向客戶提出詢問時，要做到從一般性問題向特定的事情的過渡，緊緊抓住客戶所關心的問題，借此來說明什麼樣的商品對他最為合適。
（8）充分發揮推銷技巧
決不要低估電話推銷的作用。凡是有必要講的事情，就全部告訴客戶。並且使用能讓客戶充分理解的、栩栩如生的通俗語言去進行說明。為了避免引起客戶的反感，應該預先有所估計，盡量做到在客戶提出疑問之前，就以充分的說明使其完全理解。
（9）解答客戶的疑問
客戶若是提出某些疑問，恰恰說明他對那種商品產生了購買的意願。
銷售量能否增加，決定於你對客戶提出的疑問能否誠實、慎重而又完善地做出解答。
（10）促使客戶下決心
有許多客戶，往往不能果斷地決定購買，總是猶豫不決。此時，推銷員的解釋、說明，能在一定程度上促使客戶放下心來，果斷地做出購買決定。
（11）努力給客戶留下好印象
你是作為本公司的代表與客戶進行商務洽談的。不管客戶是否購買商品，僅就對方接受你的電話這一點，就應該表示感謝，並就占用了對方時間而表示歉意。要使客戶在放下電話之後，腦子裏仍然有一個好印象。
（12）避免常犯的錯誤
我們通過這樣一個例子來論述：
有一個年輕推銷員打電話想約一個客戶，這位客戶是他高中的同學，這兩個人不是真正很好的朋友，但是他們一直在一起。這是他第一次接近客戶，他要有一個第一次的約談，去看看這個客戶需要什麼，他要“複習一下他的計劃”。
當這個年輕人的母親接電話說她兒子不在時，這個推銷員經不起這個母親的追問，就決定說明他打電話找他的目的。這樣扯了一會，那個母親跟推銷員說，她的兒子對保險不會有興趣的。推銷員表示希望這位母親代替他的兒子做出決定。
這個推銷員在這裏犯了兩個錯誤。第一個錯誤是“接近”之前，他應該知道要去接近的這個客戶到底自己能不能做主，如果這個客戶根本不能做主，推銷員應該準備去找其他可以做主的人推銷，如果推銷員認為他能完全自主，那麼，他最好安排好以後再與那個人親自談一下；第二個錯誤是這個推銷員不能控製和掌握談話的進行（不論這個客戶是不是獨立自主的人）。如果他不能在電話中把這個年輕人的母親說服，那麼他根本就不應該打這個電話，或者是他應該長話短說，把電話掛斷，然後再找適當時機，直接和這個客戶談。
拒絕是電話推銷中常有的事情，遭拒絕的原因有很多種，但如果是因為推銷員的問題遭到拒絕，就太不應該了。還是上麵這個例子：如果你要成為一名優秀的推銷員，在這種情況下，你決定通過這個母親為她的兒子投保，那麼你應該談一些合乎她胃口的事，最後就約定好時間。否則，你最好這樣對他的母親說：“我認為由您的兒子和我一起討論整個財務計劃的重要性，非常非常重要。”
電話約訪
（1）電話約訪的內容及談話術
電話約訪客戶，應該注意電話推銷禮儀，同時還要注重電話約訪的內容。在通常情況下，電話約訪的內容必須具備以下幾個方麵：
①親切的問候與介紹。你必須讓客戶感到友善、有禮、尊重與誠心。
②引起客戶的興趣。誘之以“利”，就必須提到對客戶有利的事情。
③約定時間、地點。
④再次確定訂約的日期、時間、地點。
做任何事之前若有適當的準備，就可以減少很多的不確定因素。所以，在電話約訪談客戶之前，預先設定問題及講話步驟，有助於約訪過程的順暢。針對不同的客戶準備不同的約訪談話術，是成為電話推銷高手必須具備的能力。
一般情況下，推銷員可采用以下幾種方式約談：
例一：“您好，×先生，我是××，是××保險公司的推銷員，我們想了解一下貴公司的保險情況，不知您今天是不是方便——那麼明天上午還是下午？我下午3點鍾準時到，不見不散。”
例二：“您好，×先生，我是××公司的××。我們這裏有些關於理財的不錯的規劃，希望能為您服務，隻要花您30分鍾時間。不知您明天下午還是後天上午哪一段時間比較不忙（或有空）？”