5.降低身價留後路
1909年，風度優雅的布洛親王是德國的總理大臣，而德國皇帝則是威廉二世——德國的最後一位皇帝，他傲慢而自大——他建立廠一定陸軍和海軍，並誇口可征服全世界。
接著．—件令人驚異的事情發生了；這位德國皇帝說廠——些狂言和一些令人難以置信的話，震撼了整個歐洲大陸，引起廠全世界各地一連串的風潮；
更為糟糕的是，這位德國皇帝竟然公開這些愚蠢自大、荒謬無理的話，他在英國做客時這麼說，同時還允許佗敦的《每日電訊報》刊登他所說的話。例如，他宣稱他是和英國友好的惟一德國人；他說，他建立一支海軍對抗日本的威脅；他說，他獨自一人挽救了英國，使英國免於臣服蘇
俄和法國；他說，由於他的策劃，
使得英國羅伯特爵士得以在南
非打敗波爾人等等。在一百多年的和平時期中，
從沒有一位歐洲君主說過如此
令人驚異的話。整個歐洲大陸
立即憤怒起來，英國尤其憤怒
德國政治家驚恐萬分。
在這種狼狽的情況下，德國皇帝自己也慌張了，並向身為帝國總理大臣的布洛親王建議，由他來承擔一切責難，希望布洛親王宣布這全是他的責任，是他建議君王說出這些令人難以相信的話。
“但是，陛下，”布洛親王說，“這對我來說，幾乎不可能。全德國和英國，沒有人會相信我有能力建議陛下說出這些話。”
布洛話一說出口，就明白犯了大錯，皇帝大為惱火。“你認為我是一個蠢人，”他叫起來，“隻會做些你自己不會犯的錯事!”
布洛知道他應該先恭維幾句，然後再提出批評；但既然已經太遲了，他隻好采取次一步的最佳方法，即在批評之後，再予稱讚。
“我絕沒有這種意思，”他尊敬地回答，“陛下在許多方麵皆勝我許多，而且最重要的是自然科學方麵。在陛下解釋晴雨計，或是無線電報，或是倫琴射線的時候，我經常是注意傾聽，內心十分佩服，並覺得十分慚愧，我對自然科學的每一門皆茫然無知，對物理學或化學毫無概念，甚至連解釋最簡單的自然現象的能力也沒有。但是，”布洛親王繼續說，“為了補償這方麵的缺點，我學習了某些曆史知識，以及一些可能在政治上，特別是外交上有幫助的學識。”
皇帝臉上露出微笑。布洛親王讚揚他，並使自己顯得謙卑，這已值得皇帝原諒一切。
“我不是經常告訴你，”他熱誠地宣稱，“我們兩人互補長短，就可聞名於世嗎?我們應該團結在一起，我們應該如此!”
他和布洛親王握手，他十分激動地握緊雙拳說：“如果任何人對我說布洛親王的壞話，我就一拳頭打在他的鼻子—亡。”
幾句貶抑自己而讚揚對方的話，使一位傲慢孤僻的德國皇帝變成一位堅固的友人。
與地位比自己高的人談話，一言不當，就町能觸怒對，方．輕者遭受一頓批評，重者引發不堪設想的後果。正如布洛親王的第一句話，讓傲慢孤僻的皇帝大為惱火，以為布洛親王看輕自己。還好，聰明的布洛親王立刻意識到自己的失誤，巧言補救，以尊敬的語氣讚美皇帝在自然科學方麵的許多優點，再減懇地表示自己確實不如皇帝。語氣和緩有度，既恭維了對方，掩飾了第一句話的失誤，又表明了自己謙卑的態度。結果呢，僵硬的氣氛緩和，敵對的態度變友好。所以，有時候說幾句貶抑自己而讚揚對方的話會取得異乎尋常的效果，使自己獲得巨大的利益。
6.批評別人力求委婉
有時候，你對家人、對朋友，覺得有許多話不得不說，可是一說，反而傷害了感情，反而弄糟了事情。於是你就引
用一句中國古話替自己解釋，
說什麼“良藥苦口，忠言逆
耳。”
其實，我們的忠言也就是
我們的口才，是始於對人的同
情與了解，而又終於對人的同
情與了解。我們的忠言，能被人聽進耳朵，記在心裏，咀嚼得越用力，研究得越深入，別人就越覺得我們對他非常了解，越覺得我們非常同情他。
所以要批評別人而又讓別人樂於接受，關鍵就在於我們要了解別人並對別人表示深深的同情。當然，批評是一種藝術，它也具有一定的技巧。批評別人而要讓他心服口服，也要運用一些技巧。
〖BT4〗請教式批評
這就是用請教的口氣包含批評的意思，給個梯子讓別人下得了台。〖KH1〗〖HTK〗〖HK28〗有個人正在一個養魚池裏釣魚。這時，魚池的主人走了過來。那人心裏一驚：糟了，這下不但要挨罵，恐怕還要處罰!誰知，魚池主人走近後，指了指池中“禁止釣魚”的牌子，不僅沒有教訓他，反而很客氣地說：“先生，你在這試鉤，是不是大浪費了?”
那人被魚池主人這種請教式的批評弄得麵紅耳赤，連忙道歉，收起釣竿走了。〖HT〗〖HK〗〖KH1〗魚池主人把批評變成了請教，既達到目的，又維護了對方的自尊，使對方心服口服，製止了他不道德的行為。
〖BT4〗暗示型批評
這就是不正麵提出批評，而把批評的意思暗示在談話之中，讓被批評者自己去理解、接受。
暗示，是人與人之間相互影響的一種特殊方式，暗示者出於公正的目的，采取隱藏、含蓄的方法，巧妙地向對方發出某種暗號，並以此來影響對方的心理，使他改變自己的行為。〖KH1〗〖HTK〗〖HK28〗某公司總經理的助理歐貝和他的女友莎拉決定要旅行結婚，準備到風光如畫的瑞士度蜜月。他正為計劃做準備的時候，公司的總經理問他：“你們已經決定要旅行結婚了嗎?”
歐貝說：“決定了。”
忠經理又問：“真心祝福你們，什麼時候出發呀?”
歐貝高興地說：“就這
幾天吧!”
總經理無奈地說：“唉!公司正要與一個客戶談判並簽訂一份重要的合約，你是惟一的談判人選，而且你一向都
是以公司大局利益為重的，不
巧的是公司簽約跟你個人的
喜事湊到一塊了，你要是走
了，公司簽約的事還真沒有人
能替代你呀!”〖HT〗〖HK〗〖KH1〗
在這個對話中雙方都有
理由：歐貝與女友旅行結婚已經決定，無可非議；總經理有一個重要合約要簽訂，惟一的談判人選不能離開。公司總經理無法批評助手歐貝，但在強調歐貝的談判地位時就暗中含有批評之意，當然也含有期望。聰明的歐貝不會不了解，而結果不說也知道。
〖BT4〗安慰型批評
這就是一麵指出對方的錯誤，另一麵又對他表示肯定的批評，讓犯錯者得到真正的安慰。〖KH1〗〖HTK〗〖HK28〗年輕的莫泊桑向著名作家布耶和福樓拜請教詩歌創作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作，一邊喝香檳酒。
布耶在聽完後說：“你這首詩，句子中的意象過多，雖然不易理解，像吃一塊牛蹄筋；不過我讀過更壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒，勉強還能吞下。”〖HT〗〖HK〗〖KH1〗這個批評雖嚴厲，但仍留有餘地，給了對方一些安慰。
把批評的語言用安慰的形式表現出來，這就是批評語言的訣竅。
〖BT4〗模糊式批評
這就是用模糊的言詞替代直截了當的批評。它雖沒有指名，但實際是道了姓。
某公司職員工作一度十分鬆懈，公司經理便召開職員大會進行“整頓”。
他說：“最近這段時間，本公司職員工作態度大多數是好的，但也有少數人表現不佳，有的遲到，有的早退，有的上班聊天……”
這裏所使用的“大多數”、“也有”、“有的”，都是模糊的語言。用這種語言，既顧及了職員的麵子，又指出了存在的問題，是不指名的指名批評，效果㈠然比直接點名批評要好。
〖BT4〗旁敲側擊型批評
“旁敲側擊”是比喻人們在指責別人時，不從正麵直接說明，而是從側麵刺激。當發現苗頭不對，由於某種原因又不便正麵指出時，便可通過“對事不對人”或“對團體而不對個人”的方式提出警告。這樣就可以既點出問題，讓對方心生警惕，又維護了對方的麵子，給他們改正的機會。“旁敲側擊”作為一種間接表達方式，在與人交際中並非毫無正麵意義。如果我們從交際的角度出發，它同樣可以具有一定的使用價值。
7.讚美他人的方法
〖HTK〗〖HK28〗沒有任何一種企業可以歸諸於某一個人，管理功能的精髓則在
於矢。人善任，激勵優秀人才。
〖JY〗——薩姆·托伊〖HT〗〖HK〗〖KH1〗
作為領導，要使稱讚達到所期望的效果，首先要不吝惜稱讚。有位成功的青年領導曾經說過：“當今的中上層領導習慣於罵人和警告人，如果能反過來稱讚他人，可使對方更有信心，更容易發揮潛能。”有的領導將稱讚他人作為一種用人的方法，以此來發現人才。
但是，稱讚更為重要的妙用，不吝惜稱讚，並不是要你做個老好先生，隨便稱讚下屬，而是必須掌握適當的時機。要達到這種境界，說起來容易，做起來卻很難。
對一個人進行表揚、稱讚，是因為他在某方麵令人滿意，雖然這一點相同，但稱讚卻要根據具體是哪一方麵值得稱讚，在什麼地點進行稱讚，對誰進行稱讚，這許多的差異，便要求你熟練地掌握稱讚的語言。
〖BT4〗1．稱讚什麼
稱讚一個人，當然是因為他有出色的表現，但是出色在哪一方麵卻有所不同，有的同誌在本職工作中表現突出，做出出色的成績；而有的同誌會在本職工作以外，有突出的專長和表現。對這兩種情況，稱讚和表揚應該有所不同。對於本職工作有突出表現者，對他的成績進行表彰，會使他更努力於本職工作，並且使他對自己的成績有成就感，一般情況下，可以起到比較好的效果；但對於工作以外的才能，便要慎重一些。
有的領導對於工作以外的才能表現突出的職員，會這樣稱讚：“你來做現在的工作，真是走錯了路。做XX工作，是更適合你的，看你在這方麵懂得真多呀。”這種稱讚無異於給你的職員下了逐客令，很容易讓人認為你在暗示他不適合於現在的工作，這對職員的傷害更大。
這樣一來，他的工作熱情頓時會減去一部分，即使領導本無此意，也會使職員產生同樣的感覺，真是一大失誤。
可見，同是稱讚一個人，同是稱讚其工作以外的才能，表達得不同，效果便會大異。
〖BT4〗2.稱讚的場合
〖JP+1〗稱讚，可以是公開地誇讚，也可以私下進行鼓勵和肯定。但有時在眾人麵前大加誇讚會給“榜樣”帶來一些麻煩和困擾，使稱讚和作用適得其反。〖JP〗
現在有很多領導有一種誤解，以為在眾人麵前稱讚職員，職員會心存感激。當然，在眾人麵前指責職員，會使他難堪，是不當的，但稱讚有時也是不易的，作為領導，必須認識到這一點。
在眾人麵前過分稱讚某職員，會使很多人不快。對於被稱讚的人，經常會感到不安，而其餘的人，會產生妒忌。稱讚越多、越重，妒忌會越強烈。如果你的稱讚有些言過其實，會使他們鄙夷你，甚至懷疑你所稱讚的是否屬實。
聰明的職員在被當眾稱讚時，通常是說聲表示感激的“謝謝”，就及時離開了，與其說他是害羞，倒不如說他是不習慣周圍人妒忌的目光。
因此，在眾人麵前稱讚他人，必須注意：
首先，是否會令被稱讚的人產生不必要的困擾，如周圍人的妒忌等；
其次，稱讚是否恰到好處，如你要考慮稱讚得是否實事求是。
〖BT4〗3．暗中稱讚
雖然前麵已經提醒您，稱讚職員，應該注意不要在眾人麵前大加宣揚。當著被稱讚人的麵，不要當眾給他造成不安。那麼，你可以在他不在場的時候，當著他個別同事的麵對他加以稱讚嗎?我們認為，這種“暗中稱讚”也是不可取的。
畢竟，競爭意識是人人都有的，人總是自覺不自覺地和他人進行比較，所謂的優越和自卑也就因為這樣的比較而產生。因此，雖然不在大庭廣眾之下稱讚某個人，而是在個別職員麵前稱讚他的同事，由於此種競爭意識和比較，
後果也是非常嚴重的。
所以，當你要稱讚的人不在場時，要有所考慮，照顧一下在場人的顏麵和心理感受。如何才能照顧得周到呢?這是很難辦到的，的確是一件不容易的事。最好的辦法，與其給自己找不必要的損失，倒不如不進行這樣的稱讚。你隻要做到心裏有數，對於當場者給以適當的慰勉，未嚐不是件令人高興的事。
因此，作為領導，應該避免對於不在場的人進行稱讚，尤其不能將在場者同不在場者進行比較，褒揚不在場者，直接或間接地指出在場者的不足。這樣做對於各個方麵都沒有好處。
〖BT4〗4．稱讚新職員
在新職員的工作比較令你滿意時，你會進行稱讚。這時，你也會戴上一副“有色眼鏡”，做出讚揚總要帶上一點特定的詞，比如“新人怎樣”、“新人如何如何”。這兩個“新人”，會讓新人有一種不自在的感受。
為了做好對新職員的稱讚，要遵守下麵三個原則：第一，要意思單純，不要讓職員誤會你的意思；第二，稱讚要就事論事，要做具體的稱讚；第三，稱讚必須從善意出發。