十一、批評的實用技巧
1.批評盡可能做到公平中肯〖HT〗〖KH1*3〗
批評宜以理服人，擺事實，講道理。如果你一味地挖苦侮蔑，或者以對方的缺陷為笑柄，過分地傷害他的自尊，往往會適得其反。即使他原來有自知之明，也難免會敝帚自珍。
我們都應該認識到批評具有責任與藝術兩種性質。隻有清楚地認識到這一點，我們提出的批評才可能公平、有力、正確、中肯而不招人怨。
〖BT4〗第一，用恰當的連接詞
許多人喜歡用先褒後貶的批評方法，其實這樣未必有效。例如一個老師對一個學生說：“你這學期的成績有所提高，我真為你高興。但如果你對英語不偏科，在上麵多下點兒工夫，那會更好的!”
這時，那學生在“但是”之前是接受的，但在“但是”之後他就會開始對老師表揚的誠意產生懷疑了。他甚至認為，表揚隻是一個鋪墊，目的卻是批評他偏科的，從而引起反感。這樣就達不到我們批評的目的，並且讓他人產生曲解。
這位老師也可以這樣說：“你這學期的成績有所提高，我真為你高興。如果你下學期繼續認真努力，那你英語成績會像其他科目一樣好的。”
這樣，學生會欣然接受他的表揚與批評的。
所以，建議你在批評他人時，盡可能把語句中的轉折關係改成遞進關係，這樣效果會更好。
〖BT4〗第二，多做換位思考
換位思考是指批評者與被批評者交換角度，讓被批評者站在批評者的角度去看待問題。讓他想一想：“如果你是我，你想想我出現了這樣的錯，你批不批評?”同時也讓批評者站在被批評者的角度想一想：“假如我是他，我是否能認識到自己的過錯?能否主動檢討?”
這樣，雙方都站到對方的立場上設身處地地想問題，在批評和被批評時就容易協調了，批評者也能根據對方認識錯誤的態度而把握批評的分寸了。
〖BT4〗第三，諧音相關法
諧音相關法就是運用同音異義現象，一語雙關，從側麵點出錯誤之處。如：八裏鄉的路全是坑坑窪窪的泥路，可是鄉領導卻遲遲未能解決修路問題。一遇雨天，群眾出行很不方便。
一天，縣領導來視察，見到路麵情況對鄉領導說：”你們這裏的路啊，下雨是‘水泥路”晴天是‘揚灰路’。”
在談笑中，領導巧用諧音，從側麵指出當地的路需要加大力度治理。這樣間接批評要比直接批評效果好。
第四、巧妙截取法
巧妙截取法就是利用截取意思相對或相反的成語、俗話和歇後語的方法，隻說其中的一部分，而故意留下一部分讓對方去想，去體會。
例如：一職員對領導不實而片麵的批評不滿，便說：“兼聽則明啊……”盡管後半句的“偏聽則暗”未說出口，但領導卻已經意識到了自己的問題。
〖BT4〗第五，以身作則暗示
敏感的人對直截了當的批評是深惡痛絕的，那麼我們可以間接地提醒他們注意錯誤，這樣做會取得意想不到的效果。
我剛上小學一年級時，班上同學都不知道做值日生的責任，所以有一個星期無人履行值日職責。但是班主任崔老師隻是向大家說：“今後一周我做值日生。”
於是，每天放學時，我們看到老師打掃教室，擺正桌椅，關好門窗等。以後再讓我們值日時，我們都按照老師的做法來做，大家都做得很好。就這樣，我們在沒有受到批評的情況下學會了做值日生。
老師的這種做法非常明智，雖然他沒有批評我們，但是通過老師的以身作則，我們卻知道了如何做是對的。我們也不妨用以身作則的方法，暗示他人改變行為。
2.怎樣緩解批評時的緊張情緒
批評的言語不同於讚美容易被人接受，因為它涉及一個人的心理、情緒、自尊心、思想狀態等諸多因素。所以，由於批評不當而招致對方怨恨的事例是很多的。
所以，在批評的過程中，使用富有哲理的故事、雙關語、形象的比喻等，以此緩解批評時的緊張情緒，啟發批評者思考，從而增進相互間的感情交流，使批評不但達到教育對方的目的，同時也營造出輕鬆愉快的氣氛。
〖BT4〗第一，限定條件
有位名作家應邀到某學校演講，時間安排在下午第一節課，這段時間是學生最愛打瞌睡的時候。他一上台，就聲明說：“在這悶熱的午後，要各位聽我這老頭兒說話，一定會想打瞌睡，我想沒關係，各位可以安心地睡。但是有兩個原則要遵守，一是姿勢要優雅，不可趴在桌上；二是不準打呼嚕，以免幹擾別人聽講。”語畢，全堂轟然大笑，瞌睡蟲一掃而空。
〖BT4〗第二，請教式批評
有個人在一處禁捕的水庫內網魚。遠處走來一位警察，捕魚者心想這下糟了。警察走近後，出乎意料，不僅沒有大聲訓斥，反而和氣地說：“先生，您在此洗網，下遊的河水豈不被汙染?”這情景令捕魚者十分感動，連忙誠懇地道歉。若是警察當初責罵他，那效果就不一樣了。
〖BT4〗第三，啟發式批評
啟發式批評是針對對方的錯誤而言。錯誤的改正還是要靠對方“良知”的覺醒和對錯誤的充分認識。所以，高明的批評者總是逐漸地“敲醒”對方，啟發對方做自我批評。
據某單位幾位老同誌反映，晚上住在機關宿舍樓上的青年同誌不注意保持安靜，老同誌在樓下睡不好。黨委書記和這些年輕人閑談時，講了一則笑話進行暗示：
有個老頭神經衰弱，稍有響動，就很難入睡。恰好樓上住了一個經常上晚班的小夥子。小夥子每天下班回家，雙腳一甩，將鞋子“噔噔”拋了出去，重重地落在地板上，每次都將好不容易才人睡的老頭驚醒。老頭提了意見。當晚小青年下班回來，又習慣地把腳一甩，將一隻鞋拋丁出去，當他用腳要拋第二隻鞋時，突然記起老頭的話，於是輕輕地脫下第二隻鞋。第二天一早，老頭埋怨小夥子說：“你一次將兩隻鞋甩下，我還可以重新入睡，你留下一隻不甩，害得我等你甩第二隻鞋等了一夜。”
笑話說完了，小青年們哄堂大笑之後，悟出了笑話的所指，以後就注意改正了。
3.不要當眾指責他人的過錯
如果你率直地指出某一個人不對，不但得不到好的效果，而且還會造成很大的傷害。你指責他人不僅剝奪了他人的自尊，並且使自己也成為了不受歡迎的人。
“啪!”一隻漂亮的小玻璃杯掉在地上，碎了。正在一起玩耍的幼兒園小朋友們都停止了遊戲，看看王阿姨，又看看“肇事者”蘭蘭，誰都不敢吭聲。
王阿姨見此，沉吟了片刻，微笑著說：“小朋友，我們做遊戲時要小心，以後不要弄壞了玩具，好不好?”
“好——”小朋友們齊聲說著，又蹦蹦跳跳地開始遊戲了。
放學後，蘭蘭主動找到王阿姨，哭著鼻子說：“王阿姨，您真好，不像我媽總是罵我。我再也不會打壞東西了。”
王阿姨見狀，忙替她擦幹眼淚，撫摸著她的小臉蛋，親切地說：“我們蘭蘭是個聽話的好孩子，王阿姨怎麼舍得罵你呢?再說你今天是不小心呀，以後注意一點兒，就不會了。”
從此以後，蘭蘭果然沒有弄壞過東西，別的小朋友也沒有。
當我們犯錯誤時，我們會對自己承認，如果他人以溫和的方法來處理，我們亦會對他們認錯，甚至覺得爽直坦白是很光榮的；但如果他當眾指責他人的過錯，就會把事情擴大，而且有傷彼此的感情。還不如像王阿姨這樣處理事情呢!這樣對方會因為你維護了他的自尊而對你心存感激，同時你也是在鼓勵他改正錯誤。這也是一種間接處理問題的方式，給對方一個緩衝餘地。
波士頓是一家工程公司的安全協調員，他的職責之一是監督在工地工作的員工戴上安全帽。他一碰到沒有戴安全帽的人，就官腔官調地批評他們沒有遵守公司的規定。員工雖然接受了他的訓導，卻滿肚子的不高興，常常在他離開以後，又把安全帽拿了下來。
於是他決定停止批評。當他發現有人不戴安全帽的時候，就問他們是不是戴起來不舒服，或者有什麼不適合的地方，然後他以令人愉快的聲調提醒他們，戴安全帽的目的是為了保護自己不受傷害，建議他們工作的時候一定要戴安全帽。結果遵守規定戴安全帽的人愈來愈多，而且沒有造成怨恨或情緒上的不滿。
被批評的人永遠隻會怪罪於他人，而絕不可能反躬自省、承認錯誤，其實每個人都有這種毛病。所以，當你想批評他人時，不妨想想這些活生生的案例，你將會發現一點：我們所要批評、責備的人，不論其是否有錯，都將會執意強辯，為自己的行徑尋找借口，甚至惡言反撲。
無論你采取什麼方式指出他人的錯誤：一個蔑視的眼神，一種不滿的腔調，一個不耐煩的手勢，都有可能帶來難堪的後果。你以為他會同意你所指出的嗎?絕對不會!因為你否定了他的智慧和判斷力，傷害了他的自尊心和感情。他非但不會改變自己的看法，反而還會進行反擊。
永遠不要說這樣的話：看著吧!你會知道誰是誰非的。這等於說：我會使你改變看法，我比你更聰明。這實際上是一種挑戰，在你還沒有開始證明對方的錯誤之前，他已經準備迎戰了。由於你的“不給麵子”，他的反擊也會毫不留‘隋。
所以，要試著多去諒解他人，惟有如此，才能不受其弊，反受其利；惟有如此，我們才能提高員工的士氣，增進和家人、朋友的感情，使你所不願看到的狀況得到改善。
4.給對方留麵子就是給自己麵子
有時，人難免因一時糊塗而犯錯誤。這就需要把握住指責他人的分寸：既要指出對方的錯誤，又要給對方留麵子。如果分寸把握得不適當，或者會使對方很難堪，破壞了交往的氣氛和基礎，可能因此帶來一係列嚴重的後果；或者放縱對方，給己方造成不必要的損失。事實上，誰都不願在公共場合被人戳穿自己的錯處或隱私，因此，在交際中，如果不是為了某種特殊需要，一般應盡量避免觸及對方所避諱的敏感區，避免使對方當眾出醜。必要時可委婉地暗示對方你已知道他的錯處或隱私，使他產生一種壓力。但不可過分，隻須點到為止。
在廣州一著名的大酒家，一位外賓吃完最後一道茶點，順手把精美的景泰藍食筷悄悄“插入”自己的西裝內衣口袋裏。服務小姐不露聲色地迎上前去，雙手擎著一隻裝有一雙景泰藍食筷的綢麵小匣子說：“我發現先生在用餐時，對我國景泰藍食筷頗有愛不釋手之意。非常感謝您對這種精細工藝晶的賞識。為了表達我們的感激之情，經餐廳主管批準，我代表本店，將這雙圖案最為精美並經嚴格消毒處理的景泰藍食筷送給您，並按照大酒家的‘優惠價格’記在您的賬簿上，您看好嗎?”
那位外賓立刻明白了這些話的弦外之音，在表示了謝意之後，說自己多喝了兩杯“白蘭地”，頭腦有點發暈，誤將食筷插入內衣袋裏，並且聰明地借此“台階”，說：“既然這種食筷不經消毒是不能使用的，我就‘以舊換新’吧!哈哈哈。”說著取出內衣裏的食筷恭敬地放回餐桌上，接過服務小姐給他的小匣，不失風度地向付賬處走去。
英國首相丘吉爾也曾成功地處理過一件類似的事情。
一次，英國首相丘吉爾和夫人克萊門蒂娜一同出席某要人舉行的晚宴。席間，一位著名的外國外交官將一隻自己很喜歡的小銀盤偷偷塞人懷裏，但他這個小小的舉動被細心的女主人發現了，她很著急，因為那隻小銀盤是她心愛的一套古董中的一部分，對她來說很重要。怎麼辦?女主人靈機一動，想到求助於丘吉爾夫人把銀盤“奪”回來，於是她把這件事告訴了克萊門蒂娜。丘吉爾夫人略加思索，向丈夫耳語一番。隻見丘吉爾微笑著點點頭，隨即用餐巾作掩護，也“竊取”了一隻同樣的小銀盤，然後走近那位外交官，很神秘地掏出口袋裏的小銀盤說：“我也拿了一隻同樣的小銀盤，不過我們的衣服已經被弄髒了，所以應該把它放回去。”外交官對此語表示完全讚同，兩人將盤子放回桌上，小銀盤物歸原主。
當別人因一時起貪念而想順手牽羊時，你千萬不能當眾斥責他，令其醜態百出。你應像酒店中的那位服務員或丘吉爾一樣，委婉地指出他的錯誤，讓他有個台階下。
對待他人要講究方法和掌握分寸是至關重要的，當對方犯錯誤的時候也不例外。即使對方是你的屬下、朋友、孩子，你不得不批評他(她)，在批評的時候也要注意分寸。要動之以情，曉之以理，切不可出口傷人，挖苦諷刺，侮辱人格。
要知道，批評和發脾氣是兩回事。發脾氣有時不但無助於批評的效果，往往還會把事情搞僵。員工做了錯事，或說了錯話，你難免不生氣，生氣歸生氣，做上級的總要有氣度和涵養，要能夠駕馭自己的情緒，批評時千萬不要聲嘶力竭。
某公司有一位主管把自己負責的車間管理得秩序井然，工人們嚴守紀律，自願為公司效勞。這是因為每當發現有人生產態度欠佳，或者是生產過程中出了什麼差錯時，他會在下班後，把那人叫到辦公室，然後親切地問他：“最近你家裏還好吧?在我的印象裏，你一直都是嚴守紀律、工作熱情高而且技術不錯的人，把工作交給你，我很放心，希望你能再接再厲。”他一這樣說，那位職員早已是羞紅了臉，非常誠懇地跟主管交代原因並道歉，以後再也沒有出現過類似的毛病。
這位主管確實高明，他根本用不著粗著脖子去訓導有錯的職工，而是明知你有錯，卻偏偏要誇你不錯，讓你自己去知錯、改錯。這樣，既照顧了你的麵子，又鼓勵了你，還為自己贏得了好名聲，可謂一箭雙雕。
批評宜以理服人，擺事實，講道理。你一味地挖苦侮蔑，或者以對方的缺陷為笑柄，過分地傷害人的自尊，就會既得罪了人，又達不到目的。其實，人人都有自尊心，隻要運用得法，含蓄隱晦的表達更容易讓人接受，也更容易收到良好的效果。這種曲意諷喻的方式是我國傳統的幽默表達技巧。
有一客人去參加宴會，見主人招待他沒有菜肴，便跟主人要來副眼鏡，說視力不好使，帶上眼鏡後，大謝主人，稱讚主人太破費了，弄這麼多菜，主人道：“沒什麼菜，怎麼說太破費?”客人說：“滿桌都是，為何還說沒有?”主人日：“菜在哪裏?”客指盤內說：“這不是菜，難道是肉不成?”
這位客人麵對主人的吝嗇不好直說，轉彎抹角，幾句妙語實在值得玩味。既表明了自己的不滿，又譏諷了友人的小氣。