批評的禮儀
批評往往使對方產生一種對立情緒，如果批評的方式不得當的話，就很容易給雙方的關係和工作帶來消極的影響。因此，當你要對別人發表看法，對他人的錯誤進行批評時，一定要掌握批評的禮儀。
批評他人，可以從自身做起。在批評他人之前先談一談自己從前做過的類似的錯事，一方麵可以為對方提供活生生的例證，讓他從這例證中認識到犯錯的嚴重後果，另一方麵也可以帶給對方一定程度的認同感，拉近彼此的心理距離，營造出心胸開闊、坦誠相見的良好的批評氛圍，從而使對方更容易接受。有時候，礙於所處的場合或評價對象的麵子，批評者雖然胸懷塊壘，不吐不快，但卻不便以過於直露的方式進行表白。這時候，批評者可以不明確表明自己的態度，隻把自己的表白作為個人感受的抒發，而將批評之意蘊藏在貌似中性的表白之中，既不破壞特定場合的氣氛又能夠使批評對象領會其批評的意圖，並引起所有在場者的思考。
有時候批評也需要營造適宜的氛圍，在冷冰冰的氣氛裏很難收到良好的批評效果。如果在批評之前先表示對對方某一長處的讚賞，肯定對方的價值，滿足其某種心理需要，那麼就能夠營造出較好的氣氛，這樣既削弱批評本身讓人難以接受的程度，又使被批評者不致產生逆反心理。幽默並非隻是與諷刺結緣，在批評中引入幽默是調節氣氛最好的方式，可以達到意想不到的效果。但如果把握不好往往會使批評摻雜上諷刺的意味，就會招人反感。
另外，在批評他人時，要善於運用詞彙，例如，“意見”和“建議”兩詞的區別就在於前者是否定性的，而後者是建設性的。相比之下，人們更容易接受建議而不是意見。建議性的批評可以削弱批評中的否定因素，營造出良好的解決問題、改進工作的氣氛。在這樣的氣氛中，被批評者既沒有從批評中感受到太多不快，又自然地放棄了原先不正確的做法。
對於那些天真幼稚、年齡較小的孩子可以采取一種巧妙的方法。在發現對方的某種錯誤之後，巧妙借助這種錯誤行為含義與某種物體的聯係，用一個動作和擬人手法的有機結合帶出批評的含義，寓批評於某種動作或意味深長的話語之中，會促使人深思、自責。
值得注意的是，當事人犯了錯誤，最忌諱別人津津樂道他的短處。批評者過多地糾纏於錯誤本身及其後果隻會讓他厭煩痛苦，喪失信心，甚至於懷著破罐子破摔的心態進行頂撞。既然錯誤已經發生，倒不如既往不咎，引導犯錯者著眼未來，為做好明天的事情而吸取教訓，細心準備。許多人之所以做出錯誤的行為，並不是因為他不懂得這行為本身的違法、違規和不道德性，而是因為一時被種種不良的念頭所驅使，導致自己做出了在理性狀態下不太可能做出的錯事。遇到這種情況時，批評者往往沒有必要再去重申那人人皆知的大道理，隻需采用含蓄的方式，暗示對方正在忽略最為基本的道德尺度和法律法規，使之從貪婪的念頭中驚醒過來，從而自覺地放棄錯誤的行為。
交談中的微笑
微笑是一種魅力，是廣交朋友、化解矛盾的有效方法。溫馨親切的微笑可以給對方良好的感受，可以反映出自身的禮貌和修養。微笑要發自內心，不能“皮笑肉不笑”。
恰到好處地發表不同意見
人們在談話中免不了會對談話的內容，發表自己的見解和看法，在這個時候，怎樣做得恰到好處，又不得罪人，是一個很難掌控的問題。因為誰也不想被別人推翻自己的見解，這樣會顯得很沒有麵子。因此，當發表意見時，對方肯定會心理不舒服，也就免不了對發表意見的人產生隔閡。要想除去這種隔閡，發表意見的人，就要掌握一定的方法和禮儀。這樣既闡述了自己的觀點，又沒有體現出對對方的不敬之意。
要想懇切地表達自己的意見而又不得罪人，就要在表達自己的意見的時候，肯定對方的觀點，然後由其推導出可能產生的不良後果，在此基礎上，再提出自己的意見。當然分析對方意見的弊端要實事求是，有理有據。同時也要承認自己的意見也可能有錯。我們不能強迫別人立刻接受和相信我們的意見，而要允許別人考慮我們的意見。若要別人也像我們自己一樣相信我們的意見，我們就必須給對方充分的論據，使之有足夠的理由相信我們的意見，既不盲從，也不武斷。而且要盡量用商討或詢問的口吻，不用命令或過於絕對的語氣。
有時，自己直接說出不同意見比較為難，譬如麵對的是老師、長輩或上級，可借助同類型的，對方也熟悉、或已明確了的事例來替代自己的意見。
另外，我們還要表示願意考慮別人和我們不同的意見，請對方提出更多的說明、解釋和證明。假使別人能夠使我們相信他的意見，那我們就應表示立即拋棄自己原來的看法。這樣，才是最理想的表達不同意見的方式。
交談中的禁忌
在社交活動中，有些談話內容被視為不禮貌的，這些話題是交談中的禁忌：
（1）生理缺陷或身體私處。
（2）親密的性關係。
（3）病痛的細節。
（4）每個人物品的價值。
（5）談論朋友的工資或是經濟收入；談論女士的年齡。
解釋的禮儀
解釋是人際交往中必不可少的溝通方式。但若想在具體進行解釋時做到讓人信服，有說服力，還要講究一定的方式和方法。
解釋的主要功能在於澄清事實。當別人對自己提出的觀點或言行的動機不明了、疑惑不解，或對自己過去的某一說法或做法有懷疑時，人們常常要對別人解釋，說明真相，把事情的原因解釋清楚。出於這樣的目的，若想讓人信服，解釋必須有理有據，如實地陳述事情的本來狀況。同時，為了讓別人相信你的理由是正確的，你也可以相應采取比喻的方法，使你的解釋淺顯、具體、生動、形象，讓人一聽就明白。有時對一些明知故問或明顯帶有挑釁、譏諷、輕視意味的問題，或者不便解釋、解釋起來很費口舌的問題，可以采取不正麵回答的方法，以反諷的方式對其質疑和進行反問，使對方對原來的問題重新認識，從而達到自己的目的。
當別人對你的行為提出某種疑問或表示不理解、不明白時，你也可以對事情的起因、經過、結果等做一些必要的細節交代，從而對自己的行為做出合情合理的解釋。最關鍵的問題是要設身處地為他人著想，站在他人的角度上考慮問題，一切從他人的利益出發，在解釋申辯時注意從對方的角度出發，從對他有利、有好處的角度來解釋。這樣的解釋會使對方對你的誤解與不解迅速地消除。
與西方人交談的禁忌
個人問題：歐美人除了極接近的親友外，在普通談話之際，是不喜歡觸及個人問題的，如對方的年齡、職業、工資多少、宗教信仰、種族、婚姻狀況、妻室兒女情況以及“你要到哪裏去？”，“去幹什麼？”，“你的某種東西是花多少錢買的？”等諸如此類尋問底細的問題是最令西方人討厭的。
關於身體（非健康）問題：按照歐美人的習慣，即使在家族之間，也不說關於身體的各部位，在生病或必要時，也隻是用小聲或旁邊沒人時才說。現在雖沒有以前那樣嚴格了，但在婦女之間仍在恪守這一習慣，即有關下部身體的話如腳、腹、腿等都不說為好。
關於政治問題：歐美人大抵都有黨派，政見不同，在交際場中提到這些問題，最容易惹起爭論，所以最好是避免談及。尤其是外交關係，瞬息萬變，今日之友，也許即明日之敵，我們局外人對於誰是誰非，更無從判斷，若單憑一紙新聞的報道，盲目地加以褒貶，則還不如不說的好。
要學會聆聽別人的話
一個人為人處世，做每件事情，時時刻刻都要講究用心。做一件事，如果不是經過心中反複考慮才決定的，那肯定是一種任意魯莽的行為。與人交談，如果沒有用心去聽，很快會惹來朋友的不快，以至拂袖而去。因此，隻有掌握了傾聽的禮儀，才能形成溝通、促進交往。
任何人都會對誠心誠意傾聽自己談話的人產生感激之情，從而開啟心扉，傾吐真情實意。所以，在交談過程中，我們要做個善解人意的人，贏得對方的尊敬，並讓對方樂於與你交談。聆聽時要專心致誌，保持目光接觸，仔細聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望。應當排除一切幹擾，集中注意力認真傾聽。傾訴者總是希望與傾聽者進行交流，希望被人理解，獲得同情等。在這種情況下傾聽者適當的提問、提示會表現出興趣，給傾訴者以鼓勵。
聆聽的同時，我們還要注意觀察。人們在表述自己的想法時，主要通過有聲語言，即說話，但同時也會有意無意地滲透著非語言因素，表達出更為隱秘的心理活動。我們若將說話者的言與行結合在一起作分析，有助於我們理解他人的真實想法，從而做出正確的判斷。
在人們麵對麵的交談中，講與聽是對立統一的，認真聆聽對方的談話，是對講話者的一種尊重，在一定程度上可以滿足對方的需要，同時可以使人們的交往、交談更有效，彼此之間的關係更融洽。同時，對傾聽者來說可以獲得必要的信息和最新的情報資料。注意聆聽別人的講話，從對方說話的內容、聲調、神態，可以從中了解對方的需要、態度、期望和性格，他們會自然地向你靠近，這樣你就可以與很多人進行思想交流，建立較廣泛的人際關係。還可以同時思考自己所要說的話，整理自己的思想，尋找恰當的詞句，以完善地表達自己的意見，給人鮮明的印象。從某種意義上說，在社交場合受大家歡迎的人、人人都愛與之交談的人，並不僅僅在於他能說會道，而更重要的是他會聽。因為每個人的經曆都是豐富多彩的，所以每一個人的生活履曆，都是一部蘊藏豐富內容的教科書，都可供你閱讀和吸取有益的養分，從而時刻提醒著自己，避開前進中的沼澤。所以，我們要善於去接近和喜歡別人，要學會聆聽別人的話。
傾聽時應注意的細節
（1）給對方幫助和關懷。在聽對方表述之後，盡其所能去關心對方，鼓勵並幫助他麵對問題，幫他共同尋找解決問題的方法。
（2）讓對方感受你的真誠。聽別人說話時，真誠的笑容，真誠的目光，真誠的態度會為你們的友誼架起橋梁。
（3）當別人與你交談的話題你不感興趣時，試著站在對方的角度認真地聽，也許會使你轉變態度。千萬不要表現出不耐煩。
演講的禮儀
演講又叫演說或講演，是當眾所進行的一種正規而莊嚴的講話，與一般的交談或閑聊不同，大都在公共場合進行。作為演講者，若想調動觀眾的情緒，把自己的觀點陳述給聽眾，並讓聽眾接受自己的觀點，就要掌握語言的運用，懂得語言的禮儀。
演講的語言要素
比喻：一個精彩的比喻，會讓人聽起來耐人尋味。比喻是說服聽眾，獲得理解的有效方法之一。
排比：有淨化思想，加強語勢，增強語言的節奏和旋律美的效果。用它說理，可以使論述細密嚴謹，使事物集中完美地表現。
引用：通過名言警句、詩歌、諺語、故事等，加強演講的說服力，使演講更生動、形象，有助於聽眾對演講內容的理解。
設問：提出問題但不要求別人回答，而是為了啟發人們去思考，使聽眾注意力引到演講者身上，集中精力來聽取演講內容。
幽默：使聽眾心裏歡暢，使全場氣氛活躍，能加強聽眾對演講內容的注意力，加深聽眾對演講的深刻理解。
演講時的語言運用
從結構上講，任何演講的內容都不外乎由開場白、正題與結束語三部分構成。在語言上，它應當盡量生動、形象、幽默、風趣。可以多舉例證，多打比方多或使用名言警句，但不要亂開玩笑，尤其不能講髒話、黑話。在內容上，應當言之有物，不要誇大其詞，無的放矢。
人們在交談時，形象風趣的論理會使人腦清目明，生動感人的敘述會使人為之動容，新鮮、簡潔的語言使人樂於傾聽。因此，演講者的語言除了要抑揚頓挫，緩急有致外，還要與聽眾交流。在演講的同時和間隙，雙方都用態勢語進行交流。如默契的眼神交流，以手勢、服飾、風度引起相應的反應等。調節和適應聽眾心理，並察顏觀色而尋求更好的表達。值得注意的是演講者演講時，應當輔以適當的手勢，但不要搖頭晃腦，指手畫腳，更不要將拳頭煞有介事地揮來揮去。
另外，演講者在時間上，應當力求點到為止，短小精悍。照常理來說，發表即席的演講，三分鍾左右即可，一般不要超過五分鍾。如果是限時演講，即演講的時間有所規定，則寧肯時間沒用完，也不要超過。
演講舉止的注意事項
（1）進入會場。有人陪同時，聽眾可能已經坐好，幾位演講者同時進入會場，不可在門口推托謙讓，而應以原有的順序進入會場。
（2）坐下前後。要等陪同人指示座位，並與其他演講者同時落座。如果先進入會場，被主持人發現時給調換坐位，應馬上服從並表示謝意。坐好後不要左顧右盼，更不要主動與別人打招呼。
（3）介紹。演講前主持人常常要向聽眾介紹演講者。主持人提到名字，演講者應主動站起來，立直身體，麵向聽眾，並微笑致意。
（4）走上講台。走路時上身要直立，不躬腰，不腆肚，步伐不疾不徐。目視前方，虛光看路。頭要正，不偏不搖，雙手自然擺動。
（5）走下講台。演講完畢，要向聽眾敬禮，向主持人致意。如果聽到掌聲，應再次向聽眾表示謝意，然後下台回原座位。
（6）走出會場。演講全部結束，演講者可以由主持人陪同先行退場。