懂規矩也是一種優勢
接打電話是基本能力
接打電話是職場人的基本能力，可是現在很多人都沒有得到過這樣的培訓。如果你能注意好這個細節，在老板眼中就會成為一個得體的人，因為公司是一個群體的場合，舉止得體也是一種天然的優勢。
接打電話是很重要的社交禮儀，例如，一件簡單的事情，即使是公事，也沒必要滔滔不絕地聊一上午。工作之外的電話更沒必要聊，不成熟的員工甚至連一個打錯的電話都要和對方糾纏五分鍾之久。正確的做法是，直接告訴他你不是他找的人，他找的人自己不清楚是哪位，最多直接轉給前台就可以了，而不需要聽他講一通故事。
在老板的心中，你在公司的每一分鍾都是公司的，你上班來是要創造價值，而不是給別人當誌願者的。
接打電話過程中需要注意的細節有：
接電話的姿勢。當我們手持聽筒時要用哪一隻手？可能有人認為用哪隻手拿都一樣。但如果用左手拿，而將右手騰出來，在打電話的過程中，就可以做記錄、查資料。反之，每次都向對方抱歉地說“請稍等片刻”，再換另一隻手拿聽筒，就容易耽誤時間，也會給對方留下不得要領的印象，從而對談話產生負麵的影響。為了避免這種不高明的做法，聽筒應用左手來拿，並隨時將記錄本和資料放在手邊，以便能迅速地作出反應。
接電話時，要先說聲“您好”。一般人在接聽來電時，習慣性地先從“喂喂”開始應答。但是，在公司內接電話，拿起聽筒後，應口齒清晰地說“您好”，再說出自己的公司名稱和部門名稱。
一般人認為通過電話將事情說清楚，似乎是一件很容易的事，但實際上卻很困難。尤其是當對方的地位高，或所談之事非常重要時，自己就常會處於一種“怯場”的狀態，大腦一片空白。即使沒有這麼嚴重，能將事情正確地說清楚，也非常難得。所以，在將資訊正確而簡潔地傳送給對方前，必須先在頭腦中構想清楚。如果不能正確地把握何時、何地、誰、做什麼、方式、如何這幾大要素，就不能簡潔準確地將一件事傳達給對方。
在打電話之前，將要談的內容記錄下來，就是簡便易行的好方法。如果再將有關此事的資料也準備好並放在手邊備查，就完美無缺了。這麼一來，即使被對方反問，也能很快有條有理地回答。
當你打電話時，在對方尚未問起“請問你是哪位”之前，應先主動自報姓名。自報姓名時，應將自己所任職公司的名稱，同時告訴對方。
最後要補充的一點是，私人電話應長話短說。在公司裏，無論哪部電話，都是因工作需要而特地準備的。
禮節無小事，做到不容易
有的小事人人都懂，但未必人人都能做到。如果在待人接物方麵你能做到彬彬有禮，老板就會放心地讓你去待人接物，你也具備了別人沒有的競爭力。
如果你是一名銷售人員，就要知道這些事情：客戶年齡多大？客戶家住哪裏？客戶有沒有孩子？孩子上學沒有？客戶有什麼嗜好？你是在引導客戶還是客戶在引導你？能回答這些問題的銷售人員，待人接物應該是沒有問題的。
不要小看與其他人打交道的每一件小事，當你接聽電話的那一刻，你就代表了公司。假使你在電話裏表現出失禮的態度，對方會認為這是公司的失禮，有時還可能導致談判破裂，最終失去客戶。
這樣一想，禮節就更重要了，哪怕是你工作忙得要命，如果此時有位客人走進來，也應當站起身來行禮，這是最基本的禮節。如果你看到這個人過來，內心高興，但是你卻坐在那裏繼續做事，隻是把頭例行公事般地點一下，那麼對方便有一種被忽略的感受。
寒暄時的禮節為，身份低的人先問候身份高的人。而對於所有的公司來講，訪客都是居於上位者，因此必須由己方先致問候。所以當見到訪客時，要先行問好。
當你有約好的訪客時，如果說“讓您久等了”，他會在心裏暗想：“原來這家公司很看重我！”當你的上司看到你如此向訪客問好後，必定會對你刮目相看。當然，這並不是說隻能使用“讓您久等了”這句話，可以根據不同的時間和場合，加上額外的話。如果是經常出入自己公司的來訪者，說上一句“天氣這麼炎熱，您辛苦了！”之類慰勞對方的話，效果也會很不錯。