第三章：行動的力量 破窗效應
——及時矯正和補救小過錯
1969年，美國斯坦福大學的心理學家菲利普·辛巴杜進行了這樣一項試驗，他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛放在帕羅阿爾托的中產階級社區，而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區。停在布朗克斯的那一輛，他把車牌摘掉了，並且把頂棚打開。結果這輛車一天之內就被人偷走了，而放在帕羅阿爾托的那一輛，擺了一個星期也無人問津。後來，菲利普用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞，結果呢？僅僅過了幾個小時，它就不見了。
以這項試驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了“破窗效應”的理論。該理論認為：如果有人打壞了一個建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、猖獗。
破窗效應所闡明的道理很像我們常說的“千裏之堤，潰於蟻穴”，千裏之長的大堤，可能由於一個小小的螞蟻洞而崩潰。生活中，如果我們能夠認識到這一規律，並且自覺地加以運用，則可以防患於未然，起到意想不到的效果。及時矯正和補救小過錯
“亡羊補牢”的故事相信大家都聽過：從前有一個牧民，養了幾十隻羊，白天放牧，晚上趕進一個用柴草和木樁等物圍起來的羊圈內。
一天早晨，這個牧民去放羊，發現羊少了一隻。原來羊圈破了個窟窿，夜間有狼從窟窿裏鑽了進來，把一隻羊叼走了。
鄰居勸他說：“趕快把羊圈修一修，堵上那個窟窿吧。”
他說：“羊已經丟了，還去修羊圈幹什麼呢？”他沒有接受鄰居的好心勸告。
第二天早上，他去放羊，發現又少了一隻羊。原來狼又從窟窿裏鑽進羊圈，叼走了一隻羊。
這位牧民很後悔沒有認真接受鄰居的勸告，及時采取補救措施。於是，他趕緊堵上那個窟窿，又對整體進行加固，把羊圈修得牢牢實實的。
從此，這個牧民的羊就再也沒有被狼叼走過了。這個故事的道理與破窗效應類似，一個人有了錯，如果不及時矯正和補救，就會導致更大的錯誤和失敗發生；反之，吸取教訓，及時改正，就可以遏製錯誤的蔓延，避免造成無法挽回的惡果。英國有個叫吉米的“電視廚師”，1998年在BBC剛露麵的時候，還是個可愛帥氣的大男孩，他把燒菜變成了一種生活藝術，在燒菜的時候又表現得很“酷”，以至於有媒體說“整個英國都為他瘋狂了”。他不僅成了能讓年輕人放棄垃圾食品的楷模，而且他出的書，還成了人們生日和聖誕節的最好禮物。1999年，首相布萊爾宴請意大利總理時，還特地請他到唐寧街去燒正宗的意大利菜。
然而，就如他當年一夜之間成名一樣，他的名氣也在一夜之間變臭了——他竟然成了2001年全英最讓人嫌棄的名人。原本熱愛他的媒體，全都“仇恨”起他來了。雖然他的菜譜還受人歡迎，但是報紙再提到他時，已是噓聲一片。
吉米從天上掉到深溝裏的主要原因，是他成了一家超市集團的廣告明星——他居然鬥膽把從媒體那裏賺來的名聲當成了自己的賺錢機器，居然膽敢把他的妻子和朋友都拉扯到電視廣告中，以至讓媒體和公眾極其反感、厭惡。
在現代社會，媒體是無冕之王，“得媒體者得天下”，“失媒體者失天下”，一旦失寵，那就幾乎沒有翻身的機會，而且無數失寵者，都是一旦失寵，就此“消失”的。隻是誰也沒想到，吉米竟然在一年之後卷土重來，再度成為媒體和大眾的寵兒——這件被許多人當成天方夜譚的事，吉米是怎麼做到的呢？
吉米對自己的失寵雖然頗感冤枉，但他卻沒有在人們的批評指責聲中灰心喪氣，破罐子破摔。相反，在他冷靜下來之後，就開始從人們的批評指責聲中，去尋找自己重新受到人們歡迎的“法寶”。這個法寶他終於找到了，這就是一個人做人必須有社會責任感，必須無私地讓自己的智慧與能力發揮更大的作用。於是他自掏135萬英鎊（有些錢是用自己的房產作抵押在銀行貸來的），建立了一個餐館烹飪學校。他專門從吃救濟金的人中挑選了15名年輕人來培養。他決心每屆15人——就這樣一屆接一屆地培訓下去。
這些學徒向來就是逃學搗蛋、惹是生非的主兒，“聽從指揮”、“有事業心”向來就不是他們熟悉的詞彙。但餐館總算按時開業了，而且15位學徒中有12位堅持到底——居然真的都成了地地道道的讓人刮目相看的頂尖廚師。於是從批評者到一般公眾，大家都為吉米的成功而心頭發熱，又重新把最熱情的讚美和最熱烈的掌聲獻給了他。“人非聖賢，孰能無過”，人生難免要犯錯，隻要我們像吉米一樣，在批評與指責中總結教訓，就能防止更大、更多的錯誤發生，讓自己重新站起來。要記住，犯一次錯，長一分見識，增一分閱曆。不過，聰明的人能因別人犯錯而增見識、長閱曆；糊塗人雖是一錯再錯，也不知道錯在哪裏，更不懂得亡羊補牢，這樣必會一錯到底，含恨千古。
破窗理論告訴我們：有“破窗”不可怕，隻要我們記得及時更換“新窗子”。
犯錯之後，一味地沉浸在悔恨之中是於事無補的，正確的心態應該是放下包袱，克服自卑心理，把悔恨變為前進的動力，努力改正所犯的錯誤，亡羊補牢，彌補這個錯誤造成的損失，克服心理上的障礙，保持廣闊的胸懷，走出自我封閉的狀態，主動敞開心扉，傾聽人們善意的勸告，讓親朋好友幫助自己找出自身的缺點與不足，繼而消除敵對心理，不再無故猜疑，用平常心麵對一切，這樣就會慢慢地恢複自信。同時也要為自己提出更高的目標和要求，在各個方麵更加的勤勉努力，自強不息。
〖〗最後通牒效應
——甩掉拖遝的壞習慣
很多時候，人們對於不需要馬上完成的任務，不是按部就班地去做，而是拖到最後期限來臨時，才去努力完成，這種現象被稱為“最後通牒效應”。
“最後通牒效應”反映了人類心理的某種拖拉傾向，即人們在從事一些活動時，總覺得時間尚有或預備不足，能拖就拖，但在不能拖的情況下，例如當不答應預備的時候，或者已經到了規定的時間，人們基本上也都能夠完成任務。例如：教師在星期一給學生布置的作業是寫一篇作文，要求星期五之前交上來，同時強調最好是盡快完成，那麼星期二到星期四能夠收到的作業將是寥寥無幾，星期五會是交作業的高峰，並且星期五放學之前基本上可以收齊。假如布置作業時要求星期三之前交上來，即使不再強調最好盡快完成，那麼學生也會在星期三放學之前交齊作業的。
其實，有拖遝習慣的人，在開始做事的時候，並不像他們表現得那樣輕鬆，心理也是備受煎熬，雖然一再警告自己，但就是進入不了工作狀態。加拿大心理學專家蒂姆·彼齊爾曾經為此做過一次調查：他找到了100名有拖遝工作習慣的員工進行研究，在他們工作的最後一周內，進行重點的跟蹤調查，起初這些人想到工作就會有焦慮感和內疚感，但就是采取不了行動，於是他們安慰自己，告訴自己在高壓之下工作會做得更好，隻不過稍晚些罷了……但是他們一旦進入工作狀態，就會充分發揮出自己的潛能。
根據“最後通牒效應”，為了避免拖拉的傾向，我們在做事的時候就應該製定負荷合理的目標和計劃，對可支配的時間進行管理，強迫自己在約定的時間分階段地完成任務。也就是說，及早地給自己一個“最後通牒”，才不至於使自己到了最後關頭拚命地趕，結果完不成或者影響做事的質量。甩掉拖遝的壞習慣
生活中，許多人都有這樣的心理特點：對於不需要馬上完成的任務，習慣於在最後期限即將到來時才去努力完成。這種習慣反映了人類拖遝的心理傾向。
從某種程度來說，我們人人都有拖遝的習慣：大掃除的計劃，常常被我們拖了一天又一天；與好友見麵的約會，也一改再改；一本一直想讀完的書，書簽卻還是停留在那一頁；一個可充足準備的報告，卻拖到限期前幾天才匆匆完成……連你自己都不明白：為什麼成堆的任務如大山般壓頂而來，你也為此萬分焦慮，但你就偏偏缺乏做事的動力，甚至還浪費時間去做一些毫不相幹的事情。
其實這就是拖遝的心理傾向在起作用的緣故。拖遝不僅容易引起焦慮和內疚，產生自我心理折磨，還有可能給我們帶來無法挽回的後果。比如，你是一名大學生，把論文拖到最後期限即將到來時才趕著完成，你很可能因為時間不夠，無法寫出高質量的論文，結果可能是你因此無法完成學業。你是一名白領，如果你麵臨的是重要的大型項目，而你指望在期限到來之前再把任務完成，可是如果在最後期限到來時生病了怎麼辦？或者突然接到了新的任務怎麼辦？或者，你突然發現該項目所需要的時間比你預期得要長，又該怎麼辦？結果可能是你因此而丟掉了工作……
《高效能人士的七個習慣》一書的作者史蒂芬·柯維也曾講到自己這樣一個經曆： “幾年前我曾經買過一項物質資產——電動割草機。我經常使用，卻從不保養。前兩季還沒有問題，到第三季就出故障了。這時我才著手維修，可是已經太遲了，引擎隻剩下不到一半的馬力，可以說成了一堆廢鐵。如果我及早開始保養這項資產，那麼現在還能享受它的產出——修剪平整的草皮。如今我必須花費更多時間與金錢來更換一部新機器。”這樣的例子在生活中還有很多，相信拖遝習慣的危害已經讓很多人悔不當初。其實拖遝並非性格缺陷，而隻是一種不良習慣，通常可以被改變。根據最後通牒效應，我們要改掉這一壞習慣，就一定要給自己規定一個“最後期限”，促使自己趕在期限前把事情做完。具體做法如下：
第一，設定清晰、詳細、具體的目標。設定清晰、詳細、具體的目標，你可以把任務分成更小的部分，然後一次一個地完成。你的目標應該是詳細的、適當的和有時間限製的，然後在做這件事上要始終和目標保持一致。
第二，停止自欺欺人。許多有拖遝習慣的人深信，他們在重壓之下將工作得更為出色；又或者他們認為，把事情往後拖一拖能讓自己的感覺好一些。其實這是自欺欺人。停止自欺欺人，行動起來，才能盡早完成任務。
第三，摒棄完美主義。生活中完美的事物幾乎沒有。比起耗費幾個小時而沒有任何進展，還不如列出一個粗略的草案，然後再修改來得好。不必去擔心他人怎麼看待你的工作，不必苛求完美，立即行動起來即可。
第四，尋求專業的幫助。如果拖遝影響了你的前程，不妨去看看心理醫生，認知行為學的療法可能會很有效。
〖〗二八法則
——成功在於堅持
1897年，意大利經濟學帕累托在研究中偶然注意到這樣一件奇怪的事情：19世紀英國人的財富分配呈現一種不平衡的模式，大部分的社會財富都流向了少數人手裏。
在當今社會，這件事本身並沒有什麼值得大驚小怪的，但令帕累托真正感到疑惑的是，這種不平衡模式會反複出現，在不同時期或不同國度都能見到——不管是早期的英國，還是與它同時代的其他國家，或是更早期的資料，而且這種不平衡的模式有統計學上的準確性。
帕累托從研究中歸納出這樣一個結論：如果20％的人口擁有80％的財富，那麼就可以預測，10％的人將擁有約65％的財富，而50％的財富，是由5％的人所擁有。
在這裏，重點不僅是百分比，而在於一項事實：財富分配的模式是不平衡的，而且這種不平衡是可以預測的。
因此，二八法則無時無刻不在影響著人們的生活。它教給了人們一種獨特的思考方向與分析方法，可以讓人們針對不同問題采取明智的行動。凡是認真看待二八法則的人，都會從中得到有用的思考和分析方法，可以更有效率地做事，甚至因此改變命運。
對我們個人的成功而言，人在達成目標前80%的時間裏通過努力，隻能獲得20%的成果，80%的成果在後20%的時間裏通過努力獲得。導致很多人在追求目標的時候，由於久久不能見到明顯的成果而失去信心並最終放棄。須知命運修造是長久之事，要有足夠的耐心。不要預期前80%的努力會有很大收獲，隻要不放棄，最後20%的努力就會有長足的進步。成功在於堅持
做任何事情，都要有始有終，堅持把它做完，不要輕易放棄。如果放棄了，你就永遠沒有成功的可能。遇到挫折時，你要反複告訴自己：把這件事堅持做下去。成功在於堅持，堅持到底就是勝利。開學第一天，古希臘大哲學家蘇格拉底對學生說：“今天咱們隻學一件最簡單、最容易的事兒。每人把胳膊盡量往前甩，然後再盡量往後甩。”說著，蘇格拉底示範了一遍：“從今天開始，每天做300下，大家能做到嗎?”同學們都笑了。這麼簡單的事，有什麼做不到的呢?過了一個月，蘇格拉底問同學們：“每天甩手300下，哪些同學堅持了?”有90%的同學驕傲地舉起了手。又過了一個月蘇格拉底又問，這回，堅持下來的學生隻剩下八成。一年以後，蘇格拉底再一次問同學們：“請大家告訴我，最簡單的甩手運動，還有哪幾位同學堅持了?”這時，整個教室裏，隻有一個人舉起手。這個學生就是後來成為古希臘另外一位大哲學家的柏拉圖。在奔向成功的路上，我們會遇到許多挫折，會麵臨許多意想不到的挑戰。這時我們應該怎麼辦呢?成功學家們考察了那些具有傑出的個人品質並取得巨大成功的人，得出了下麵的結論：把一件事堅持做下去，是所有成功者共同的訣竅。有一位推銷員，為一家公司推銷日常用品。一天，他走進一家小商店，看到店主正忙著掃地，他便熱情地伸出手，向店主介紹和展示公司的產品，但是對方卻毫無反應，很冷漠地對著他。這位推銷員一點也不氣餒，他又主動打開所有的樣本向店主推銷。他認為，憑自己的努力和推銷技巧一定會說服店主購買他的產品。但是，出乎意料的是，那個店主卻暴跳如雷起來，用掃帚把他趕出店門，並揚言：“如果再見你來，就打斷你的腿。”麵對這種情形，推銷員並沒有憤怒和感情用事，他決心查出這個人如此恨他的原因。經過多方打聽，原來在他以前這個店主購買了另一位推銷員推銷的產品，一直賣不出去，造成產品積壓，占用了許多資金，店主正發愁如何處置呢！了解了這些情況後，這個維銷員就疏通了各種渠道，重新做了安排，使一位大客戶以成本價格買下店主的存貨。不用說，他受到了店主的熱烈歡迎。這個推銷員麵對被掃地出門的處境，依然充分發揮自己的堅持精神，同時不斷尋找突破的途徑，把事情圓滿地做了下來。許多事情看起來敗局已定，其實，隻要我們再堅持一段時間，並付出巨大的努力，往往就會進入“柳暗花明又一村”的境界。這往往是一個成功人士的必經之路。一個農場主在巡視穀倉時不慎將一隻名貴的金表遺失在了裏麵，他遍尋不獲，便在農場門口貼了一張告示，要人們幫忙，懸賞100美元。
人們麵對重賞的誘惑，無不賣力地四處翻找，無奈穀倉內穀粒成山，還有成捆成捆的稻草，要想在其中找尋一塊金表如同大海撈針。
人們忙到太陽下山仍沒有找到金表，他們不是抱怨金表太小，就是抱怨穀倉太大、稻草太多，一個個放棄了100美元的誘惑。隻有一個穿破衣的小孩在眾人離開之後仍不死心，努力尋找。他已整整一天沒吃飯，希望在天黑之前找到金表，解決一家人的吃飯問題。
天越來越黑，小孩在穀倉內堅持尋找，突然他發現一切喧鬧靜下來後有一個奇特的聲音“滴答”、“滴答”不停地響著。小孩頓時停止尋找。穀倉內更加安靜，滴答聲響十分清晰。小孩循聲找到了金表，最終得到了100美元。成功有時就是這樣簡單，而成功者之所以稀有，是因為大多數人都沒有堅持下去。成功就如同穀倉內的金表，早已存在於我們周圍，散布於人生的每個角落，隻要執著地去尋找，專注而冷靜地思考，我們就會聽到那清晰的滴答聲。
人的一生不可能一帆風順，多多少少都會遇到一些坎坷和波折。世界上之所以有強弱之分，究其原因是前者在接受命運挑戰的時候說：“我會堅持下去。”後者說：“算了，我承受不住。”
意誌力堅強的人懂得培養自己的恒心和毅力，並將它轉化為一種習慣，無論遭受多少挫折，仍堅持朝成功的頂端邁進，直至抵達為止。經得起考驗的成功者常常以其恒心耐力獲酬甚豐，作為吃苦耐勞、堅忍不拔的補償。不論他們所追求的是什麼目標，都能如願以償、取得成功，他們還將得到比物質報酬更重要的經驗：“每一次失敗都伴隨著一顆同等利益的成功種子。”
任何成績的取得，事業的成功，都緣於人們不懈的努力和執著的探索追求；淺嚐輒止，一曝十寒，朝三暮四，心猿意馬，隻能望著成功的彼岸慨歎。勝者的生存方式就在於，能夠堅持把一件事做下去，積跬步以成千裏，積小流以成江河。這樣才能在激烈的社會競爭中立於不敗之地。
〖〗跳蚤效應
——給自己再試一次的勇氣
“跳蚤效應”來源於一個有趣的生物學實驗：生物學家在玻璃杯中放入一隻跳蚤，跳蚤很輕易地跳了出來。再把這隻跳蚤放入加蓋的玻璃杯中，結果跳蚤一次次跳起，一次次被撞。最後，這隻跳蚤變得聰明起來，它開始根據蓋子的高度來調整自己所跳的高度。一周之後取下蓋子，跳蚤卻再也跳不出來了。
道理很簡單，跳蚤調節了自己跳的目標高度，而且適應了它，不再改變。並非它已喪失了跳躍出玻璃杯的能力，而是由於一次次受挫學乖了，習慣了，麻木了。人有些時候也是這樣，不是不敢去追求夢想，不是追不到，而是因為多次的挫折讓他們失去了“再試一次”的勇氣，行動的欲望和潛能被自己扼殺了。給自己再試一次的勇氣
成長的過程中，我們要經曆一次又一次的打擊，我們也一次又一次和命運進行抗爭，當這些抗爭都無一例外地宣布失敗以後，我們就漸漸地學會了順從命運，漸漸地失去了和命運抗爭的勇氣，漸漸地連抗爭的想法都沒有了，以至於我們有能力擊敗命運時，卻依然頹喪地安於命運的擺布，不敢再去嚐試。我們與玻璃杯中的跳蚤一樣，太信任“命運”了。
如果不想繼續做一隻蹦不起來的跳蚤，現在，我們就需要用再一次的努力，撞破“蓋子”，擺脫困境，將一切不可能化為可能，不做命運的奴隸。也許就在這一次，成功就會走向你。1863年冬天的一個清晨，凡爾納剛吃過早飯，正準備到郵局去，突然聽到一陣敲門聲。凡爾納開門一看原來是一個郵政工人。工人把一包鼓鼓囊囊的郵件遞到了他的手中。一看到這樣的郵件，凡爾納就預感到不妙。自從他幾個月前把他的第一部科幻小說《乘氣球五周記》寄到各地出版社後，收到這樣的郵件已經有14次了。他懷著忐忑不安的心情拆開—看，上麵寫道：“凡爾納先生：尊稿經我們審讀後，不擬刊用，特此奉還。某某出版社。”每看到這樣一封退稿信，凡爾納都是心裏一陣絞痛。這次是第15次了，還是未被釆用。
凡爾納此時已氣餒，那些出版社的“老爺”們是如何看不起無名作者。他憤怒地發誓，從此再也不寫了。
他拿起手稿向壁爐走去，準備把這些稿子付之一炬。凡爾納的妻子趕過來，一把搶過手稿緊緊抱在胸前。此時的凡爾納餘怒未息，說什麼也要把稿子燒掉。他妻子急中生智，滿懷關切地安慰丈夫：“親愛的，不要灰心，再試一次吧，也許這次能碰上好運的。”聽了這句話以後，凡爾納搶奪手稿的手慢慢放下了。他沉默了好一會兒，決定接受妻子的勸告，抱起這一大包手稿到第16家出版社去碰運氣。
這次沒有落空，讀完手稿後，這家出版社立即決定出版此書，並與凡爾納簽訂了20年的出書合同。很多時候，我們欠缺的就是這第16次的努力。來自於外界太多的批評、指責和打擊，讓我們奮發向上的熱情和鬥誌被“自我設限”，讓我們既對失敗惶恐不安，又對失敗習以為常，逐漸喪失了信心和勇氣，逐漸養成了懦弱、狹隘、自卑、孤僻、害怕承擔責任、不思進取、不敢拚搏的缺點。假使你想成就生命的偉大，求得自我的充分發展，就必須給自己再試一次的勇氣。1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英裏的卡塔林納島上，一個34歲的女人涉水進入太平洋中，開始向加州海岸遊去。要是成功了，她就是第一個遊過這個海峽的婦女。這名婦女叫費羅倫絲·柯德威克。在此之前，她是從英法兩邊海岸遊過英吉利海峽的第一個婦女。那天早晨，海水凍得她身體發麻，霧很大，她連護送她的船都幾乎看不到。時間一個鍾頭一個鍾頭過去了，千千萬萬人在電視上注視著她。在以往這類渡海遊泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。15個鍾頭之後，她被冰冷的海水凍得渾身發麻。她知道自己不能再遊了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什麼也看不到。幾十分鍾之後，人們把她拉上了船。而拉她上船的地點，離加州海岸隻有半英裏！
當別人告訴她這個事實後，從寒冷中慢慢複蘇的柯德威克小姐很沮喪，因為她知道真正令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因為缺乏再次嚐試的勇氣，缺乏堅持到底的信念。我們大部分人的缺點，就是心中有誌於成功，然而遭遇挫折之後卻不肯再次努力去求得成功。千千萬萬的人，生活在一種被束縛和阻礙的環境中，生活在一種足以摧毀熱忱、消磨意誌、分散精力、浪費時間的空氣中，他們沒有勇氣去掙脫束縛思想的鎖鏈，去追求自由自在的生活。最終，他們的誌向，會因沒有努力及失望而歸於毀滅。
有一句話說得好：“上帝隻拯救能夠自救的人。”成功屬於那些願意成功的人。如果你不願成功，誰拿你都沒辦法；如果你自己不行動，上帝也幫不了你。因此，如果你不幸失敗了，請給自己再試一次的勇氣和機會。堅持不懈地去追求，一定可以迎來收獲成功的那一天。
〖〗吉寧定理
——不怕錯誤，才能親近成功
“吉寧定理”是由美國多布林谘詢公司集團總裁吉寧提出來的，其內涵是：真正的錯誤是害怕犯錯誤。
美國心理學家桑代克在19世紀末20世紀初通過大量的動物實驗也證明了這一定理，其中他用貓做的“迷籠”實驗最為經典：將貓放在一個特製的迷籠內，籠外放有可望不可及的食物。貓在籠中亂撞亂跑的活動中偶然觸動了開關，從而得到食物。在以後的重複實驗中，貓的紛亂動作隨著嚐試次數的增多而逐漸減少，最後貓一進入迷籠就去觸動開關，一下就得到了食物。
桑代克認為，動物學習的過程是一個不斷嚐試，不斷錯誤，最後才獲得成功的漸進過程。人的學習與動物的學習在本質上是一樣的，隻是複雜程度不同。因此，隻有不斷地進行探索和嚐試，才能抵達成功的彼岸。