第四章經商小糊塗,和氣生1(2 / 3)

他還謙虛地表示:“我們捐助出的錢,和國家所需要的數目相差還很大,但希望小小的貢獻能起一點好作用。”

李嘉誠先生是位億萬富豪,但他對“個人生活一無所求”,衣食簡樸,每雙皮鞋“總是穿到換底”。他說:“我的錢來自社會,也應該用於社會。”“我是從艱苦困難的日子中走來的,自然深知貧窮的滋味;因此我非常願意也非常希望幫助那些貧窮之人解除困境。”“能為國家、為鄉裏盡點心力,我是引以為榮的。”所以他為祖國投資了幾百億元具有決定意義的建設項目,並慷慨地為社會及家鄉等公益事業捐資了70億元之巨。

李嘉誠控股香港最大的綜合性財團,多年榮膺香港首富乃至世界華人首富。他同時又是個道德至上者。他說的每句話,莫不符合道德規範。他既是這般說,亦是這般去做。李嘉誠通過賺更多的錢回報社會的方式譜寫了不凡的業績。

誠實無欺是立業之本

糊塗錦言

有不少商人把誠實正直這些優秀品質和處世原則貶為不屑一顧的東西,甚至認為誠實就是傻,混不開,不吃香,似乎隻有“又厚又黑”才能成功,這是很錯誤的。

世界上假的東西太多,它們在一時間也確實蒙蔽了不少人。但假的終究是假的,經不起真實的考驗。我們在生活中,靠欺騙手段可能會贏得別人一時的尊重與信任,但遠不如誠實更有用。

世界知名的多米諾皮公司,他們在企業的經營活動中,總是始終如一地保證最多在30分鍾之內,將客戶所訂的貨物送到任何指定地點。這是他們在眾多的競爭對手中得以站住腳的關鍵所在。這家公司的供應部門在任何時候都能保證公司分散在各地的商店和代銷點不會中斷貨物的供應。如果這些分店和代銷點因商品供應不及時而影響受惠者的利益,那就是供應部門最大的損失。

有一次,長途汽車運輸貨物時出現故障,而車中所運的貨物正是一家商店急需的生麵團。公司總裁唐·弗爾塞克得知這一情況後,當即決定包一架飛機,把生麵團及時送到那個將要中斷供應的商店。

“幾百公斤生麵團,值得包一架飛機嗎?”當時有人不理解,提出疑問:“送貨物的價值還不及運費的十分之一呢。”

“你們感到奇怪嗎?”弗爾塞克總裁回答說:“我們寧可賠償高額的運輸費,也不可中斷供銷店的供貨,飛機為我們送去的不僅是幾百斤生麵團,而是多米諾皮公司的信譽,是比我們的生命更重要的信譽。”當幾百公斤麵團抵達那個商店時,這家商店經理欣喜若狂“如果讓顧客失望地空著手回去,那可真是我們商店的罪過,我們哪裏還會有臉在這裏做生意。”在他們看來,不能讓顧客滿意比什麼事情都令人懊喪。

俗話說,騙人一時,不能騙人一世。企業要想在商業競爭中獲得長久的發展,隻能靠信譽和真誠樹立自己的企業形象,能得一分便得一分,不能靠搞欺詐和蒙騙賺錢,這樣不但會使廣大的社會公眾受害,早晚也會使企業本身被消費者拋棄,最終在這個發展的潮流中被拉下馬來。現代許多企業長盛不衰的奧秘都在於注重信譽、講誠信。

誠信似金,無與倫比

糊塗錦言

在糊塗經商中,好信用如同好履曆,是企業的生命,誠信也是企業的生命。許多明智的企業家視誠信為無形資產,十分重視自身信譽,因為好的信譽也是一筆巨大的財富。也是一個人在商場上迅速崛起、發財的秘訣。

在《禮記·儒行》中有這樣一句話:“不寶金玉,而忠信以為寶。”由此可見,誠信似金,或更甚於金,它是千金難買,可貴無比的。在這個紛繁複雜的社會上,常常存在一些虛偽欺騙、爾虞我詐、唯利是圖、背信棄義的不良現象,誠信顯得尤為重要。一個缺少誠信的人,在交際場上會失去知心朋友,在生意場上會失去合作夥伴。

梅耶·安塞姆是赫赫有名的羅特希爾德家族財團的創始人。實踐證明,安塞姆不是一個普通的猶太人,他開始在一個不起眼的角落裏建立起了自己的事務所,並在上麵懸掛了一個紅盾。他將其稱之為羅特希爾德,在德語中的意思就是“紅盾”。他就在這裏幹起了借貸的生意,邁出了創辦橫跨歐陸的巨型銀行集團的第一步。

當蘭德格裏夫·威廉被拿破侖從他在赫斯卡塞爾地區的地產上趕走的時候,他還擁有500萬的銀幣,他把這些銀幣交給了安塞姆,並沒有指望還能把它們要回來,因為他相信侵略者們肯定會把這些銀幣沒收的。但是,安塞姆這位猶太人卻非常精明,他把錢埋在後花園裏,等到敵人撤退以後,就以合適的利率把它們貸了出去。當威廉返回來的時候,等待他的是令他喜出望外的好消息—安塞姆差遣他的大兒子把這筆錢連本帶息送還了回來,並且還附了一張借貸的明細賬目表。

在羅特希爾德這個家族的世世代代當中,沒有一個家庭成員為家族誠實的名譽帶來過一絲的汙點,不管是生活上的還是事業上的。如今,據估算,僅“羅特希爾德”這個品牌的價值就高達4億美金。

成人之美,方能惠己

糊塗錦言

讓別人占便宜,自己也會占便宜,讓別人賺了錢,自己也就賺了錢。這正是糊塗學所說的“成人之美,方能惠己”。做生意講誠信,也就是講信譽,為了贏得或保護信譽,也許會一時有虧損,但必定會長久獲益。

商業中的“盈澤養魚”包涵的內容很多,例如守約講信譽、讓利或優惠、廣告造輿論,等等。下麵是一種獨特的“養魚”法。

美國國際農機公司剛創立時,隻生產農用收割機這一類的農機具。公司開業的頭幾年,生意十分蕭條,總共才賣出7台收割機,連工人的工資都保證不了,總是入不敷出。最後公司創始人梅考科連父親留給他的遺產都虧光了,還欠下了沉重的債務。

有一天夜裏,梅考科怎麼也睡不著,他反複思考問題究竟出在哪裏。白天他和助手深入研究了自己的產品,無論從性能還是使用方法,自己的收割機並不比其他廠家的同類產品差,可以說是當時國內的一流產品,而且自己的產品價格也適中。因此他得出結論,問題就出在營銷策略不得當,所以必須從營銷策略著手,才能使自己的公司擺脫困境。

經過再三的分析比較,他決定采用一種全新的推銷方法,在推銷技巧上下功夫。

梅考科的推銷新法是“保證賠償法”,就是購買他公司收割機的人在頭兩年的使用過程中,如果不是人為的事故而導致機器出了故障和毛病,公司不僅會像其他廠家那樣免費維修,而且因機器損壞耽誤了收割進度所造成的經濟損失全部由梅考科的公司負責賠償。

他的這個決定剛一提出,就遭到公司內部高層人員的集體反對。他們認為,這樣會給公司帶來不堪設想的麻煩,因為一台收割機壞了,究竟是由於質量問題還是因為操作人員使用不當,廠家不在現場,是很難分清的。調查起來也是很費時費力的,不僅要花時間花金錢,也容易引起不必要的糾紛。更難辦的是,因為收割機壞了而耽誤收割的經濟賠償,那是難以把握的數字,風險太大了,怎麼可以輕易去嚐試!大家一致勸梅考科放棄此方法,另尋高招。

梅考科卻認為,要想挽救公司就必須敢於冒險,現在農機市場競爭越來越激烈,本公司如果再不開拓出一條新路來,在市場上是很難有立足之地的,最終隻能是落個“破產”的下場。實行賠償製度是一種全新的銷售方法,是一種出奇製勝的新招數,雖然暫時可能會賠些錢,或許還會惹上一些麻煩,但這隻是暫時的,等打開了市場,贏得了信譽,這些損失就會加倍地補償回來。大家聽了梅考科的一番話,覺得很有道理,也就不再說什麼了,因為公司目前的處境也真的是沒有別的辦法可想。

梅考科這一新的營銷策略並非是建立在“賭一把”的出發點上,而是經過深思熟慮的結果,並附帶一係列的附加程序。在實行賠償方略的同時,他發動公司上下獻計獻策,不斷改進和提高產品質量,千方百計地防止自己的收割機出現質量事故,並對售出的收割機實行跟蹤服務,還時常對用戶進行問卷調查,傾聽用戶的意見。這樣,用戶逐漸地對梅考科公司的收割機有了信心,有了購買意向。經過使用後,發現他們的收割機果真是質量上乘。於是大家紛紛前來購買,國際農機公司的生意開始興隆起來,賠償法剛實行時造成的損失不久就賺了回來。沒有幾年功夫,這家公司日益發展壯大,最後成為真正的國際性的大公司,產品遠銷到許多國家,成為市場的名牌產品!

為誠信,不怕揭家醜

糊塗錦言

一些公司竭力避免家醜外揚的原因,不外是怕家醜外揚後影響本公司的聲譽。實際上,特別是在現今網絡發達時代,捂是捂不住的。古人有雲:“防民之口,甚於防川”。對於家醜采取捂的做法,隻能讓人認為公司完全沒有認識錯誤,對於該醜聞采取容忍,甚至默許的態度,實際上的效果是欲蓋彌彰,隻能對該公司的聲譽起到極其惡劣的作用,最終結果隻能促使類似家醜的事不斷發生。

在美國,有一個農家子弟,靠自己的智慧和才能搞起食品加工業,後來竟成為國際知名的企業家,這個人就是美國的亨利·霍金士。霍金士一生保持了農民那種勤勞純樸的性格,他的這種淳厚的性格得到企業界同行的交口稱讚並且為自己贏得了巨大的成功。不過單靠性格厚道還是不夠的,霍金士還兼有那種創業的苦幹精神和頑強毅力。他把農民勤勞純樸的性格優點和企業家應該具有的遠見卓識和經營智慧巧妙地融為一體。

霍金士剛開始經營食品加工業的時候,美國的《純正食品法》還沒有出台,許多食品行業的從業人員在製成品中亂加一些添加物,嚴重危害著人們健康。對此,霍金士保持著堅決反對的態度。他認為賺錢也要賺得正正當當,不能賺黑心錢,尤其是幹食品這一行業,不能為了賺取眼前利益而損害熱心消費者的利益,甚至危害消費者的健康。他說:“供應消費者優良的食品是我們的天職,不能一味在價格和原料投入上做文章、做手腳。”保證食品純正,這就是他在經營上的大原則。他還嚴格要求本公司的職員,要他們抱著“這些食品是我們吃”的心理去工作,要特別注意講究衛生。