第七章 感恩心做人，責任心做事5
感恩：激發人性善的力量
在管理學界有一個很著名的x理論-y理論，是美國管理學家道格拉斯？麥格雷戈於1957年提出的。這個理論從學術和人性的角度印證了感恩文化和情感管理在現代企業管理中的作用，也從根本上解決了困擾無數員工和企業家內心的問題。
麥格雷戈把傳統管理學稱為“x理論”，把自己的管理學說稱為“y理論”。 在x理論中，管理者對人性作了一個假定——人性醜惡，人們本性上厭惡工作，對工作沒有熱誠之心，如非必要就會加以逃避。人類隻喜歡享樂，凡事得過且過，盡量逃避責任。所以要使之就範，雇主必須用嚴密的控製、強迫、懲罰和威逼利誘的手段來對付，例如扣減工資，取消休假等，使工人能夠保證生產水平。
在x理論中，管理者將員工當成不成熟的、缺乏責任感、愛搗亂的“壞孩子”看待。員工的感恩之心和責任之心完全就被管理者這種“人性醜惡”的假設給“屏蔽”了。這樣隻能導致員工抱怨、管理者頭疼的雙輸局麵。在不斷的管理實踐中，以x理論為前提的管理模式造成人才的創造性和奉獻精神不斷下降、員工對工作績效的毫不關心等不良後果，使人不斷懷疑ｘ理論是建立在錯誤的因果概念的基礎上的。因此，麥格雷戈又提出了一個新的y理論。
與x理論消極的人性觀點相對照， y理論對於人性假設是正麵的，假定人性本善，假設一般人在本質上並不厭惡工作，隻要循循善誘，雇員便會熱誠工作，在沒有嚴密的監管下，也會努力完成生產任務。而且在適當的條件下，一般人不僅願意承擔責任，而且會主動尋求責任感。
在y理論中，企業不再將員工當成“壞孩子”來看待，而是將員工當“成人”對待，在這種理論中，員工實現了從“工具人”到“社會人”的轉變。員工的感恩之心和責任感以及人性善的一麵被充分地激發起來了，不再是單純的“打工者”，而是企業的“主人翁”。管理者的信任化為員工的感恩和行動，責任心缺失、拖延和懈怠、缺乏主動、不懂創新、落實不力等管理頑疾等在“人性本善”的假設下找到了很好的解決途徑。
y理論主要有以下幾條假設：
1．人的天性是渴望工作的，工作是一種滿足。
2．外部控製、懲罰和威脅並不能夠成為促使人們努力工作的唯一手段，人們都渴望在工作中實現自我管理。
3．人都有將個人目標融入組織目標的願望。如果能夠給人提供適當的機會，將個人目標和組織目標統一起來，使每個人的工作目標和與他們業績掛鉤的報酬成比例，這時個人的積極性就大得多了。
4．人在追求不斷滿足的同時，還有主動承擔責任的需要。
5．大多數人都有自我實現的需要。大多數人都有一種實現自我、發揮自己潛能的欲望，這樣的人在解決組織的困難問題時，就會有較高的想象力、聰明才智和創造性，工作也會充滿活力。
y理論的成功是人性假設上的成功。企業文化越健全，發展越成熟，越會青睞y理論對“人性善”的假設，注重依靠建立信任、感恩、互助、仁愛、協作的企業文化來激發員工人性“善”的力量。同時，在y理論的“照耀”下，員工也推翻了效率、業績、流程這壓在身上的三座大山，真正地解放了自己的思想，解放了自己的責任感，實現了從被動遵從到主動奉獻，從抱怨塞責到感恩擔當的良性轉變。