人的心理是十分微妙的，同樣是與人交談，有的說話方式會令對方反感，有的說話方式卻會令對方不由自主地產生妥協之心、親近之情。如演講時說“你們必須深入了解這個問題”，便增加了聽眾與演講者的距離，使得聽眾無法與你產生共鳴。如果改為“我們最好再做更深一層的討論”就會縮短與聽眾之間的距離，使氣氛立刻活躍起來，達到共鳴的效果。因此，若想說服別人，不妨多使用“我們”的表達方式。
事實上，我們在聽別人說話時，對方說“我”、“我認為”帶給我們的感受，將遠不如他采用“我們”的說話，因為采用“我們”這種說法，可以讓人產生團結意識。
“我”在英文裏是最小的字母，千萬別把它變成你語彙中最大的字。
一次聚會，有位先生在講話的前3分鍾內，一共用了36個“我”，他不是說“我”，就是說“我的”，如“我的公司”、“我的花園”等。隨後，一位熟人走上前去，對他說：“真遺憾，你失去了你的所有員工。”
那個人怔了怔說：“我失去了所有員工？沒有呀，他們都好好地在公司上班呢!”
“哦，難道你的這些員工與公司沒有任何關係嗎?”
亨利·福特二世在描述那些令人厭煩的行為時說：“一個滿嘴‘我’的人，一個獨占‘我’字、隨時隨地說‘我’的人，是一個不受歡迎的人。”
因此，會說話的人，在語言傳播中，總會避開“我”字，而用“我們”開頭。下麵的幾點具體建議可供參考：
盡量用“我們”代替“我”。很多情況下，你可以用“我們”一詞代替“我”。這可以縮短你和大家的心理距離，促進彼此之間的感情交流。
例如：“我建議，今天下午……”可以改成：“今天下午，我們……好嗎?”
這樣說話時應用“我們”開頭。在員工大會上，你想說：“我最近做過一項調查，我發現40％的員工對公司有不滿的情緒，我認為這些不滿情緒……”
如果你將上麵這段話的三個“我”字轉化成“我們”，效果就會大不一樣。說“我”有時隻能代表你一個人，而說“我們”代表的是公司，代表的是大家，員工們自然容易接受。
必須用“我”字時，應選擇平緩的語調。
不可避免地要講到“我”時，你要做到語氣平淡，既不把“我”讀成重音，也不把語音拖長。同時，目光不要逼人，表情不要眉飛色舞，神態不要得意洋洋，你要把表述的重點放在事件的客觀敘述上，不要突出做事的“我”，以免使聽的人覺得你自認為高人一等，覺得你是在吹噓自己。
心理學關鍵詞
在人際交往中，“我”字講得多並過分強調，會給人突出自我、標榜自我的印象，這會在對方與你之間築起一道多餘的防線，影響別人對你的認同。
5．心理置換，將心比心
所謂將心比心，就是設身處地為對方著想，幫助對方分析情況，權衡利弊得失，講清利害關係，使其同意你的主張和觀點。關鍵要抓住根本利害關係，且不說對國家、對社會的利害如何，就是隻從個人實實在在的得失考慮，也應該趨利避害，以勸服他接受你的說服為上策。一個人處在某種利害關係之中，對某個問題看不清，盲目行動，甚至危害自己的利益而不知。隻要一經點破，即會恍然大悟，接受勸告，改變原來的主張。說服要設身處地考慮對方的利益，誠心誠意地替對方著想，然後有的放矢地進行說教，這樣對方才容易被說服。
某企業因經營不善要倒閉，工人即將麵臨失業，不但拿不到遣散費，連欠發的工資也兌現不了。
工人們聚集在領導辦公室的門口抗議，要求領導拿出解決的辦法來，他們的情緒非常激動。
領導說：“工廠就在你們眼前，你們都看到了。現在把工廠拍賣，也恐怕沒有人買。就算能賣掉，也換不了幾個錢。如果先還上銀行貸款，大家還是分文拿不到。”
怎麼辦？把領導綁起來？把廠裏的產品搶回家？把機器、廠房砸爛還是燒掉，讓公安局抓去坐牢？還是冷靜善後處理呢？
聰明的領導在一連串的問話後，接著說：“工廠是大家的，人人都是老板。現在我們組成專案委員會，把工廠按比例分給大家，大家都是股東，都是老板。少拿點薪水，努力工作，撐幾個月看看。賺了，是大家的。賠了，再關門也不遲。你們想想，現在把工廠砸了，什麼也拿不到，不如自己當老板，繼續做做看。”
領導在詳細地分析了利害關係後，工人想了想，覺得廠長說得有道理，於是聽從了領導的勸說，紛紛集資入股重新幹了起來。大家都把工廠的工作當作自己的事來做，特別賣力。經過一段時間的經營，工廠居然起死回生，扭虧為盈，不但還上了債務，工人還分到了紅利。
用語言作假設，可達到將心比心的目的；也可用自己的行為現身說法，讓對方充分體驗別人的心理，進而對他的言行作出調整，同樣可達到將心比心的目的。
某商店有位營業員很會做生意，他的營業額比一般營業員都高。有人問他：“是不是因為能說會道，所以生意興隆?”他回答說：“不是，我的秘密武器是當顧客是自己人。”
有一天，某位顧客站在櫃台前東瞧瞧，西看看，還不時用手摸摸擺在櫃台上的布料，卻不肯買貨。憑經驗，營業員判斷這位顧客是想買塊麵料，於是趕忙迎上前去說：“您是想買這塊料子嗎？這塊料子很不錯，但是您要看仔細，這塊布染色深淺不一。我要是您，就不買這一塊，而買那一塊。”
說著，營業員又從櫃台裏抽出一匹帶隱條的布料，在燈光下展開，接著說：“您像是機關裏的幹部，年齡和我差不多。穿這樣料子的衣服會更好些，美觀大方。要論價錢，這種料子比您剛才看到的那種每米多3元多錢，做一身衣裳才多7元多，您仔細看看，認真盤算盤算，哪個合算。”
顧客見這位營業員如此熱情，居然幫自己選布料，挑毛病，於是不再猶豫，買下了營業員推薦的料子。
這位營業員之所以能成功地做成這筆生意，就是因為運用將心比心術。站在買者的立場上替顧客精打細算，現身說法，使對方戒備心理、防禦心理大大降低，而且產生了一致的認同感，故而說服了對手，做成了生意。將心比心術，是站在對方的角度謀劃和考慮，了解他的心理，了解他的需求，了解他的困難。這種說服方法容易使對方接受，達成統一認識。
顯然，為了說服別人，是需要一定技巧的。其中，最重要的是依循一定的步驟。
說服他人應按照什麼樣的程序來進行呢?大致有以下4個步驟：
（1）吸引對方的注意力
為了讓對方同意自己的觀點，首先應吸引勸說對象將注意力集中到自己設定的話題上。利用“這樣的事，你覺得怎樣”、“這對你來說，是絕對有用的”之類的話轉移他的注意力，讓他願意並且有興趣往下聽。
（2）明確表達自己的思想
具體說明你所想表達的話題。比如“如此一來，不就大有改善了?”之類的話，更進一步深入話題，好讓對方能夠充分理解。
明白、清楚的表達是成功說服中不可缺少的要素。對方能否輕輕鬆鬆傾聽你的想法與計劃，取決於你如何巧妙運用你的語言技巧。
為了讓你的描述更加生動，少不了要引用一些比喻、舉例來加深聽者的印象。適當貼切地引用比喻和實例，能使人產生具體的印象，能讓抽象晦澀的道理變得簡單易懂，甚至使你的主題變成更明確或為人熟知的事物。如此一來，就能順利地讓對方在腦海裏產生鮮明的印象。
說話速度的快慢、聲音的大小、語調的高低、停頓的長短、口齒的清晰度等，都不能忽視。除了語言外，你還必須以適當的表情、肢體語言來輔助。
感情深處征服對方。通過你說服對方的內容，了解對方對此話題究竟是否喜好、是否滿足，再順勢動之以情或誘之以利，告訴他：“倘若遵照我說的去做，絕對省時省錢，美觀大方，又有銷路……”不斷刺激他的欲望，直到他躍躍欲試為止。
說服前必須能夠準確地揣摩出對方的心理，才能夠打動人心。例如：他在想什麼？他慣用的行為模式為何？現在他想要做什麼等。一般而言，人的思維行動都是由意識控製的。即使他人和外界如何地建議或強迫，也不見得能使其改變。
想要以口才服人的你，必須意識到說服的主角不是你而是對方。也就是說，說服的目的是借對方之力為己服務，而非壓倒對方。因此，一定要從感情深處征服對方。
提示具體做法。在前麵的準備工作做好之後，就可以告訴對方該如何付諸行動了。你必須讓對方明了，他應該做什麼、做到何種程度最好等。到了這一步，對方往往就會很痛快地按照你的指示去做。
心理學關鍵詞
說服的最佳結局是雙方達成共同認識，而啟發對方進行心理位置互換，讓對方設身處地地體驗別人心理，主動調整自己的態度和行為方式，這是達到這一目的的行之有效的方法之一。這種方法就是將心比心術。