中止通話的禮儀
正常結束通話的禮儀。結束通話時，要禮貌地道別，別忘了向對方道一聲“再見”，或是“晚安”。而且要等對方先放下電話，而不要先把電話掛掉。按照慣例，電話應由撥電話者先掛斷。掛斷電話時，應當雙手輕放，不要重重地放下。否則讓人感覺很不禮貌。
中止通話的禮儀。在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己有特殊情況不宜長談，或另有其他電話掛進來，需要中止通話時，應說明原因，並告之對方回複電話的時間，免得讓對方覺得不受尊重。如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，應當說得委婉、含蓄，不要讓對方難堪。
代接電話的禮儀
1．代接電話時要注意態度
代接電話時應該注意禮節。因為，打電話的人看不見發生了什麼事，要向他作充分解釋，而不能簡單地應對。能親自接的電話，就不要麻煩別人。尤其是不要讓自己的孩子代替自己接電話。
2．錄音電話的禮儀
商務往來比較多的人，可請秘書代為處理電話，也可在本人不在時使用錄音電話。不過本人在場時，一般是不適合使用錄音電話的。萬一需要用錄音裝置時，則必須使自己預留的錄音聽起來友好、謙恭。
3．尊重隱私
在代接電話時千萬不要熱心過度，向發話人詢問對方與其所找之人的關係。當發話人有求於己，希望轉達某事給某人時，要嚴守口風，切勿隨意擴散。當發話人所找的人就在附近時，不要大喊大叫，鬧得眾人皆知。當別人通話時，要根據實際情況，做自己的事情，千萬不要故意旁聽，更不能沒事找事，主動插嘴。
4．傳達及時
若發話人所找之人就在附近，應該立即去找，不要拖延時間。若答應發話人代為傳話，則應盡快落實。不到萬不得已時，不要把代人轉達的內容，再托第二人代為轉告。否則，可能使轉達內容變樣，或耽誤時間。
電話預約的禮儀
業務員在訪問顧客之前用電話預約，是有禮貌的表現，而且，通過電話事先預約，可以使訪問更加有效率。打電話預約看似簡單，但裏麵卻很有學問。電話撥通後，要簡潔地把話說完，盡可能省時省事，否則容易讓顧客產生厭惡感，影響預約的質量以至推銷的成功。因此，電話預約的語言要力求簡潔，但要抓住重點。同時，考慮到交談對方的所處環境，要使對方有被尊重、重視的感覺，而不是強迫對方的意思。成功的電話預約，不僅可以使對方對你產生好感，也便於業務工作的進一步開展。
使用手機的基本禮儀
近年來，隨著移動電話的日益普及，手機成為人們隨身必備、使用最為頻繁的電子通訊工具。有關專家指出，隨著手機的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合毫無顧忌地使用手機，都會成為社會禮儀的最大威脅。因此，在很多的工作場所，人們都強烈地反對使用手機。為了避免打擾他人，又不妨礙自己正常使用手機，應該嚴格遵守使用手機的禮儀。
使用手機的基本禮儀
1．手機置放到位
在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。盡量不要在並沒使用的時候握在手裏或是掛在上衣口袋外，手機的使用者，應當將其放置在適當之處。按照慣例，公文包裏和上衣口袋內是外出之際隨身攜帶手機的最佳位置。切勿將其掛在衣內的腰帶上；否則撩衣取用時，不僅不雅觀，還會因此舉而驚嚇對方。也可以放在不起眼的地方，但不要放在桌上。
2．在公共場合使用手機應遵守公德
公共場合特別是電梯、路口、人行道、影劇院等地方，不可以旁若無人地使用手機。如果非要在公共場合使用手機，應尋找無人之處，切勿當眾自說自話，盡量把自己的聲音壓低，絕不能大聲說話。公共場所乃是公眾共享之處，在那裏最得體的做法，是人人都要自覺地保持肅靜。當手機處於待機狀態時，應調至靜音或振動。顯而易見，在公共場所手機鈴聲響個不停，或是在那裏與他人進行當眾的通話，都是侵犯他人權利、不講社會公德的表現。在參加宴會、舞會、音樂會，前往法院、圖書館，或是參觀各類展覽時，尤須切記此點。
3．工作時間盡量少用手機
在工作崗位，亦應注意使用手機不要有礙於工作、有礙於別人。在辦公時，盡量不要讓手機大呼小叫。尤其是在開會、會客、上課、談判、簽約以及出席重要的儀式、活動時，必須自覺地提前采取措施，不要讓自己的手機響個不停。在必要時，可暫時關機，或者委托他人代為保管。這樣做，表明自己沒有一心二用，因而也是對有關交往對象的一種尊重和對有關活動的一種重視。
4．保證手機通訊暢通
使用手機主要的目的是為了保證自己與外界的聯絡暢通無阻，對於此點不僅必須重視，還需為此而采取一切行之有效的措施。告訴交往對方自己的手機號碼時，務必力求準確無誤。如果是口頭相告，應重複一兩次，以便對方進行驗證。若自己的手機改了號碼，應及時通報給重要的交往對象，免得雙方的聯係一時中斷。
5．接聽手機的禮儀
接聽手機時，如果沒有特殊的原因，與對方進行通話的時間不應當超過五分鍾。撥打他人的手機之後，也應保持耐心，一般應當等候對方十分鍾左右。在此期間，不宜再同其他人進行聯絡，以防電話頻頻占線。不及時回複他人電話，撥打他人手機後迅速離去，或是轉而接打他人的電話，都會被視作惡意的犯規。在暫時不方便使用手機時，可在語音信箱上留言，說明具體原因，告之來電者自己的其他聯係方式。有時，還可采用轉移呼叫的方式與外界保持聯係。
6．尊重私密
通訊自由是受到法律保護的。在通訊自由之中，秘密性是其中最重要的內容之一。因此，使用手機，應對此予以重視。通常情況下，手機號碼不宜隨便告之於人。即便在名片上，也不宜包含此項內容。因此，不應當隨便打探他人的手機號碼，更不應當不負責任地將別人的手機號碼轉告他人，或是對外界廣而告之。一般不宜隨意將本人的手機借與他人使用，或是前往不正規的維修點對其進行檢修。考慮到相同的原因，隨意借用別人的手機也是不適當的。
7．注意安全
（1）使用手機時，對於有關的安全事項絕對不可馬虎大意。在任何時候，都切不可在使用時有礙自己或他人的安全。按照常規，在駕駛車輛時，不宜忙裏偷閑使用手機通話。駕駛車輛時接移動電話一定要用免提，以減少精力分散，避免發生交通意外的可能性。當然在車上最好不要使用手機，就算要用免提，也最好是把手機天線連接到汽車的外置天線，這樣可以降低幹擾。
（2）不要在飛機上使用手機。在飛機上使用手機有可能導致空難。手機在使用或備用狀態，都會有無線信號發出，尤其在開機、打出電話或搜尋網絡時信號最強。這類信號有可能影響到飛機上靈敏的電腦及導航係統，從而危及到機上乘客的安全。正確做法是登機前要關掉手機。雖然現在中國未有法律規定這樣做，但一般航空服務人員都會提醒乘客關閉手機。
（3）不要在醫院使用手機。手機所發出的電波，會幹擾到醫院的設備，擾亂醫療儀器設備的正常使用，影響病人的安全。如果撞上正有病人做緊急手術，儀器受到幹擾，情況便非常危險。好多人到醫院都會因一時心急，打手機通知家人，但這樣做可能會影響到醫院儀器的操作。無論你在醫院的任何地方，都應該把手機電源關掉，以免造成幹擾！
（4）在一般加油站，或者有潛在爆炸性氣體的地區，也不允許使用手機。這是因為手機產生的小量火花，也可以引發爆炸。手機在按下電話開關時會產生微量火花，如果手機電線短路或老化，也有可能產生火花。如果當時空氣中積聚了相當濃度的易燃氣體便會產生爆炸。有學者指出，手機所發出的電波，更有可能同加油站的輸油設備發生共振現象，產生熱力而爆炸。
使用手機短信的禮儀
1．使用手機短信的基本規範
（1）發短信一定要署名。短信署名既是對對方的尊重，也是達到目的的必要手段。
（2）短信祝福不易冗長。節日期間，接到對方短信回複後，一般就不要再發致謝之類的短信，因為對方一看，又得回過來，很是麻煩。
（3）有些重要電話可以先用短信預約。
（4）及時刪除自己不希望別人看到的短信。
（5）上班時間不要沒完沒了發短信。
（6）發短信不能太晚。
（7）提醒對方最好用短信。
（8）短信的內容選擇和編輯要健康。
2．短信的內容分類
工作交流的短信：同事間一些簡單的工作交流或感情溝通可用短信進行，但除非是上司主動要求或事先征得其同意，否則，下級不能以短信方式和上級談工作。
利用短信拜年：對長輩不宜采取短信拜年的方式，而應該親自登門或電話問候。最親密朋友間用短信拜年應該自己編輯內容，而不要利用他人的短信進行轉發。
短信提醒：對於一些重要事情，用短信方式婉轉地提醒對方，比用電話多次確認要禮貌得多。但值得注意的是，在發短信之前一定要進行電話或當麵的邀請或確認。
轉發短信信息：轉發短信要注意禮貌，一定要特別注意短信內容，不要發送調侃、無聊、有失大雅的短信。