“抄不完嗎?那你請另覓輕鬆的去處吧!”
也許科長正在氣頭上，於是小張被“炒了魷魚”。
小張的被“炒”實在令人惋惜，然而這也是可以想像的。像他這樣生硬直接地拒絕上級的要求，給上級的感覺是他在對抗，不服從指示，因而掃了上級的威信。所以，小張被“炒”也就難免了。其實，他不妨立即搬過那一堆稿子埋頭就抄起來，過一兩個小時後，把抄好了的交給科長，再委婉地表示自己的困難，那麼科長肯定會很滿足於自己說話的威力，並會因意識到自己要求的不合理而延長時限。如果小張這樣做的話，他就不至於被解雇了。
無獨有偶。小餘也是一個不會拒絕的人。
小餘是公司的中堅幹部，最近負責一項權責以外的工作，搞得是頭昏腦漲。因為是初次經手的工作，不懂的地方很多，常常在思考上花好多時間，使得工作的進度就慢了下來。這時候的小餘也顯得格外的焦躁不安，偏偏上司又要求他“代表本科”去參加推展業務的研討會。
小餘不自覺地用強烈的語氣拒絕說：“不行啊，我現在根本沒時間出席會議。”
上司一聽之下似乎心頭也起了一把火，過了一會兒才說：“好吧，從此不再拜托你了。”
小餘大為吃驚，但是，上司連理都不理他。
顯然，小餘的言辭有不妥之處，遇到這種情況，妥善的做法應該是：
首先，把上司的請求當做指示、命令。在一般的組織裏，上司所拜托的事，形式上是上司的請求，事實上隨時都可以當成是命令。一道命令下來，沒有拒絕的餘地。
不過，不論什麼事，用“命令”的方式總是顯得氣氛僵硬，部屬也比較沒有幹勁，所以，一般都采取以上司請求的方式交待工作。在這樣的背景下，如果毫不留餘地地拒絕，上司自然會發火。而且，一口就回絕“不行啊”，上司的麵子簡直掛不住。
其次，要按捺住一時的衝動。在拒絕時，最忌諱的是立刻就說“不”。當上司拜托你去做某一件事時，要先按捺住當時起伏的心情，然後說：“真對不起。我現在被一項新的工作搞得頭昏腦漲……”也可以把自己的現狀說出，讓上司做判斷，或者提議：“如果能找別人替代，就太好了……”
倘若因一時衝動而說了不該說的話，那該怎麼辦?應立刻謝罪並提出善後之策。在上麵的例子裏，小餘已經傷害到上司的自尊心，應該立即表示歉意。例如：“對不起，被工作搞得脾氣都變大了……”一般當部屬低下頭謝罪時，上司也會對自己的舉動表示反省。這時，上司可能會說：“那麼，是要出席會議了?”小餘應立刻應允，這樣他和上司的關係才能重修舊好。當你因為個人原因未能應付額外工作時，應該告訴上司你的實際情況，然後保證會盡力把正常的事務處理好，但超額的工作不能應付了。上班時你要全力以赴，表現極高的工作效率，假如你在家庭出現危機時仍能完成工作，上司會覺得你很敬業，仍會把你收歸旗下。
我們也常會碰到一些來自上級、同事、朋友、鄰居的要求，如果你確實力不能及，千萬不要馬上表示不可接受，而應先謝謝他對你的信任和看重，並表示很樂意為他效勞，再含蓄地說明自己愛莫能助的原因。這樣，彼此都可以接受，不至於把事情弄得很不愉快。
〖BT4〗第三，陳明利害關係
在遇到親戚朋友委托你辦事而你無法辦到的時候，要講清道理，陳明利害關係，明確地加以拒絕。這樣，朋友會理解你，大家以後也不會“麻煩”你了。
小輝的舅父是一家石油廠的廠長。小輝同朋友一起合開了一家加油站，想讓舅父給批點兒“等外油”，這樣可降低成本。
舅父誠懇地對小輝說：“我是廠長，的確我打個招呼，你就可以買到‘等外油’。但我不能為你說這個話，這是幾千人的廠子，不是我一個人的。我隻有經營權利，沒有走後門的權利。你是我的外甥，你也不願意看到我犯錯誤而讓大家指指點點吧?生活上有什麼困難，我可以幫助你，這個要求我不能答應，我不能用廠長的權力為親屬謀私利呀！”
小輝聽了舅舅的話，什麼說的也沒有了，從此他再也不給舅舅找類似的“麻煩”了。
〖BT4〗第四，降低對方的期望
大凡來求你辦事的人，都是相信你能解決這個問題，對你抱有很高的期望。一般地說，對你抱有的期望越高，你越是難以拒絕。在拒絕時，倘若多講自己的長處，或過分誇耀自己，就會在無意中抬高了對方的期望，增大拒絕的難度。如果適當地講一講自己的短處，就降低了對方的期望。在此基礎上，抓住適當的機會多講別人的長處，就能把對方求助的目標自然地轉移過去。這樣不僅可以達到拒絕的目的，而且使被拒絕者因得到一個更好的歸宿，由意外的驚喜所產生的欣慰心情取代了原有的失望與煩惱。
〖BT4〗第五，為對方指明一條出路
實事求是地講清自己的困難，同時熱心介紹能提供幫助的人。這樣，對方不僅不會因為你的拒絕而失望、生氣，反而會對你的關心、幫助表示感謝。蔡老師是五年一班的班主任，她的兒子今年又中考，負擔挺重，恰巧班上新轉來一名學生，課程拉下了一段，學生家長很信任蔡老師，想請蔡老師為孩子補補課。蔡老師騰不出身，很不好意思。對家長說：“真對不起，我實在有點騰不出身來，這樣吧，我有個小侄女剛畢業分到某小學工作，讓她幫助補一補可以嗎?”家長聽了非常高興。
老陳聽說一家公司需要一名從事文秘工作的人，就想讓自己的女兒去那裏工作。可女兒是大專畢業生，而這家公司要求本科學曆畢業生。恰巧老陳聽說這家公司的經理與同科室的小何是同學，於是請小何從中幫忙。
小何怕落下埋怨，不想幫忙，但又考慮到老陳的麵子，於是對老陳說：“咱們科的小薑跟那個經理最好，上學時形影不離，你找他幫忙，這事兒準成。”
小何這麼一說，不但回絕了老陳的請求，還為老陳指出一條“捷徑”，讓老陳好一番感動。
當你為對方指明一條出路時，對方會覺得你能設身處地地為他考慮，因而十分感激你。那時他覺得你不是拒絕他而是在幫他。
老潘和老吳在同一家公司上班，由於工作不愉快，老潘毅然辭職，自己創業，幾年下來居然擁有了一家小公司。
幾年後，工作不順的老吳打電話給老潘，“幫幫忙，讓我到你公司混口飯吃吧!”
“你在原公司不是做得好好的嗎?”老潘說：“你不需要幫忙啊!”
老吳立刻說：“如果我辭去工作到你那兒去總可以吧?”
老潘想想說：“我當初在那裏做得不愉快，出來創業，才能有今天。其實我一直很佩服你，你比我優秀多了，如果憑你的能力出來自己創業，自主做老板，你的才能將會得到充分的發揮，比給任何人幹都強啊!我對你的能力才幹是一點不懷疑的。”
老吳聽了笑著說：“你說的也是啊，也隻有靠創業呀!謝謝你給我提了個醒。”
老潘非常自然地拒絕了老吳的請求，因為本意是在激發對方戰勝困難的勇氣，即使有些強詞奪理，還是容易為對方所接受的。
5.讓答案消失在等待中
中國人生性敦厚、古道熱腸，一般不願意也不習慣拒絕他人。可是在很多情況下，我們為了避免多餘的困擾，對一些不合理或不合自己心意的事都想拒絕，但怎樣在不傷害對方自尊心的基礎上拒絕呢?
當對方提出請求後，不必當場拒絕，你可以說：“讓我再考慮一下，明天答複你。”這樣，既使你贏得了考慮如何答複的時間，也會使對方認為你是很認真對待這個請求的。
某單位一名職工找到車間主任要求調換工種，車間主任心裏明白調不了，但他沒有馬上說“不可能”，而是說：“這個問題涉及到好幾個人，我個人決定不了。我把你的要求帶上去，讓廠部討論一下，過幾天答複你，好嗎?”
這樣回答可讓對方明白：調工種不是件簡單的事，存在著兩種可能，使對方思想有所準備，這比當場回絕效果要好得多。
一家汽車公司的銷售主管在跟一個大買主談生意時，這位買主突然要求看該汽車公司的成本分析數字，但這些數據是公司的絕密資料，是不能給外人看的。可如果不給這位客人看，勢必會影響兩家和氣，甚至會失掉這位大買主。這位銷售主管並沒有說“不，這不可能”之類的話，但他的話中婉轉地說出了“不”：“這個……好吧，下次有機會我給你帶來吧。”知趣的買主聽過後便不會再來糾纏他了。
某位作家接到老朋友打來的電話，邀請他到某大學演講，作家如此答複：“我非常高興你能想到我，我將查看一下我的日程安排，我會回電話給你的。”
這樣，即使作家表示不能到場的話，他也就有了充裕時間去化解某些可能
的內疚感，並使對方輕鬆自在地接受。
乙：“咱們合作搞這個課題，您看如何?”
甲：“我認為這個想法很好，可是目前沒有機會，我明天就要外出考察一個月。真遺憾。”
乙心裏並不想和甲合作，如果開始就說“不行”之類的話，這勢必會傷害甲的自尊心，甚至產生反感，也許甲再不會和乙成為朋友。乙先說讚成的話，再根據情況說明無法接受的理由，這個理由中並沒有不尊重甲的含義，這一點很重要，所以甲不會生氣，不會對乙產生別的看法，仍然會與乙保持朋友的關係。
張豔一心想當一名記者，於是想從學校調到某報社工作，她找到了她小學老師的丈夫——某報社黃總編。黃總編也了解張豔是正宗的中文本科畢業生，但報社超編嚴重，於是對張豔說：“剛剛超編進來一批畢業生，短期內社裏不會研究進人的問題了，過一段時間再說吧。”黃總編沒說這事絕對不行，而是以條件不利為理由，雖然沒有拒絕，但為後來的拒絕埋下了伏筆。
有一次莊子向監河侯借貸，監河侯敷衍他，說道：“好!再過一段時間，等我去收租，收齊了，就借你300兩金子。”
監河侯不說不借，也不說馬上就借，而是說過一段收租後再借。這話含有多層意思：一是目前沒有，現在不能借；二是我也不富有；三是過一段時間不是確指，到時借不借再說。莊子聽後已經很明白了，所以他沒有心生怨恨，因為監河侯並沒有說不借給他，隻是過一段時間再說而已，給了他希望。
把事情巧妙地一帶而過比正麵拒絕有效又不傷和氣，惟有如此，對方才會把當初急迫的氣焰降低。
讓答案消失在等等中的拒絕技巧是以不便直接拒絕為前提的，但是不管怎樣“委婉”，遭到拒絕總歸是不愉快的。怎樣才能使這種不愉快減少到最低程度，或者反而使雙方的交往關係進入一個柳暗花明的新境界呢?需要注意以下幾點：
〖BT4〗第一，態度要真誠
拒絕總是令人不快的。“委婉”的、目的也無非是為了減輕雙方，特別是對方的心理負擔，並非玩弄“技巧”來捉弄對方。因此在委婉拒絕時態度要誠懇、真摯。特別是領導、師長拒絕下級、晚輩的要求，更不能盛氣淩人，要以同情的態度、關切的口吻講述理由，使之諒解。在結束交談時，要熱情握手，熱情相送，表示歉意。一次成功的拒絕，也可能為將來的重新握手、更深層次的交際播下希望的種子呢!
〖BT4〗第二， 要考慮對方的自尊
人都是有自尊心的。當拒絕他人時，一定要考慮到對方可能產生的反應，要注意選擇準確恰當的詞語。比如你拒聘某人時，如果悉數羅列他的缺點，會傷害他的自尊心。你可以先稱讚他的優點，然後再指出他不適合這項工作的地方，說明不得不這樣處置的理由，對方也就更能容易接受，甚至感激你。
〖BT4〗第三，要選擇時機，盡量減少“副作用”
拒絕的時間，一般是早拒絕比晚拒絕好。因為及早拒絕，可以讓對方抓住時機爭取別的出路。無目的的拖拉，是對他人不負責的態度。至於地點，拒絕時一般把對方請到自己辦公室來為好。
現實生活中更多的是直截了當地明確拒絕。
但無論是直接拒絕還是委婉的間接拒絕，都必須堅持是非標準，認真對待對方的請求，實事求是，坦誠相待。隻有這樣，拒絕才不會在雙方的心中留下陰影而影響雙方的正常交往。
〖LM〗