〖BT2〗〖ML〗五、企業內部的溝通
溝通在企業的運營中無處不在，企業內部的人際溝通一般包括與上級的溝通、下級的溝通及與同級人員的溝通。對一個職業人士來說，企業內部的人際溝通是其主要的溝通，也是其最為重要的人際溝通之一。這種溝通要力求輕鬆，不要太正式、死板，態度要緩和，要有長遠的觀點，太正式的溝通在企業內部顯得有點背，有做作之嫌，又會使人在企業裏關係僵硬，很難長久生存下來，長此以往處理不好的話，就會出現上級壓、下級頂、同級罵的局麵。
春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得非常委屈，因為在許多門生之中耕柱是公認的最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他很沒麵子。
一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，在這麼多學生當中，我難道竟是如此的差勁，以至於要時常遭您老人家責罵嗎？”
墨子聽後平靜地說道：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”
耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”
墨子又問：“那麼，為什麼不用老牛呢？”
耕柱回答說：“理由非常簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”
墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也隻因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”
雖然這隻是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，可以給企業的溝通管理一些有益的啟示。
〖BT3〗（一）管理者與員工之間的溝通
優秀的企業都有一個很顯著的特征，那就是企業從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。
領導委派工作並向所有的員工進行傳達時（或是反向傳遞信息時）所做出的特定的行為和技巧要達到的目的。溝通影響著工作的績效，因此，如果想有一個高績效的團隊，就需要確立有效的溝通來確保能得到好的結果。缺少了良好的溝通渠道，工作就很可能會失敗。成功的管理者都典型地具有良好的溝通技巧，這裏包括能夠有效地給出工作內容，傾聽反饋並采取行動，在團隊成員之間培養融洽的氣氛，還應該有一個簡明和清晰的溝通計劃來明確團隊成員的職責和你所使用的溝通方式。
有效地改善溝通工作中的溝通並不總是看起來那麼容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力並提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之後無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況彙報，工作日誌，會議記錄或僅僅是一張發表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。
優秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方麵管理者要善於向更上一級溝通，另一方麵管理者還必須重視與下屬溝通。許多管理者缺乏主動與下屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視主動溝通。管理者與下屬主動溝通能了解下屬的思想動態和所遇困難，及時幫其解決，