“計劃”指所有決定未來要求部屬完成的“目標”及采用“辦法”的用腦思考的過程。包括：確定市場顧客的需求；研究環境變化及競爭者的行為；分析本身的強點及弱處；設定行業、產品、盈利等數量上的目標；設立達成這些目標的策略及作業方向、步驟；指派責任目標給團隊或員工個人。
“控製”指確保達成計劃目標的措施。分為兩大類：一是“組織結構”；二為“人員督導”。組織結構應該代表一體三麵的作用：應把各人的職位層次表達清楚；應把各人上下溝通的管道明白指出；應確定員工間協調及合作的中心，使人人的努力朝向同一目的，而非互相爭鬥。人員督導是指上司（主管）日常糾正及指導下屬行為，以期達成目標的活動。
從由計劃到控製，我們不難看出情感在這個過程中所起的作用。
一個計劃明確不明確，並不是成功的關鍵，關鍵在於情感投入的恰當與否。如果不能適當地投人情感，光靠組織結構去發揮作用是遠遠不夠的。設想，如果組織結構本身是一個不能自動協調合作的機構，那麼上下意見則無法溝通，帶領一群烏合之眾如何能打勝仗。人多隻消耗資源，不能創造成果。人們常常說某某機構組織散漫，大而不當，就是指企業對其屬下人員失去“控製”，毫無效果可言。也是無情感投入或少情感投入的結果。
但是，僅有嚴密秩序而且有效率的組織結構，沒有情感係統支持，還是不能解決問題，這就需要在“督導”上下功夫。
■大師點評：
成功的人總是不惜血本來招攬人才，然後通過人才使他們成功；而失敗的人總是因為不想吃虧，隻想占便宜而失去人心，然後由人才匱乏和事業無助走向失敗。
方圓之辯:巧詐不如拙誠
“巧詐”，是指心懷鬼胎，有目的有意圖地故意表現出某些能夠吸引人迷惑人的假像，是自以為聰明的奸詐之舉。這種做法，乍看起來，機動靈活，善於應變，一容易抓住別人的心，很有好處。實際上，這種做法隻適合與一次性的人交往，即打過一次交道後便各奔東西，互不相遇了。在這種情況下，施巧詐有時能夠欺住對方從而達到自己的目的，獲取利益。但如果交朋友施此巧詐之術，則往往會搬起石頭砸自己的腳，弄巧成拙。朋友不像別的關係，朋友之間相處的時間長，而巧詐往往帶有欺瞞哄騙之舉，這種巧詐一旦經過一段時間就會露出破綻，讓人識破。鬼把戲被人戳穿之後。便失去了別人對自己的信賴，朋友們會唾而棄之，最終非但獲利不多，反而會損失更大，賠了夫人還要再折兵。
“拙誠”則是指心中不存惡念，誠心誠意地做事，或許有時行為舉止略顯愚直拙笨，但從不欺瞞別人。這種做法的缺點在於不能當即抓住別人的心，不適宜用於一次性交際活動，但最適合交朋友時運用此道。都說，“路遙知馬力，日久見人心”。
朋友之間畢竟長久相處，拙誠的人貌似愚拙，卻因其誠而贏得別人對他的信賴，從長遠角度來說，拙誠的眼前利益不大，但長遠利益源遠流長。
曾有一個名叫謝福慕的人，為人不夠誠實。他在某單位上班，他初到那裏時，他擔心自己會受“外來戶”的待遇。於是在一次聚會時，他給大家講了一個故事。“大家可能都以為我叫謝福慕，其實，我本不姓謝，而是姓解。在我三歲那年，我們滄縣，對，是滄縣、我本來是滄縣人，我們滄縣發了大水、巨大的洪水吞沒了村莊，吞役了房屋，還有我可憐的爹娘——。” 說到這裏謝福慕聲音淒切，眼睛裏竟也擠出幾滴淚來，眾人聽了又驚又同情，
他看看大家接著說：“我娘怕我淹死，把我裹好放在一個大木盆裏。我便隨著大水四處漂流，後來被承德的我現在的父母救起，他們把我養大，給我起了名字“謝福慕”，實為“謝謝浮木”之意。到我長大後，才知道我親生父母並未過世，曾四處找過，登了啟示，並與我的養父母取得了聯係。實際上，我也應跟滄縣是老鄉呢！”
這一番話激起了大家的的同情心，特別是滄縣的老鄉更是紛紛關心他，真真把他當作老鄉看待。他的日子順心如意，他暗喜。自己這一絕妙的欺騙。但是，好景不長，後來人們都知道了他的話不過是信口捏造的。頓時，大家對他格外小心無論他說什麼，大家都認真考慮一番，不敢確定是真是假。時間一長，一他便難以在單位裏幹下去，隻好調換了單位。
誠實是信用的基礎，信用出於誠，不誠則無信。這就是誠信。誠信不僅是社會中每個人所應遵從的最基本的道德規範，而且也是處理好人與人之間關係的準則。誠信待人才能感動他人，而說話不算數，處處欺騙別人，就算是在家門口也寸步難行。
誠實是無價的，是人際關係及商業行為中的至上原則。沒有了誠實，人們再也不會相信你，沒有了誠實，社會也會拋棄你!誠實是金的格言，是人生永遠的績優股!
誠實的人也許會因為不會說謊，不會耍奸而吃虧，但是吃虧失去的往往是物質的、暫時的利益，而誠實換來的是人們的信任、敬佩，是個人意誌的鍛煉和道德水平的提高以及人性的完善。
■大師點評：
“人無信不立。”誠信，是我們的做人之本，它與狡詐、欺騙、虛偽是天生的冤家對頭。這個人終落得自己做了夾板自己戴，而這一切又都是他施的騙術毀了他自己。因此說交友應以誠信為本。
剛柔並濟，以免被看不起
元代的馬皇後通常都會在朱元璋大發雷霆，揚言要殺大臣的時候，對他柔和勸諫，從而救了許多大臣；波斯匿王在將要殺禦廚的時候，也是茉莉夫人以柔和的方式，救了禦廚。所以，剛強的波斯匿王可以聽從柔和的茉莉夫人勸諫，威武的皇帝朱洪武可以在馬皇後麵前屈服，這一切都是利用了“以柔克剛”的策略。
阿闍世王有一次執意要弑母，剛直的耆婆醫生拍桌斥曰：曆史上從未有兒子殺害母親的案例，若王執意弑母，會遭千古罵名。耆婆的義正詞嚴，終於使得剛強的阿闍世王為此而改變了主意。乾隆皇帝仗著自己的才華、威勢，多次麵露肅殺之氣；但在姿態低下的紀曉嵐智能的說服下，也能降服他的氣勢，因此柔也能夠克剛。
柔中含剛，剛中存柔，剛柔相濟，不偏不倚，才是中國人處世的正宗。
曾有一個“四兩撥千斤”的成語，講的就是以柔克剛的道理。俗語說：“百人百心，百人百性。”有的人性格內向，有的人性格外向，有的人性格柔和，有的人則性格剛烈，都各有不相同的特點，同時他們還各有利弊。縱觀曆史，我們就可以發現，那些性格剛烈的人們很容易被柔和之人征服利用。為職者需要做到善於以柔克剛。
一塊巨石一旦落在一堆棉花上，就很容易會被棉花輕鬆地包裹在裏麵。以剛克剛，兩敗俱傷，以柔克剛，則馬到成功。
大多數性情剛烈之人，其情緒極容易激動，情緒激動則很容易使人失去人所應該具備的理智，僅憑一股衝動去做或者不去做某些事情，這就可稱作為剛烈人的優點，與此同時又恰恰是其致命的弱點。俗話說的好：“牽牛要牽牛鼻子，打蛇要打七寸處。”
一個人要做到以己之所長克己之短，對待那些剛烈之人如果以硬碰硬，就很容易使得雙方一起失去應有的理智，從而頭腦發熱，做出不計後果的事，到最後，兩敗俱傷，事情也必然會鬧砸。這樣過猶不及，悔之晚矣。
如果我們以柔和的態度去對待那些性情剛烈火暴之人，就必然會出現另一番局麵，恰似細雨之於烈火，烈火熊熊，細雨蒙蒙，雖然說不能快速地將火撲滅，卻能夠有效地控製住火勢，並一點點地將火撲滅。但若暴雨一陣，火滅去，就會出現洪水泛濫之災，一浪剛平又起一浪，從而就會有得不償失的效果出現。
春秋戰國時期，鄭國的宰相子產在治理國家上采用的正是以柔克剛的策略。
子產為政剛柔並濟，以柔為上，善於以柔製剛。鄭國是一個非常小的國家，國力甚弱，要想在眾多林立的大國中間求得生存的空間，那麼對於增強國家的實力實在是一件刻不容緩的事情。子產提倡振興農業，興修農事。同時還對征稅做了重新的調整，從而確保有足夠的軍費供應和給養。
在新稅征收的開始階段，民眾怨聲四起，沸沸揚揚，甚至有人揚言要殺死子產。朝中也有很多朝臣站出來表示反對，然而子產卻絲毫不去理會，也從不作過多的解釋，耐心等待事態的發展。隻說：“國家利益為重，必要時自然需得犧牲一點個人利益，服從國家利益。我聽說做事應當有始有終，不能虎頭蛇尾。有善始而無善終，那樣到最後必然就會一事無成，因此，我決定一定要堅持把這件事做完。”
新稅仍然照常征收，由於他還采取了振興農業的辦法，很快農業得到了快速的發展，民眾由怨到讚，眾人便對他另眼相看。
子產在各個地區還遍設鄉校，鄉校言論自由，有一些對政治不滿的人常常把鄉校作為政治論壇。有些人擔心長期下去會影響到統治，就建議取締鄉校。子產卻說：“取締鄉校根本沒有必要，百姓民眾勞累一天，到鄉校中發發牢騷，評談政治實乃正常。我們完全可以把它作為參照，擇善而從，鑒證得失。若強行壓製，豈不如以土塞州，暫時可能還會堵住水流，可是又必然將招來更猛的洪水激流，衝決堤壩。到了那時，恐怕就無力回天了，還不如慢慢地加以疏導，引水入渠，分流而治，這樣才能更好。”
眾人為他講的這些話深深地折服，子產采用的也正是以柔克剛的為政之道。
■大師點評：
人體中骨頭是硬的，需要柔軟的皮肉來包裝，這樣才不怕外界物體的趾撞；烏龜殼裏麵的肉是軟的，要有外殼來保護。硬的物品，要用軟布、海綿包裝，這樣才不怕損壞；精細柔美的物品，要用木盒、鐵篋來包裝。柔軟的水，必需要用硬的容器來盛裝；硬的鑽石黃金，需要軟柔的棉絮來包裝，由此可以看出剛與柔並不衝突，而是相互相成的。
不必太在意別人的臉色
茜佳認為自己是個善良的男孩，但他又總為自己的“善良”而苦惱。
茜佳最怕別人向他借東西，這絕不是因為他自私，自己的東西舍不得借人。相反，他內心是非常想把自己的東西借給別人用的。但是當別人向他借東西時，他總擔心別人從自己的表情、語言看出一絲不悅——盡管他絕沒這種意思。
借東西這種事不是天天發生，茜佳的煩惱還能夠忍受。茜佳最怕的事情，還是自己日常的言行舉止。在表情上，他老擔心自己臉上會露出清高、驕縱的神色；走路時，他老怕頭抬高、腰挺直，讓人覺得盛氣淩人；說話時，他怕自己言語不當，得罪傷害了別人；甚至他遇到什麼高興的事，也不敢表露在臉上，怕別人認為自己是洋洋自得。茜佳曾這樣感歎道：“我最在意別人的臉色，也最怕別人的臉色。我總是看別人的臉色行事，生怕引起別人一點兒反感和不快。”
茜佳日常所怕的所謂“臉色”，其實就是他內在情緒的外部表現。無論你的老師、同學、父母、親友、鄰居，每人每天都要經曆許多事，這當中，不僅要動腦動手動身，還要動容。隨著各種事的性質及心裏經曆的酸甜苦辣，人的表情上會有喜怒哀樂的表現，對此，你看到也罷，看不到也罷，人家的臉色依然是人家自己的臉色，就像人家的呼吸一樣，並非是你決定得了的。
別人的臉色，多是別人的情緒外在，並非與你茜佳有什麼關係。德魯克今天一臉不高興，那是因為他與父母發生了矛盾，在嘔氣，與你茜佳走路的姿勢根本沒有關係。這類臉色，你摻合進去幹什麼？茜佳覺得人家的臉色不對，覺得是自己走路頭拾得過高，可人家壓根兒就沒有注意到你。你看這不是在自尋煩惱嗎？
有時有些人的臉色，可能確實與茜佳有關，但茜佳也不必為此驚慌失措。茜佳可以這樣對自己說：“你有不高興的時候，我也有不快樂的時候；你能給我臉色，我也有臉色，人人都是平等的。”這樣一來，茜佳就把自己完全擺在了與對方人格平等、身份平等、心理平等的位置上。於是，茜佳便可鎮定情緒，有利於理智地思考和行動；如果對方所給的臉色確係是自己言行失當所致，那就主動改正；如果對方的“臉色”部分有理，那就部分改正；如果對方毫無道理地給人“臉色”，那就應該毫不在意地不予理睬。這種傲然、坦然的人格立場，也是一種恒定的力量，久而久之，給人臉色看的人，也就自覺沒趣，臉色也就悄然隱匿了。
所以，對於茜佳和有茜佳這類心理弱點的青少年朋友，你們不必特別在意“別人的臉色”。“別人的臉色”這玩藝兒，其實是無所謂“有”，也無所謂“無”的。你若有心注意它就有，你若無心注意它就無。我勸大家最好不要太在意別人的臉色，這就需要建立起一種內在的自信。愛看別人臉色的人，必定是一個很自卑的人，總怕自己因為言行不當，被人看不起，被人貶低或否定；也怕惹人不快，或傷害了對方，遭人拒絕和排斥。因為自己太脆弱，就覺得別人承受力差，進而再損傷自己。所以，建立起自信，才是不在乎別人臉色最可靠的保證。有自信的人，隻把心思和精力用於自己該做的正確的事上，用在自己所追求的目標和向往的樂趣中，他就能與人為善，和睦融洽相處，也就不怕出現矛盾，坦然麵對非議了。這樣的人，永遠是快樂者、成功者。
■大師點評：
在人生的路上，在意什麼，不在意什麼，是一門藝術。
人們常說“舍得”，舍得、舍得，有舍才有得。什麼都想得到，往往得不償失。
做任何事，最忌患得患失。人總要麵對太多的壓力，在一個紅綠燈麵前每個人都會麵對不一樣的選擇，不同的環境不同的選擇就很有可能會有截然不同的結果。
有時，不在意就是獲得。
以寬厚與容忍為為人之方
記憶就像一本獨特的書，內容越翻越多，而且描敘越來越清晰，越讀就會越沉迷。但是，也有很多人是為健忘而活著的，過去的一切事情對他來說都是過眼煙雲和耳邊風，不計較過去，不眷戀曆史，不歸還舊賬，隻顧得眼前的現在。
健忘人生未嚐不是一種幸福。因為人生並不像期望的那麼充滿詩情畫意，那麼快樂自在。人生中有許多苦痛和悲哀、令人厭惡和心碎的東西，如果把這些東西都儲存在記憶之中的話，人生必定越來越沉重，越來越悲觀。實際上的情景也正是這樣。當一個人回憶往事的時候就會發現，在人的一生中，美好快樂的體驗往往隻是瞬間，占據很小的一部分，而大部分時間則伴隨著失望、憂鬱和不滿足。
蔡州的知州張紳犯貪，汙罪被免職。有人對宋太祖趙光義說：“張坤很有錢，不至於貪汙，是呂蒙正貧窮時向他索取財物沒有如願，現在對他報複。呂蒙正不申辯，結果張紳複了官，呂蒙正被罷了宰相的官職。後來考課院查到張坤貪汙的．證據，於是又免了張紳的官職，呂蒙正重當宰相。太宗對呂蒙正說：張紳果然有贓。呂蒙正也不謝。宋稱讚呂蒙正的氣度不是那些淺薄的人可以做得到的。
這種寬厚與容忍絕對不是爭鬥的小人所能夠做到的，明知對方錯了，卻不爭不鬥反而認輸，雖然自己吃點小虧，但使別人不受損。不重表麵形式的輸贏，而重思想境界和做人水準的高低，這樣的人其實活得很瀟灑。曆史上的這三個人，由於能不計小人過，不但沒有絲毫損害自己的名聲，反而更受到大家的稱道。
對於個人而言，能“得饒人處且饒人”，它既能帶來良好的人際關係，同時自己也能生活得輕鬆、愉快。
記得看過這樣一個故事：有一位蔡女士到法院起訴。她說與她分居的丈夫偽造各種證件，說孩子他媽跑了，自己還癱瘓在床，以此騙取媒體的同情，把這事刊發了出去。在該篇報道中，那個男人的姘婦還成了幫人照顧孩子的好人。蔡女士與媒體打起了官司。官司是打贏了，精神損失費卻沒要回來。於是，蔡女士不斷去當年為她丈夫開假證明的有關部門討說法。一次討說法時，有關部門裏跳出一莽漢把與她同去的朋友打傷了，蔡女士便又開始為這個被打傷的朋友討說法。年紀輕輕的蔡女士被這些事折磨得頭發全白了，精神也不濟了。兩件事的賠償金額也不過就萬兒八千塊錢。她說她不在乎錢，就是想討個說法，不然心裏不痛快。
然而，為了討個說法蔡女士付出了身心俱疲的代價，其實根本得不償失。遠不如大人不記小人過，糊塗一下，忘掉那個廢物丈夫，一門心思地過好自己的日子。生活往往就是這樣，你越追求完美與極致，最後失去的就越多，離完美的距離就越遠。