正因此,遇上推銷保險產品,務必索要官方宣傳單張來細細研究,不見可靠的書麵介紹文字,切不可因為營銷人員的口頭表達而輕信投保。
話術四:強調猶豫期保障
在與保險代理人的溝通過程中,投保人不妨強調下自己的“猶豫期保障”權利,比如可以這樣說“這個保險麻煩你說得清楚一點,萬一我買了才發現不是自己需要的產品,然後在猶豫期退保,豈不是又要麻煩你了”。
所謂猶豫期,是指投保人、被保險人簽收保單後十日內,無論什麼原因,都可以無條件要求保險公司退保。一年期以上的人身保險產品都賦予投保人“猶豫期”的權利。凡“猶豫期”退保的,保險公司隻收取工本費。這一權利,也是保險營銷人員理當告訴投保人,但事實上許多投保人都不知的。正因此,你主動向代理人強調自己的這一權利,也是在暗示其自身是懂保險的內行人,讓其不要“亂忽悠”。
當然,猶豫期的權利,絕非隻是嘴上說說。即使你投保之後,隻要對保險條款或者產品有一丁點的猶豫,都不妨先行使猶豫期權利退保——即使事後發現這的確是款好產品,大不了重新投保就是了,當中也不過損失點工本費而已。若代理人在你猶豫期退保時向你強調這是限量銷售很快就要停售的產品,大可不必當真。的確保險產品在銷售過程中部分產品會有銷售期限,但是並不等於這就真是千載難逢的好產品,更多隻是一種營銷伎倆。錯過會後悔的保險產品,保險市場上真的屈指可數,就記者的觀察,過去五年內這樣的產品也不過三四款而已。
話術五:詢問退保最壞情況
近些年,分紅險是保險“忽悠”的重災區,自然也是投訴的重災區。究其原因,就在於分紅險往往保費金額較大,而其產品結構決定了若是期交型產品,投保1年至2年退保,往往會出現20%至50%所有的保費損失,這顯然讓許多投保人難以接受。
營銷人員,對於推銷重頭戲的分紅險,往往也是報喜不報憂,隻說收益如何誘人,卻不提退保時可能出現的損失情況。
正因此,在與營銷人員打交道的時候,遇上分紅險、萬能險或者投連險等投資類保險的推銷時,務必要問清楚假如未來1年或者2年內退保,能拿回多少保費——一般來說,在保險公司印發的官方宣傳單頁上,收益演示表中也會有相關信息,不妨和營銷人員的表述對照著看。
話術六:詢問保證收益情況
還是說分紅險,保險代理人在“忽悠”時往往把分紅險說得天花亂墜,說成是銀行存款的最佳替代品。對於這樣的“忽悠”,投保人不妨以不變應萬變:請記住,分紅險的保證收益部分一般都在1%出頭一點,幾乎不可能超過2%。
遇上代理人向你推銷分紅險,不妨問起這款產品的保證年化收益大概能有多少。
如果任何一個代理人告訴你這款分紅險保證每年可以有4%甚至5%的保證回報,那麼要麼是其在利用某種條款的假象忽悠你,要麼就是其自身對於這款產品也不了解,而無論是哪一種情況,這顯然不是一個適合銷售分紅險這樣結構複雜產品的代理人,投保人自然是不要從其手中購買分紅險為佳。
話術七:強調隻要免費產品
眼下,保險的電話營銷也越來越熱絡,其中也不乏“陷阱”。一個常見的劑量就是先表示要向老客戶贈送一款其實保費很便宜的短期保險,然後又順帶推薦一款保費較貴的保險,由於是電話推銷,沒有書麵文字,時間一長往往會把接電話者搞得暈頭轉向。這時電話營銷員詢問你是否需要這款保險時,營銷人員問的是收費的保險,但是很多人卻會以後是在問免費的保險,於是便答應了。
所以,遇上這種電話推銷,不妨要求其將產品資料郵寄給你,仔細研究再做定奪。當然,若遇上營銷人員繼續喋喋不休的推銷,不妨來一句“你們送的不花錢的保險我要的,要花錢的保費一概不要”,便可將保險公司送免費同時推銷收費保險的伎倆輕鬆化解。