此事湯姆很高興。奇異公司當局也很高興，因為他們終於把這位易暴易怒的明星造就成功，而沒有引起什麼風暴——因為他仍保留了麵子。
時時想到保留他人的麵子，這是何等重要的問題，而我們卻很少有人考慮到這個問題。許多人常常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇，在眾人麵前指責同事或下屬，卻沒有考慮到是否傷了別人的自尊心。其實，隻要多考慮幾分鍾，講幾句關心的話，為他人設身處地想一下，就可以緩和許多不愉快的場麵。
【人脈悟語】
☉ 給別人留麵子，實際也就是給自己掙麵子。
☉ 人人都有自尊心和虛榮心，甚至連乞丐都不願吃嗟來之食。
5.投其所好
心理學研究表明：情感引導行動。積極的情感，比如喜歡、愉悅、興奮，往往產生理解、接納、合作的行為效果；而消極的情感，如討厭、憎惡、氣憤等，則會帶來排斥和拒絕，所以，若是你想要人們相信你是對的，並按照你的意見行事，那就首先需要給予人們喜歡的東西，否則，你的嚐試就會失敗。
要使別人對你的態度從排斥、拒絕、漠然處之到對你產生興趣並予以關注，就需要最大限度地引導、激發對方的積極情感：“投其所好”實際上就是一個引導和激發的過程。
這種過程的表達方式是多種多樣的，一個是發現對方的“閃光點”。要善於讚揚別人，善於從理解的角度真誠地讚美別人。而且要富於洞察力，善於發現對方美好的一麵。再就是尋找對方的“興趣點”。在與別人交談時，往往會遇到這種情況，對方不是在聽你說，而是在做或在想別的事情；或者是嘴裏應付著，眼睛卻注意著別處；或者是轉移話題，跟你瞎扯……遇到這種情況，你就應該盡快放棄你的話題，尋找他的“興趣點”。
所有在西奧多·羅斯福莊園裏同他親自談過話的人都讚歎他知識淵博。
“無論是西部牧馬人，還是紐約政治家或外交家來到這裏，”特德福特寫道，“羅斯福都善於找到同他交談的話題。”
怎麼能做到這一點呢?很簡單，羅斯福在等待來訪者的時候，常坐到深夜，閱讀可使那位客人感興趣的材料。
羅斯福知道，要想找到打開人心扉的鑰匙，必須同他談他最向往的東西。威廉·費利斯文學教授童年時就掌握了這一點。
“我8歲那年，一次到姑姑家做客，”費利斯寫道，“晚上來了一個中年人。他同姑姑寒暄了幾句，注意力就轉到我身上。那時，我特別喜歡軍艦。他給我講了許多有關軍艦的有趣故事。他走後，我高興地說：‘多麼好的一個人!他對軍艦多麼感興趣呀!’而姑姑告訴我，他是法學家，軍艦他不怎麼感興趣。‘那他為什麼總是跟我談這個?’我問道。‘因為他是一個真正有修養的人。他看出你對軍艦感興趣，就談這個唄。這能引起你的興趣。他努力使你喜歡他。”’費利斯接著補充道：“我永遠記住了姑姑的這一真知灼見。”
那麼，在業務活動中采用這種方法能否獲取好處?讓我們看看伊斯特曼的經曆。
柯達公司的老總伊斯特曼發明了膠片以後，才能拍攝電影。他的發明為他帶來了巨額財富，並使他成為世界上最著名的商人之一。盡管如此，他仍然像平常人一樣渴望得到別人的稱讚。
伊斯特曼曾在洛克斯達捐造“伊斯特曼”音樂學校和“凱伯恩”劇院，用來紀念他的母親。紐約某座椅製造公司經理伊裏森，想得到該劇院座椅的訂單，於是他就和伊斯特曼約會見麵。
一位工程師告訴伊裏森說，伊斯特曼正埋首於桌上堆積的文件之中。聽見有人來，他抬起頭朝來者方向說道：“早安!先生，有什麼事情嗎?”
經介紹後，伊裏森說道：“伊斯特曼先生，當我在外麵等著見你的時候，我很羨慕你的辦公室，假如我有這樣的辦公室，我一定很高興地在這裏麵工作，你知道我是一個內在本分的商人，從來不曾見過這麼漂亮的辦公室!”
伊斯特曼答道：“你使我想起一件幾乎忘記了的事。這房子很漂亮是不是?當初才蓋好的時候我極喜歡它，但是現在，有許多事忙得我甚至幾個星期坐在這裏也無暇看它一眼。”
伊裏森走過去用手摸壁板，說道：“這是英國橡木做的，不對嗎?和意大利橡木稍有不同。”
伊斯特曼答道：“對了，那是從英國運來的橡木。我的一個朋友懂得木料的好壞，他為我挑選的。”隨後伊斯特曼領著伊裏森參觀了他自己當初幫助設計的房間配置、油漆顏色、雕刻工藝等等。
當他們在室內誇獎木工時，伊斯特曼走到窗前，非常親切地表明要捐助洛克斯達大學及市立醫院等機關一些錢，以盡心意。伊裏森熱誠地稱許他這種慈善義舉的古道熱腸。
兩個人接著談了許多生活中的、工作中的、商業中的事，伊裏森總是適時地表達著自己的讚歎。他們的談話遠不止五分鍾，伊裏森不僅得到了那筆座椅合同，還與伊斯特曼成了好朋友。
在建立良好關係的過程中，實現雙方興趣上的一致是很重要的。如果雙方喜歡同樣的事情，彼此的感情就容易融洽。推而廣之，在其他的事情上，彼此也就願意合作了。伊裏森就是很聰明地做到了這一點，如果一見麵他就提出自己的來意的話，那伊斯特曼就會公事公辦地和他談判，那樣一來要得到這筆訂單就要花費不少力氣。但當伊裏森投其所好地提起伊斯特曼的辦公室設計時，對方就開始把他當朋友一樣招待，最後還爽快地答應了他的請求。這都是因為伊裏森找到了伊斯特曼感興趣的話題。“動之心者莫先乎情”，情動之後心動，心動之後理順，而理順之後，事情自然會朝著你期望的方向發展了。
【人脈悟語】
☉ 在人際交往中，應該盡量找出對方最感興趣的事，然後再從這方麵去接近他們。
☉ 每個人都有某一方麵的興趣，如果你能夠在對方感興趣的話題上打動對方，那麼不管你要做什麼，你都已經成功了一半，投其所好，給其所要，這就是交際高手的成功秘訣。
6.綁定密友
初期交際雙方都希望盡快消除生疏感，縮短相互間的感情距離，建立融洽的關係。所以不斷的密切交往雙方的關係才是人際關係穩定的保障。
通過親戚、老鄉關係來拉近距離
由於親戚老鄉這類較為親密的關係會給人一種溫馨的感覺，使交際雙方易於建立信任感。特別是突然得知麵前的陌生人與自己有某種關係，更有一種驚喜的感覺。故而，若得知與對方有這類關係，寒暄之後，不妨直接講出，這樣很容易拉近兩人的距離，使人一見如故。現在許多大學裏麵，都存在一些老鄉會、聯誼會等組織，這些老鄉會、聯誼會就是通過老鄉關係把同一地方的學生召集在一塊，組織起來。同時也通過老鄉會來相互幫助、聯絡感情、加強交流。從人的心理上來講，每個人的潛意識中都有一種“排他性”，對自己的或跟自己有關的事物往往不自覺表現出更多的興趣和熱情；跟自己無關的則有一定的排斥性。因而在交談中這類關係的點出就使對方意識到兩人其實很“近”。
以感謝方式來加強感情
我的一個同學在跟一個高年級學生接觸時的頭一句話就是：“開學時就是你幫我安置床鋪的。”“是嗎?”那個同學驚喜地說。接著兩人的話題就打開了，氣氛頓時也熱乎了許多。那個高年級同學的確幫過我們許多人，不過開學初人多事雜，他也記不得了。而我這個同學則恰到好處地點出了這些，給對方很大的驚喜，也使兩人的關係拉近了一層。因此，初次見到曾幫過自己的人時，不妨當麵講出，一方麵向對方表示了謝意，另外無形中也加深了兩人的感情。
從對方的外貌談起
每個人都對自己的相貌或多或少地感興趣，恰當地從外貌談起就是一種很不錯的交際方式。有個善於交際的朋友在認識一個不喜言談的新朋友時，很巧妙地把話題引向這個新朋友的相貌上。“你太像我的一個表兄了，剛才差點把你當作他，你們倆都高個頭，白淨臉，有一種沉穩之氣……穿的衣服也太像了，深藍色的西服……我真有點分不出你們倆了。”“真的?”這個新朋友眼裏閃著驚喜的光芒。當然，他們的話匣子都打開了。我們不得不佩服這個朋友談話的靈活性。他把對方和自己表兄並提，無形中就縮短了兩人之間的距離，接著在敘說兩人相貌時，又巧妙地給對方以很大的讚揚，因而使這個不喜言談的新朋友也動了心，願意與其傾心交談。
剖析對方的名字來引起對方的興趣
名字不僅是一種代號，在很大程度上是一個人的象征。初次見麵時能說出對方的名字已經不錯了，若再對對方的名字進行恰當的剖析，就更上一層樓。譬如一個叫“建領”的朋友，你可以諧音地稱道：“高屋建瓴，順江而下，可攻無不克，戰無不勝，可謂意味深遠呀!”對一位叫“細生”的朋友，可隨口吟出“隨風潛入夜，潤物細無聲”。或者用一種算命者的口吻剖析其姓名，引出大富大貴、前途無量之類的話，這也未嚐不可。總之，適當地圍繞對方的姓名來稱道對方不失為一種好方法。
【人脈悟語】
☉ 無論對方地位在你上或你下，都能較好地形成坦誠相談的氣氛，打通初次見麵由於生疏造成的心理上的“設防”。
☉ 一般說來，每個人都對自己無意識中給別人很大的幫助感到高興。見麵時若能不失時機地點出，無疑能引起對方的極大興趣。
7.提升語言魅力
那些忠直的人，經常實話實說，這就讓人覺得你太過莽直，而且鋒芒畢露了。有鋒芒也有魄力，在特定的場合顯示一下自己的鋒芒，是很有必要的，但是如果太過，不僅會刺傷別人，也會損傷自己。
怎樣做到既表達出我們的真實感受，又不傷害別人呢?
要學會委婉且藝術地表達自己的想法
現實生活中經常見到“說謊”的人，在忙得不可開交的時候，接到話不投機朋友的電話，偏偏他講了5分鍾還沒有放下話筒的意思，於是隻好來一招：“對不起，我馬上就要開會了!”明示對方結束話題……盡管是言不由衷，但於人於己都無害，別人也容易接受。
要學會使用幽默語言
幽默曆來是最妙的語言藝術。一次，著名的德國作曲家勃拉姆斯參加一個晚會，不曾想，晚會上他遭到一群厚臉皮的女人的包圍，他邊禮貌地應付，邊想解脫的辦法，忽然他心生一計，點燃了一支粗大的雪茄。很快，有幾個女人忍不住咳嗽起來，勃拉姆斯照樣泰然地抽他的雪茄。
終於有人忍不住了，對勃拉姆斯說：“先生，你不該在女士麵前抽煙!”
“不，我想，有天使的地方不該沒有祥雲!”勃拉姆斯微笑著回答。