以下的狀況是我們應該注意的。
首先、在做事方麵：對別人的請托可以答應接受，但不要“保證”，應代以“我盡量，我試試看”的字眼。
上級交辦的事當然接受，但不要說“保證沒問題”，應代以“應該沒問題，我全力以赴”之類的字眼。這是為了萬一自己做不到所留的後路，而這樣說事實上也無損你的誠意，反而更顯出你的謹慎，別人會因此更信賴你，即便事沒做好，也不會責怪你!
其次、在做人方麵：與人交惡，不要口出惡言，更不要說出“勢不兩立”之類的話，不管誰對誰錯，最好是閉口不言，以便他日需要攜手合作時還有“麵子”!
對人不要太早下評斷，像“這個人完蛋了”、“這個人一輩子沒出息”之類屬於蓋棺定論的話最好不要說，人一輩子很長，變化很多呢!
說話不留餘地等於不留退路，要麼成功，要麼失敗的簡單邏輯不適合複雜多變的社會。為此付出的代價有時是你無法承受的，與其與自己較勁兒，不如多用“是……不過……如果……”之類的話語方式。
用不確定的詞句一般都可以降低人們的期望值，你若不能順利地完成任務，人們因對你期望不高而能用諒解來代替不滿，有時他們還會因此而看到你的努力，不會全部抹煞你的成績；你若能出色地完成任務，他們往往喜出望外，這種增值的喜悅會給你帶來很多好處。
把話說得太滿,並不能與自信劃上等號。話說七分滿,反而是一種謙虛的人生哲學。從一個人說話的態度,可以看出他的自信，真正有自信的人，懂得謙卑，不會把話說得太滿。不要把話講得太滿,進可攻,退可守，這才是成功地做人之道。
用巧妙的方式說“不”
拒絕的藝術，無疑是讓我們多一份含蓄，多一份理解。如果人人都可以接受拒絕的藝術，那麼在我們的生活中，就會減少更多的爭執與仇恨。
說話要講究語言的藝術，而拒絕恰恰體現出語言藝術的最高境界。拒絕既要有力度又要不傷人，是很難讓人把握的。因此對人說“不”的時候，意思一定要明確，防止不必要的誤解。至於方式大可靈活些，點透即可。
當我們想拒絕別人時，心裏總是想：“不，不行，不能這樣做，不能答應!”等等，可是，嘴上卻含糊不清地說：“這個……好吧……可是……”。這種做法，一方麵怕得罪人；另一方麵，過於直率地拒絕每一個問題，永遠說“不”，也不利於待人接物。因此說“不”也有竅門。
1用沉默表示“不”
當別人問：“你喜歡某某嗎?”你心裏並不喜歡，這時，你可以不表態，或者一笑置之，別人即會明白。一位不大熟識的朋友邀請你參加晚會，送來請帖，你可以不予回複。它本身說明，你不願參加這樣的活動。
2用拖延表示你的拒絕
一位女友想和你約會。她在電話裏問你：“今天晚上八點鍾去跳舞，好嗎?”你可以回答：“再約吧，到時候我給你去電話。”
一位客人請求你替他換個房間，你可以說：“對不起，這得值班經理決定，他現在不在。”
你和妻子一塊上街，妻子看到一件漂亮的連衣裙，很想買。你可以拍拍衣袋：“糟糕，我忘了帶錢包。”
有人想找你談話，你看看表：“對不起，我還要參加一個會，改天行嗎?”
4用回避表示“不”
你和朋友去看了一部拙劣的武打片，出影院後，朋友問“這部片子怎麼樣”？你可以回答：“我更喜歡抒情點的片子。”
你正發燒，但不想告訴朋友，以免引起擔心。朋友關心地問：“你試試體溫吧?”你說：“不要緊，今天天氣不太好。”
5用反問語表示你的意見
你和別人一起談論國事。當對方問：“你是否認為物價增長過快?”你可以回答：“那麼你認為增長太慢了嗎?”
你的戀人問：“你喜歡我嗎?”你可以回答：“你認為我喜歡你嗎?”
6用客氣表示拒絕
當別人送禮品給你，而你又不能接受的情況下，你可以客氣地回絕：一是說客氣話；二是表示受寵若驚，不敢領受；三是強調對方留著它會有更多的用途等。
7用外交辭令說“不”
外交官們在遇到他們不想回答或不願回答的問題時，總是用一句話來搪塞：“無可奉告。”生活中，當我們暫時無法說“是與不是”時，也可用這句話。還有一些話可以用來搪塞：“天知道。”“事實會告訴你的。”“這個嘛……難說。”等等。
學會委婉的拒絕，恰當地說“不”並不是一件難事。隻要理解了上麵方法，用最理想的方式表達自己的否定想法，並把它融入到你的實際生活中，一定會對你的人際交往有所幫助。希望這藝術流傳到每個人的心裏。
辦事要有迂回問話的技巧
言談的力量是巨大的，它可以解救危機，打開通往坦途的順利之門；它甚至可以叱吒風雲，一句話抵得上千軍萬馬，可以翻江倒海、氣魄無窮。
萬事開頭難，開口托人辦事是件很不容易的事，但如果掌握了技巧和分寸，難事也就變得容易了。
1用虛話套實話
為人的一條準則，就是老實人說老實話，但直炮筒子未必處處受歡迎，特別有時連自己也不明白要說的是不是實話，那該怎麼辦呢?
李言托好友趙局長為自己辦件事，忽然聽說他被捕“進去了”，又不知真假，就到趙局長家探望。確實隻有局長夫人在家，滿臉愁容。李言開口道：“老趙怎麼沒在家呀?”果然趙夫人長歎一聲：“唉!心髒病又犯了，昨天送進醫院了……”
原來如此!如果李言實話詢問趙局長是否真的被捕了，那場麵一定會很尷尬。李言是這樣設想的：如果趙局長真的被捕了，其夫人自然會實情相告。虛虛實實，就可轉換自如，一點也不唐突。
2用輕鬆幽默的玩笑話說實事
話題的選擇是一個很關鍵性的問題。輕鬆幽默的話題，往往能引起感情上的愉悅；莊重嚴肅的話題會使人緊張慎重。隻要有可能，最好能把莊重嚴肅的話題用輕鬆幽默的形式說出來，這樣對方可能更容易接受。
一個剛剛畢業的年輕人在一家外資企業打工，在較短的時間內，連續兩次提出合理化建議，使生產成本分別下降20％和10％。外企老板對他非常的滿意，對他說：“小夥子，好好幹，我不會虧待你的。”
年輕人當然知道這句話承諾的含量有多少。可能意義重大，也可能一文不值。他想得到確切的答複，便輕鬆一笑，說：“我想你會把這句話放到我的薪水袋裏。”外企老板會心一笑，爽快應道：“會的，一定會的。”不久他就獲得了一個大紅包和加薪獎勵!
麵對老板的鼓勵，年輕人如果不是這樣俏皮，而是坐下來認真嚴肅地提出加薪要求，並擺出理由若幹條，豈不太煞風景，甚至適得其反。
3說話要有繞彎子的藝術
有時，一些話自己說出來顯得尷尬，這時，誘導對方先開口無疑是上上之策。
華語準備借助於好友李綱的路子做筆生意，在他將一筆巨款交給李綱的第二天，李綱暴病身亡。華語立即陷入了兩難境地：若開口追款，太刺激李綱的未亡人；不提此事，自己的局麵很難支撐。
幫忙料理完後事，華語是這樣對李綱的夫人說的：“真沒想到李哥走得這麼早，我們的合作才開始呢。這樣吧嫂子，李哥的那些關係戶你也認識，你就出麵把這筆生意繼續做下去吧!需要我跑腿的時候盡管說，吃苦花力氣的事情我不怕。”
這樣一來李綱的妻子反過來安慰他道：“這次出事讓你生意上受損失了，我也沒法幹下去，你還是把錢拿回去再找機會吧。”
這樣一來，絲毫沒有追款的意思，還豪氣衝天，義氣感人，其實他明知李綱的妻子沒有能力也沒有心思幹下去。話中又加上巧妙的提醒：我隻能跑腿花力氣，卻不熟悉那些門路；困難不小還又時不我待。
4說話客氣是辦事的前提
托人辦事既然有求於人，因此開口說話就需要客氣一些，那麼把握怎樣的分寸與人說話才算客氣呢?
用商量的口氣把要辦的事說出來，如：“能不能快點把這事給辦一下?”裝作自己沒把握，把請求、建議等表達出來，給對方和自己留下充分的退路。例如：“你可能不願意接受，不過我還是想讓你考慮一下。”
在別人或者向別人提出建議時，如果在話語中表示人家可能不具備有關條件或意願，那就不會強人所難，自己也顯得很有分寸。先提出部分要求，以便對方順利接受，然後再步步深入。我們會經常發現，人們在提出某些請求時往往會把大事說小，這並不是哄騙對方，而是適當減輕給別人帶來的心理壓力，同時也使自己便於啟齒。
謙遜便是禮貌，通過抬高對方、貶低自己的方法把有關請求等表達出來，顯得彬彬有禮、十分恭敬。例如：“您老就不要推辭了，弟子們都在恭候呢!”
請求別人幫助，最為傳統有效的做法是盡量表示虔誠，使人家感到備受尊重，樂於從命。有時辦事要先把問題的難度說出來，讓人覺得你是不得已而為之，明知自己知道不該說但還得說。例如：“真不該在這時候打攪您，但是實在沒有辦法，隻好麻煩您一下。”“我知道你手頭也不寬裕，不過實在沒辦法，隻好向你借一借。”
現實中的辦事隻需要那麼一點小小的藝術，能說會道、打動人心的藝術。生活中，我們需要求人，需要說服人，需要維係人與人之間融洽的關係。有些人不會說話，結果總讓自己活在進退不能自如的緊張和壓迫之中，每天氣喘籲籲，驚懼不安。有些人懂得說話的藝術，有一張好嘴巴，如果他們本來平庸，這張好嘴巴能讓他們出類拔萃，如果他們本來優秀，這張好嘴巴令他們更加錦上添花。一樣的話不同的說
現實生活中需要有這樣的智慧，一樣的話可以有兩樣的說法。兩種說法，結果往往大相徑庭。
一樣的話兩樣說，這決不是見人說人話，見鬼說鬼話，這是一門藝術。而問話恰是這門藝術的最好體現。問話更需要口才。利害場合，問話問得巧，就等於取得了主動權，相反如果問得過於直白不僅很容易遭到拒絕，而且還會處於被動的趨勢。因此說話提問的方式是否有技巧，有時會決定一個人做事是成功還是失敗，這是一件不可否認的事實。
據說在某國的教堂內，有一天，一位教士在做禮拜時，忽然熬不住煙癮，便問他的上司：“我在祈禱時可以抽煙嗎?”結果，遭到了上司的斥責。然後又有一位教士，他也犯了煙癮，卻換了一種口氣問道：“我吸煙時可以祈禱嗎?”上司竟莞爾一笑，答應了他的請求。
在開會時我們經常聽到主持者這樣發問：“不知各位對此有何高見?”雖然從表麵上看，這種問話很好聽，但效果並不是很好。因為，誰敢肯定自己的見解就高人一等呢?就算是高見，也不好意思先開口。如果換成“各位有什麼想法呢?”這種問法一定會被很多人接受，效果一定會大相徑庭。
提問要講究一定的方法，提問過於唐突是非常不禮貌的行為，這是不可忽視的。假如在大庭廣眾之下問對方：“你有什麼理由可說?”“你晚來了半小時，上哪兒混去了?”如此唐突的問法，令人難以下台，人家一定會不高興的。
怎樣才能問得巧，首先要選擇恰當的提問形式。提問形式有多種：
1限製型提問
這是一種目的性很強的提問技巧，它能幫助提問者獲得較為理想的回答，減少被提問者說出拒絕的或提問者不願接受的回答。
據說，香港一般茶室因為有些客人在喝可可時要放個雞蛋，所以，侍者在客人要可可時都會問一句：“要不要放雞蛋?”心理學家建議，侍者不要問“要不要放雞蛋”，而要問“放一個還是兩個雞蛋”，這樣提問就縮小了對方的選擇範圍。這種問話，顯然可以多做雞蛋的生意。
2選擇型提問
這種提問方式多用於朋友之間，同時也表明提問者並不在乎對方的抉擇。例如，你的朋友來你家做客，你留他吃飯，但不知他的口味。於是問他：“今天咱們吃什麼?牛排還是火腿?”
3婉轉型提問
這種提問的意圖是為了避免對方拒絕而出現尷尬局麵。例如，一位先生愛上了一個女孩子，但他並不知道女孩子是否愛他，此話又不能直說，於是他試探地問：“我可以陪你走走嗎?”如女方不願交往，她的拒絕就不會使對方很難堪。
4協商型提問
如果你想要別人按照你的意圖去做事，應該用商量的口吻向對方提出。如你要秘書起草一份文件，把意圖講清之後，應該問一問：“你看這樣是否妥當?”
提問要講究方式，才能提高提問水平。話題的選擇是一個關鍵的問題，一位心理學家曾經說過：要使對方樂於答話，應該挑他擅長的來說，這樣他才會對你的提問感興趣。
例如，一個人乒乓球打得好，就可先問：“聽說你打乒乓球很拿手，是嗎?”提問正像打乒乓球的發球，你以對方的特長發問，就像特意發了個使對方容易接的球，對方當然樂於接球。