一個推銷員自認為公司與對方關係非常好,也自認為與對方公司的職員關係不一般,因而不拘小節,忽略了開門和關門這類看似簡單卻十分重要的禮儀。結果給人一種不講禮貌、粗暴的印象。
這個推銷員叫小李,他與中關村一家電腦公司業務上往來比較多。他其他方麵比較好,可就是有一個開關門不太禮貌的毛病。一天,他由於業務原因,多次進出此公司,終於引起了對方忍無可忍的批評。
“你小子,怎麼辦事呀?有意見好好提嘛!你怎麼開關門那麼用力,我怎麼說你才能記住呢?難道非罵你一次才行嗎?小李,以後一定要注意!”
這樣多尷尬呀!
禮貌待人,這個道理許多人都很清楚,也很明白,也時常這樣來要求別人。可自己做起來卻不一定就完美、輕鬆。這是一個教養和習慣問題。所以我們必須從平時的一點一滴做起,加強修養,同時更重要的是小心謹慎地來培養好的習慣。
有的人時常或不小心地“嘭”地一聲把門推開或關上,發出大的響聲,給人的印象不是開門或關門而是在撞門,這都是極不禮貌的。所以開關門用力要輕些,用力過猛,便會使房門碰撞牆壁發出大的聲響。但也不能用力過小,半天開不開,從而給人一種畏畏縮縮、鬼鬼祟祟的不良印象。
因此,對開門關門動作的輕重,可以看出一個人的修養、內涵和水平來,也反映了一個人的精神麵貌,更重要的是,直接影響到對方對自己的印象好壞,所以要格外注意。
現在,我們來設想一個人大聲而粗暴地開門的情景,當然他不可能是有意的,而大多數人也是無意的,這都是不良習慣不加留心的結果。
對方的接待人員或秘書將他帶領到會客室中,他也不在意,正在等待著對方,心裏也想如何在見到對方時給對方一個好印象,可是秘書可能已經將這個信息傳達給老板。下麵可能是秘書與老板之間的對話過程。
“老板,客人來了。”
“哦,他還挺準時的,我馬上去,我準備準備,他是什麼樣的人呢?劉小姐,談談你的第一印象。”
“老板,不好說。看他衣冠楚楚,時間也準時。可他開門的聲音太大了,顯得粗暴、不太禮貌。”
“哦……”
老板這樣“哦”的一聲,可能便決定了會談的失敗其實,大家也明白,行為禮貌是非常重要的,所以在平時一定要注意。
即使對方是自己的老主顧或比較熟悉的公司,也要多加注意。因為自己與對方比較熟悉,一般人往往不再約束自己,放鬆了對自己的要求,從而易造成與上述例子類似的情況。
我們在進門與對方交談、訪問之前,就應想好自己開門、關門的方式與動作,盡可能禮貌些。同時也不必太緊張,而表現得太過拘謹,最好是形成好的習慣。古語說得好:“習慣成自然。”原則上應不管是以何種方式開門,在打開時,以自己能自由進入的程度為宜,不要太小,也不可太大。
以上是一個開門與關門的方式問題,一定要從平時做起,形成良好的習慣,不可因小失大。
與開關門一樣,人的坐姿也是十分重要的。
為了給對方一個良好的印象,表現出自己的修養,一般宜端正姿勢,靜靜地坐下,以等待對方的接待為好。
比如,坐在椅子上,自然大方一些,把雙手放在扶手上,不緊不鬆,力求自然舒服。雙腳也不可開得太大,更不要右手拿著煙,蹺著二郎腿,口裏吐著煙霧,一副滿不在乎的樣子。
另一個是位置問題。
切忌不可坐在主位上,而應坐在側麵的位子上。因為自己是來辦事的,最好坐在靠近房門的位置,可也不能離主位太遠,適度最宜。座位與主位的遠近,要由自己與顧客的親疏關係來確定。
行為禮貌的問題遠遠不止以上這些,但從以上這幾種行為禮貌中,我們便可以對行為禮貌的重要性有所了解。記住,要想給人留下良好的辦事印象,一定要注意自己平時的行為禮貌。
一句箴言:好的行為禮貌都是從日常生活中慢慢培養起來的。
堵住時間的小漏洞
有效地利用時間,堵住時間的小漏洞,相當於延長了你的生命。
朱自清先生在《匆匆》裏寫到:“洗手的時候,日子從水盆裏過去;吃飯的時候,日子從飯碗裏過去;默默時,便從凝然的雙眼前過去。我覺察他去的匆匆了,伸出手遮挽時,他便從遮挽著的手邊過去;天黑時,我躺在床上,他便伶伶俐俐地從我身上跨過,從我的腳邊飛過。等我睜開眼和太陽再見,這又算溜走了一日。我掩著麵歎息,但是新來日子的影子,又開始在歎息裏閃過了。”
時間就是生命,我們再強調它的價值也不為過。對於時間的重要性,職場人士的體會一定很深刻,大部分人都會有這樣的感慨:在不知不覺的上下班中,一周又一周飛逝而過。的確,職場人士的時間單位不僅僅是以小時、天為單位計算,倏忽而過的一周才是他們可以清晰感知到的時間概念。小時候無憂無慮的孩子總是擔心時間過得太慢,人到成年以後,隨著生命節奏的加快,時間也突然由悠閑的踱步變成匆匆的急行軍。實際上,人對時間的體驗也遵循相對論,而不是一分一秒均勻流逝,一旦進入職場,時間就以加速度運轉,在不知不覺中飛速流逝。