紙安裝好了。我雖然不能退你錢，但是可以在新壁紙的價錢上，給你相當的優惠，而且我們願意免費為你去除舊壁紙。除了這個辦法以外，也許過段時間你可以說服你先生，你買到的是最好的壁紙，是現在非常流行的圖案，而且顏色也很適合你們家。你真的很有眼光!”後來的結果是，這位張太太不再堅持退貨，而且不久她又從這位銷售小姐手裏買走了另一種壁紙。
(4)用提出有效建議的方法表示誠意
在工作上，如果你想在不冒犯對方或其請求的情況下拒絕，可以提出一些具體的建議來表明自己的誠意，比如，同事提出請求幫忙時，你可以說：“這份報告我不能代你來寫，但是兩個星期後的那個case我可以幫你。”而不要敷衍地對同事說：“這次幫不上忙，下次吧。”這樣對方會認為你根本就不想幫忙，誰知道“下次”是什麼時候呢?
(5)說明拒絕的理由，再把可行的條件開出來
“不”是一個讓人從心裏反感的字眼，它對人、對事皆會產生一定影響，所謂拒絕的藝術，就是盡可能將一個黑白分明的字眼轉為有層次的灰色。隻要你在說“不”的同時，清楚地闡明何種情況下才是可行的，就可以堅定地拒絕對方，而不至於聽起來不合理或頑固不通。再以銀行工作為例，對於要求增加貸款而實際上又達不到要求的客戶，可以用以下的理由來拒絕：“我們無法擴增您要求的五萬元的貸款額度，但是這一次我們可以先為您提供一萬元的臨時貸款額度，等我們之間的業務往來達到一定數量的時候，我們可以再考慮增加您的信用貸款額度。”“我們不能提高您的貸款數額是因為您有延遲還款的記錄。如果您願意，我可以在半年之後再檢查您的信用記錄。這樣您就有充足的時間，結付一些未清的款項，屆時我們再討論您的申請”。
5.拒絕別人要“方”中帶“圓”
對於不正當的請求，我們必須拒絕，這是“方”的一麵，但是拒絕別人畢竟會造成尷尬，我們還要講究方法、策略，也就是說“方”中不能不帶點“圓”。
陶行知在取得金陵大學文科第一名的成績後，於1914年赴美留學，在那裏獲得博士學位後，於1917年回國。
歸國後，陶行知在南京高等師範學校任教務主任。有一次，高師附中招考新生，國民黨政府一位姓汪的高級官員的兩位公子也來報考。可是，這兩位公子平日隻知吃喝玩樂，從不認真讀書、學習，結果考試成績低劣，未被錄取。那位汪長官便打電話給南京高等師範學校找陶行知，要陶行知通融一下，錄取他的兩個兒子入學，被陶行知婉言拒絕。
第二天，汪長官派自己的秘書親自到校，找陶行知當麵求情。這位秘書一見陶行知便說明來意，請陶行知在錄取兩位汪公子入學問題上高抬貴手。