在待人接物的時候,正如以上所講的方法,都是在強調一個信號:你對我很重要。這是大部分人所關注的,所以,要盡量記住和自己打交道的人的名字,如果你自己總被重複問“請問您是哪一位”,你也會有不被重視的感覺,更何況他人。所以為了避免使對方產生不快,當聽到訪客的公司名稱、姓名之後,應記錄下來,以免遺忘。詢問的時候,如果是難以聽清楚的名字,就應複述一遍,或向對方問清楚,以便將正確的公司名稱、姓名記住。
如果要陪同客人去會客室,不能用手一指會客室,說一句“請到那裏等候”就算完事了。將訪客帶到會客室,才是應有的禮儀。在帶路的時候,要注意不要自顧自地走在前方,而忽略了後方的客人。
帶路時,應配合訪客的步調,走在距離對方大約一公尺的斜前方,這是為了讓訪客走在走道的中央。此外,不時回頭看看訪客是否跟上了自己,這也是非常重要的一點。
如果我們到別人的會客室,要注意座位分為上、下座,一般而言,靠近入口的座位是下座,靠近裏麵的座位是上座。當拜訪其他公司時,千萬別大模大樣地坐在上座,以免給對方留下不好的印象。
給來客送茶也要有次序。小吳將老板的客人帶進了會客室,並隨後送去了茶水。小吳先從老板那邊開始上茶。過後他卻被老板叫去訓了一頓。老板生氣的原因是應該先送茶給客人,小吳自以為,先給遠比訪客年長並且地位高的老板上茶是當然之舉。實際上,這是極大的錯誤。當有訪客時,一定要將訪客當作上位者,就算老板是公司職位最上者,也應處於訪客之下。應先給訪客敬茶,然後才輪到本公司的職員。
學會變通,才能遊刃有餘
在與人交往的過程中,要遵守一定的規矩,那就是尊重對方是個什麼樣的人,比隻考慮自己的做事風格更重要,如果這一點處理得當,在公司中,你就會得到更多的資源。
公司裏總有些心直口快的人,他們往往性太直,情太真,血太熱,氣太傲。但是,如果你能與這類人保持良好的交往,他們給予你的信任和信息就都是真實有效的。要注意,同這樣的人交往要誠實。如果你對他們太過讚美,往往會使他們產生強烈的反感情緒,並且他們還會把這種不滿表現在臉上,使你們之間的心理距離擴大。同時,在發生矛盾的時候,當對方口無遮攔時,你不必反擊,以免在公司引起更大的矛盾。這時不妨采用一個合適的方式轉移話題,或者幽默一下,讚揚一句,巧妙地加以引導。
對待那些喜怒不形於色、四平八穩的人,同樣要注意有禮有理。這一類型的人,表麵隨和是他們信奉的生存之道,但內心卻是厭惡與無禮、無理的人交往的。如果想縮短同這類人的心理距離,就必須表現出你積極、健康、向上的交往心態。同他們交往,要講究分寸,把握尺度,不要因為他們的臉上掛著微笑,就得寸進尺,忘乎所以。
對於一些圓滑的人,要有提防心。由於他們內心深處並無什麼必須遵守的做人原則,所以,他們可能會做出表麵華麗亮堂、實則損人利己的事情。對他們的不當做法,應該明確指正,不要因為太愛麵子而不好意思將實情說出口,使自己受委屈。不要過於相信他們。
對待表麵正氣、內在算計的人,由於他們嘴上一套、心裏一套,和他們打交道,既不能不聽他們說的,又不能完全相信他們說的。如何交往、運用什麼策略、采用什麼方式、表達什麼內容,要根據當時的情況靈活變通,切不可被他們的“精彩論述”迷惑,要多看他們做了什麼,而不是說了什麼。變通還是最主要的,《莊子》裏有句話叫作“夏蟲不可語於冰”,意思是說對於夏天的蟲子,無論你怎樣與它談論冬天的冰雪,它也不會明白。
與人交往時,可以按照一定的規律,多把握對方的思維方式,才能遊刃有餘。