〖BT3〗（二）與客戶溝通的技巧
1.資料的準備
資料的準備主要分為客戶資料的準備和公司資料的收集。掌握客戶的最基本資料,對客戶的了解是至關重要的，俗話說得好“知己知彼，百戰不殆”。除了客戶方麵資料的了解，我們還需要準備自己的資料。
2.環境的準備
溝通的環境可以烘托通話的氣氛，不同的環境就會有不同的狀態，而不同的狀態就會衍生不同的溝通效果。
3.態度的準備
無論你的心情怎麼，在你即將與客戶溝通的時候，都需要保持良好的精神麵貌，因為你不但是代表自己，而且你還代表著公司，代表著公司的產品。
4.開場白營造積極的基調
溝通的開場白非常重要，好的開場白可以營造積極的基調，反之，不好的開場白會影響溝通的順利進行。
5.察言觀色
對方的肢體語言、手勢、表情、眼神、說話的口吻等等。這些方麵可以傳遞很多信息，通過分析采取不同的應對方法，即要懂得要製造氣氛，學會引導話題，又要懂得適時停止並放棄此次溝通，另外找時間和地點再進行溝通，以退為進。
6.提出想法
想讓溝通能夠在積極主動的情況下進行，需要雙方提出自己的想法。由對方先提出會對自己比較有利，如果事情正如你所料，就相應地調整自己的策略。
在提出想法時，要注意以下幾方麵的內容：
（1）盡量客觀。提出想法時，要避免提出自己的主觀性和非理性的想法。
（2）給雙方留有餘地，不要把對方逼進死胡同。
（3）提出想法時，選擇時機特別重要。
（4）注意措辭，簡潔地概述你的想法。
7.溝通中要注意的問題
（1）仔細傾聽對方的談話。
（2）在提出的想法中留有充分餘地。
（3）坦然自若地拒絕對方不合理的想法。
（4）有條件地提供服務。
（5）試探對方的態度。
8.利用沉默
在溝通過程中不要害怕沉默、冷場，這有時是一件好事。如果對方性子比較急，或者不懂如何利用冷場，那對方就有可能先開口說話，從而可以得到更多的信息。出現冷場，對手也可能會反思自己的言行，對方會懷疑自己，把自己往壞處想，反而更多的想對方的好處。所以溝通中不要怕冷場，而且要敢於問別人問題，自己不明白的，不清楚的就要敢於去問，不要認為問問題顯示出自己的無知。問題可以不斷地問。掌握的信息越多，就越能控製局麵。最後總結對方的提議並重複請求確認是個很好的辦法。
在商務溝通中可能會遇到各種各樣的人物、各種各樣的情況，需要及時采取最佳的方式進行溝通交流，以期調整不利因素而達到目標。永遠不要忘記溝通的目標是什麼，也不要輕視溝通的每一個細節。