2.言行文明禮貌，舉止姿態要自然
一個人的內在品質常常能通過外貌舉止而反映出來，所以舉止外貌要注意得體，而不能輕浮，給人不信任感和厭惡感。出入公共場合和社交場合，言行舉止要符合文明禮貌的規範，無論是行還是坐，都必須莊重，不要不拘小節，因小事而失禮儀。
例如，和人家談話時，你不管不顧，手舞足蹈、拍拍打打，那就有損形象了。到陌生的地方去，不要東張西望，探頭探腦，更不要隨便翻閱人家的東西。
人的坐姿也是十分重要的。為了給對方一個良好的印象，表現出自己的修養，一般宜端正姿勢，靜靜地坐下，以等待對方的接待為好。比如：坐在椅子上，自然大方一些，把雙手放在扶手上，不緊不鬆，力求自然舒服。雙腳也不可開得太大，不要右手拿著煙，蹺著二郎腿，口裏吐著煙霧，一副滿不在乎的樣子。
舉止是一種不說話的“語言”，它真實地反映了一個人的素質、受教育的水平及能夠被人信任的程度。
男士切忌流露出狹隘和嫉妒的心理，不要斤斤計較。男人的性別美，是一種粗獷的美，內涵的美，真正的男子漢應該有性格，有棱角，有力度，有一種陽剛之氣，而那些扭扭捏捏的奶油小生則讓大多數人難以接受。
女性美普遍被人認可的形象一直是嫻靜的、溫柔的、甜美的。女性言談舉止中所散發出來的脈脈溫情強烈動人。交際時，女性要利用自己的性別特點，表現得謙恭仁愛，熱情溫柔，女性自然的柔和所產生的社交力量，有時比“剛”的力量要大得多。
〖BT3〗（四）善於聆聽
本傑明·富蘭克林說：“與人交談取得成功的重要秘訣就是多聽，永遠也不要不懂裝懂。”善於聆聽的人不僅能得到朋友的信任，而且容易受器重。誠摯地聆聽別人的傾訴，不隻是一種同情和理解，不隻是一種單向的付出，更是一種關愛和禮貌。
傾聽是溝通過程中最重要的環節之一，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽是一種最佳的溝通技巧，也是禮貌和誠摯的表現。傾聽使談話雙方更加融洽，心靈的距離也被縮短了。傾聽永遠會受到歡迎，善於傾聽的人，別人歡迎，自己長智。而善於傾聽的人，往往又善於沉默。善於沉默也是正確判斷的基礎，它會讓你細心地傾聽他的人意見。積極傾聽的人把自己的全部精力——包括具體的知覺、態度、信仰、感情以及直覺都或多或少地投入到聽的活動中去，從而集思廣益。
在與人的交談過程中，每個人既是說話者，又是聆聽者。有一句名言：“善言能贏得聽眾；善聽才會贏得朋友。”善於言辭是一門藝術，有些人喜歡把自己要說的話“一吐為快”，但即便你是才華橫溢的演說家，也不要忘記他人。在交談中最忌諱的是一個人滔滔不絕，說個沒完，恨不能把一場談話包攬下來。善於聆聽更體現一個人的修養。它不僅可以滿足對方的自尊心，又能調動對方說話的興趣。傾聽不僅需要具有真誠的同情心的心態，還應該具備一定的傾聽技巧。居高臨下，好為人師；自以為是，推己及人；抓耳撓腮，急不可耐；左顧右盼，虛應故事；環境幹擾，無心傾聽；打斷對方，變聽為說；刨根問底，打探隱私；虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習慣，應該注意避免。
艾米是紐約市中區人事局最有人緣的工作介紹顧問，但是過去情形並不是這樣。初到人事局的頭幾個月，她在同事之中連一個朋友都沒有。因為那時每天她都使勁地吹噓自己。她認為自己工作做得不錯，並且為之自豪，但是同事們不但不分享她的成就，而且極不高興。後來，她開始少談自己而多聽同事說話。他們也有很多事情要吹噓，把自己的成就告訴艾米，比聽艾米吹噓更令他們興奮。艾米就這樣逐漸贏得了同事的信任和友誼。
那麼為什麼一開始艾米的同事對她的言論極不認同，艾米又是通過什麼方式成為最有人緣的顧問的呢？開始的時候，艾米一直在吹噓自己，忽視了同事的感受，所以同事對她的言論極不認同。後來艾米認識到自己的失誤，調整自己的行為，盡量少說多聽，讓同事盡情地表達，分享同事的快樂，從而獲得了好人緣。所以，善於傾聽對身在職場的人是非常重要的。
聆聽是一門藝術，心情不好的時候，最需要善解人意的好聽眾，人們往往會把忠實的聽眾視作可以信賴的知己。如果你能適時扮演這種角色，將會驚訝對方，會達到毫無保留的程度。但前提是，你必須真心誠意為對方著想，不存私心。有時甚至你不用言語，僅僅一分心意就能感動對方。聆聽越多，你就會變得越聰明，你掌握的信息也就越多，就會被更多的人喜愛和接受，就會成為更好的談話夥伴。
韋伯從歐洲旅遊回到美國後，在一次晚宴上結識了一位女士。這位女士知道韋伯剛從歐洲回來，便說自己從小就夢想去歐洲旅行，現在都未能如願。在後來的交流中，韋伯意識到她是一個很健談的人。他知道，如果讓這樣一個人長期聽別人講話，一定如同受罪，因為她對談話根本毫無興趣。事實上，這位女士隻是想從別人的談話中找到契機以開始自己的話題。
韋伯曾聽朋友說，這位女士剛從阿根廷回來。於是，他便說自己喜歡打獵，而歐洲的山太多了，如果能有機會在大草原上打獵，應該是十分愜意的事。那位女士一聽講到大草原，就立刻打斷了韋伯的話，興奮地告訴他，她剛從阿根廷回來，繼而開始了滔滔不絕的講話，一直講到晚會結束還意猶未盡。
後來，宴會的主人告訴韋伯，那位女士說她與韋伯相處得很融洽，自己非常喜歡和他在一起。事實上，韋伯隻說了幾句話。
唐朝時候，有個領國的使者到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，並出了一道題：三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來工匠檢查，稱重量，看品質，都是一模一樣。泱泱大國，怎麼可以連這種小事都不懂，眼看就要大丟麵子。一位老大臣說他有辦法，皇帝將使者請到大殿，這位老大臣胸有成竹地拿起三根稻草，分別插入三個金人的耳朵。第一根稻草從第一個金人的另一邊耳朵出來了，第二根稻草從第二個金人的嘴巴裏掉出來，而第三根稻草掉進了第三個金人的肚子裏。老大臣說：第三個金人最有價值！這的確是正確答案。
造物主造人時，使人擁有兩隻耳朵一張嘴，其用意無非是讓人多聽而少說。把耳朵當作心靈交流的容器，做一位聆聽者，才能贏得別人的友情。智者往往拙於言談，孔子雲：“君子訥於言而敏於行。”一個人要想活得有價值，最好善於傾聽，多汲取別人的經驗，默默地辛勤耕耘。人們往往對自己的事感興趣，喜歡自我表現，一旦有人專心聆聽自己講話，就會感到自己被重視。
現代人的生活充滿了壓力，難免會有疲憊，難免會有苦惱，或事業受挫，或身虛體弱，或家庭出現危機，或戀愛告吹，或遭流言中傷。生活就是這樣，你無法拒絕這不期而至的苦惱。有的人，由此神情沮喪、士氣低落、脾氣暴躁、情緒不寧。陷入此境的人，很需要有人聆聽他/她的傾訴，需要別人的慰藉，如果沒有人願意聆聽苦惱人的傾訴，或是隨意地打發人家，那麼無疑是把他們推向更不愉快的境地，那對他們來說無疑是痛苦的深淵。
以前林海並不善於聆聽別人的傾訴，但一次經曆卻改變了他的想法。
那時，林海是一個極其普通的操作工，普通得不能再普通，隨便走到哪裏也得不到百分之一二的回頭率。可能是當時的處境，也可能是當時的不成熟，他的苦惱越積越多。與日俱增的苦惱令他沮喪，回家常發無名之火，鬧得家人不得安寧。後來，他很幸運地結識了一位敦厚年長、十分善解人意的師傅。師傅經常和他聊天，聽他傾訴苦水，也幫助他積極上進，並幫他與頭兒們溝通。自從他結識了這位師傅，苦水既出，心平氣順，磕磕碰碰少了，更加專心努力，結果登上一個又一個台階，獲得一次又一次成功。
事情過去快十年了，樹葉黃了又青，那位師傅當年專注聆聽的神情和安慰的言語至今仍使林海記憶猶新。也是從那時起，他也學會了聆聽，聆聽時專注、投入、耐心、關心。因此，許多人都願意把他的隱秘事情和苦惱心緒告訴他。不管怎麼說，人與人之間的溝通，就是想從他人身上獲得同情、理解和諒解。人際關係是建立在無私奉獻的基礎上的。如果你懶得把溫暖給予別人，你也就別奢望他人的光亮會反射到你的身上。
我們要善於去接近和喜歡別人，要學會聆聽別人的話。聆聽，不僅是一種禮貌也是一種關愛。
生活中沒有什麼比做一名聽眾能更有效地幫助你。一個好的聽眾一定會比一個擅講者贏得更多的好感。因為，一個好的聽眾總能夠讓人們傾聽他們最喜歡的說話者——他們自己。要想成為一個好的聽眾，並非一件容易的事，那麼，要成為一個好的聽眾，一定要做到以下幾點：
1.聆聽時，注視說話的人。
對方如果值得你聆聽，你就應該去注視他，用你虔誠的目光去讓他感知你的虔誠，贏得他的讚許，獲得他的信任。注視對方的技巧，是用目光看著對方的雙眉間。這樣，可以避免不好意思。
2.靠近說話者，身體前傾，專心致誌地聽。
在與人交談時，你千萬不要大大咧咧，擺出一副無所謂的樣子。一定要讓人感覺到你對他所說的內容的渴求，不願漏掉任何一個字。讓說話者覺得你在聚精會神、專心致誌地聽。
3.不要打斷說話者的話題。
無論你多麼渴望一個新的話題，多麼想發發表自己的見解，都不要去打斷說話者的話題，你要默默地將想說的話記在心中，直到他自己結束為止，再發表自己的見解。
4.傾聽過程中巧妙、恰如其分的提問。
提問一定要巧妙，恰到好處，切忌盲目或過多的提問。在允許的情況下，精煉、簡短的提問會使說話者知道你在認真仔細地聽。如：“後來怎麼樣呢？”“您的結論是……”。請記住，提問題也是一種較高形式的奉承。
這些建議不僅僅是謙恭的行為，謙恭永遠不會使你獲得聆聽所能帶給你的巨大回報。所以，你一定要學會認真地聆聽別人。你將會越來越深刻地意識到，聆聽在人類成功的交往中，是多麼的重要。請你努力做一名生活中的好聽眾吧，你必將從中獲得別人更多的好感與信任。
在職場中，聆聽一樣非常重要，有時還需要耐心接受上級的說教。要學會聆聽，不要認為他們是老生常談，要知道，當今社會是信息社會，有人給自己提供大量的資料、信息，是求之不得的好事情。你能從中了解到單位裏的世故人情，少走許多彎路。做個好聽眾，是很有益的事情。
如果你想要別人喜歡你，請從現在開始，做一個好的聽眾。
〖BT3〗（五）溝通的技巧
1.溝通前做好準備
溝通前要做好充足的準備，包括找對溝通的主題、溝通的對象、時間、環境等。找對溝通的時機和切入點將會事半功倍。開始溝通前要了解雙方現在的狀態，尋找一個合適的時間，妥善安排會麵的地點。想好你溝通的目的是什麼，明確溝通的目標，並在溝通過程中時時刻刻想著是否朝這個方向努力，這樣能保證不偏題。想想你的底線是什麼，支持你觀點的論據是什麼，一定要很明確自己的底線，樣能保證在溝通的過程中不被對方牽著鼻子走。
鳥兒們聚在一起推舉它們的國王。孔雀說它最漂亮，應該由它當，立刻得到所有鳥兒的讚成。隻有喜鵲不以為然地說：“當你統治鳥國的時候，如果有老鷹來追趕我們，你如何救我們呢？”孔雀啞口無言。