在溝通之前，要做好充分的準備，想到任何對方可能提出的問題，並製訂應對策略，否則很難說服他人接受自己的觀點。
2.了解對方需求
一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。
總理大臣說：“它遠在三萬五千裏外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的。”
魔法師說：“它有十五萬裏遠，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大。”
數學家說：“月亮遠在三萬裏外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它。”
國王又煩又氣，隻好叫宮廷小醜來彈琴給他解悶。小醜問明一切後，得到了一個結論：如果這些有學問的人說得都對，那麼月亮的大小一定和每個人想的一樣大、一樣遠。所以當務之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠。
於是，小醜到公主房裏探望公主，並順口問公主，“月亮有多大？”
“大概比我拇指的指甲小一點吧！因為我隻要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了。”公主說。
“那麼有多遠呢？”
“不會比窗外的那棵大樹高！因為有時候它會卡在樹梢間。”
“用什麼做的呢？”
“當然是金子！”公主斬釘截鐵地回答。
比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當然容易拿了！小醜立刻找金匠打了個小月亮、穿上金鏈子，給公主當項鏈，公主好高興，第二天病就好了。
人們習慣按照自己的意願做事情，結果不論多麼努力，效果總是不好。而溝通才是掌握別人心理的最好方法。另外，選擇好溝通的內容也十分重要，溝通內容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。
在溝通時，我們要找到對方的需求並給予解決，隻有增加了對方的價值，才能達成自己的期望。
3.不要吝嗇讚美之詞
每個人都喜歡受到別人的讚美。即使是一句簡單的讚美之詞，也可使人振奮和鼓舞，使人得到自信和不斷進取的力量。
美國著名女企業家瑪麗·凱說過：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需要，那就是認可與讚美。”
還記得這樣一個寓言故事嗎？聰明的狐狸遇見一個嘴上叼著肉的烏鴉，它就誇它歌唱的好，讓烏鴉給它唱一首歌。烏鴉忘記了自己嘴裏還叼著肉，禁不住幾句好話，扯開了自己那破鑼嗓子，唱起了誰也聽不懂也不願聽的歌，結果把一塊到嘴的肥肉就這樣送給了親愛的狐狸大哥。狐狸由於“讚美”烏鴉而得到了一頓美餐。我不是讓大家學狐狸那樣讚美烏鴉，狐狸讚美烏鴉不是從內心發出的，而是別有用心，是奸詐和欺騙。但從中也說明了一個道理，那就是“讚美”具有極大的威力。
柯達公司的老板伊斯特曼發明了膠片以後，才能攝製電影。他獲得了一筆可觀的財富，並且成為世界最著名的商人。雖然他已經得到如此偉大的成就，他仍然像你我一樣渴求別人的稱讚。
好多年前，伊斯特曼在洛加斯達城捐造“伊斯特曼”音樂學校及“凱伯恩”劇院用以紀念他的母親。紐約某座椅製造公司的經理艾特森，想謀取該劇院座椅的合同，於是他就和伊斯特曼約會見麵。
艾特森到了那裏，一位工程師對他說道：“我曉得你是想得到座椅的合同；但是我要告訴你伊斯特曼的工作很忙，你若是打攪他的時間超過五分鍾，便不會有好處，他的脾氣很大，事情很多，所以我勸你趕快說完你的來意後就趕快出來。”艾特森也準備那樣做。
他被引進總裁辦公室時，看見伊斯特曼正埋頭於桌上堆積的文件之中，伊斯特曼聽見有人進來，抬起頭，取下眼鏡，向工程師及艾特森走來的方向說道：“早安，先生，我可以幫你做點什麼？”艾特森忽然打算改變原來想的那樣，用別的方法試試看。
工程師介紹了之後，艾特森便說道：“伊斯特曼先生，當我在外邊等著見你的時候，我很羨慕你的辦公室，假如我有這樣的辦公室，我一定也很高興的在裏麵工作，你知道我是一個本分商人，從來不曾見過這麼漂亮的辦公室。”伊斯特曼答道：“你使我想起一件幾乎忘記了的事。這房子很漂亮是不是？當初才蓋好的時候我極喜愛它，但是現在，因為有許多事忙得我甚至幾個星期坐在這裏也無暇看它一眼。”
艾特森走過去用手摸摸壁板，說道：“這是英國橡木做的，不對嗎？和意大利橡木稍有不同。”伊斯特曼答道：“對了，那是從英國運來的橡木。我的一個朋友懂得木料的好壞，他為我挑選的。”隨後伊斯特曼領了艾特森參觀他自己當初幫助設計的房間配置、油漆顏色及雕刻工等等。
當他們在室內誇獎木工時，伊斯特曼走到窗前站住了腳，然後親切地表明要捐助洛加斯達大學及市立醫院等機關一些錢，以盡點心意，艾特森熱誠的稱許他這種慈善義舉的古道熱腸，伊斯特曼隨後又走過去打開一個玻璃匣，取出他從前買的第一架攝影機——是從一位英國發明人手中買來的。艾特森又問他當初是怎樣開始在商業上奮鬥，伊斯特曼很感慨的述說他幼年的困苦。
艾特森從上午十點一刻走進伊斯特曼的辦公室，那位工程師曾警告他最多隻能停留五分鍾：但是一點鍾、兩點鍾都過去了，他們還在滔滔不絕地談著。
最後伊斯特曼對艾特森說：“上次我去日本，在那裏買了幾張椅子回來，我把它們放在陽台上。日子一久陽光就把漆給曬退了，我遂到商店買了漆回家自己動手刷那把椅子，你想看我自己油漆的成績嗎？好極了，就同我到舍下去吃中飯吧，我給你看看。”
飯後伊斯特曼把從日本帶回來的椅子指給艾特森看那椅子每把不過一點五美元，但是伊斯特曼雖富有千萬，對那椅子卻異常滿意，因為那是他自己動手油漆的。
凱伯恩劇院的座椅定貨價額共計九萬美元，不用猜也知道是誰得到了合同。
每一個人都喜歡聽好聽的話，由衷的讚美是最令對方溫暖卻不用自己打開錢包的禮物。讚美最重要的是情真意切。很多人都會誤將讚美別人與“拍馬屁”混為一談。實際上真誠的讚美與虛偽的諂媚有著本質上的區別：前者看到和想到的是別人的美德，而後者則是想從別人那裏得到某些好處。讚美一定要恰到好處，不能過分誇張。過分誇張不是讚美而是奉承，讚美令人高興，奉承則令人尷尬更令正直的人討厭。
對一個臉上有疤痕的女性說：“你真漂亮！”那等於是在罵她醜八怪。對於一個字寫得七扭八歪的人說：“你的字真漂亮！”他認為你不是在誇他，而是在損他，他不記恨你才怪呢。如果你不想也不必從別人那裏得到什麼，那就真心實意地誇獎他們吧。不要吝嗇你的讚美之詞，這可是拉近你們距離、加強你們關係的零成本方法。
針對不同的人，讚美的內容要有所區別。同輩人之間，不妨把讚美的重點放在能力、學識、思想、工作和為人修養上；對長輩老人，應注重讚美其經驗、成就和健康；對領導，則要著重讚美其管理能力和體貼下屬。
讚美盡量是雪中送炭。對於自卑感較強遇到某些困難或自卑感較強的人來說，別人當眾適時適度的一句讚美，也許會大大增強他的自信。同事遇到困難了，拍拍他的肩膀，真誠地告訴他：“你很優秀，我相信你，麵對的困難都能處理好，所缺的隻是時機而已。”這些美好的語言會讓他感受到自身的價值，鼓起麵對困難的勇氣。
不要發愁應該讚美別人什麼，用心去發現每一個人長處、每一件事的不同之處，那就是值得你讚美的地方。要知道讚美並不隻是語言的。很多時候，一個點頭、一縷微笑或是一個OK的手勢，都能傳遞讚美和鼓勵的信息，甚至有時遠遠超過了語言的魅力。
不要以為讚美別人是一種付出，不會讚美別人的人，往往也失去了激勵自我的機會。讓我們從現在開始，不要再吝惜自己的讚美之語，把讚美別人當成一種積極的生活態度去享受，讚美是雙向的，為了你的事業，為了你能愉快地工作，為了你能和諧的生活，不要吝嗇你的讚美之詞，不妨使出世界上最美好的語言，最動聽的語言來讚美你身邊的人。
同時，你也應該坦誠地接受別人的讚美。不要拒絕別的人讚美。要把別人的讚美當作一份真誠的禮物接受下來，並向對方表達出自己的快樂和感激。隻有這樣，你才能得到“讚美”的回報。
讚揚不僅能改善人際關係，而且能改變一個人的精神麵貌和情感世界。讚揚的過程，是一個溝通的過程。通過讚揚，你得到了對方的欣賞和尊重，自己享受了自尊、成功和愉快。
美國馬斯洛層次理論認為：自尊和自我實現是一個人較高層次的需求，它一般表現為榮譽感和成就感。而榮譽和成就的取得，還需得到社會的認可。讚揚的作用，就是把他人需要的榮譽感和成就感，拱手相送到對方手裏。當對方的行為得到你真心實意的讚許時，他看到的是別人對自己努力的認同和肯定，從而使自己渴望別人讚許的願望在榮譽感和成就感接踵而來時得到滿足，並在心理上得到強化和鼓舞。他能養精蓄銳，更有力地發揮自身的主觀能動性，向著自己的目標衝擊。
在生活中，一個善於發現別人長處，善於讚揚別人優點的人，絕不是單方麵的給予和付出，同時他也會得到很大的收獲。不知你是否也有這方麵的體驗，讚揚別人，往往也會激勵自己。
讚美別人首要的條件，是要有一份誠摯的心意及認真的態度。再者，要讚美別人時，也不可講出與事實相差十萬八千裏的話。
讚美別人也要有技巧：
（1）讚美人要準〓手法要新
對於初次見麵的人，最好避免以對方的人品或性格為對象，而稱讚他過去的成就、行為或所屬物等看得見的具體事物。如果讚美對方“你真是個好人”，即使是由衷之言，對方也容易產生“才第一次見麵，你怎麼知道我是好人”的疑念及戒備心。
如果讚美過去的成就或行為，情況就不同了。讚美這種既成的事實與交情的深淺無關，對方也比較容易接受。如果對方是女性，則她的服裝和裝飾品將是間接奉承的最佳對象。
要恰如其分地讚美別人是件很不容易的事。如果稱讚不得法，反而會遭到排斥。為了讓對方坦然說出心裏話，必須盡早發現對方引以自豪、喜歡被人稱讚的地方，然後對此大加讚美，也就是要讚美對方引為自豪的地方。在尚未確定對方最引以自豪之處前，最好不要胡亂稱讚，以免自討沒趣。
（2）善於從小事上稱讚
真正聰明的人善於從小事上稱讚別人，而不是一味地搜尋了不起的大事。從小處著手誇獎別人，不僅會給別人以出乎意料的驚喜，而且可以使你獲得關心、體貼入微的形象。並不是所有小事都值得讚美。從小事情上讚美別人，需要把握一定的技巧。否則，你的稱讚就會被別人認為大驚小怪。
要留心觀察，細心思考。因小事往往很容易被人們忽視。要想從小事讚美別人首先必須自己做一位有心人，善於發現讚美的事情，發掘潛藏於小事背後的重大意義。這就要留心觀察，細心思考。