比如，初到一家工廠，小張的工作積極努力，盡力進取，領導對他也欣賞，對他稱讚說：“時下的年輕人大都缺乏耐性，你是其中挺特殊的一個，好好幹。”這樣的一句表揚，就可能會出問題。首先，小張會考慮這個問題：“如果我稍微於得不好，領導就一定會說‘現在年輕人都不行’，在他手下做事真是夠難的。”無形之中，增加了這麼多的負擔。
另外，泛泛的稱讚，也不可采納。原因就是你的話太抽象，沒有對其具體成果提出讚賞，因而職員的誤解也就難免。他會想：“領導今天這樣表揚我，是不是他誤會我了?是不是我做得有什麼太過的地方?”因為這種幹擾，對職員的工作也會產生副作用。
8.巧借體態語
〖HTK〗〖HK28〗即使千言萬語，也不及一個表情動作留下的印象那麼深刻。
〖JY〗——易卜生〖HT〗〖HK〗〖KH1〗從對方身體各部位的動作來了解人的思想感情，是了解和掌握說話要領的一種手段，如正襟危坐表示恭謹，手舞足蹈表示歡樂，振臂昂首表示慷慨激昂，點頭哈腰表示諂媚。不使用肢體動作的人是沒有的，同時，肢體動作也是調整體態平衡的一種需要，而且，還強化說話者抒發此地此時的感情，如當孩子有錯誤時，母親往往在說理時摟著孩子。這一動作充分體現了母愛的赤誠，從而也更容易感化孩子的心靈。
肢體語言有各種各樣的表現，是比較複雜而微妙的，但不管如何，不是自然的動作，就是呆笨的動作。多年前，美國紐約市市政廳邀請紳士瑞格去一個集會演說，事前由當地一位不善言辭也不注重體態表情的秘書明威爾作開場白。明威爾由於結巴，使聽者的反應從一開始就不大熱烈。更糟的是明威爾開始慌亂起來，他的腿不停地改變姿勢，從分立變成交叉，甚至將腳尖微微相對，引起前排婦女的陣陣笑聲，他趕忙將手抽出來，環抱著，聽眾又是一陣騷動，結果，這種拙劣的表演把在場的聽眾的興致全部打消了。
良好的體態，首先給人一個精神飽滿的印象；彎腰駝背的模樣，不僅給人一種頹喪感，而且對發聲說話不利。目前，西方學者提出演講者的姿勢，特點是頭抬得高些，背挺得直些，眼光注視觀眾，這種體態，不但充滿活力，而且使演講者的話語帶有權威性，因為這種體態顯示了自信和堅定。當然，也有人出於策略需要，故意裝出頹喪不振的樣子，以盡量打消對方聽話的興趣。在某種情況下，這也是一種技巧。美國著名律師達羅，有時會在他的對手向陪審團提
出證據時耍點小花招，他亂動亂擺，甚至讓手中的雪茄煙灰逐漸增長，直到人們的眼睛望著他，直到手中煙灰落下來，使對手說不下去。
在肢體語言中，手勢是最突出的。手勢的使用要適度，隻能把它看成是加強說話感染力的一種輔助動作，但決不能代替說話。說話時，身體應自然地坐著或站著，手自然放好，必要時用麵部表情配合你的語調，真正要加強語氣和引人注意時，才讓手幫你的忙。
不要以為把手靜放不動是笨拙的事情，真正的笨拙倒是說話時無節製地揮手。有人統計過，說話時70％是無須動手動腳的。
亂動手有兩種情況，一種是下意識的舉動，如搔首弄姿，拉耳掰手，或甩甩鉛筆，擺弄鎖鏈之類，無非是掩飾一下內心的不安；另一種是，有些人主觀上為加強語氣而特意采取的手勢動作。但他們用得不適當，雙手無規律地亂擺，手勢使用太多，成為無意義的舉動，這是一個人輕浮或狂妄的表現，在社交上極不得體。不隨意亂動，充分顯示穩重、誠實、溫雅，反而會令人敬慕。使用手勢並無一定規程，隻能從內心尋找依據。
感情與手勢是一致的。演說時兩臂垂直，手掌向後，手指半彎，把大拇指觸在大腿上等一套動作，會弄得笑話百出，無法體現說話人的精神和活力。一些人出於其他目的而口是心非，是可以從手勢中看出來的。例如，表示憤怒時，先拍桌子才板臉，便顯得做作；一邊說留客吃飯，一邊起身做出送客的手勢；一邊口說拒絕收禮，卻又一邊伸手去接……這些都是虛偽不真誠的表現。
在說話中切忌使用一些不禮貌的動作，如用手指著別人的鼻尖，以及一些侮辱性的動作，都可以把友好的交談演化成爭論甚至動手打架。你可以試試看，當你乘公共汽車買票時，用友好的手勢把錢遞給售票員後，售票員也將以一種有禮貌的手勢把票遞給你；相反，可能會得到不禮貌的回應。
9.善於多問多聽
〖HTK〗〖HK28〗語言是人類的，沉默是上帝的，然而，同時也是禽獸和死者的，
所以，我們必須學習兩方麵的技術才行。
〖JY〗——卡萊爾〖HT〗〖HK〗〖KH1〗有經驗的交談者在聽到對方的提問後，能立即思考並選擇出一個最佳的回答方案。回答對方提問時，頭腦要冷靜，不能被提問者所控製，對於提問能答即答，不願意回答的可以想辦法回避。
回答提問有以下幾種方法。
(1)扣題回答。這是最常用的回答方式。答話如果沒有針對性，輕則給人留下不好的印象，重則影響交往。所以，聽人說話時要精力集中，回答要有針對性。
(2)借題回答。巧妙地利用對方的問話，在回答提問時能收到良好的效果。如果仿照和借用問話中的語氣和詞句，用一種出人意料的應答方法來回答，則是應付問話較為理想的辦法。
(3)設定回答。對方的提問，有時可能很模糊、荒誕，甚至愚蠢，以至於我們很難回答。這時，我們可以分析清楚，用設定條件的方法進行回答。
(4)顛倒回答。回答提問時，如果將對方的語序顛倒一下，就可能成為一個與原來問句的意義截然不同的句式，用得好，十分有效。
(5)幽默回答。在交際過程中，一些提問如果不好直接作答，但又不能避而不答，可以幽默回答。這樣能起到很好的效果。
(6)委婉回答。交際中會有一些使人不便直說的事情，因此，對某些問題，可委婉回答，以求回答婉轉而又不失禮貌。
(7)誘導回答。所謂誘導回答，就是要設法誘導對方根據自己的思維進行提問。
(8)含糊回答。回答提問要求簡明精確，但在實際應用中也有另一種情況，就是不便於把話說得太明確，這時就需要具有彈性的含糊回答。
(9)轉換回答。這種方法就是故意轉換自己不願意觸及的話題，用另一個根本不同的內容來回答。這種方法必須自然，要使轉換的話題與原來的話題盡量有某種聯係，同時還要及時。轉換要抓住時機，找準借口，在對方的話題沒有充分展開之前以新的話題取而代之。
(10)否定回答。對方的觀點有時我們不同意，特別是對方帶有一種不友好的態度問話時，我們需要做出否定的回答。否定回答要否定的是對方的問話的前提。
(11)雙關回答。也就是用雙關語進行回答。用雙關的修辭方法回答，具有諷刺、幽默與含蓄的功能，可以收到意想不到的效果。
(12)回避回答。不願意回答對方的問題時，可以巧妙地回避話題，讓對方無法得到想要得到的答案。
交際中，提問要巧，回答要妙。機智的回答是高層次語言藝術境界，能使你在社會交往中左右逢源。
10.做到不卑不亢〖HTK〗〖HK28〗據說，愛默生常喜歡傾聽人們說話——不論對方身份多麼卑微，因為他覺得自己從任何人身上都可學到東西。
〖JY〗——卡耐基〖HT〗〖HK〗〖KH1〗講話要一句一句地講，一段一段地講，現在還要加以補充，在談話時要你一句我一句地講，你一段我一段地講，隻講不聽，隻聽不講，都不算真談話。我們所追求的口才，不隻是講的問題，還有聽的問題，不隻是口的問題，還有耳的問題。
有良好口才的人，同時也有良好的耳才。會說話的人，同時也是會聽話的人。會說話的人，在說的時候，決不隻憑自己的意思一味地說。他在未說之前、在說的時候、在說之後，都有一件事情使他非常關心，那就是，他的話在對方聽起來是怎樣的。
為保證說的每一句話為人所重視，不惹人討厭，唯一的資本是耐心地聽別人說話。
做一個耐心的傾聽者要注意以下6個規則。
(1)對講話的人表示稱讚。這樣做能營造良好的交往氣氛。對方感到你的稱讚越多，他就越能準確表達自己的思想；相反，如果你在聽話中表現出消極態度，就會引起他的警惕，並對你產生不信任感。
(2)全身心注意傾聽。你可以這樣做：麵向說話者，同他保持目光的親密接觸，同時配合標準的姿勢和手勢。無論你是坐著還是站著，與對方都要保持雙方都最適宜的距離。人們親身的經曆是，隻願意與認真傾聽、舉止活潑的人交往，而不願意與推一下轉一下的石磨打交道。
(3)以相應的行動回答對方的問題。對方和你交談的目的，是想得到某種可感覺到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改變觀點等，這時，你采取適當的行動就是對對方最好的回答。
(4)〖JP+2〗別逃避交談的責任。作為一個聽眾，不管在什麼情況下，如果你不明白對方說出的話是什麼意思，你就應該用各種方法使他知道這一點。比如，你可以向他提出問題，或者積極地表達出你聽到了什麼，或者讓對方糾正你聽錯之處。如果你什麼都不說，誰又能知道你是否聽懂了?〖JP〗
(5)對對方表示理解。這包括理解對方的語言和情感。有個工作人員這樣說：“謝天謝地，我終於把這些該死的信件處理完了!”這就比他簡單說一句“我把這些信件處理完了”充滿情感。
(6)要觀察對方的表情。交談多數時候是通過非語言方式進行的，那麼，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的表情，如看對方如何同你保持目光接觸、說話的語氣及音調和語速等，同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發現對方的言外之意。
在傾聽對方說話的同時，還要盡力避免以下幾個方麵。
第一，別提太多的問題。問題提得太多，容易造成對方思維混亂，談話精力難以集中。
第二，別走神。有的人聽別人說話時，習慣考慮與談話無關的問題，對方的話其實一句也沒有聽進去，這樣做不利於交往。
第三，別匆忙下結論。不少人喜歡對談話的主題做出判斷和評價，表示讚許和反對。這些判斷和評價，容易讓對方陷入防禦地位，造成交際的障礙。
11.放低姿態
〖HTK〗〖HK28〗別讓你的舌頭搶先於你的思考。
〖JY〗——德謨克利特〖HT〗〖HK〗〖KH1〗對別人的疑問進行解釋是常見的溝通手段。它在交際中不是初始，也不是反應，而是第三步行為，是對對方反應的反應。比如，你做了一件什麼事或說了一句話，對方對你的語言行為產生疑問，這時就可以對此做出解釋。
解釋的語言內容是對自己的先前言行的闡述或改正，而形式卻是對對方的反應。解釋有以下幾點作用。
(1)交際中，人們常常會先說出一句違背情理的話，讓對方提出疑問後，再進行解釋，使雙方的對話富有趣味。
(2)在自己犯有某種過錯時，常常會進行解釋。這種解釋大多是撇開自己先前某種言語的結果不談，而隻解釋當初的動機，以說明動機是好的，或是無意傷害的，隻不過是結果不好，超乎自己的預料。
(3)解釋還有答複的作用。當對方對你提到的某種觀念、觀點疑惑不解時，需要解釋，以及對方對你言語行為的含義或動機不甚明了時，也需要解釋。
(4)當對方對你的某一行為、語言產生誤解時，常常會解釋一番以說明真相、消除誤會。這時主要不是解釋言語本身，而是就自己行為、語言的動機而做解釋。
解釋在人際交往中十分普遍，對人際關係與交往有很大的功用，解釋既有可能取得理想的效果，也有可能產生不良的影響。應該解釋時就解釋，不該解釋時不要亂解釋。例如，別人向你提出某個要求，你不想應允，但真實理由又不好明說時，你千萬不要找些借口來解釋，因為任何假設出來的解釋隻會遭到對方的反感。
在現實的語言交際中，解釋是為了達到某一交際目的。為了達到目的，人們往往使用幾種交際行為的互相配合。解釋也常常和其他多種行為交織在一起，所以，我們必須處理好解釋與其他言語行為的關係。
解釋切忌重複，除非是應對方要求。有些人進行解釋時怕對方沒聽懂，於是就再三重複，其實這很令人生厭。我們常常在道歉時不斷地重複申明自己不是故意的，並認為隻有這樣才能表示自己的歉意，其實這種做法很難奏效。
解釋時要注意把握語氣；解釋時自信心要特別強。解釋都要以一個發言權的口吻說話。隻有你具有自信，對方才相信你有解疑釋難的能力，才會相信你能夠澄清真相；否則，解釋就無法進行。
要使自己的解釋具有自信，要做到三點：首先，吐字要清晰幹脆，不能含糊、吞吐；其次，條理要清楚，不能隨口道來；最後，盡量少用模棱兩可的詞語，否則對方就會認為你不懂裝懂，是在有意欺騙。
解釋還應誠懇。在說明真相、賠禮道歉、消除誤解時一定要誠懇備至、態度謙恭。如果言語隨便、語氣輕浮，那麼隻會使對方誤解加深，使事情更加煩亂。〖HT〗〖LM〗
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