“綿裏藏針法”的運用常常跟喂小孩子吃苦藥的道理一樣，要用糖衣包著藥片，或者就著糖水送服，招術因入而異，竅門卻一通百通。
6.通過讚美暗示對方注意自己的錯誤
有一天，斯科爾特經過受他管理的美國鋼鐵公司的一家鋼鐵廠。當時是中午，他看見幾位工人正在抽煙，而在他們的頭上，正好有一塊大牌子，上麵寫著“禁止吸煙”。如果你是斯科爾特，你會怎麼做?會不會走上前去，指著那個大牌子說：“你們不識字嗎?”
很多管理者會這樣做的。但是，斯科爾特不這樣做。他走向那些人，遞給他們每個人一根雪茄，然後說：“各位，如果你們可以到外麵去抽這些雪茄，我將感激不盡。，’工人們立刻意識到自己違反了一項規定，同時，他們也更加敬重斯科爾特了。
如果你遇到像斯科爾特這樣的總經理，看到你抽煙明知違反了公司規定，卻還送給你小禮物，並對你很有禮貌，讓你受到尊重，你會不喜歡這樣的人嗎?
百貨連鎖公司老板約翰·華梅內克每天都會到費城他的大商店去看一看。一次，他看見一名顧客站在櫃台前等待，卻沒有一位服務員搭理她。他環視了一下，才發現那些服務員正在另一頭擠成一堆，彼此嘻嘻哈哈的。華梅內克一句話也沒有說，隻是默默地走到櫃台後麵，親自招呼那位女顧客，並把她購買的貨品交給售貨員包裝，然後他就走開了。
假如一個好工人變得極不負責任，你會怎麼做?你可以解雇他，但這並不能解決任何問題。你可以責罵那個工人，但這隻能引起怨憤。
亨利·韓克是一家卡車經銷商的服務經理，他公司有一個工人工作每況愈下。但亨利·韓克沒有斥責他，而是把他叫到辦公室裏來，跟他坦誠地談了談。
他說：“你是個很棒的技工。你在這條線上工作也有好幾年了，你修的車子也都很令顧客滿意。其實，有很多人都讚美你的技術好。可是最近你的時間加長了，可以一起想個辦法來解決這個問題。”
比爾回答說他並不知道自己沒有盡好職責，並且向他的上司保證，他所接的工作並未超出自己的專長之外，他以後一定會改進。
事實上，我們所關心的是對方的行為，對方如果能夠接受批評，可以再讚美他，從而提高他的自尊心。
“XX，據我所知，你以前從未犯過這種錯誤……”
“XX，我這麼坦率地說，是因為知道像你這種人應該會做得更好一點。這次的事，實在不像是你做出來的……”
這樣說，一方麵可以指出對方的錯誤，另一方麵也可以激勵他努力向上。
有些上級、老師和家長，往往以諷刺和挖苦來代替擺事實講道理，分析利害，明辨是非的批評，這實際上是把批評降低為泄憤的手段了。
羞辱對方的批評方式往往既魯莽又不恰當，常常會引起反作用。有益的批評應當把批評的事與人分開，表明批評是對事不對人的。羞辱人的批評是有意把事與人混為一談，而且以偏概全。有時候，一句本來是可以接受的話，卻因為加入了羞辱人的成分使聽者無法接受。
總之，你若要在某方麵去改變一個人，就把他看成他已經擁有了這種傑出的特質。更好的是，公開地假設或宣稱他已有了你希望他有的那種德行，給他一個好的名聲來作為努力的方向，他就會痛改前非、努力向上而不願讓你失望。
一天早晨，當蘇格蘭的一位牙醫馬丁·貴茲與夫的病人指出她用的漱口杯、托盤不幹淨時，他真的被震驚了。這表明他的職業水準是不夠的。
這位病人走後，貴茲與夫醫生寫了一封信給布利基特——一位女傭，讓她一個禮拜來打掃兩次，他是這樣寫的：
親愛的布利基特：
最近很少看到你。我想我該抽點兒時間，向你做的清潔工作致意!J頃便一提的是，一周兩小時，時間並不算少。假如你願意，請隨時來工作半個小時，做些你認為應該經常做的事，像清理漱口杯、托盤等等。當然，我也會為這額外的服務付錢的。
第二天他走進辦公室時，他的桌子和椅子被擦得幾乎跟鏡子一樣亮。他進了診療室後，看到從未有過的潔淨。他給了她的女傭一個美譽，促使她去努力，使她把工作做得更好。
當麵指責他人，隻會造成對方頑強的反抗，而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到愛戴和喜歡。
在開始批評他人之前，要先真誠地讚美對方，然後一定要接一句“但是”，再開始批評。例如，某家長為了改變自己孩子不專心學習的態度，以為這樣說是。最好的：“傑克，我們都以你為榮，你這個學期的成績進步了，但是，如果你的代數更努力一點的話，就更好了。”
可能，傑克在聽到“但是”之前，心情會是很高興的；而聽到“但是”之後，可能會立刻會懷疑家長的讚揚的可信度。對他來說，這個讚揚隻是為了批評他失敗而事先鋪設好了的一條引線。
其實，要想讓別人真心地接受，並且還會讓聽者對你更加喜歡，我們隻要在剛才的話裏，換掉兩個字，效果就會天壤之別。
隻要把“但是”換成“而且”，問題就輕易解決了。例如：“傑克，我們都以你為榮，你這個學期的成績進步了，而且，隻要你下個學期繼續努力，你的代數成績也肯定會比別人高的。”這樣，傑克就可以滿心歡喜地接受這份讚揚了，因為後麵沒有什麼失敗的推論在等著自己。家長已經用一種非常高超的委婉的說話方式，讓他知道父母要他改進的行為。而可以讓人確信的是，他必定會盡力向著這個期望進發。
有名戰士剛人伍，頗有點才華，寫得一手好字，但就是有點“不拘小節”。每天早晨起床後，不肯認真整理內務，檢查評比時，拖了班裏後腿。為此，班長屢次批評他，可他左耳進右耳朵出，蠻不在乎。把班長急得直跺腳，一點辦法也沒有。
一天，連長見這個新戰士在練字，特意湊過去說：“你的宇寫得不錯嘛，小夥子還真有兩下子!”
新戰土扭頭一看是連長，十分得意地把嘴一撇，意思是說：“你也懂?”
連長看透了他的心理，便不露聲色地對他說：“漢字是方塊字，其中既有美學，又有力學。”
接著，連長從古代書聖王羲之、顏真卿、柳公權、趙孟順，說到當代的郭沫若、沙孟海、舒同。小戰士沒想到連長懂得這麼多，不由得暗暗佩服，於是漸漸聽得人了迷。
連長發現時機已到，就突然把話鋒一轉說：“常言道，字如其人，但遺憾的是，你的字卻與你本人不大一樣。”
這名戰士對連長的“突然襲擊’’毫無防備，心中納悶：這字與我有什麼聯係?於是，他不解地問連長：“噢，我的字與我有關係嗎?”
連長笑了笑，指著他的床鋪說：“你看看你的床鋪再看看你寫的字，你的字方方正正、幹淨利落，可你的被子窩窩囊囊的，哪像個練字的。”
“再說，”連長接著講道，“一個字中，隻要有一筆沒寫好，就會影響到整個宇的結構，結構散了架，還談什麼書法。同樣，我們連隊也是個大集體，一個人也會影響整個集體呀!”
新戰士聽完，臉頓時紅了。他不好意思地對連長說：“對不起，連長。我錯了，今後保證不再拖連隊的後腿。”
總之，要想改變一個人而又不傷感情，甚至讓對方感激和更喜歡你，最有效的是，用讚美的方式間接暗示對方提醒其注意自己犯的錯誤。
7.避免沒有必要的批評
是的，我們為什麼要去做那些沒有必要的批評呢?我們千萬不要忘了“過錯”有兩點基本的事實。第一，我們人人都會犯錯。第二，我們人人都比較樂於指出他人的錯誤，而對他人給予我們的指正卻是恨之入骨。
世界上沒有一個人會喜歡接受抱怨、批評或指正。當別人指著我們批評時，沒有人會不被激怒的。這一點恐怕沒有人不明白。要刺傷一個人的自尊，隻需告訴他，他做的決定很糟糕，他督導的計劃失敗了，或他的表現不夠水準。就算批評得沒有錯，情況也不可能有所改善。
我們的批評有時是用來發泄不滿，有時隻是為了抱怨，有時甚至是通過斥責他人來抬高自己。這類批評正是人際關係中常見的失敗之一。
人不同於動物，從愛麵子乃至維護自己做人的權利，都需要自尊和被他人尊重。自尊正是人生存和發展的支柱，是人克服各種困難，堅持不懈去取得成就的動力；而批評的最大弊端就是容易傷害到別人的自尊。
我永遠記得考上大學辦戶口時那位辦事員的嘴臉。那年高考我考得很差，剛剛達到錄取分數線，勉強被一所小城市的極不出名的師範學院錄取。平時躊躇滿誌的我，當時覺得極沒臉見人，二提高考就耷拉著腦袋。去辦戶口時，那位辦事員見我竟然從大城市跑到小城市去讀書，就以蔑視的語氣說：“你考了幾分呀?”
當時，我聽到這句話的感覺，就仿佛一顆子彈突然打中了我的心髒。我至今仍然對那位辦事員說話的語氣、神態記憶猶新。因為他的指責深深地刺傷了我的自尊心。
我的生活中有許多次與人合作的黃金機會，但都由於自己喜歡賣弄聰明嘲笑別人而導致事業的流產。孔子說：己所不欲，勿施於人。無謂的批評、指責、抱怨，正是得罪人的根源。
所以，做人不要動輒就批評別人，要試著了解他們，試著明白他們為什麼會這樣做，這比批評和斥責更有益處，也更有意義得多。當我們真正了解了他人之後，往往就會發現原來他們是值得原諒、值得同情的，這樣我們也就更有自製力了。
如果在你要張口批評他人之時，先思考一下：這個批評必要嗎?也許，你的人際關係就會比現在好許多。
8.引導對方明白自己錯在何處
對於一些自作聰明的人，不必與其爭執辯論，以靜製動，後發製人是最好的方法，不僅可以給對方反省的時間，也能讓場麵不至於太難堪。
有個學生上課喜歡講話，往往弄得老師很不高興。有一天，這個學生又與老師鬧別扭，師生因此議論紛紛。得到報告後，班主任把學生叫到辦公室，很冷淡地叫他坐下，然後故意很長一段時間不跟他說話，露出不悅、甚至氣憤的神情，對學生愛理不理。學生在被冷落的氣氛中產生了心理壓力，在自我反省中自覺體會到班主任對此事的態度，開始後悔自己的無禮和過火。等班主任打破沉默問他的時候，他的口氣軟了下來，心服口服地認錯了。
這位班主任有意設置的沉默氣氛使學生感受到老師的不滿和責備，形成心理壓力，迫使他反省。此時無聲勝有聲，這種批評方式可謂微妙而有效。
俗話說：“人不可貌相，海不可鬥量。”但社會上總有些人在做人做事時注重外表，好像一個人的外表就能夠代表一切似的。不錯，古人是有“遠敬衣帕，近敬錢財”之說，但殊不知“包子有肉不在褶上”，正因為如此，才使得一些“狗眼看人低”的勢利小人一次次地栽了大跟頭。
1926年，魯迅在廈門大學任教時，由於工作繁忙，常常一個多月才理一次發。
一次，魯迅路過鬧市區一家頗為講究的理發廳，就信步走了進去。理發師見他身著一件灰舊長袍，腳穿一雙舊布鞋，就冷冰冰地招呼他坐下，然後便胡亂地剪了一通，不到十分鍾就理完了。魯迅並沒說什麼，隨手抓了一把錢給他就走了。理發師數了數，競比應收的價錢多了幾倍。
過了一個多月，魯迅又來到這家理發廳，恰巧又碰到了那位理發師。魯迅雖然還是那身打扮，但卻受到熱情的招待。那位理發師又是獻茶又是遞煙，理發時也格外細心周到。他原以為魯迅一定會給他更多的報酬，誰知魯迅隻按價付錢，分文也沒多給。
理發師硬著頭皮問：“先生，這次您給我的錢怎麼還沒有上次的多?”
魯迅不無譏諷地說：“道理很簡單!你上次給我亂剪，我就亂給；這次你給，我認真地剪，我當然要認真地給了。”
還有這樣一個故事：
魯班有個徒弟，跟魯班學藝兩年，自以為很了不起了，便提出提前出師，而且，言行之中對魯班有不敬之意，魯班沒吱聲，也就放其出師了。誰知徒弟走後，卻發現魯班院裏照常有兩個人的拉鋸聲，他很納悶，回去偷偷一看，發現魯班竟做了一個木頭人拉鋸，這才知道自己技術仍舊沒有師傅高。於是他又厚著臉皮去找魯班，要魯班教他做木頭人的技巧。
魯班答應了，讓他自己去照著木頭人量尺寸，他一切都量好了，又照著魯班做的原樣做了一個。可是，任他怎麼調理，那木頭人就是不像師傅做的樣與他拉鋸，無奈，他又去問魯班：“師傅，我做的木頭人為什麼不能拉鋸呢?”
魯班說：“你都量了嗎?”
徒弟說：“量了。”
魯班拿起木頭人看了看說：“啊，怪不得呢!你隻量了四肢和手腳，卻沒量 (良)心哪!”
徒弟聽了後，慚愧地走了。
以上這兩個例子裏的主人公都沒有立刻批評對方的錯誤，而是放任對方去做，從而引導對方明白自己錯在何處。
除了利用沉默引導對方反省外，還可以通過聊天誘導對方走出誤區。
吳銘是個自尊心很強的同學，每次老師布置論文他都很認真地去寫，成績也相當出色。但有一次老師發現吳銘的論文內容不好，沒有寫出他真正理解了的東西。怎麼辦呢?如果直截了當地說出來，會使吳銘非常難堪。於是老師心生一計，他把吳銘找來，絕口不提論文的事，而是問吳銘對什麼最感興趣，吳銘說最喜歡狗。
老師說：“很湊巧，我也是個狗迷。”
接著，他們從各個角度談起了狗，竟然談了一個半小時。
到最後，吳銘說：“我應該換個主題來寫那篇論文，我差不多已經有了新的構想，就是剛才我們談到的關於‘寵物’的問題，我想這次一定能把它寫好。”
果然，吳銘的這篇論文從“寵物熱”這一角度著手，分析了現代家庭問題，寫得相當出色。
吳銘的老師沒有直接告訴吳銘論文需要重寫，而是采取了暗示的方法，從對方身上引出話題，讓他自發地暢談，最終達到讓他“自我否定、自我改善”的效果。這種指導方式既不至於使對方不愉快，還會激起他新的興趣，讓他充滿自信心地改正缺點和錯誤，這是批評人的一個良好模式。
〖BW(D(Y-48mm,-5mm,-3)〗〖XCK12.TIF〗〖BW)〗