〖BT2〗〖ML〗一、有效溝通〓打開心扉
溝通是一種交流，是一種表達，是一種相互傾訴，是一種相互交換意見的途徑，是人的生存需要，更是個人發展的基本技能，卡耐基說過“溝通是成功之本”。現代社會是一個注重信息和情感交流的社會，良好的溝通是與人交往的重要基礎，是現代社會人際關係發展和持續的紐帶。
一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵杆費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔，隻輕輕一轉，那隻大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵杆奇快的問：“為什麼我費了那麼大的力氣也打不開，而你卻輕而易舉的就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心”。每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。惟有溝通，才能把自己變成一隻細膩的鑰匙，進入別人的心中，了解別人。由此可見，溝通就是開啟心靈的契約。
微笑是瓊漿、是蜜液，帶給人們快樂、溫馨、鼓勵。微笑是友好的標誌，是融合的橋梁。微笑是一種魅力，微笑能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。
真正的溝通一定要打開雙方溝通的心扉。微笑可以化幹戈為玉帛，協調人與人之間的關係，在一個適當的時候、恰當的場合，一個簡單的微笑可以創造奇跡。一個簡單的微笑可以使陷入僵局的事情豁然開朗。
大衛是美國一家小有名氣的公司總裁，他還十分年輕，並且幾乎具備了成功男人應該具備的所有優點。他有明確的人生目標，有不斷克服困難、超越自己和別人的毅力與信心；他走路大步流星，工作雷厲風行，辦事幹脆利索；他的嗓音深沉圓潤，講話切中要害；而且他總是顯得雄心勃勃，富於朝氣。他對於生活的認真與投入是有口皆碑的，而且，他對於同事也很真誠，講求公平對待，與他深交的人都為擁有這樣一個好朋友而自豪。但初次見到他的人卻對他少有好感。這令熟知他的人大為吃驚。為什麼呢？仔細觀察後才發現，原來他幾乎沒有笑容。
他深沉嚴峻的臉上永遠是炯炯的目光、緊閉的嘴唇和緊咬的牙關。即便在輕鬆的社交場合也是如此。他在舞池中優美的舞姿幾乎令所有的女士動心，但卻很少有人同他跳舞。公司的女員工見了他更是如同山羊見了虎豹，男員工對他的支持與認同也不是很多。而事實上他隻是缺少了一樣東西，一樣足以致命的東西——一副動人的、微笑的麵孔。
微笑，它不需要花費什麼，但卻創造了許多奇跡。它豐富了那些接受它的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它產生於一刹那間，卻給人留下永久的記憶。當我們麵帶微笑去辦事，回頭看看效果，你必然會大吃一驚。微笑永遠不會使人失望，它隻會使你更受歡迎。
溝通要從心開始。從人際溝通的層次來說，溝通有三個層次。第一個層次類似於打打招呼、無法深入的浮麵遊動；第二個層次類似於有一些個人觀點可以交流和討論；第三個層次類似於不但談得來，還可以在某一方麵深入到心靈進行探討，如平常說的談心。雙方隻有敞開心扉，才能達到“知心”境界，這個時候人與人之間的距離是近乎零距離。這個道理也許很多人都懂，但真正能操作好的人不一定很多。
打開心靈通道的模式有兩種，一是向他人敞開心扉，如排除膽怯、勇敢上台說話，參加公共活動、積極交流、擴大接觸等；二是向自己敞開心扉，如把自己的思想寫出來，對著自己發問、自己回答，靜心冥思，表揚自己，鼓勵自己等等方式。通過這樣，越來越了解自己，越來越相信自己，也必將越來越了解他人和善於進入他人心扉。
〖BT3〗（一）尊重對方〓主動溝通
溝通首先應表現在對交往對象的尊重上，這是人際溝通的核心內容。人類交往是互動的，人人都希望別人來尊重自己，在實際的交往中，也應本著這一基本理念設身處地的為別人著想，滿足別人希望被尊重的需求，創造一個和諧的交往環境。
溝通的前提是要尊重對方，並使對方尊重你。如果你覺得一個人一無是處，或者對某人及其厭煩，那溝通就是一件很困難的事情。其實每個人都有優點和缺點，多多發現別人的優點，想想為什麼他會這麼做，在溝通前先尋找雙方溝通的基點，以及想達到的溝通目標及自己的底線。
一位求職人員收到某公司寄來了一份拒絕通知，他已知道自己不被錄取的消息。即使如此，他還是很客氣地對介紹者說：“承你幫忙，隻可惜我自己的能力不夠，實在非常抱歉。不過，我還是寫了封信給對方，感謝他們曾經給我機會，也希望你能代為致意。”於是，當下介紹者就給那家公司的朋友打了個電話。
幾天以後，這位朋友又給了介紹者一個電話：“請你轉告你的朋友，讓他近日到我們公司上班。”事情就是這樣具有戲劇化，原本隻是一個考試不合格、未被錄用的人，由於他懂得如何尊重別人，反倒給自己帶來意外的收獲（另一次機會）。事實上，當他那親切、有禮的來信，在各主試者之間傳閱的同時，大家突然發現——他正是公司最需要的人才，一位懂得尊重別人也尊重自己的人。
生活中我們隻要花一點腦筋尊重別人，就可以促使別人快樂，而你對他人的尊重也必定會贏得人們對你的首肯。做人難，做好人更難，這是許多人感歎的一件難事，而做人最重要的一點是能尊重別人。
所以，古代人在《鬱離子》中指出：用人之法首先要尊重對方，讓對方覺得自己有被對方重視的感覺，這樣他才有可能全心全意地去做你讓他做的事。由此可見，尊重他人既是一種美德，也是一種文明的社交方式。
〖BT3〗（二）充滿信心〓亮出個性
溝通時，信心非常重要，隻有充滿信心，說話才會有理有力。充滿自信的人最美麗，所以我們要充滿信心地進行溝通，任何有心溝通的人，都希望他的溝通對手是個舉足輕重的人物。讓對手認為你是有決策力的人，最直接的方法便是一見麵就告訴他“您可以問我任何問題”。如果你在對方麵前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷幹咳，對方必定會懷疑他跟你之間的溝通效果。因此麵對每一個溝通場合，一定要充滿信心。
小澤征爾是世界著名的交響樂指揮家。在一次世界優秀指揮家大賽的決賽中，他按照評委會給的樂譜指揮演奏，敏銳地發現了不和諧的聲音。起初，他以為是樂隊演奏出了錯誤，就停下來重新演奏，但還是不對。他覺得是樂譜有問題。這時，在場的作曲家和評委會的權威人士堅持說樂譜絕對沒有問題，是他錯了。麵對一大批音樂大師和權威人士，他思考再三，最後斬釘截鐵地大聲說：“不！一定是樂譜錯了！”話音剛落，評委席上的評委們立即站起來，報以熱烈的掌聲，祝賀他大賽奪魁。
原來，這是評委們精心設計的“圈套”，以此來檢驗指揮家在發現樂譜錯誤並遭到權威人士“否定”的情況下，能否堅持自己的正確主張。前兩位參加決賽的指揮家雖然也發現了錯誤，但終因隨聲附和權威們的意見而被淘汰。小澤征爾卻因充滿自信而摘取了世界指揮家大賽的桂冠。
有一個寓言故事：兩隻青蛙在覓食中，不小心掉進了路邊的牛奶罐，罐裏的牛奶足以使青蛙遭到滅頂之災。
一隻青蛙想：完了，全完了，這麼高的牛奶罐，我永遠爬不出去了。它很快就沉了下去。另一隻青蛙看見同伴沉沒在牛奶中，並沒有沮喪，而是不斷對自己說：“上帝給了我堅強的意誌和發達的肌肉，我一定能跳出去。”他每時每刻都鼓起勇氣，一次一次奮起、跳躍——生命的力量展現在每一次的搏擊和奮鬥中。
不知過了多久，它突然發現腳下粘稠的牛奶變得堅實起來。原來，它反複的踐踏和跳動，已經把液狀的牛奶變成了奶酪！不懈的奮鬥和抗爭終於贏來了勝利。它輕盈地跳出牛奶罐，回到池塘，而那隻沉沒的青蛙卻留在了奶酪裏。
失敗是一個過程，而不是結果；是一個階段，而非全部。正在經曆的失敗，是一個“尚在經受考驗”的過程。要樹立“我能行”的目標。要有仔細的態度，相信自己行，就沒有克服不了的困難。
一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
缺乏自信時更應該做些充滿自信的舉動。缺乏自信時，與其對自己說沒有自信，不如告訴自己是很有自信的。為了克服消極、否定的態度，應該試著采取積極、肯定的態度。如果自認為不行，身邊的事也拋下不管，情況就會漸漸變得如自己所想的一樣。
某學生團體，提倡大學生每年選出一位最合乎現代美的大學生，並且舉辦比賽。他們到各大學、到大街上，看到美麗的人，就把小冊子拿給他們看，請他們參加這個比賽。從地方到中央，舉辦一次又一次的比賽。然後，大家變得愈來愈美，簡直讓人看不出來，大概愈來愈有自信了吧。因為“我要參加這個比賽”的這種積極態度，使這些人顯得更美，這種肯定生活的態度產生自信，使這些人顯得更美。
隻要下定決心去做，就做得到。如果能在聲音中表現得有笑容，那麼人生就會一天天變得亮麗起來。如果聲音帶著親切的笑意，人們就會想和你交談，然後因為和人接觸而精神起來。電話交談時，如果用有笑容的聲音說話，對方聽了舒服，自己也覺得快意。我們應該像砌磚塊一樣一塊一塊砌起來，堆砌我們對人生積極、肯定的態度。因為，自信會培養自信。一次小成就會為我們帶來自信。
自信是需要在每時每刻的生活中訓練出來的，如果熟練的專業技能和得體的裝扮，仍然無法帶給你足夠的自信，那就需要更多的自我表現。當你認同自己的專業能力、聰明智慧時，別人也會以同樣的態度對待你。以下有幾個小技巧，可以多加練習：
1.以得體的妝扮來加深留給他人的印象。
2.練習大膽表現自我。
3.以擁有者的態度走入每間屋子：昂首闊步，抬頭挺胸，仿佛一切都在你的掌握中。
4.說話時語氣要堅定。
5.以恰當的態度接受恭維。
6.處理“小事情”也要鼓足勇氣、采取大膽的行動。
亮出個性更有魅力，多一份自信，多一份勇氣，多一份力量。你就能收獲希望、收獲陽光、收獲快樂。沒有亮出自己，便永遠沒有勝利。
〖BT3〗（三）樹立形象〓注意禮節
一個人的外在形象的好壞，直接關係到他社交活動的成功與失敗。遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態，這樣可以增加人們對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對體產生不良的印象，而減低與你洽談的興致。言行舉止上的細節是一個人素質和修養的表麗現，優秀的人大多也是注意細節的人。在辦事的過程中一定要注意禮貌待人，才不至於因小失大。
1.衣著打扮整潔大方
服飾、儀表是首先進入人們的眼簾的，特別是與人初次相識時，由於雙方不了解，服飾和儀表在人們心目中占有很大分量。
穿衣要全體，這是最基本的要求。適合自己體形，漂亮又有新意的衣服，應當大膽穿著。服飾同自己的身份、身材相符，會給人一種和諧美。服飾的個性，也能讓人看出你的審美觀和性格特征。