此時，你有些慌亂：“哎呀！今天是我們款待他的！”
這一下，你該怎麼辦呢？
一時間，你也許會感到不安，但是，你大可不必傷腦筋。與其慌張，不知所措，不如想想今後的對策，才是要緊的。
這樣的例子，已經成為過去的事，如果你還在拘泥，那才是最愚蠢的。尤其是如果你還說，這一次應該由你付賬，否則就要失去麵子，而與對方糾纏不休，那是最糟糕的。這樣，等於忽視了對方的好意，會使對方現出不悅的臉色。
如果你感到不安，可以到對方所喜歡的“二次約會”的飯店招待他，如果對方不便，也可以跟他確定下一次由你做東。這樣，對方就會喜歡你了，同時又成就了可以更加親近的下一次機會，再沒有比這更好的事了。
不過，你必須要留意惟一例外的事，那就是他如果曾表示，再也不跟你們來往，不要你們公司的照顧時，盡管這是一件很痛苦的事，但是你隻有向上司報告，讓上司來謀求補救之道了。
5.多說感謝的話
如果哪一天，你要到客戶的公司去，理所當然要對對方的高級主管或負責人員大加讚賞，大力吹捧一番。
然而，光這樣還不周到，也要褒獎自己的上司，提一些上司最得意的事，或公司引以為榮的宣傳廣告，把上司高高捧上天，這樣不但顯示自己公司的和諧氣氛，同時也適宜地對上司盡了忠誠之道。
如果是和上司一起到顧客那裏去，若都是部屬搶足風頭，滔滔不絕地說，會令上司覺得很難堪，難免在心裏留下疙瘩。所以，最好的應付方式是細節部分由屬下做說明，而結論則由上司做。
此外，以“XX經理，你認為如何？”來征求上司的許可、認同，看似降低了自己，做穿針引線的工作，實際上卻掌握了會議的主導權。
在商戰中，和顧客談生意的第一個要領是，要使對方覺得愉快舒適，並且保持微笑與禮貌。
談生意之後，辭行的時候，要清楚地致謝對方，必須是誠心誠意的。最好能跟顧客握手道別。
禮貌地微笑、握手既不花時間又不浪費錢。
在歸途中，要感謝上司給你這個機會，參與這麼深具意義的訪問，並強調是因為上司的同行，自己才能擁有這份榮耀。日後若是和顧客達成交易，要再次對上司表達謝意，感謝上司同行所產生的效果。
“感謝的話不嫌多”是我們一貫的主張，反正是不花一文錢嘛。根據調查，公認最美、最好的詞語是“謝謝您”。
要養成一種習慣，不分公司內外，尤其是對待上司，要連珠炮式地連聲說：“謝謝您”。這個詞句用得越多，對你的評價也會越高。希望大家把它當成一句口頭禪。
一旦受到上司的嗬斥時，在會議中發言完畢後，也一定要說“謝謝！”當然，在掛電話之前，也請用這句話來結束。
6.消解客戶的牢騷
可能會遇到這樣的情況，工作時突然接到客戶的電話，對方牢騷滿腹地說：“貴公司的工程師，怎麼不來檢查機器？而且我一再打電話，都沒有答複我，這到底是怎麼回事？”
如果遇到這種非自己經辦的事時，應如何回答客戶呢？
一般都是回答：“對不起！我替你達成！”或“我曾和經辦人聯係……”
以上的答法都不理想。因為：隻是和經辦人聯係，卻不知對方具體的狀況，常使經辦人徒增困擾，不知如何去處理。
這樣無濟於事的回答，會使客戶惱火，認為你沒有誠意，進而抱怨：“每次都是這麼說；卻未見改進。”這樣就會使公司喪失信用。
最正確的處理方法是，接到電話時，應誠懇地追問對方詳細的狀況，如“何時開始的故障？”如此，當經辦人回公司時，才能知道如何處理，不致延誤時機。
7.學會拒絕
有時與客戶接觸、閑聊之際被問到一些難以回答或是不願意具體回答的問題時，怎麼辦？
日常生活中，遇到的有些客戶非常健談，由於好奇心的驅使會問一些敏感的問題，如：
“聽說貴公司最近將有大幅度的高級人事變動？”
“聽說你們將有銀行人員來擔任董事？”
“經理有希望成為股東？”
每當客戶熱心地問到這些問題時，冷漠地拒絕回答他，似乎不近情理，但事關公司的機密又不便回答，此時最好就說“不知道”，但是，語氣宜委婉地再補充：“我們普通職員很難知道這種事情！”或：“沒有人知道實際的情形究竟如何，可能是謠言吧！”
有些關乎公司的醜聞，實不足為外人道，若被問及，就裝糊塗或斷然拒絕回答即可。盡量說：“不知道”或“對不起！此事我從未聽說！”
總之，拒絕回答時，宜客氣委婉，不要留下不愉快的氣氛，或是吊人胃口。應掌握適當的時機，改變話題，談一些無關緊要的事。如此，才不至於得罪客戶而影響公司的信譽。
其次，還要認真安撫發脾氣的“財神爺”。
（1）處理客戶的降價要求。
當客戶突然要求減價時，宜保持頭腦冷靜。先向上司報告，然後再探知對方的動機：是因為交貨延遲了，還是服務不好。一旦對方看了你的資料，聽了你的解釋之後，可能就不要求降價了。同時，如果你認為由於市場、成本等原因也可以滿足對方的降價要求。
（2）道歉，使生意擴大。
首先應該重視的是，事後道歉如何使劣勢轉為優勢幫助交易的擴大。該道歉、賠不是時，主管要馬上去。若碰到錯誤、過失、事情處理不當以致交易失敗等情況時，上司則要馬上親自去道歉、賠禮。
除了減價、退貨的要求之外，若顧客提出不講理的要求，當然應該加以拒絕，不過拒絕之前，也要以“賠不是”的心情，婉轉致歉。亦即不責怪蠻橫無理的對方，反而以無法使顧客滿足而先行道歉賠禮。
更極端的，就是自己雖無錯誤可言，卻向人說“對不起。”這種致歉的“謙虛”，於人而言，是異常重要的修養。
在生意人的平時生活中，由於無時無刻不保持著顧客至上的心情，所以，必須經常有立即向人致歉的謙虛態度。
現在，越來越多的商家運用自動售貨機。由於自動，售貨機的交易方式不靈活、缺乏機動性，因此，不僅無額外的交易，而且枯燥無味。
人與機器交易無法溝通生意上那種微妙的人際心理。隻有了解人與人之間交涉接觸時那種趣味與珍貴，方顯得出經商的奧妙之道。畢竟惟有善於處理人的那種複雜心理之後，才能進一步發展交易。這也正是商人無形中所獲得的利益。不過，即使如此，也可能在意想不到之際觸怒客人，所以，商場上經常發生那種必須向人致歉、賠不是的場麵。
若身處直接麵對客人的銷售第一線，則當自己犯錯誤時，必不可隱諱不言，而該讓主管知道，同時去向顧客賠不是。此時上司不僅要好言慰藉，而且要鼓勵屬下。因為主管的職責正是調解糾紛。
如果這種賠不是的場麵處理得漂亮，會使劣勢轉化為優勢而有助於生意的接洽，也有因此而使顧客對自己的商品更具向心力，甚至成為老主顧的例子。
然後，考慮到對付無理要求應先向他賠不是。
商品的交易並不像自動售貨機那樣順利成交。顧客常會任性地向你挑剔，提出無理的要求，一旦不能滿足其要求，就會受到批評，認為賣方不通情理。
賣方一般可區分為兩種，其一，就是斷然拒絕的第一類銷售者。亦被稱為損益界限分明的商人，他就如同杠杆一樣，中心點無法挪移，堅持非這樣不可。
可是，若這樣斷然拒絕顧客的要求，就無法期望下一筆生意成交。所以，不要太過於蠻直，而要讓客人稍等一會兒，請出主管，善意地予以婉言拒絕，並表達歉意以安撫顧客的心理。
如何采取低姿勢應付蠻橫的顧客，緩和他的怒氣，這正是商品交易耐人尋味的地方。也是婉拒顧客的要求、采取不同作風的第二類生意人的手腕所在。
在討價還價當中，產生出來的應是顧客和生意人之間的絕對信任。如果能夠達到這種程度，那麼這位客人將是您永遠的主顧。
〖BT3〗（三）商戰十法
1.聽聲觀人
在企業中有良好的人際關係，是必要的，可是與不同性格的人都相處得好，必須花一定的功夫。這其中，首先要做到的就是摸清周圍人的各自性格。
以語言看性格是個簡捷有效的途徑。
有的人如果經常把“我”掛在口頭，這種人多是主觀自負、自我表現欲強、屬於唯我獨尊的類型。這樣的人當老板，是霸道型的，一言堂，不容他人左右；員工中有這樣的人，也是喜歡在爭辯中占上風、固執己見的家夥。和這樣的人共事，要小心，盡量不要與之發生衝突。
有的人談話中愛借用名言，提到名人，甚至炫耀自己的父母和家庭，這種人多半是權威崇拜者，有依賴心理，往往缺乏主見，服從於強者，屬於自卑性格類型，但往往會媚上壓下，與這類人相處，也須小心。
有的人喜歡使用強烈感情色彩的語言的人，大都比較虛偽，因為任何情感過分的話，都不會真實。過度的恭維反而表現出嫉妒、戒備、諷刺或者敵意；態度的強硬到了蠻不講理的地步，卻透露內心的空虛，是色厲內在的表現；有些人故作高深，喜歡使用思考性的詞彙，實際卻是說不出所以然來的繡花枕頭，要善於識破這種人的假相。
“言如其人”，通過語言是可以了解人的性格的。
2.避免僵局
搞企業就要有商務談判，談判時常常會遇到雙方各執一詞，爭執不下的情況，而誰都認為自己的理由充分，不退讓，指望對方會讓步，這樣，往往造成僵局。
著名的交際學家戴爾·卡耐基有一句言，“解決爭辯的最好方法，就是避免爭辯。”