主動思考，解決問題
夏洛克·福爾摩斯有別於其他藝術形象的特征，就是其掌握揭示神秘事件的科學方法。他有淵博的犯罪學知識，在犯罪現場係統地收集證據；能發現案件的蛛絲馬跡，在真相未明之前不抱偏見；他還擅長推理，為真相編織最合理的解釋。
現代生活中解決問題的方法與福爾摩斯的沒什麼不同。任何解決問題的能手都應該盡可能多地獲取與問題有關的資料，了解前人的工作經驗。關注細節，不能戴上先入為主的有色眼鏡來看待問題。還要善於推理，最恰當地理解解釋事實。
優秀的員工都有一個良好的習慣，就是善於思考、善於磨煉自己的判斷力。不思考的人，即使完成了一百個任務，他也不知道為什麼，他更不知道第一百零一個任務能不能完成好；會思考的人，可能才完成三個任務，他就能在很大程度上對後麵的任務有所把握。
有時候，在工作當中碰到了棘手的問題，通過直接的方法去解決卻始終見不到效果，甚至出現了倒退。那麼此時，你不妨換一下思維、換一種角度，將問題轉換一下，通過難點、關係、人與物以及環境的轉換等，把難解、複雜的問題簡單化，那麼，工作的效果就會截然不同的。
比如說，由於時間緊的原因，將一個人完成的工作轉換成兩個人共同完成；將本是這一類問題的工作，轉換成另一類問題的工作；將處在此地的工作環境，轉換到另一種工作環境中來完成，如此等等。
在一本名為《哈佛MBA沒什麼了不起的》書中記錄了美國總統羅斯福在競選總統時的一個精彩故事。這個故事也是一個將問題轉換的典型例子。
羅斯福在參加總統競選時，競選辦公室為他製作了一本宣傳冊，在這本冊子裏有羅斯福總統的相片和一些競選信息，而且要馬上將這些宣傳冊印刷出來。
可就在要分發這些宣傳冊的前兩天，突然傳來消息說這本宣傳冊中的一張圖片的版權出現了問題，他們無權使用，這張照片歸某家照相館所有。可是時間已經來不及了，可如果這樣分發下去，將意味著一筆巨大的版權索賠費用。
在一般情況下的做法是派人去這家照相館協調，以最低的價格買下這張照片的版權。可是競選辦公室並沒有這樣做，他們通知該照相館：總統競選辦公室將在他們製作的宣傳冊中放一幅羅斯福總統的照片，貴照相館的一幅照片也在備選之列。由於有好幾家照相館都在候選名單中，所以競選辦公室決定借此機會進行拍賣，出價最高的照相館會得到這次機會。如果貴館感興趣的話，可以在收到信後的兩天內將投標寄出，否則將喪失競價的機會。
結果，很快競選辦公室就收到這家照相館的競標和支票。這本來是一個應向對方付費的問題，這樣一轉換，卻變為了對方付費的問題！
通過問題轉換的方式，不僅問題解決了，而且還把問題變成了機會。一個優秀的員工，隻是簡單地執行命令顯然是不夠的，作為一個執行者更重要的是能替上級分擔工作，這樣的人就會成為一個組織中不可或缺的人。
從老板的角度思考問題
在《聖經》中有這樣一個故事：
耶穌帶著他的門徒彼得遠行，途中發現一塊破爛的馬蹄鐵，耶穌希望彼得撿起來，不料彼得懶得彎腰，假裝沒看見。耶穌自己彎腰撿起馬蹄鐵，用它在鐵匠那兒換來3文錢，並用這些錢買了十幾顆櫻桃。出了城，兩人繼續前進，經過的是茫茫荒野，耶穌猜到彼得渴得厲害，就悄悄地讓藏在袖子裏的櫻桃掉出一顆，彼得一見，趕緊撿起來吃。耶穌邊走邊丟，彼得也就狼狽地彎了十七八次腰。於是耶穌笑著對他說：“要是按我想的做，你最開始彎一次腰，我也就不用一次又一次重複地扔櫻桃，你也就不會在後來沒完沒了地彎腰。”
這個故事很有意思，它反映出這樣一個問題：在企業中領導所想的和員工所想的，往往不能有效地統一。
必須承認，許多企業的管理者與員工的心理狀態很難達到完全的一致，角色、地位和對公司的所有權不同，導致了這種狀況的產生。在許多員工的思想中，諸如“公司的發展是由員工決定的”一類的話隻不過是一句空話。他們經常會對自己說：“我隻是在為老板打工，如果我是老板，會把公司做得更好。”但事實上，真的會如此嗎？