例三:“×先生,您好,我是××公司的××,您有一位要好的朋友×先生,他特別欣賞您的能力,前些天他關照我,要我與您談一件很重要的事情,相信您肯定有興趣,想與您約個時間,不知道您今天還是明天有空?”
例四:“您好,×經理家是嗎?恭喜您搬新家,我是××公司的××。我這裏有個你肯定會頗感興趣的理財規劃,想過去與您麵談,隻需您花30分鍾時間。不知您明天上午還是下午有空?”
另外,你可說:“買不買沒關係”或“買不買無所謂”。消除一般客戶的戒備心理,不能讓他感到要掏他的腰包。
也可以這樣說:“給我一個認識您的機會”或“給您自己一個重要的重新認識保險的機會,沒有害處吧!”中國人是最講情義的,這種誠懇的建議往往讓對方無法拒絕。
或者用二擇一法:“您今天下午或明天上午有空嗎?”而不能說:“您什麼時候有空呀?”
同樣是約見,第二句問的效果就遠遠不及第一問。表麵上看,第二問是客氣地讓對方定個時間,其實在這時推銷員完全處於被動地位,用語模棱兩可,客戶隨時可以用“工作忙”、“沒空”來推辭掉,這樣你就會失去接近和推銷的機會。
第一問的關鍵在於句中已經暗含了“對方已準備接待我”這一層意思,問題隻是在周三還是周四。這樣的選擇句讓客戶“二者選一”,不讓他有推辭的機會。
例如:
“××您好,我是××公司的保險推銷員,我叫×××,是您的朋友×××介紹我來找您的。他一直對您在事業上的成績讚不絕口,說您待人和善,是個白手起家的成功人士。”
“前一陣子,他通過我的介紹,向我買了一張保單,他認為我夠專業,服務也好,很樂意支持我的工作。同時,他覺得像您這樣的成功人士也應擁有這樣的服務,就介紹我跟您聯係。”
“請問您是今天下午3點還是明天上午10點方便些?我到貴公司為您做免費的家庭理財谘詢好嗎?”
這個話術既借助那位介紹人的關係拉近了你和對方的距離,又向他傳遞了“我朋友已經買了保險”的信息,還十分恰當地恭維了他,更重要的是運用“二擇一法則”與他約定見麵時間。
注意,你在約人或請人拿主意的時候,都不要隻提一個方案,否則被對方拒絕,你就很被動。
多多利用“二擇一法則”,讓對方有選擇的機會,讓他覺得是他自己在安排他的活動,這樣他就比較配合你。
例如:
“××您好,我是××會司的保險推銷員,我叫×××,是您的朋友×××介紹我來找您的。”
“你朋友一直向我稱讚說您是這個行業中很有成就的人,他聽了我介紹的人壽保險,認為您很應該擁有這樣的保障,囑咐我和您聯係,抽時間為您專門介紹一下。”
“您看,您是今天下午3點還是明天上午10點比較方便?”
電話約見客戶,應該讓對方覺得有必要見你一麵。倘若做不到這一點,至少也要讓客戶對你的約訪感興趣,這是約見的基本原則。
(2)電話約訪的技巧
一般情況下,在訪問客戶之前,推銷員先打電話約見是一種禮貌。特別是客戶的社會地位較高或者是企業界的忙人,更需要電話預約。打電話約見客戶,目的是應該讓客戶覺得有必要見推銷員一麵,倘若做不到這一點,至少也要讓客戶對推銷員的約訪感到有興趣才成,否則就是失敗。因此,推銷員務必恰當地、靈活地運用電話約訪的技巧。
例如:
“××你好,我是××。好久不見了,近來好嗎?我有個難題想請你幫忙拿個主意。我現在正在人生的十字路口徘徊,不知該往哪裏去。
你是我所有認識的人中眼光最準、見解最獨到的,所以很想聽聽你的意見。下午三點我到你那裏去一趟好嗎?”
通常,人們接到電話就想在電話裏談事情,而你的目的是要見到他。所以,當他要求你在電話裏說時,你要巧妙地推托開。比如說,這件事很重要,必須見麵再談,或者說你怕占他的電話線路,還是見麵談好一些。這樣,當你專程趕到那裏,他至少會比較重視你。
例如: