沃爾頓還強調：員工是“合夥人”。沃爾瑪公司擁有全美最大的股東大會，每次開會，沃爾瑪都要求有盡可能多的部門經理和員工參加，讓他們看到公司的全貌，了解公司的理念、製度、成績和問題，做到心中有數。每次股東大會結束後，沃爾頓都會邀請所有出席大會的員工約2500人到自己家裏來舉辦野餐會。在野餐會上，沃爾頓與眾多不同層次的員工聊天，大家暢所欲言，交流對工作的看法，提出對公司的建議，討論公司的現狀和未來。每次股東大會結束後，被邀請的員工和沒有參加的員工都會看到會議的錄像，而且公司的刊物《沃爾瑪世界》也會對股東大會的情況進行詳細的報道，讓每個員工都能了解到大會的每一個細節，做到對公司確實全麵的了解。沃爾頓說：“我想通過這樣的方式使我們團結得更緊密，使大家親如一家，並為共同的目標而奮鬥！”
正是這種視員工為合夥人的平等精神，造就了沃爾瑪員工對公司的強烈認同和主人翁精神。在同行業中，沃爾瑪的工資不是最高的，但他的員工卻以在沃爾瑪工作為快樂，因為他們是沃爾瑪的合夥人。
沃爾瑪的員工以合夥人的身份和主人翁的姿態與上級直接溝通，交流意見，管理者和員工以平等和信任為基礎，共同為企業的成功而努力。
智慧悟語
平等交流是企業有效溝通的保證，領導者應該在消除等級障礙的前提下，以與員工平等的姿態在企業內部進行交流，其核心理念是：平等和信任。
41. 牢騷效應：給員工“發泄的滿足感”
黃金定律
牢騷效應來源於美國哈佛大學心理學係組織的一次有價值的實驗。在芝加哥郊外，有一家製造電話交換機的工廠。在這個工廠中，各種生活和娛樂設施都很齊全，社會保險、養老金等等其他方麵做得也相當不錯，但是讓廠長感到困惑的是，工人們的生產積極性卻並不高，產品銷量也是成績平平。為找出原因，他向哈佛大學心理學係發出了求助申請。哈佛大學心理學係在梅約教授的帶領下，派出一個專家組對這件事展開了一係列調查研究，其中有一個“談話實驗”，即用兩年多的時間，專家們找工人個別談話兩萬餘次，並規定在談話過程中，要耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿，不準反駁和訓斥，並做詳細記錄。“談話”讓霍桑工廠的產量一升再升。原來，“談話實驗”讓工人覺得自己被重視，得到一種“發泄的滿足”，從而感到心情舒暢，幹勁倍增。社會心理學家將這種奇妙的現象稱為牢騷效應。
疏導是治理擁塞的根本。人有各種各樣的願望，但真正能達成的卻為數不多。對那些未能達成的意願和未能滿足的情緒，千萬不要壓製，而是要讓它們發泄出來，這對人的身心發展和工作效率的提高都非常有利。
在日本，很多企業都非常注重為員工提供發泄自己情緒的渠道。鬆下公司就是如此。
在鬆下，所有分廠裏都設有吸煙室，裏麵擺放著一個極像鬆下幸之助本人的人體模型，工人可以在這裏用竹竿隨意抽打“他”，以發泄自己心中的不滿。等員工打夠了，停手了，喇叭裏會自動響起鬆下幸之助的聲音，這是他本人寫給員工的詩：“這不是幻覺，我們生在一個國家，心心相通，手挽著手，我們可以一起去求得和平，讓日本繁榮幸福。幹事情可以有分歧，但記住，日本人隻有一個目標：即民族強盛、和睦。從今起，這絕不再是幻覺!”當然，這還不夠，鬆下說：“廠主自己還得努力工作，要使每個職工感覺到：我們的廠主工作真辛苦，我們理應幫助他!”正是通過這種方式，使鬆下的員工自始至終都能保持高度的工作熱情。
鬆下幸之助有句口頭禪：“請讓員工把不滿發泄出來。”他的這一做法，使管理工作多了快樂，少了煩惱；人際關係多了和諧，少了矛盾；上下級之間多了溝通，少了隔閡；企業與員工之間多了理解，少了對抗。
“發泄出來”提供了一種給所有人更好的溝通機會的形式，起到了調節氣氛的作用。所以，牢騷效應本質上是一種溝通效應，隻是這種溝通更多是在員工有挫折感時發生而已。
美國威斯康星州格林貝市的兒童保育中心總經理帕特·布普納，每隔一個月就要請自己手下的22名員工出去吃一次比薩餅。就餐時先用一個小時讓員工們彼此隨意發發牢騷，也可以就管理問題直接提出自己的看法。他們所發泄的牢騷，可能是“你上次從我那借的東西還沒還”，或者是“你一遇到點兒事就慌亂”等等。隨後，再用一個小時發表積極的見解，並就新出現的問題提出改進的建議。舉行這種“正式的宣泄集會”的費用很低，不過效果卻很好，這種方法能將一種消極的發泄變為積極的提供建議，顯示了這位美國經理的高人一籌。當然，無論是發泄還是提建議，其本質都是溝通。隻要渠道通暢，就都能取得好的效果。
企業需要員工之間產生彼此的認同、合作與信任。一起工作的人，可以不在同一間辦公室中，但必須同心協力，才會形成有效運轉的機構。而人與人之間的隔閡、猜忌、懷疑與衝突，不僅會阻礙個人能力的充分發揮，更損害了團體績效的產生。要避免這些，就要建立一個有效的溝通渠道，激勵員工的工作熱情，了解他們的需要與情感，並加以有效地疏導和牽引。這樣，才可能真正達到企業利潤的最大化。
作為管理者，要掌握並能夠靈活運用牢騷效應，在企業中給員工提供“合法的”發泄渠道和發泄機會，這樣既能讓員工將自己心中的不滿發泄出來，從而感到心情舒暢，其工作幹勁也會隨之猛漲，提高員工的工作效率和工作熱情；又能使管理者聽到來自一線工作者的聲音，了解企業的問題所在，及時解決問題，完善製度。
智慧悟語
讓員工將自己心中的不滿發泄出來，這對員工的身心發展和工作效率的提高都非常有利。
42. 踢貓效應：不要把下屬當成 “出氣筒”
黃金定律
在心理學上，“踢貓效應”來自這樣的一個故事：某公司董事長為了重整公司事務，許諾自己將早到晚歸。事出突然，有一次，他看報看得太入迷以至忘了時間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結果被警察開了罰單，最後還是誤了時間。這位老董憤怒至極，回到辦公室時，為了轉移別人的注意，他將銷售經理叫到辦公室訓斥一番。銷售經理挨訓之後，氣急敗壞地走出老董辦公室，將秘書叫到自己的辦公室並對他挑剔一番。秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線員無可奈何垂頭喪氣地回到家，對著自己的兒子大發雷霆。兒子莫名其妙地被父親痛斥之後，也很惱火，便將自己家裏的貓狠狠地踢了一腳。踢貓效應應用到管理學上，要求管理者不要對下屬隨意發泄自己的不滿，避免泄憤的連鎖反應。
人並不是孤立存在的，社會中的每個人都需要麵對其他人，領導者在領導一個單位的時候更是如此。如果無緣無故的被人丟了一個包袱過來，當然要想辦法甩掉它，而最直接的辦法，就是把它丟給自己的下屬，而下屬隻能再甩給更弱者，這股無名之火轉來轉去，最終轉到“貓”的身上。這樣在企業內部就會形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條。
在現代社會競爭日趨激烈的生存與發展環境下，到處是誘惑和壓力。而作為領導者，壓力更是可想而知。在這種情況下，如何保持良好的風度，做到“入局而不為局勢所迷”，是非常重要的。風度是什麼？其實質是：對己，在壓力下能保持從容的心態，麵對突發事件較好地控製情緒；對人，能做到與人為善——真誠，寬容，大度，不斤斤計較，不遷怒於人。那些麵對強大對手仍能“羽扇綸巾，談笑間，檣櫓灰飛煙滅”的將帥，那些自己承受著巨大的生存壓力仍能為大眾呐喊“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”的正直之士，雖然身世各異，但那種豁達的風度，同樣令人尊敬。勝人者力，勝己者強。在壓力下能夠保持風度，意味著對自己心理弱點的征服，意味著人格魅力的提升，這首先就是一種成功。
領導者遇到挫折或不順心的事就拿下屬當出氣筒，這樣的領導者即使事業上取得了一定的成績，也難有真正的成功。一個人如果不能與人為善，不能寬以待人，經常向周邊釋放消極因子，成為心理疾病的一個傳染源，導致所處環境的惡化，怎麼能談得上真正意義的事業成功呢？
拿破侖就是一個關鍵時候能夠避免踢貓效應的優秀將領。拿破侖在一次與敵軍作戰時，遭遇頑強的抵抗，隊伍損失慘重，形勢非常危險。他也因一時不慎掉入泥潭中，弄得滿身泥巴，狼狽不堪。可此時的拿破侖渾然不顧，內心隻有一個信念，那就是無論如何也要打蠃這場戰鬥。隻聽他大吼一聲“衝啊!” 他手下的士兵看到他那副滑稽模樣，忍不住都哈哈大笑起來，但同時也被拿破侖的樂觀自信所鼓舞。一時間，戰士們群情激昂、奮勇當先，終於取得了戰鬥的最後勝利。試想，如果拿破侖因為自己的狼狽模樣憤怒不堪，拿士兵出氣，會有怎樣的結果呢？作為一個優秀將領，當時的拿破侖不可能不尷尬，但是他能做到以大局為重，避免踢貓效應的負麵影響，利用自己的滑稽形象鼓舞士氣，最終取得了成功，這不正是現在的企業管理者應該學習的一種精神嗎？
作為一個領導者，在任何危急的困境中，都要保持樂觀積極的心態。尤其作為一個商界的領導人物，你的自信，可以感染到無數接觸到你的人，有沒有樂觀自信的態度也直接影響到一場交易的成敗與否。在處理事情之前，切記要先處理心情。因為隻有擁有一個好的心態，才能防止我們情緒化，才能保證自己不做出一些不理智的行為。人是一種很容易接受心理暗示的動物，那不防通過心理暗示告訴自己，在遇到事的時候一定要冷靜。而就在這轉念一想的同時，也許就會設身處地的站在對方的角度，並會為對方尋找一個可能的理由，及時的和對方做一個換位思考，這時也就會有一個理性的判斷，對不良情緒就適時的做了一個很好的疏導和化解，同時也就避免了很多不愉快的事情發生。
智慧悟語
領導者遇到不順心的事就拿下屬當出氣筒，這樣的領導者不會取得真正的成功。管理者要善於處理自己的不良情緒，避免踢貓效應的負麵影響，使企業的憤怒傳遞鏈條止於源頭。
43. 吉爾伯特定律：真心才能換來真擁護
黃金定律
吉爾伯特定律來自於美國管理學家瑟夫·吉爾伯特的一句名言“人們喜歡為他們喜歡的人做事。”現在成為企業管理的經典定律之一。“吉爾伯特定律”與我們目前提倡的“以人為本”是相通的，它把人的因素放在了首位，而且把人的情商、情誼放在了最首位，強調企業管理者要以員工的利益為重，但更為重要的是真心的愛自己的員工，經常與員工溝通，而且多做心靈上的溝通。
俗話說，士為知己者死。每個人都願意為自己中意的人做事，而且往往會任勞任怨，不計得失。作為一個企業老板或是管理者，要想提高公司的運營效率，就必須營造一個有著融洽氛圍的團隊，而要做到這些，管理者必須首先做到對下屬的寬容和愛。你的一些不經意的關懷，換來的可能是下屬長期的死心塌地。
有戰國第一名將之稱的吳起就是一個對士兵關懷無微不至的人。有一次，他統率魏軍攻打中山國，有一個士兵身上長了毒瘡，輾轉呻吟，痛苦不堪。吳起巡營時發現後，毫不猶豫地跪下身子，把這位士兵身上毒瘡中的膿血一口一口地吸吮出來，解除了他的痛苦。士兵的母親聽說了這件事，大哭。有人說：“你兒子僅僅是個普通士兵，卻得到將軍為你兒子吮血，應是光榮之事，為什麼還要哭呢？”士兵的母親說：“不是這樣呀，前幾年吳將軍為他的父親吮吸瘡口，結果他的父親直到戰死也決不回頭。今日吳將軍又為兒子吮血，我真不知我兒子要死在哪裏了！”正是因為有對下屬的一片赤心，吳起的軍隊攻無不克，戰無不勝，吳起自己也成為了曆史上的一顆耀眼將星。