〖BT2〗〖ML〗二、珍惜緣分〓以和為貴(2 / 3)

可見,保住別人的麵子,就是給別人一個悔改的機會。多一個朋友總比多一個敵人要好得多,因此,做人還是要懂得他人的感受,不要把事情做絕,給他人麵子也是給自己留有餘地。

尼瑪小姐是一位食品包裝業的行銷專家,她的第一份工作是一項新產品的市場測試。可是,她卻犯了一個大錯,整個測試都必須重來一遍。當她開始向上司報告時,她恐懼得渾身發抖,以為上司會狠狠訓她一頓。可是上司不是她想象的那樣,而是謝謝她的工作,並強調在一個新計劃中犯錯並不是很稀奇的。而且他有信心等待第二次測試對公司更有利。上司保留了尼瑪的麵子使她深為感動。果然第二次測試她進行得十分成功。

時時想到保留他人的麵子,這是很重要的問題。而我們卻很少有人考慮到這個問題。許多人常常喜歡擺架子、我行我素,在眾人麵前指責同事或下屬,卻沒有考慮到是否傷了別人的自尊心。其實,隻要多考慮幾分鍾,講幾句關心的話,為他人設身處地想一下,就可以緩和許多不愉快的場麵。

張小姐在某國家機關做辦公室文員,她性格內向,不太愛說話。可每當就某件事情征求她的意見時,她說出來的話總是很傷人,而且她的話總是在揭別人的“短處”。有一次,同一部門的同事穿了件新衣服,別人都稱讚“漂亮”、“合適”之類的話,可當人家問張小姐感覺如何時,她便毫不猶豫地回答說:“你身材太胖,不適合。這顏色對於你這個年紀的人顯得太嫩,根本不合適。”這話一出口,原本興致勃勃的同事表情馬上就僵住了,而周圍大讚衣服如何如何好的人也很尷尬。因為,張小姐說的話就是大家都不願說的得罪人的“老實話”。

雖然有時她也很為自己說出的話不招人喜歡而後悔,但她總是忍不住說些讓人接受不了的實話。久而久之,同事們把她排除在集體之外,很少就某件事兒再去征求她的意見。她也成為了這個辦公室的“外人”。

一個心理成熟、懂得社交技巧的人應該知道在什麼時候該以怎樣合適的方式說話辦事。實話不一定要直說,而可以幽默地說、婉轉地說或者延遲點說、私下交流而不是當眾說,等等。同樣是說實話,用不同的方式說,效果會有很大的不同。

要想在職場交際中如魚得水,就要懂得維護他人自尊,保存他人的麵子。懂得寬容和諒解,才能獲得他人的尊重和真心的付出。

當與別人相處時一定要注意,切記不要在失意者麵前談論你的得意。你可以在演說的公開場合談,對你的員工談,享受他們投給你欽佩的目光,更可以對路邊的陌生人談,讓人把你當成神經病,就是不要對失意的人談,因為失意的人最脆弱,也最多心,你的談論在他聽來都充滿了諷刺與嘲弄的味道,讓失意的人感受到你“看不起”他。

有一天,小王約了幾個朋友來家裏吃飯,這些人都是他以前的舊友。他把他們聚集在一起主要是想借著熱鬧的氣氛,讓此刻正陷於情緒低潮的小高心情好一點。

小高不久前因經營不善不得已將公司關閉,妻子也因為不堪現在的生活壓力,正與他談離婚的事,內憂外患,他現在非常的苦惱。

來吃飯的朋友都知道小高目前的遭遇,因此大家都避免去談與事業有關的事,可是,其中一位因為剛剛賺了很多錢,酒一下肚,忍不住就開始談他的賺錢本領和花錢功夫,那種得意的神情,看了都有些不舒服。正處於失意中的小高低頭不語,臉色非常難看,一會兒去上廁所,一會兒去洗臉,後來就找了個借口提前離開了。

小王送他到巷口的時候,他很生氣地說:“會賺錢也不必在我麵前說嘛!”小王此時非常了解他的心情,因為在以前他也經曆過事業的低潮,正風光的親戚在他麵前炫耀他的薪水、高檔的房子、名貴的汽車,那種感受,就如同把針一隻隻插在他心上那般,說有多難過就有多難過!

不在失意者麵前談論你的得意,這不僅是道德上的考慮,也是人際關係上的考慮。開玩笑要看準對象,人們之間可以適當開開玩笑活躍氣氛,融洽關係。但開玩笑一定要適度。

白小姐是一家公司的外勤人員,是個聰明伶俐的女孩。她腦子靈活,言辭犀利,還有豐富的幽默細胞,無論到哪兒都是顆“開心果”。但如此可愛的白小姐,卻得不到老板的青睞。

白小姐工作非常努力,有一次她加了一整夜的班,第二天一大清早趕到公司。滿身疲憊的她還要被不分青紅皂白地批評,說她工作不夠仔細、狀態差等等,任她怎麼解釋都不行。白小姐委屈極了,向比較談得來的老員工請教,對方反問她說:“想想你平時有沒有在言詞上對老板不敬啊?”

這麼一問,白小姐想起來了,自己平時就愛與同事開玩笑,後來看老板斯斯文文,對下屬總是笑眯眯的,膽子一大,就開起了老板的玩笑。有一天,老板穿著一身新西裝來上班。別人都是微笑地對老板說:您今天真精神啊!隻有白小姐誇張地大叫:“老板,你今天穿新衣服了!不過款式好像是去年流行過的啊!”現在回想起來,當時老板的臉色真是特別難看。

還有一次,白小姐帶著剛剛談好的客戶和協議來找老板簽字。看到老板龍飛鳳舞的簽名,客戶連連誇獎老板:“您的簽名可真氣派!”白小姐聽了又是一陣壞笑:“能不氣派嗎?我們老板可暗地裏練了三個月了!況且這是他寫得最多的文字。”此言一出,老板和客戶都陷入尷尬。

想到這些,一向快言快語的白小姐再也高興不起來了。原來這就是她雖然聰明能幹,卻無法受到重用的原因。

開玩笑的確可以拉近同事間的距離,緩和人際關係,但如果玩笑有人身攻擊的成分,就變成了黑色玩笑。黑色玩笑對人際關係的破壞力很強,黑色玩笑的背後往往隱含著一個人性的弱點,任何人都不會笑著麵對被揭開的瘡疤。

開玩笑本是人與人之間交往的潤滑劑,玩笑開得恰當、得體、幽默、風趣,會為周圍的人帶來歡愉。但有些人因為玩笑開得出格而導致朋友反目,甚至鬧出流血、人命事件。可見,開玩笑也要把握尺度,講究對象、語言和方法。

〖BT3〗(五)能屈能伸〓靈活變通

首先是“能屈”,然後才是“能伸”。隻有先“屈”,蓄上力,才能“伸”得舒展。想一味保持伸直狀態,一直保持伸直狀態,是不可能的,也是不現實的。

公元前497年,吳越兩國在夫椒交戰,吳國大獲全勝,越王勾踐被迫退居到會稽。吳王派兵追擊,把勾踐圍困在會稽山上,情況非常危急。此時,勾踐聽從了大夫文種的計策,準備了一些金銀財寶和幾個美女,派人偷偷地送給吳國太宰,並通過太宰向吳王求情,吳王最後答應了越王勾踐的求和但是吳國的伍子胥認為不能與越國講和,否則無異於放虎歸山,可是吳王不聽。越王勾踐投降後,便和妻子一起前往吳國,他們夫妻倆住在夫差父親墓旁的石屋裏,做看守墳墓和養馬的事情。

夫差每次出遊,勾踐總是拿著馬鞭,恭恭敬敬地跟在後麵。後來吳王夫差有病,勾踐為了表明他對夫差的忠心,竟親自去嚐夫差大便的味道,以便來判斷夫差病愈的日期。夫差病好的日期恰好與勾踐預測的相合,夫差認為勾踐對他敬愛忠誠,於是就把勾踐夫婦放回越國。越王勾踐他回國以後,立誌要報仇雪恨。為了不忘國恥,他睡覺就臥在柴薪之上,坐臥的地方掛著苦膽,表示不忘國恥,不忘艱苦。經過十年的積聚,越國終於由弱國變成強國,最後打敗了吳國,吳王羞愧自殺。

這就是“臥薪嚐膽”的故事,講的就是“大丈夫能屈能伸”的道理。

關羽遭東吳殺害後,魏、蜀、吳之間的關係立時緊張起來。孫權為移禍於人,將關羽首級星夜送往魏都洛陽,企圖教劉備知道是曹操的原因,關羽才被殺,讓劉備痛恨曹操,不至於向自己進兵。曹操卻將關公的首級,取一香木身軀配之,封官加冕,以王侯之禮葬於洛陽南門外,意在使劉備心恨孫權,盡力南征。劉備念念不忘兄弟之情,所以在稱帝之後,就不顧群臣諫言,大舉進攻東吳。

孫權在這種不利的條件下,權衡利弊:如果東吳當時隻是單純對付前來報仇的劉備,還不是力不能及。然而剛剛稱帝的曹丕如果同時來襲,東吳就難以招架了。在這種艱難處境下,為了擺脫被動局麵,孫權采取了政治上和外交上忍辱負重的靈活政策,獲得極大成功。

首先,孫權力爭和劉備講和。他不惜屈尊下就,向劉備“上表求和”,並做出了重大的讓步:一,將孫夫人送回成都;二,縛還糜芳、傅士仁等降將;三,將荊州仍舊還給西蜀;四與劉備永結盟好,共反曹丕。孫權的這些讓步,就是要回到以前的策略上來,使吳、蜀重修歸好,孤立曹魏。從長遠的利益來看,這對吳、蜀兩家都有好處。

但劉備念弟心切,斷然拒絕孫權的建議,做了一次魯莽錯誤的決定。孫權看到吳蜀交兵已不可避免,又立即對曹丕“寫表稱臣”。曹丕也想乘機孤立劉備,先反西蜀,他派使者到東吳,封孫權為吳王。當時東吳文武百官紛紛勸諫道:“將軍應自稱上將軍,九州伯之位,不應當受魏國帝王的封爵。”孫權反駁道:“當日沛公劉邦受項羽的封號,隻是出於彼時罷了,現在我的處境也像劉邦,為什麼要推卻曹丕的封號呢?”他不顧顧雍、徐盛等人的極力阻撓,親自率領百官出城迎接魏使,恭順地接受了曹丕的封爵。這樣,使魏國在吳蜀交戰時起碼能站在中立的位置,不致使東吳兩麵受敵。

孫權用屈辱忍耐的方式求得一種生存方式,他在吳蜀交戰中終於取得勝利,表現了他能屈能伸的英雄本色。

某大公司,他們為了新開發的產品是屬於都市型還是鄉村型而產生兩派相對的意見,引起相當大的爭論。總經理看屬下這麼爭論不休,便宣布暫不開會。當再度開會時,本來主張是鄉村型的某個人發言道:“確實是這樣的嗎?我還以為是鄉村型呢,可是大家若主張是都市型的話,我也會覺得不無道理。因為我從小在鄉村生活,對都市不太了解,也許真的是都市型那也說不定。”這時本來一直唱反調的反對派也突然安靜下來,經過一陣耳語之後,反對派的領導人也說:“我也是都市長大的,對於鄉村的事也不太了解,所以不敢斷言這是都市型還是鄉村型,我隻是覺得像是都市型。”情況終於慢慢軟化下來。當然後來展開了長時間的討論,結論是屬於鄉村型,而且本來對立的雙方,轉變成心中都沒有芥蒂的欣然讚成。

這的確是“大丈夫能屈能伸”的典型例子,利用暫時收回個人的意見,表示有意接近對方的說法,而使原先保持強硬態度的對方,最後讚成我方的說法。

俗語雲:“人之不如意十之八九”特別是在我們年輕時,更是坎坷不斷,艱難險阻,困難重重,“吃的苦中苦,方為人上人”,這一句話要一直銘記於心。那些成功人士應該在年輕的時候,碰到更多的挫折,才能在以後成長為“領導”,也就是說他們“屈”的絕對數量應該比常人多,後麵的人生才活得更加燦爛。這樣說來,人一生“屈”“伸”基本是守恒的。

所謂靈活變通,跟滑頭性格與做事沒有原則是扯不上邊的。因時製宜,在某種特殊特定環境之內,配合需求,設計出最好的可行方案,這才是靈活變通。

“刻舟求劍”講的是這樣一個令人捧腹的故事:戰國時,楚國有個人乘船渡江。他佩帶的劍掉到了江裏。他立即作出的反應是在船舷上刻一個記號,並自言自語地說:“我的劍是從這裏掉下去的。”船靠岸之後,他立即從刻下記號的地方跳進水裏去找自己的劍。結果當然是找不到的。這則寓言故事用來諷刺那些辦事拘泥固執、不知變通的人。

戰國時期,秦國有個人叫孫陽,精通相馬,人們都稱他為伯樂。為了讓更多的人學會相馬,孫陽把自己多年積累的相馬經驗和知識寫成了一本書,配上各種馬的形態圖,書名叫《相馬經》。孫陽的兒子看了父親寫的《相馬經》,以為相馬很容易。於是,就拿著這本書到處找好馬。他按照書上所畫的圖形去找,沒有找到。又按書中所寫的特征去找,最後在野外發現一隻癩蛤蟆,與父親在書中寫的千裏馬的特征非常像,便興奮地把癩蛤蟆帶回家,對父親說:“我找到一匹千裏馬,隻是馬蹄短了些。”父親一看,氣不打一處來,沒想到兒子竟如此愚蠢,悲傷地感歎道:“所謂按圖索驥也。”這個故事出自明朝楊慎的《藝林伐山》,也是成語“按圖索驥”的由來。這個寓言故事有兩層寓意,一是比喻按照某種線索去尋找事物,二是諷刺那些本本主義的人,機械地照老方法辦事,不知變通。

古代有個鄭國人要去集市買鞋,臨出門前在家裏量好了鞋的尺寸,到市集後試穿合適的鞋卻不是自己來好的尺寸,而尺寸相同的鞋穿在腳上卻不合適,因隻相信量好的尺寸卻不相信自己的腳,結果可想而知,他沒有買到鞋。這是一種不顧實際情況,隻相信教條的做法。

在現實生活中,事物總是處在變化之中的,我們要善於用發展的眼光去看待、研究、解決問題。

美國威克教授曾經做過一個有趣的實驗:把一些蜜蜂和蒼蠅同時放進一隻平放的玻璃瓶裏,使瓶底對著光亮處,瓶口對著暗處。結果,那些蜜蜂拚命地朝著光亮處掙紮,最終氣力衰竭而死,而亂竄的蒼蠅竟都溜出細口瓶頸逃生。隻知道執著的蜜蜂走向了死亡,知道變通的蒼蠅卻生存了下來。

這一實驗告訴我們:在充滿不確定性的環境中,有時我們需要的不是朝著既定方向的執著努力,而是在隨機應變中尋找求生的路;不是對規則的遵循,而是對規則的突破。我們不能否認執著對人生的推動作用,但也應看到,在一個經常變化的世界裏,靈活機動的行動比有序的衰亡好得多。

人之所以不同於一般低級動物,關鍵是人的腦子靈活。既然如此,遇到了問題就應該靈活地處理,用這個方法不成就換一個方法,總有一個方法是對的。做人做事要學會變通,不能太死板,要具體問題具體分析,前麵已經是懸崖了,難道你還要跳下去嗎?不要被經驗束縛了頭腦,不要被製度條條框框所桎梏,要衝出習慣性思維的樊籠,執著很重要,但盲目的執著是不可取的。

日常生活中,時常會出現雙方為了一件事不相互退讓而僵持不下的時候,這時候最好率先做一些彈性處理。

日本某公司總經理下達任務,部下說:“不行,絕對不可能全部完成,頂多隻能完成百分之五十。”但總經理站在公司立場,仍然堅持要求全部完成。那位總經理以各種客觀資料當作武器,逼迫屬下一定要如期完成全部工作,在總經理威怒之下,而且即將說出:“這是命令”之前,這位部下才說:“好吧,既然你這麼說,我明白這是太過勉強的事,也隻好做到百分之七十了”就這樣繼續激烈交涉下去,最後終於以百分之七十作為目標,結束了彼此的交涉。

在彼此都不肯讓步的狀態下,這種表麵上的讓步有時會收到意外的效果。仔細想的話,彼此之所以會陷入僵持狀態,是因為彼此都不願意退讓,所以考慮作形式上的讓步,是牽製對方先機的秘訣。

像前述部下剛開始就先建立某種程度的伏線,當對方提出許多必要的要求時,再以讓步似的姿態說:“好,這點我可以讓步,這點我也可以讓步,但是這點不行……”讓自己的希望安全通過,這也是一個很好的方法。

隨機應變,靈活變通是一種智慧,這種智慧讓人受益。我們要記住的是:任何事情,要是都能用積極的心態、多換幾個角度思考,肯定都會有通融的辦法的。“紅燈亮了繞道走”——學會多角度靈活地看待、處理問題,生活會因此而大放光彩的。

〖BT3〗(六)相互信任〓信守承諾

沒有信任,根本就無法建立有效溝通,信任是溝通的基石。隻有相互信任才能產生有效的溝通交流,那麼,即使完全信任,是不是真正就能達成有效溝通?答案是否定的,當雙方選擇相同,信任與溝通是保持一致的;而當雙方選擇不一致時,信任並不一定能導致有效溝通,並且溝通的結果反而可能招致不信任的產生(這裏提及的信任也不是相同)另外,由於信任屬於意識,而溝通屬於行為,意識並不一定代表行為的必然發生。當然,沒有信任,完全的溝通與完全的信任都是不可能的。

信任應該是在特定某個方麵的信任,溝通也是特定方麵的溝通。這種因素就是雙方的取向。在雙方目標取向一致時,隨著溝通的增加,雙方信任程度上升;而信任的結果,使得雙方能夠產生有效溝通。

信任是一把鑰匙。不必抱怨人間冷暖世態炎涼,其實,每一顆蒙塵的心靈都是一扇感知生活恩情的心扉,隻要你擁有信任的鑰匙,那些關閉的心靈都會紛紛向你敞開。試著去相信別人,別人也會相信你的找到溝通的切入點,進行有效的溝通。

一位保險業務員,好不容易見到目標客戶後,對方卻給了她一枚硬幣,說是給她回家的路費。當時她很生氣,在她扭頭要走的一瞬間,她看到客戶的辦公室裏掛了一張小孩的頭像,於是她對頭像深鞠一躬說“對不起,我幫不了你了。”客戶大為驚訝,忙問究竟,於是頭一單生意就這樣談成了。原來這個客戶最愛護他的兒子,所以把兒子的畫掛在辦公室裏天天看,保險業務員就是認識到了這一點,說服了這個客戶為自己的兒子買了一份保險。

溝通的切入點很重要。這需要收集到足夠多的信息,找準對方關心的事情,消除其抗拒心理,從而調動對方的參與程度,增加成功溝通的概率。

誠信是人際溝通的重要原則,它是基礎,也是關鍵。沒有了誠信,談何人際溝通。試想一下,一個經常講假話的人來和你商量事情,你信他哪句話好呢?能有溝通的效果嗎?當然沒有!

諸葛亮在第五次出祁山之前,長史楊儀曾向他進了一個分兵輪戰的建議:“數次興兵,軍力疲憊,糧草又很難供應及時;現在不如把軍隊分成兩班,以三個月為期,循環作戰,徐徐而進,中原就有希望攻下了。”諸葛亮采納了楊儀的建議,率一半軍隊前去作戰,另一半軍隊休整、種田,以百日為期限,輪流作戰。卻說這日輪流作戰的日子來了,諸葛亮便令前線部隊各自收拾起程,準備返回後方。誰知剛剛下令,哨兵來報告,說曹軍二十萬前來助戰,司馬懿親自點兵欲攻鹵城。在這新兵未到,老兵欲行,敵人即將發起大規模進攻的危急時刻,部將都極力勸諸葛亮將換班人馬暫且留下,待新兵來到再返回後方。