〖BT2〗〖ML〗七、與客戶溝通之道
作為一個成功的生意人必須要交友廣闊，需要建立自己的人際關係網絡，溝通技巧往往成為求生必備的武器。
〖BT3〗（一）記住別人的名字
為了社交或生意，第一條規則就是要記住別人的名字。這一點值得一再重複，注意聽別人的名字，並且背下來。首先你要聽清楚並牢記新相識的名字，且記下正確發音。如有需要，可請對方重複一次他的姓名，切忌感到難於啟齒而不了了之。暗地裏重複念對方的姓名幾次來加深印象。在與他／她對話時，刻意提及對方的名字數次。將該人的名字與一些較為特出的色彩、圖畫或事情等聯係，便於能持久地記住。
艾爾先生還不太懂記住別人名字的重要。艾爾熱衷於劃船，有一次在湖邊劃船，遇到一位同好，共度了30分鍾，後來又在機場偶然碰到這位同好。那位萍水相逢的朋友對艾爾說，很想買一條像艾爾那樣的船，不知艾爾肯不肯賣？艾爾很喜歡那條船，所以不想賣。可是，過了一個星期，艾爾被派調往其他地區。現在，艾爾打算把船賣掉，但是，卻想不起當初想要買船的那個人叫什麼名字。倘若當初艾爾和那個人談話的時候，能仔細傾聽對方所說的話，而不僅僅是為了表麵的禮貌，才裝著留心傾聽，那麼後來就不必以低價把船賣掉，損失一筆錢了。
生意要做得很成功，若想以言談敲開他人緊閉的大門，最簡單的方法就是要記住別人的名字。
拿破侖三世平日忙於政務，他曾自誇，凡經介紹而認識的人，絕不會忘記對方的姓名。他使用的方法非常簡單，如果沒聽清楚對方的名字，便說：“對不起，請您再說一遍。”若是名字不容易記住，便說：“請問您的名字怎樣拚？”然後在和對方交談時，便一再提到對方的名字，以加深印象。且觀察對方的臉部表情、姿態，把他的特征記下來。
對方若是顯要人士，就更用心記牢。獨自一人時，便在筆記本上寫下對方的名字，集中精神記憶。覺得已經記牢了，才把這頁紙撕掉。靠著這種記憶別人名字的辦法，使人們感到自己對對方很重要，從而產生對牢記自己名字者的好感，這是不少政治家成功的重要韜略。
有一位大公司的總裁，因為盡力記住別人的名字，結果成功地拉攏了一位公司職員的心，獲得了私人間永久的良好關係。總裁和那位職員在一次會議中見過麵，過了幾個月，兩個人又在大廳中相遇，出乎意料的是，總裁向他點頭打招呼，並且說道：“嗨！湯姆，你那個部門近來一切都很順利吧！”
那個公司有好幾百個員工，總裁和湯姆也隻見過一次麵而已，而總裁卻把握機會，仔細聽人介紹湯姆的名字，並且以簡便的名字聯想法，把它記下來。許多年之後，湯姆都沒有忘掉總裁記得他名字的這件事。
許多成功人士的經驗告訴我們，在生意上、社交上，牢記別人的姓名，方能掌握成功的機會。一個管理者，會記住下屬的名字能指揮自如；一個教師，會記住學生的名字可贏得威信；任何一個人，記住他所結識過的人的名字，都會受到對方的喜愛，給人一種靠得住的感覺。這是因為，人都希望得到別人的尊重，而記住他的名字，是尊重他的最簡單的表示。