十二、拒絕的實用技巧(2 / 3)

因為這些都是小小的謊言,一經反駁,你定有所慌亂,“不”的意誌便很難貫徹了,所以對付這種情況,你倒不如直截了當地用較單純的理由明確地告訴對方:“你托辦的這件事辦不到,請原諒。…‘這件衣服的顏色我不喜歡,很抱歉。,“我已經另約了舞伴,不能跟你跳,對不起。”等等。這樣雖說顯得生硬些,但理由單純明快,不給對方有機可乘,倒可以免除後患。

事實上,否定他人、否定他人的言論和行為,本是一件容易傷害感情、導致尷尬局麵的事情,但在生活中如果注意話語的含蓄和否定的技巧,就可以避免這些情況的發生,使生硬的否定也有一副可愛的麵孔,從而在輕鬆愉快的氣氛中完成“否定”的任務。

〖BT4〗第一,以謬還謬

以謬還謬,也叫“將錯就錯”,類似於推理上的“歸謬法”,即先假定對方是正確的,然後按照這個思路做出一個新的結論,而這個新結論又是明顯荒謬的,這樣,後者的顯然不成立也就證明了前者的錯誤,從而實現否定的目的。

甘羅的爺爺是秦朝的宰相。有一天,甘羅看見爺爺在後花園走來走去,不俘地唉聲歎氣。“爺爺,您碰到什麼難事了?”甘羅問。“唉,孩子呀,大王不知聽了誰的挑唆,硬要吃公雞下的蛋,命令滿朝文武去找,要是三天內找不到,大家都得受罰。”“秦王太不講理了。”甘羅氣呼呼地說。他眼睛一眨,想了個主意,說:“不過,爺爺您別急,我有辦法,明天我替您上朝好了。”

第二天早上,甘羅真的替爺爺上朝了。他不慌不忙地走進宮殿,向秦王施禮。秦王很不高興地問道:“小娃娃到這裏搗什麼亂!你爺爺呢?”甘羅說:“大王,我爺爺今天來不了啦。他正在家生孩子呢,托我替他上朝來了。”秦王聽了哈哈大笑:“你這孩子,怎麼胡言亂語!男人家哪能生孩子?”甘羅說:“既然大王知道男人不能生孩子,那公雞怎麼能下蛋呢?”

甘羅就是利用以謬還謬的否定方法,沒有直接揭露秦王的荒誕,而是“順杆兒上”,引出一個更為荒誕的結論,讓秦王自己去攻破自己的觀點,並在巧妙的回答中暗示其荒謬性。

通過上麵的這些實例,我們可總結出運用“以謬還謬法”的兩個基本訣竅:

一是以謬還謬,模擬必須相當,謬說必須等值。如甲說:“我家的狗會講話。”乙便說:“我家的驢會唱歌。”甲反問乙:“驢怎麼會唱歌呢?”乙反問甲:“狗怎麼會講話呢?”這一反駁,由於驢和狗相當,唱歌與講話等值,因而使甲啞口無言。

二是無中生有的“無”,必須是絕對的“無”。反之,就會給對方留下反擊的空子,使自己陷於被動。比如,有人說:“我家公雞下了蛋。”另一人說:“我家母雞叫了夜。”這就出了漏洞,有懈可擊了。因為母雞不是絕對不叫夜的,這樣的反駁就無法起到以謬還謬的效果了。

〖BT4〗第二,笑而不語

微笑是人類的本能之一。當你被一個需要立即表示讚同與否的問題難住而大傷腦筋時,也許微笑可以助你一臂之力。

甲說:“我想請你看一場電影,可以嗎?”乙早有約會,於是微笑著說:“謝謝!”甲說:“你同意啦?”乙隻是微笑,欲言又止。甲問道:“你有約會啦?”乙微笑著點頭道:“嗯……是的。”甲隻好說:“噢,對不起!”乙又微笑著說:“沒關係!我也很抱歉!”

乙並沒有生硬地或者“藝術地”說“不”,而是巧妙而自然地以微笑代言,最後讓甲親口講出了“你有約會啦”的疑問式,此時他的注意力在這裏已經不是他所希望的答案了——乙的應邀——而是已經有人捷足先登了!

然而,一句“對不起”和一句“沒關係”,同時給雙方下了台階,並沒有產生或留下不太令人愉快的氣氛和印象。

〖BT4〗第三,含蓄委婉

當我們要拒絕他人時,心裏總是想:“不,不行,不能這樣做,不能答應!”等等,可是,嘴上卻不敢明說,隻能含糊不清地說:“這個……好吧……可是……”

當然這種口不應心的做法,一方麵是怕得罪人,另一方麵,過於直率地拒絕

每一個問題也不利於待人接物。

有時,對一些明顯不合情理或不妥的做法必須予以回絕。但為了避免因此引起衝突,或由於某種原因不便明確表示,可采用隱晦曲折的語言向對方暗示,以達到拒絕的目的。請看下麵一段對話:

甲:“我們的意思是使下一次會議能在紐約召開,不知貴國政府以為如何?”乙:“貴國飯菜的味道不好,特別是我上次去時住的那個旅館更糟糕。”甲:“那麼您覺得我今天用來招待您的法國小吃味道如何?”乙:“還算可以,不過我更喜歡吃英國飯菜。”

乙方用“美國飯萊不好”、“法國的飯菜還可以”、“喜歡吃英國飯菜”,委婉含蓄地拒絕了在美國、法國開會的建議,暗示了希望在英國舉行會議的想法。

明確直言的拒絕,有時自己感到過意不去,也令對方感到尷尬。這就需要采用一些巧妙委婉的拒絕方式,既表達了自己的願望,又將對方失望與不快的情緒控製在最小範圍內,不影響彼此之間的人際關係。

拒絕時,還應該注意以下幾個方麵:

當遇到敏感的問題或難以承諾的要求,首先,向對方誠懇地表示充分的尊重、理解和同情;其次,要不焦不躁,沉著冷靜,機智應對。對於無理的要求或挑釁性的提問,既可采取以主動出擊為主的攻勢,也可采取以防衛為主的守勢。對於合情合理但目前還辦不到的要求,可以拒此應彼。即在拒絕對方一方麵要求的同時,盡量滿足另一方麵的合理要求作為補償,以減輕他的遺憾和失望之情,也可以真心實意地為對方著想,替他出謀劃策,建議他另求希望更大的門路。

如對方胸襟開闊,易於接受,最好及早開誠布公地說明原因拒絕,以便他另作安排、打算。如對方毫無思想準備,承受心理壓力的能力很低,遭受出其不意的拒絕後,輕則可能煩憂、痛苦不堪,重則可能精神失常,則最好以商量、研究之後再奉告為借口,盡量拖延答複時間,再加上旁敲側擊,讓對方自己意識到被拒絕的可能性。

當然,你在拒絕的時候應該給予對方以希望。合理的要求,一時還不能解決,不妨如實告訴對方;經過努力,待條件具備了,問題就會迎刃而解。如屬於經過對方的主觀努力可以創造的條件,拒絕與鼓勵相結合進行,拒絕就有可能轉化為動力。

4.把難處說出來

在日常的工作和生活中,你是否遇到過這些傷腦筋的事:一個品行不良的熟人纏住你,非要你借錢給他不可,但你知道,如果借給他就等於肉包子打狗——有去無回;一個熟識的生意人向你兜售物品,明知買下就要吃虧;有的至親好友,從不輕易開口求人,萬不得已,偶爾求你一次,若不幸遭到拒絕,輕則失望、傷心,重則大發雷霆;有的患難之友,曾經在你困難時鼎力相助,如今有求於你,你心有餘而力不足,但他不相信,指責你忘恩負義。這時,你該怎麼辦?記住,你不是神仙,沒有“呼風喚雨”、有求必應的本領。該拒絕的,就得拒絕。如果不好意思當場說“不”,輕易承諾了自己不願、不應、不必履行的職責,事辦不成,以後更令人難堪。

唐強剛剛分到某中學工作,市教委向該校抽人,對全市的中學進行實地考察,並寫出調查報告。因唐強還沒有安排授課,就抽了他一個。起初,他感覺很為難,心想自己剛剛走出校門,不僅對本市中學教育情況不熟悉,就是對教育工作本身,又能知道多少呢?心裏本不想參加,無奈校長已經開口,實在不好拒絕,隻好勉強服從。

一個半月過去了,別人都按分工交了調查報告,惟有他一個人,由於不諳事故,又缺乏經驗,對自己分工調查的三個中學連情況都沒摸準,更不用說分析了。市教委主任很惱火,責備校長,怎麼推薦這麼一個人。唐強麵子受不了,又是氣又是羞愧,一下子病倒了,在床上躺了兩個星期。

唐強由於當初不好意思拒絕,最終麵子難保,身心都受到了傷害。這對他是個值得吸取的教訓。

如果是上司拜托你,你認為這是上級拜托你的事不好拒絕,或者害怕因拒絕會引起上司不高興而接受下來,那麼,此後你的處境就會更艱難。所以,辦事要量力而行,自己感到難以做到的事,要勇敢地鼓起勇氣,說聲:“對不起,我實在無能為力,您是否可以另找別人廠或者“實在抱歉,我水平有限,隻能讓您失望了。我想,如果我硬撐著答應您,將來誤了事兒,那才對不起您呢!”這樣,你才是真正會辦事的人。否則,將來丟臉的肯定是你。

不善拒絕韻人,一次拒絕就可能得罪多年的深交;善於周旋的人,盡管天天都在拒絕,仍然能廣結人緣,極少招來非議和埋怨。

拒絕應對事不對人,即以所求是否合理、是否能辦到為準,而不應以對方地位的尊卑、雙方利害大小為準。如果非拒絕不可,必須講究方法。

陶行知在取得金陵大學文科第一名的成績後,於1914年赴美留學,並在獲得博士學位後於1917年回國。

歸國後,陶行知在南京高等師範學校任教務主任。有一次,高師附中招考新生。國民黨政府一位姓汪的高級官員的兩位公子也來報考。可是,這兩位公子平日隻知吃喝玩樂,從不認真讀書、學習,屬於不學無術的花花公子。結果,考試成績很差,未被錄取。那位汪長官便打電話給南京高等師範學校的陶行知,要陶行知通融一下,錄取他的兩個兒子入學。陶行知婉言拒絕。

第二天,汪長官派自己的秘書親自到校找陶行知當麵求情。這位秘書一見陶行知便說明來意,請陶行知在錄取兩位汪公子入學問題上高抬貴手。

陶行知鄭重地告訴來者:“敝校招考新生,一向按成績錄取,若不按成績,便失去了錄取新生的準繩,莘莘學子將無所適從。汪先生兩位令郎今年雖未考取,隻要好好讀書,明年還可再考嘛。”

秘書見陶行知毫無鬆口之意,便以利誘的口吻說道:“陶先生年輕有為,又有留洋學曆,隻要陶先生在這件事上給汪先生一個麵子,今後青雲直上,何患無梯?眼下汪先生就會重重酬謝陶先生的。”

說罷,從皮包取出一張銀票遞了過來:“這是汪先生一點小意思,希望陶先生笑納。”

陶行知哈哈大笑,推開秘書的手,說:“先生,我背一首蘇東坡的詩給你聽聽:‘治學不求富,讀書不求官。比如飲不醉,陶然有餘歡。’請你上複汪先生,恕行知未能從命。”

秘書滿臉通紅,他站起來,收起銀票,改用威脅的口氣說:“但願陶先生一切順利,萬事如意,將來切莫後悔。”

說罷,悻悻而去。

陶行知先生運用引用的方式來明誌和拒絕,可以說是一種有效的策略。但是,弄得秘書惱羞成怒地悻悻而去,就容易給自己造成隱患,所以不能算一種高超的策略。

那麼,該怎樣拒絕別人,才能既達到自己的目的又盡量不得罪人呢?

〖BT4〗第一,把對方的暗示擋回去

對方提出請求後,不馬上回答,而是先講一些理由誘使對方自我否定,自動放棄原來提出的請求,以減少對方遭到拒絕後的不快。

兩個打工的老鄉找到城裏工作的李某,訴說打工的艱難,一再說住店住不起,租房又沒有合適的,言外之意是要借宿。

李某聽後馬上暗示說:“是啊,城裏比不了咱們鄉下,住房可緊了。就拿我來說吧,這麼兩間耳朵眼大的房子,住著三代人。我那上高中的兒子,晚上隻得睡沙發。你們大老遠地來看我,不該留你們在我家好好地住上幾天嗎?可是做不到啊!”兩位老鄉聽後,就非常知趣地走開了。

有些求人的人,由於種種原因,不好意思直接開口,喜歡用暗示來投石問路。這時你最好用暗示來拒絕。

〖BT4〗第二,讓對方也理解你的苦衷

“小張,請你今晚把這一疊演講稿抄一遍。”王科長指著厚厚一疊至少有三四十頁的稿紙對秘書小張說。

小張看著厚厚的稿子,很為難地說:“這麼多,抄得完嗎?”