第 八 章2
6．學會換位思考
善解人意，顧名思義就是很能體諒人，很能體貼人，善於換位思考。
人的善解人意是對自己在意的人或者事，因為用心，因為在意，而去設身處地地考慮。
和珅非常“善解高宗（乾隆）意”，並且常出奇招。從這個角度說，和珅可謂中國曆史上少有的善解人意的心理大師！
清朝乾隆皇帝十分喜歡吟詩作賦，和珅早年就下功夫收集乾隆的詩作，並對其用典、詩（詞）風、喜用的詞句了解得一清二楚，閑暇時還有所唱和，令乾隆皇帝對和珅另眼相待。而像和珅這樣一個滿人，能在詩賦上有所建樹，確實不容易。清朝大文學家袁枚就曾詩誇和珅曰：“少小溫詩禮，通侯及冠軍。彎弓朱雁落，健筆李摩雲。”
在乾隆的母後去世時，和珅的表現最為出色。他不是像其他皇親國戚、官宦臣下那樣一味地勸皇上節哀，或說一些不關痛癢的話，和珅隻是默默地陪著乾隆跪泣落淚，不思寢食，幾天下來人就搞得麵無血色，形容枯槁。如此能與皇帝同感共情的人，朝中隻有和珅一人！因此，他也深受乾隆皇帝寵信。
還有一次乾隆出遊，途中忽命停轎卻不言為何，別人都很著急。和珅聞知後，立即找到一個瓦盆遞進轎中，結果甚合上意，溺畢繼續起駕。一路上，人們都佩服和珅腦子靈，取悅龍心有術。另據史書：“高宗（指乾隆）若有咳唾，和珅以溺器進之。”乾隆是一個非常詼諧的人，喜歡與臣下開玩笑。據此，和珅經常給乾隆講一些市井的俚語笑話，令皇帝龍心大悅。這可不是一般軍機大臣所能做到的。
凡此種種，都是和珅的過人之處。他對乾隆皇帝的脾氣、愛好、生活習慣、思考方法了如指掌，可以充分做到想乾隆之所想、為乾隆之所為，這與一般的曲意奉迎、阿諛獻媚有所不同。和珅的許多奉迎行為都具有深厚的同感基礎，都是將心比心的結果，因而沒有後人理解的那麼低俗和赤裸裸，而是匠心巧具。
和珅之善解上意，實達九段高手之境界！而晚年的乾隆，最欣賞和珅的一點就是他“巧於迎合，而工於顯勤”這一點。
俗話說，“善心即天堂”。隻有懷抱善心的人，才能愛人，欣賞人，寬容人。他們深知，人字的結構是互相支撐，必須懂得相互接納、相互合作、相互融洽。尊重他人的優勢和才華，也寬容他人的脾氣和個性。對別人，欣賞他美好的地方，而不去計較他的缺點，或者說與自己不完全合拍的地方。不能理解的時候，就試著去諒解；不能諒解，就平靜地去接受。有人說：“人生最可貴的當兒便在那一撒手。”而善解人意者就很具有這種“放人一碼”的涵養功夫。
而缺少善心者，其“責人也重以周”，既很少去看他人的優勢和才華，更不願寬容他人的脾氣和個性，卻更多地去尋找他人的缺點和不足，做不對他人的理解，諒解更不易做到，他怎麼會善解人意？
1915年的時候，小洛克菲勒還是科羅拉多州一個不起眼的人物。當時，發生了美國工業史上最激烈的罷工，並且長達兩年之久。憤怒的礦工要求科羅拉多燃料鋼鐵公司提高薪水，小洛克菲勒正負責管理這家公司。由於群情激憤，公司的財產遭受破壞，軍隊前來鎮壓，因而造成流血事件，不少罷工工人被射殺。
那樣的情況，可說是民怨沸騰。小洛克菲勒後來卻贏得了罷工者的信服，他是怎麼做到的呢？
小洛克菲勒花了好幾個星期結交朋友，並向罷工者代表發表談話。那次的談話可稱之不朽，它不但平息了眾怒，還為他自己贏得了不少讚賞。演說的內容是這樣的：
“這是我一生當中最值得紀念的日子，因為這是我第一次有幸能和這家大公司的員工代表見麵，還有公司行政人員和管理人員。我可以告訴你們，我很高興站在這裏，有生之年都不會忘記這次聚會。假如這次聚會提早兩個星期舉行，那麼對你們來說，我隻是個陌生人，我當時也隻認得少數幾張麵孔。上個星期以來，我有機會拜訪整個附近南區礦場的營地，私下和大部分代表交談過。我拜訪過你們的家庭，與你們的家人見麵，因而現在我不算是陌生人，可以說是朋友了。基於這份互助的友誼，我很高興有這個機會和大家討論我們的共同利益。
由於這個會議是由資方和勞工代表所組成，承蒙你們的好意，我得以坐在這裏。雖然我並非股東或勞工，但我深感與你們關係密切。從某種意義上說，也代表了資方和勞工。”
多麼出色的一番演講，這可能是化敵為友的一種最佳的藝術表現形式。假如小洛克菲勒采用的是另一種方法，與礦工們爭得麵紅耳赤，用不堪入耳的話罵他們，或用話暗示錯在他們，用各種理由證明礦工的不是，你想結果如何？隻會招惹更多的怨憤的暴行。
人生在世，與人為伍，許多人常歎善解我者難求。那麼，你就學著去善解他人吧。在你善解他人時，他人也將善解你。
善解人意，還在善於體察他人的心境，給人以及時雨一樣的幫助，用溫馨、祥和、慰藉來融入人生，溝通心靈。比如，對窘迫的人講一句解圍的話，對頹喪的人講一句鼓勵的話，對迷途的人講一句提醒的話，對自卑的人講一句振作的話，對苦痛的人講一句安慰的話……這些非物質化的精神興奮劑，既不用花什麼金錢，也不要耗多少精力，而對需要幫助的人來說，又何啻於旱天的甘霖、雪中的炭火？
心理學關鍵詞
善解人意，要善於體察他人的心境，給人以及時雨一樣的幫助，用溫馨、祥和、慰藉來融入人生，溝通心靈。
7．送禮送到心坎裏
中華民族向來是禮儀之幫，因而“禮”文化也源遠流長。即使在今天，禮尚往來也是人際交往的一項重要內容。在那或輕或重、或多或少的禮物中，我們既可以體味到人情的溫馨，又可以享受友誼的歡樂。但是，有時也會因為方法不當、時機不對、禮品不妥而事與願違，導致人情未結、芥蒂又生，真是賠了夫人又折兵。
送禮給那些對你來說有直接利害關係的人，怎麼個送法，或什麼時候送去，這裏麵大有學問。
一次，孫力開車去看朋友，心想離開朋友家的時候再把禮物從車上拿下來。於是，他空著兩手就進了朋友的家，大家寒暄一番。時近中午，朋友並沒有留他的意思。孫力起身告辭，說：“我買了一些東西，放在車上，我去拿下來。”朋友一聽，馬上說：“今天中午怎麼能走呢？就在我這裏了。”朋友的妻子也立刻轉身去了廚房。
那次以後，孫力算明白了一個道理，拜訪朋友，采用兵馬未到，糧草先行的策略，先把禮物一放，不管是大是小、是多是少，隻要有禮在，保準辦事一路通行。
在別人給你幫過忙之後，再將禮物送去，對方一定會認為你這樣做是理所當然的。如果你從未拜托人家幫忙，並將禮物煞有介事地送去，受禮者的想法就會大不一樣。他肯定會記著你，一旦有事相求就會竭盡全力幫你。
禮要送在用不著朋友的時候，才能盡顯威力。送禮要送在平時，要知道，好的人際關係才是求人成功的基礎。
“無事不登三寶殿”，當你有事的時候，才想起某某朋友可幫上忙，往往會犯大禮不解近憂的錯誤。即使你想提上大包小包的東西，人家也未必會給你這個方便。朋友維係關係，功在平時。這樣，朋友之間才可能有求必應。常常有這樣的說法：“你瞧這人，用得著的時候才想起我。”說的就是平時不送禮，有事求人了再去送禮。
有一個經理，退休前，每到年底，禮物、賀卡就像雪片一般飛來。可退休以後，往年訪客不斷，這時卻寥寥無幾了，更沒有人給他送禮了。正在他心情寂寞的時候，以前的一位下屬帶著禮物來看他。在他任職期間，他並不很重視這位職員，可來拜訪的竟是這個人，不覺使他感動得熱淚盈眶。過了兩三年，這位經理被原來的公司聘為顧問，當然很自然地重用提拔這個職員。因為他在經理失勢的時候登門拜訪並送上了自己的禮物和心意。因此，在經理心中留下了很深刻的印象。同時，讓他產生了“有朝一日，一旦有機會，我一定得好好回報他”的想法。
常言說得好，“情願雪中送炭，不要錦上添花”。意思是說，當別人處於困境當中，你伸出援助之手，不啻於冰雪天給饑寒交迫的人送去一簍炭，及時而又必須，會使受禮人終身難忘。而如果別人什麼都不缺，你送的東西，其有效價值就要大打折扣了。
送禮之所以稱為藝術，關鍵是一個“送”字。這是整個禮物饋贈的最後一環，送得好，方法得當，會皆大歡喜，境界全出。送得不好，受禮者不願接受，或嚴辭拒絕，或婉言推卻，或事後退回，都令送禮者十分尷尬。所以，隻有巧妙掌握送禮的技巧，才能把整個送禮過程劃上一個漂亮的句號。
清朝中堂大人李鴻章夫人50歲生辰快到了，滿朝文武大臣忙得不亦樂乎，都準備前往祝壽。消息傳到合肥知縣那裏，知縣也想前去送禮，因為李鴻章是合肥人，又是朝中寵臣。可是仔細一想，知縣又發愁了：我這七品芝麻官能送多少禮？少了，等於不送；多了，又送不起。思來想去拿不定主意，於是請來師爺商量。師爺說：“這事容易，一兩銀子也不用，還保你的禮品最為注目，保準中堂大人喜歡，列於他人禮品之上。”
知縣聽說一兩銀子也不用了，自然高興。可一想天下哪有這般好事，便問：“送什麼東西”?
師爺回答:“也就是一幅普通的壽聯。”
知縣聽完直搖頭，表示難以相信。師爺連忙說：“不要懷疑，送禮之後，包你從此飛黃騰達。不過，這壽聯必須由我來寫，你親自送上，請中堂大人過目，不能疏忽。”知縣滿口答應。
第二天，知縣帶著師爺寫好的壽聯上了路。他晝夜兼程，趕到京城。等著祝壽之日，他通報姓名來到李鴻章麵前，朝他一跪說：“卑職合肥知縣，受人之托，前來給夫人祝壽!”
李鴻章隨口應了一聲，叫他站起來。知縣忙拿出壽聯，將上聯先打開。李鴻章一看，上麵寫著：