第七章：遊刃職場的人際原則——
與下屬相處關係學
老子曰：“太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。”最高明的管理者，會讓員工們感覺不到他的存在；次一等的管理者，會讓員工們親近他、讚美他；再次一等的管理者，會讓員工們畏懼他；而最糟糕的管理者，則會讓員工們瞧不起他。員工，是公司利益的創造者。因此，作為領導者，妥善的處理好與員工的關係，是非常必要的。一本萬利的感情投資
人非草木，孰能無情。隻要有愛兵如子的統帥，就會有盡心竭力的士兵效命疆場。作為上級，隻有和下級搞好關係，贏得下級的擁戴，才能調動起下級的積極性，從而促使他們盡心盡力地工作。
中國有句話叫義薄雲天，講究情義是人性的一大弱點，中國人尤其如此。“生當隕首，死當結草”、“女為悅己者容，士為知己者死”，無一不是“感情效應”的結果。為官者大都深知其中的奧妙，不失時機地付出廉價的感情投資，對於拉攏和控製部下往往能收到異乎尋常的效果。
在現實生活中有許多身居高位的大人物，會記得隻見過一兩次麵的下屬的名字，在電梯上或門口遇見時，點頭微笑之餘，叫出下屬的名字，會令下屬受寵若驚。富有人情味的上司必能獲得下屬的衷心擁戴。有人說：“世界上沒有無緣無故的愛。”掌權者對部下的一切感情投資，就是這樣的。
吳起是戰國時期著名的軍事家，他在擔任魏軍統帥時，與士卒同甘共苦，深受下層士兵的擁戴。當然，吳起這樣做的目的是要讓士兵在戰場上為他賣命，多打勝仗。他的戰功大了，爵祿自然也就高了。“一將成名萬骨枯”嘛!
有一次，一個士兵身上長了個膿瘡，作為一軍統帥的吳起，竟然親自用嘴為士兵吸吮膿血，全軍上下無不感動，而這個士兵的母親得知這個消息時卻哭了。有人奇怪地問道：“你的兒子不過是小小的兵卒，將軍親自為他吸膿瘡，你為什麼哭呢?你兒子能得到將軍的厚愛，這是你家的福分哪!”這位母親哭訴道：“這哪裏是愛我的兒子呀，分明是讓我兒子為他賣命。想當初吳將軍也曾為孩子的父親吸膿血，結果打仗時，他父親格外賣力，衝鋒在前，最終戰死沙場。現在他又這樣對待我的兒子，看來這孩子也活不長了!”
難道吳起真的僅僅是鍾情於士兵，視兵如子嗎?自然不是，他這麼做的唯一目的是要讓士兵在戰場上為他賣命。作為上級，隻有和下級搞好關係，贏得下級的擁戴，才能調動起下級的積極性，從而促使他們盡心盡力地工作。俗話說“將心比心”，你想要別人怎樣對待自己，那麼自己就要先那樣對待別人，隻有先付出愛和真情，才能收到一呼百應的效果。
公元742年，唐玄宗連下三道詔書，征召大名鼎鼎的詩人李白入京。李白這一年43歲，他畢生都向往著建功立業，以為這一回總可以大展鴻圖了，於是，意氣風發地來到了長安。唐玄宗在大明宮召見了他。
封建時代，皇帝召見大臣，氣派是十分尊嚴的，他端坐禦座之上，居高臨下，而臣下則要一路小跑至他的膝下，行三跪九叩大禮，俯首稱臣，而唐玄宗這一次召見李白，這一切森嚴的禮儀全都免除，他親自坐著步輦前來迎接。當李白到來時，他從步輦上下來，大步迎了上去，迎入大殿之後，又以鑲嵌著各種名貴寶石的食案盛了各種珍饈佳肴來招待李白，大概是怕所上的一道湯太熱，會燙著李白，唐玄宗竟然禦手親自以湯匙調羹，賜給李白，並對他說：“卿是一個普通讀書人，可你的大名居然傳到我的耳中，若不是你有著超凡的詩才，怎麼能做到這一點?”接著又賜他一匹天馬駒，宮中的宴會，鸞駕巡遊都讓李白陪侍左右。
一個普通的詩人，無官無職，能夠得到皇帝的召見、賜宴，已是非常的禮遇了，而降輦步迎、禦手調羹，更是曠古的隆恩。雖然李白這一次來長安，在仕途上並沒有多大發展，最後還被客客氣氣地趕出了長安，但唐玄宗的這一次接見，卻在李白心中留下了永不磨滅的印象，使他終身引以為豪，至死都念念不忘。
一個人活在世上有的時候為了名可以舍利，可以忘生。掌握這一點，對於處理人情關係至關重要，無往不利。隻要摳到人的尊嚴這塊“骨頭”，他便會踐性發作，正所謂“士為知已者死”，“女為悅己者容”。
有一次，齊威王和魏惠王一起到野外打獵。魏惠王問：“齊國有寶貝嗎?”齊威王答道：“沒有。”魏惠王聽後得意地說：“我的國家雖小，尚且有直徑一寸大的珍珠，光照車前車後十二輛車，這樣的珠子共有十顆，難道憑齊國如此大國，竟沒有寶貝?”
齊威王別有意味地回答道：“我用以確定寶貝之標準與您不同。我有個大臣叫檀，派他守南城，楚國人就不敢來犯，泅水流域的十二個諸侯都來朝拜我國。我有個大臣叫盼子，派他守高唐，趙國人就不敢東來黃河捕魚。我有個官吏叫黔夫，派他守徐州，燕國人對著徐州的北門祭祀求福，趙國人對著徐州的西門祭祀求福，遷移而求從屬齊國的有七千多戶。我有個大臣叫種首，派他警備盜賊，做到了道不拾遺。這四個大臣，他們的光輝將光照千裏，豈止十二輛車呢?”
這段話既是對魏惠王有力的回答，使他羞愧難言，同時更是對自己臣下的極好讚揚。正是通過諸如此類巧妙得當的讚揚，齊威王在籠絡人心方麵做得非常出色，使一大批諸如田忌、孫臏、淳於登等傑出人才心服口服，心甘情願地為其效勞。於是，齊國大治，出現了“坐朝廷之上，四國朝之”的局麵。
在現代的人際交往中，這種做法仍然值得提倡。因為人的社會性決定了人需要得到他人和社會的承認與肯定，而你發自肺腑，恰如其分地給予讚揚，是對別人熱情的關注、誠摯的友愛、慷慨的給予和由衷的承認，必然會起到鼓勵的作用和引發感激的心理效應，甚至他會把你當成知己，於是乎，出現類似“士為知己者死”的報效。我們中國人的尊嚴，常常就是麵子問題，不給麵子或沒麵子，經常會引起憤怒及衝突。許多人為了麵子常做些“打腫臉充胖子”的事，結婚時往往一方麵發布“一切從簡”，一方麵卻傾家蕩產地“敬治喜筵”，唯恐別人不知，更怕人家不來。因為這一切都與麵子有關，心中盡管暗暗叫苦，臉上卻要一團春風。
批評也要講究藝術
批評應就事論事，以不傷害他人自尊為前提，同時也要給他人一個台階下，激烈的措辭隻能使之心生怨恨，背離了你的根本目的。
批評是讓人改正錯誤的方式，但是批評也要講究藝術。恰當的批評會對對方敲響警鍾，改正錯誤。反之，則會適得其反，弄巧成拙。在工作中，員工避免不了會犯錯誤，因此領導要想糾正錯誤、批評員工一定要注意場合，最好是在沒有第三者在場的情況下進行，否則，再溫和的批評也有可能會刺激受批評人的自尊，因為他會覺得在同事麵前丟了麵子。他或許以為你是有意讓他出醜，或許認為你這個人不講情麵，不講方法，沒有涵養，甚至在心裏責怨你動機不善。因為批評人不注意場合，帶來這麼多的副作用，受批評者心生怨恨，批評人、改變人的目的就很難達到。
如果萬一必須在現場當眾改變人、批評人，其態度措辭要特別謹慎。以不刺傷他人的自尊自我為前提，否則很難達到批評人、改變人的目的。
措辭要客觀準確婉轉，是說糾正別人、批評別人時，不能主觀從事，不能誇大其詞，不要生硬直露，更不要糾纏舊賬。不恰當的措辭，可能激怒對方。比如：“你必須聽我的，改變那種做法，否則……”這種命令威嚇很難使人心服口服，即使可能出於下級服從上級的原因，表麵服從了你，他的心裏一定怨恨你。命令威嚇是最傷人自尊的。為什麼不可以客觀婉轉一些呢：“這種做法不符合上麵的規定，會帶來很多麻煩，我們看看怎樣做才更好。”
許多可能是善意的批評，想幫助對方改變某些錯誤，但由於措辭不當，導致對方怨恨，甚至關係破裂，根本談不上實現批評改變人的目的。善意但不講究措辭的批評往往出現所謂“好心沒好報”的後果。
在批評、糾正員工之前，先要停一下，想一想如何更客觀、更準確、更婉轉，更能達到目的。不要直率得讓人覺得你粗俗簡單、容易傷人。
保全他人麵子的辦法是給他人留下台階。留下退路，讓他人體麵地退卻。當對方已經明確表明某一態度和意見，而你要糾正他時，最好的辦法是為他找一個安全合理的理由，這個理由不使他丟麵子，又可使他全麵地改變自己的觀點和態度。就事說事把責任推給模糊的第三者，使當事人有台階可下，也是一個聰明的做法。
有一位顧客到某商店退換一件高級襯衫，她聲明這件衣服沒有動過，主要是她丈夫不喜歡。精明的營業員看到這件襯衫有汙痕，知道這衣服是被穿過的，但顧客已聲明“沒動過”，於是營業員給她一個台階讓她全麵地收回她的聲明：
“你可能是沒有動過，或許你不在家時，你家裏哪個人動過它，你看這汙跡是表明有人穿過的。我也經常遇到這樣的事，買回家好好的衣服，第二天就被我丈夫搞髒了。”
周總理給人的印象總是和藹可親，但是同樣也麵臨批評糾正別人錯誤的問題。通過下麵的例子，我們可以看出周總理是如何批評糾正下屬的過錯的。
1971年“913”事件，林彪叛國摔死在蒙古溫都爾罕。這一事件影響巨大，出於國家安全的考慮，此事對外絕對保密。當時，我駐蒙古大使館官員察看現場後，派二秘孫某回國向周總理彙報。同機返回的還有中建公司的一位同誌。周總理讓符浩同誌到機場去接。符浩把孫某接到招待所，而讓中建的同誌回家過夜，囑咐他絕對保密。當晚周總理聽符浩彙報情況。大家坐定，周總理問：“和他一起回來的還有誰?”符浩答還有中建公司的一位同誌，已經回家。沒等他說完，周總理的臉色一下子沉下來，雙眉猛然一蹙，厲聲打斷他，問：“你當過兵嗎?”周總理對符浩非常了解，知道他是行伍出身。這個突如其來的質問顯然是言有所指。符浩一怔，頓時感到問題的嚴重，立即答道：“我馬上把中建公司的那位同誌找回來!”他半夜驅車把中建同誌接到招待所，並報告了總理，總理這才長噓了一口氣。
周總理在上例中的批評采用了委婉暗示的方式，它包含著豐富的“潛台詞”：“你當過兵嗎?難道不知道保密的極端重要性嗎?你不應該失去作一個兵的警惕性。”古人說：“引而不發，躍如也。”總理的這種批評方式就起了這種作用。他並不必把全部內容都說出來，對於一個長期共事，有著豐富經驗的下級來說，隻需要點到為止就夠了，無須長篇大論開導批評，對方便會全部領會其中的深意，並馬上糾正其錯誤。這種方式對於彼此較熟的下級來說，有響鼓不用重錘的妙處。
額外的激勵獎金不可少
領導送的紅包具有很奇妙的作用，有時候領導在每個人的工資袋裏都加了同樣的錢，可是每個人都認為隻有自己享受了特殊的獎勵，結果下個月大家都很努力，爭取下個月得到更多的獎金。要想使紅包真實地發揮刺激作用，需要領導有一顆公正的心，有一雙雪亮的眼睛。
老板是整個公司的核心，因此必須具有別人所不及的洞察力，懂得適時地鼓勵你的員工，這才是一個成功老板的明智之舉。如果你的下屬工作勤懇，十分賣力，長期默默地為你工作，使你的公司蒸蒸日上；如果你的下屬經常給你提出一些合理化建議，使你深受啟發；如果你的下屬具有良好的表現、給公司帶來收益、為公司做出貢獻，那麼你作為領導，千萬不要吝嗇自己的腰包，要不失時機地暗地裏送一個紅包。這會讓所有的員工都感覺到，領導的眼睛是雪亮的，認為自己的努力不會白費，多流出一滴汗水就會多一份收獲。
李輝是某一外企的職員，由於長時間處於繁重的工作壓力下，不由的產生了厭職情緒。在工作中經常煩躁不安。有想換工作的想法。正當他苦苦掙紮時，老板把他叫到辦公室，對他近期的工作進行了一番讚賞的肯定，然後給了他一個大紅包。李輝手裏拿著紅包心情一下子就好多了，原來自己的努力沒有白費，工作成績受到了領導的認可。從此，李輝又懷著愉快的心情去上班了。
公司的員工各具特色，有勤奮而忠誠執著的人，他們始終能默默地工作，值得信任；有敢想、敢說、敢幹、富有創新精神的人，但他們由於經常無所顧忌而得罪他人，人緣不好；也有喜歡“溜邊”、“耍滑”、製造事端、誇誇其談者。作為一個領導，你要深入了解下屬，注意那些優秀的工作者，及時獎勵他們的出色表現，也要關注和關心默默無聞的普通員工，肯定幕後英雄的功勞。在日常工作中，雖然大多數人並不在意自己付出了多少辛勤勞動，但他們確實在乎自己付出的努力是否得到承認。如果他們努力一番卻無人所知，這會使他們感到不被認可，不公平，因而灰心喪氣，當這種情形發生時，他們隻得采取不再賣力或進行一些消極怠工的行動以示反抗。
每個人都希望自己所做的事被認可，希望自己點點滴滴的進步能夠被人肯定，希望領導的目光能夠投向每一個角落。大多數員工希望賢明的領導應該像上帝一樣，無所不知，無處不在。不僅看見戰功顯赫的功臣，也關注衝鋒在前的士兵，還要認清幹活偷懶，兩麵三刀，領導來了，就拚命表現，而領導一走，就耍滑偷懶的人。關注勤懇工作的員工，客觀地鼓勵和獎勵他們，最容易激勵他們做好日常工作，讓領導放心。
事實證明，暗地裏送紅包是激發工作熱情，鼓勵員工拚命工作的好方法。它向員工表示，員工的工作表現在領導的心裏是非常清楚的，員工表現得好，就會得到紅包，得紅包的員工，在感激之餘會加倍努力。
外國公司大多實行送紅包，老板認為誰工作積極，就在誰的工資袋裏加錢或另給紅包，然後發一張紙說明獎勵的理由。獎勵的理由是各種各樣，有獎勵個性特點的：如員工工作認真而勤奮，踏踏實實，熱愛本職工作，有能力，富有創造精神等等；也有獎勵工作業績的：超額完成任務，本月無殘次品，質量檢查認真負責任等等。也可以根據一次、偶然的事情實施獎勵，如：某員工提出一項合理化建議，檢修工細心避免了一個小事故，某員工表現出了可謂愛公司如愛家的行為等等，不一而足。什麼時候送紅包，是靈活多樣的，可以是臨時的，也可以是定時的，每周、每月、季度和年終獎等都可以用暗獎，當然它不排斥明獎的作用。