〖BT2〗〖ML〗四、做好中層管理者
你是一個白領，你很可能在作下屬的同時，也是一個掌管下屬的上司。那麼，如何才能調動起下屬的積極性，使他們願意為你效勞呢？
首先，你要承認你是一個“豆餅老板”，上壓下擠，此時，你就要挖空心思，想辦法擺平這一切。
〖BT3〗（一）令出必行〓恩威並用
行政主管是掌管你這個部門的生殺大權的，要做到令出必行、指揮若定，必須保持一定的威嚴。
這裏麵的道理很簡單，在領導與指揮業務上，沒有令我方與下屬感到畏懼的威懾力，是不容易盡責稱職的。單是有一張和藹的臉、一番美麗動聽的言辭所起的推動作用，可以說非常有限。
清朝道光年間，江忠源出任浙江秀水知縣。時值江浙一帶發生水災，波及秀水，江忠源不得不全力以赴辦理賑災事項。由於賑濟糧款數量不多，再加上一些商人乘機抬高米價，激起了災民的憤怒，出於無奈，災民哄搶了幾家米店和一些富戶，使得地方上的社會秩序一片混亂。
為了應付這個局麵，江忠源采取了恩威並施的辦法。他首先采用武力，對哄搶事件進行製止，捕捉了100餘名帶頭哄搶的要犯。為了殺一儆百，他將其中一名情節最嚴重者處以死刑。餘者則全部關入牢中。然而他知道，要想真正煞住哄搶之風，隻用強硬的手段是不行的，必須要解決百姓們的生計問題，即籌集更多的錢款，賑濟災民。然而，當地的富商大戶都吝嗇得很，不肯多出。於是江忠源想出了一條迫使他們多出錢的辦法。
他下令把全縣的紳士召集到城隍廟裏，對他們說：“今年水災嚴重，災民多，賑款少，希望在座諸位多出錢糧。凡是願意多捐錢糧的，官府頒給‘樂善好施’的匾額一塊，還要給他披紅掛彩，予以表彰；如果家有錢糧不捐，對災民見死不救，也送給他一塊匾，上麵書寫‘為富不仁某某’，懸掛在他家大門首，並責令地保監督，不許把匾隱藏起來。”並補充說道：“凡是得到‘樂善好施’匾的人家，還要發給‘禁搶告示’一張，可以張貼在大門外。誰敢到這家來哄搶，一律處死。”這樣，就給那些富戶造成了很大的壓力。他們既怕落下“為富不仁”的壞名聲，又害怕得不到官方的保護而遭搶劫，於是紛紛爭著捐糧捐米。數日之內，就捐銀達10餘萬兩。
因為有了大批賑災錢糧，民心很快安定下來。為了防止辦事官員貪汙舞弊，江忠源親自監督賑災錢糧的發放。這次賑災涉及的錢糧雖然數目很大，但是沒有發現一起侵吞的事件。賑務即將結束，有人主張對關在牢裏的百餘名哄搶犯予以嚴懲。江忠源反對說：“這些人均犯的是斬、絞、軍、流的罪名。但他們是由於饑餓的驅使下才犯的法。與通常犯法不同，值得同情。我看隻把他們枷杖發落就行了。”於是這些人得到了從輕處理。
《孫子兵法》中有個關於“三令五申”的典故，確可以拿來借鑒。
吳王委派孫子訓練宮中嬪妃成為娘子軍。起初，宮妃們覺得好玩，視同兒戲，成日嘻嘻哈哈。孫子一再勸說，並告誡如不聽命，即要嚴懲。其中吳王最寵愛的兩個妃子根本不當一回事。結果三日過去，孫子行使無情軍法，斬掉了兩個妃子。宮妃們肅然起敬，立即軍容整頓，井井有條。
當然，威嚴也不等於惡言相向，破口大罵，整日板著麵孔訓人。隻是在工作時對待屬下必須令出法隨，說一不二。發現了屬下的差錯，決不姑息，立即指出，限時糾正，不允許討價還價，要讓屬下滋生敬畏之心，才會使你威風凜凜，在萬馬千軍衝鋒陷陣的商界中指揮自如。
威嚴始終是管理階層人士的一種氣質。
作為行政主管，隻有威嚴感是不行的，還得富有人情味。下麵是一個關於美國電話業巨頭密西根貝爾電話公司總經理福拉多的小故事：在一個寒冷的深夜，紐約的一條不是很繁華的道路上已經幾乎沒有車輛行駛。這時從街中心的地下管道洞內鑽出一位衣著筆挺的人來。路旁的一個行人十分狐疑，他上前想看個究竟，一看卻怔住了，他認出這鑽出來的人，竟是大名鼎鼎的福拉多！
原來福拉多是因為地下管道內有兩名接線工在緊急施工，福拉多特意去表示慰問。
福拉多被稱作“一萬人的好友”，他與他的同事、下屬、顧客，乃至競爭對手都保持著良好的關係，這位富有人情味的企業巨子，事業如日中天。
作為企業的經理，要實現自己的意圖，必須與屬下取得溝通，而富人情味就是溝通的一道橋梁。它可以有助於上下雙方找到共同點，並在心理上強化這種共同認識，從而消除隔膜，縮小距離。
在我們的記憶中，有很多人記憶力驚人，作為身居高位的人物，他們會記得隻見過一兩次麵的下屬的名字，在電梯上或門口遇見時，點頭微笑之餘，叫出下屬的名字，會令下屬受寵若驚。
所有富有人情味的上司必是善待下屬的。
但是，上司要贏得下屬的心說誠服，一定要恩威並施。
所謂恩，不外乎親切的話語及優厚的待遇，尤其是話語。要記得下屬的姓名，每天早上打招呼時，如果親切地呼喚出下屬的名字再加上一個微笑，這名下屬當天的工作效率一定會大大提高，他會感到，上司是記得我的，我得好好幹！
對待下屬，還要關心他們的生活，聆聽他們的憂慮，他們的起居飲食都要考慮周全。
所謂“威”，就是必須有命令與批評。一定要令行禁止。不能始終客客氣氣，為了維護自己平和謙虛的印象，而不好意思直斥其非。必須拿出做上司的威嚴來，讓下屬知道你的判斷是正確的，必須不折不扣地執行。
作為一個上司，他的威嚴還在對於下屬布置工作，交代任務時，一方麵要敢於放手讓下屬去做，不要自己包打天下；一方麵在交代任務時，要明確要求，什麼時間完成，達到什麼標準。布置了以後，還必須檢查下屬完成的情況。
隻有恩威並施，才能駕馭好下屬，發揮他們的才能。
用“恩”，就要對下屬：貼心，所謂“貼心”，簡單地說就是“體貼的心”，一種主動關懷對方的心和被動傾聽對方心聲的心！這是在感情上和他交流，這麼做，對方會感受到一種溫暖而不是壓迫。如果你對他的心思也有所了解，那麼不可能表現得太多，也不可表現得太深，而且應針對無關緊要的事來表現，其他的事，裝做“魯鈍”好了。而為了“魯鈍”，有時候還是在恰當的時刻表現你的魯鈍，也許他會對你的魯鈍不以為然，但對你卻是絕對的放心；不過，在態度上仍要表現出和他的“貼心”，否則你和他的關係也會產生變化。
我們的一些企業，有時會因為一些工作方麵的矛盾，聽見有的管理白領抱怨下屬：“唉呀！也不知是怎麼搞的，我的下屬們整天怨氣衝天，好像總也不滿足。一會兒嫌鈔票掙少了，一會兒又抱怨工作沒意思，反正這也不是，那也不行，似乎外麵的世界哪兒都比這兒的好。”也常常聽見下屬們在一起竊竊私語：唉呀！我們的上司也不知整天在忙乎什麼，怎麼這麼安排工作，也不替我們想想。於是乎上司歎息：現在這世道，人是越來越難管了，我整天都快累死了，他們卻在一旁無動於衷，好像什麼事都是我一人的。這種現象的存在恐怕不在少數，究其原因，上司應負主要責任。
人，作為一種高級動物，感情色彩十分濃厚。如果你能感到你的下屬，你將在工作中取得意想不到的收獲。
〖BT3〗（二）深藏不露〓樹立威信
1.齊威王是戰國時齊國的國君。他在繼任之初，不理國政，沉湎於酒色之中，經常作徹夜之飲。當時，鄰國不斷前來侵犯，國內的許多大臣也貪贓枉法，玩忽職守。一些忠於國事的大臣很是憂慮，可是，誰也不敢向他進諫。
有一個叫淳於髡的人，他的妻子是齊國人，他便也住在齊國。此人個子不高，但語言機智而風趣，他也很為齊國的現狀焦慮，他知道，如果直接向齊威王提出看法，必我在會碰釘子，便想了個巧妙的辦法。齊威王好猜謎語，淳於髡便給威王出了一個謎說：“咱們國都之中有一隻大鳥，棲息在大王的宮廷之中，三年多了，不飛也不鳴，大王知道這是什麼鳥嗎？”齊威王回答說：“此鳥不飛則已，一飛衝天；不鳴則已，一鳴驚人。”
齊威王立即傳令將全國72個縣令長官都召集到國都臨淄開會。他先點名叫出即墨縣的大夫，對他說：“自從你到即墨就任以來，每天都有人來說你的壞話。可是，我派人到即墨縣去暗訪，發現你們那裏莊稼茂盛，百姓豐足，官府辦事不拖遝，邊境也很平安。看來你是一個勤政愛民的好官員，隻是不願意對你身邊的人行賄以求取名譽罷了！”說罷，當即給他以萬戶的重賞。
接著，他又叫出阿城的大夫說：“自從你人到阿城做官，每天都有人來誇獎你，可我派人到阿城去，看到你那裏田地荒蕪，百姓貧苦，趙國進攻，你不能救助，衛國奪取了你的土地，你竟然一無所知，你完全是靠花錢行賄求人替你鼓吹的呀！”當天下令把這個不顧百姓死活，隻求自己升官的貪官烹殺，同時，還將那些替阿城大夫鼓吹的近臣烹殺。
齊威王的舉動令齊國野朝及鄰國為之震驚，原來，他在沉湎於酒色的幌子下，對朝廷內外的官員進行詳細的考察，他真可謂“一鳴驚人”。從此誰也不敢再弄虛作假了。
2.距離生威
中國古代大聖人孔子說過一句話：“臨之以莊，則敬。”
這句話意思是說，領導者不要和下屬過分親近，要與他們保持一定的距離，給下屬一個莊重的麵孔，這樣就可以獲得他們的尊敬。
領導與下屬保持距離，具有許多獨到的駕馭功能：
第一，可以避免下屬之間的嫉妒與緊張。如果領導者與某些下屬過分親近，勢必在下屬之間引起嫉妒、緊張的情緒，從而人為地造成不安定的因素。
第二，與下屬保持一定距離，可以減少下屬對自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為。
第三，與下屬過分親近，可能使領導者對自己所喜歡的下屬的認識失之公正，幹擾用人原則。
第四，與下屬保持一定的距離，可以樹立並維護領導者的權威，因為“近則庸，疏則威”。
作為一名領導，要善於把握與下屬之間的遠近親疏，使自己的領導職能得以充分發揮其應有的作用，這一點是非常重要的。
有些領導想把所有的下屬團結成一家人似的，這個想法是很可笑的，事實上也是不可能的，如果你現在正在做這方麵努力，勸你還是趕快放棄。
退一步說，即使你的每一個下屬都與你八拜結交，親如同生兄弟。但需要注意的是，你既然是本部門、單位的領導，那麼，你與下屬之間除去有親兄弟般的關係以外，還有一層上下級的關係。當部門、單位的利益與你的親如兄弟的下屬利益發生衝突、矛盾時，你又該如何處理呢？
所以說，與下屬建立過於親近的關係，並不利於你的工作，反而會帶來許多不易解決的難題。
在你做出某項決定要通過下屬貫徹執行時，恰巧這個下屬與你平常交情甚厚，不分彼此。你的決定很可能會傳到這個下屬的手中，他如果是一個通情達理的人，為了支持你的工作，會放棄自己暫時的利益去執行你的決定，這自然是最好不過的。
但是，如果他是一個不曉事理的人，就會立即找上門來，依靠他與你之間的關係，請求你收回決定，這無疑是給你出了一個大難題。
你如果要收回決定的話，必然會受到他人的非議，引起其他下屬的不滿，工作也無法開展。而如果不收回，就會使你與這位下屬的關係出現惡化，他也許會說你是一個太不講情麵的人，從而遠離你。
與下屬關係密切，往往會帶來許多麻煩，導致領導工作難以順利進行，影響領導形象。所以，為人領導者應恰當處理與下屬的關係，不可過於親密，當然也不應過於疏遠。
3.注意自己的形象
人是一個複雜的多麵體。一般說來，每個人都有他光彩的一麵，也都有他相對陰暗的一麵。有個寓言故事是說，每個人身上都掛有兩個袋，一個袋裏裝有優點露在身前，另一個袋裏裝有缺點藏在身後。不管這是不是人性的弱點，但把自己光彩的一麵顯示給大家，把陰暗的一麵隱藏起來，這是我們每個人都在努力的方向。
愛美之心，人皆有之。為給人留下良好印象，每個人都會趨美避醜，刻意修飾打扮一番。外形不佳者自然多加修整，以掩其缺欠；容貌豔麗者不甘落後，精心修飾以求美上加美。但實際上，人們對美的評價往往與“真”相聯係。一個人的外在形象，一旦被認為是虛假不真的，那麼便不再被認為是美的了。這種美和真的反差將大大降低人們對一個人的評價。
正因為如此，常化妝的女人不能讓人看她卸妝。當一個女人卸妝時，那些為化妝所掩蓋的一些缺憾，如臉上的皺紋、暗淡的嘴唇，無光的臉色，會讓人一覽無餘。就這一刻的印象，會代替他人對這個女人的全部評價。
作為一位領導人，在塑造自己外在形象的同時，要注意保護自己的隱私，不得讓人窺視自己一些生活或工作上的“內幕”，這一點很重要。
樹立外在形象，貴在始終如一。有一位領導，說話有著濃厚的家鄉口音，且帶有輕度口吃。有一次他帶領部下去烈士陵園掃墓。在墓地由他發表演講，對部下進行思想政治教育。對這個演講他做了充分的準備，因此在講演時他一板一眼，很有生氣，整個會場氣氛恭敬、肅穆。可是講演完後，又由他為大家布置具體任務和強調注意事項。這時他的老毛病卻又犯了。講話隨隨便便，家鄉語重加上口吃，拖拖遝遝，台下頓起一片交頭接耳之聲，會場秩序大亂，不得不由他人出麵維持。
可見不能始終如一，相當於自己戴上麵具然後再自己親手把它摘下來，這是為人處世一大忌。
很多人能做到這一點，前後言行始終如一。但卻往往由於疏忽，由一個很偶然的原因讓人得以窺到自己某些隱私。這種情況，當時會很尷尬，對領導的以後形象及聲譽必有損害，而且有的員工還會以掌握領導的隱私為把柄，從而對領導的實際工作造成不利。所以，作為領導這時要多加小心，以預防為主。
領導者要注意公私分明。公是公，私是私，二者不可過於混淆。一些與工作無關的私人交往，或者不易於公開的私下交往，最好要到自己家中，而不宜在辦公室密談。領導者的一些私人關係應盡量避免糾纏到辦公室裏。
領導者的家庭住址最好與公司地址距離較遠。雖然每天上班還要來回坐車，但卻可以有效地把公事、私事分別開來。領導者在與自己的親戚朋友之間私人往來時，留給他們的個人地址，應該是家庭住址，而不是辦公室。留給他們的電話號碼也應是家中的而不是辦公室裏的。這樣你那些親朋好友在找你時，可直接找到家中；同時也避免了那些送禮的人把禮物抬到你辦公室裏的尷尬。
家醜不可外揚。不可把過多的私人關係卷入辦公室。領導的一些重要的私人關係，不宜向員工、同事透露。如果領導的親人、朋友過多地出入於他的辦公室，也會造成單位高層人物對你的不信任。
領導者還應管好自己的私人用品。往往你的一些生活小用品也向他人傳達了一定的信息。你的細心的員工們不僅會根據跟你來往的人，也會根據你的日常用品來判斷你的行為。在這方麵，《紅樓夢》裏有一段精彩的描寫。賈璉外出住過一段時間後，他的妻子王熙鳳替他整理行李，特意吩咐家人：“不光要看少了什麼，更要看多出來什麼，譬如指甲、頭發、香袋之類。”這把賈璉唬了個半死。果然丫環平兒翻出了一綹女人的頭發。幸好平兒救駕，替他掩藏了起來，才沒有打翻王熙鳳這隻醋壇子。
因此領導者要管理好自己的生活用品，個人物件最好不要帶到辦公室裏。帶到辦公室裏的必需品也要刻意保管好，比如一些藥品、私人信件、書籍等等。
領導的一些私人活動，也以遠離公司為妙。這樣可以防患於未然。比如老板請別人或別人請老板到飯店吃飯，席間要談一些重要的事情，如果不巧碰上你的員工，可能產生很尷尬的場麵。如果員工知趣，他可能跟你打過招呼先行告退；或許他裝作沒有看見你，那也許是真的，但他一旦看見你，就一定在著意於你的舉動，這時你可以對一些事情避而不談。
另外，領導者的洗浴、整容等個人活動，也以遠離公司為妙，以免與公司熟人發生“撞車”的可能。
以上所述，並不是說不讓領導與員工在下班後接觸，隻不過是說，世界是複雜的，領導者要保護自己的隱私，維護自己的外在形象罷了。
領導在辦公室裏自然要與員工打交道，在辦公室之外，領導當然還要與員工、同事或上一層領導有所往來，雖然這時候的交往氣氛往往比較輕鬆，不再同於辦公室的嚴肅莊重，但老板在這時的人際交往更需富有技巧性，既與員工、同事接近，打成一片，又不意味著隨隨便便，讓人把自己一覽無餘。
領導與員工、同事聚會，比如公司開展一些慶祝活動等，大家都難免要同坐在一個酒桌上，吃吃喝喝。這時，領導幽默活潑一點，活躍酒桌的氣氛是必要的，但在酒桌上更有一些必須遵循的禮儀。又活潑，又守禮，才能使場麵又熱鬧，又有序，使活動獲得圓滿成功。這樣可大大加強領導與他人之間的聯係，更能提高其在眾人心目中的形象。
擺宴席離不開酒。酒一定要喝，但要適可而止。切忌一醉方休、開懷大飲。酒醉之後容易生事，而且醉態龍鍾，這本身也影響到別人對你的形象評價。
具體說來，醉酒有三忌：
忌酒後失言。喝酒過多，酒精會對大腦造成暫時的麻醉作用。很多人往往便失去理智，便管不住自己，隻管胡言亂語。說話若不堪入耳，雖是平日敬服你的人，此時心中也不免生厭。這大大影響你日後的形象。況且，人們常說：“酒後吐真言”，一旦在醉意朦朧之下，不管麵前是誰，輕易向他說出你心中的秘密，或你輕易答應了別人的請求，讓你日後後悔萬分。正所謂“禍從口出”，這也正為醉酒者所忌。