懂得傾聽
有一項調查，針對的是8個國家的1344位商業人士（65％男性，35％女性，大部分是中上層管理人員）。當問及他們認為21世紀什麼對獲取商業成功最重要時，得出的前5項結論是：
（1）溝通/人際關係技巧
（2）決策能力
（3）領先的計算機能力
（4）時間管理技能
（5）策劃技能
無論你是指揮他人，管理他人，還是被別人管理與指揮，都必須掌握有效的溝通技術。溝通主要指兩項能力：一是聽，二是說。而聽的能力有時比說更重要，但卻常常為許多人所忽略。《高效能人士的7個習慣》的作者史蒂芬·柯維就指出現代人常犯的四個毛病：
——忽略別人說的話。
——假裝聽懂別人說的話。
——選擇自己想聽的話來聽。
——集中注意力在已經說過的話上。
不懂得傾聽，就不會發覺問題核心；不能發覺問題核心自然難以解決問題。因此，現代人經常要浪費時間在第二次溝通上。這就好比一個學生在課堂不專心聽講，回家以後得花加倍時間自己研讀課本，事倍而功半。
許多人聽話都隻用“耳朵”來聽，卻沒有用“心”，其實“心”才是最重要的“傾聽器官”。如果你能花些時間去了解對方，試著以對方的立場及角度來衡量這件事情，以對方的眼睛看這個世界，就不難發現，其實對方想要傳達的信息是很清楚、很透徹的，甚至完全不需要解讀。所以，“了解”是用“心”聽的第一步驟。
如果你選擇傾聽他人的意見，就充分表現出你對他們的重視。認真傾聽能讓對方覺得自己很重要，進而樂於接受你的計劃。
人們不真正去聽的原因是，這樣必須麵對別人對世界的認識，也因此要改變自己的觀點和已經形成的看法。對很多人而言，他們是不願改變自己一貫的思維方式的。但是，如果你不竭力去了解別人的想法，你是不可能成為優秀的職業者的，無論從事哪個行業。
美國企業管理的顧問諾門·威納說過：“溝通，是說者與聽者聯手對抗不清不楚的遊戲，兩者若未能攜手相連，中間那條（鴻）溝就永遠跨不過。”
聽，並不是被動、照單全收的消極的行為，它應該是主動積極的行為。如此，你才會更了解對話內容、更懂得欣賞對方，回答也更能切中要點。好的傾聽者不必完全同意對方的看法，但是至少要認真接納對方的話語，點頭並不時說“原來如此”、“我本來不知道”等，鼓勵對方繼續說下去。說不定他說的是正確的，你或許也可從中獲益。如果你不給對方機會，就永遠也不知道他的想法對不對。
學會反饋
懂得聽，還要懂得反饋。在正常的交談中，根據自己對他人講話內容的理解作一個總結，給予反饋，常常是很有好處的。除非你特別了解對方，否則千萬不要認定你已經完完全全明白了對方所說的話。
在工作中，由於誤解他人的話而導致的問題比其他任何情況產生的問題都要多。誤解不僅僅限於說話的內容，還包括講話的方式和態度。如果你對某個人表達的意思不很肯定，或者你對他人所說的話存有疑惑，那麼就一定要試著把你理解的內容做個小結，反饋給那個發言的人。
為了繼續保持融洽氣氛，你可這麼做：
1．讓人把話說完。
讓人把話說完整並且不插話，這表明你很看重溝通的內容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。打斷別人的話表示你要說的比對方的還重要。即使對方反複說那幾件相同的事，奉勸你還是要耐心等候，這樣會比插嘴的收獲更多。
2．不清楚的地方要發問。
如此，不僅讓對方能再次陳述他的觀點，你也有機會確定對方的意思所在。一名主動的聽眾不是指睜著眼睛站著或坐著聽，而是要對所談的內容提出問題。你可以解釋含義，或者對特殊的觀點問些特殊的問題。這種方法不僅能使你澄清不清楚的觀點，也使你保持警惕，集中精力聽對方的話。
3．複述或摘述對方的話。
用你自己的話來複述對方的話，不但表示你用心傾聽，同時也給對方修改錯誤的機會。
4．對於批評要適時承認。
如果對方論點正確，那麼，即使對方可能有尖銳的批評，你也得承認自己的過失，負起應負的責任。
對於任何無法同意的批評，你可以要求有點緩衝時間來想想對方的話。如此可給對方冷靜情緒的機會，你可借此機會思考如何回答，對方也可想想他的批評是否客觀。等你再回答時，對方的態度應該會更開放，更能接納你的觀點。尤其你之前如果一直專心傾聽、不插嘴、一再肯定對方的意見，對方應該不至於聽不進你的回答。