第二章 盡職的報答2
正視困難才能解決困難
卡瑞爾是個聰明的工程師，他開創了空調製造行業，現在這世界著名的卡瑞爾公司的負責人。我們在紐約的工程師俱樂部共進午餐時，他親口告訴了我這個辦法。
“年輕的時候，”卡瑞爾先生說：“我在紐約州水牛城的水牛鋼鐵公司做事。有一次我要去密蘇裏州水晶城的匹茲堡玻璃公司的下屬工廠安裝瓦斯清洗器。這是一種新型機器，我們經過一番精心調試，克服了許多意想不到的困難，機器總算可以運行了，但性能沒有達到我們預期的指標。
“我對自己的失敗深感驚詫，仿佛挨了當頭一棒，竟然犯了肚子疼，好長時間沒法睡覺。
“最後，我覺得憂慮並不能解決問題，便琢磨出一個辦法，結果非常有效，這個辦法我一用就是三十年，其實很簡單，任何人都可以使用。其中有三個步驟：
“第一步，我坦然地分析我麵對的最壞的結局，如果失敗的話，老板會損失兩萬美元，我很可能會丟掉差事，但沒人會把我關起來或槍斃掉，這是肯定的。
“第二步，我鼓勵自己接受這個最壞的結果。我告誡自己，我的曆史上會出現一個汙點，但我還可能找到新的工作。至於我的老板，兩萬美元還付得起，權作交了實驗費。
“接受了最壞的結果以後，我反而輕鬆下來了，感受到許多天來不曾有過的平靜。”
“第三步，我就開始把自己的時間和精力投入到改善最壞結果的努力中去。
“我盡量想一些補救辦法，減少損失的數目，經過幾次試驗，我發現如果再用五千元買些輔助設備，問題就可以解決。果然，這樣做了以後，公司不但沒損失那兩萬美元，反而賺了一萬五千元。”
“如果我當時一直擔心下去的話，恐怕再也不可能做到這一點了。憂慮的最大壞處，就是會毀掉一個人的能力，憂慮使人思維混亂。當我們強迫自己接受最壞的結局時，我們就能把自己放在一個可以集中精力解決問題的地位。
“這件事發生在很久以前，由於那種辦法十分有效，我多年來一直使用它。結果，我的生活裏幾乎很難再有煩惱了。”
為什麼卡瑞爾的辦法這麼有實用價值呢?從心理學上講，它能夠把我們從那個灰色雲層中拉下來，使我們的雙腳穩穩地站在地麵上。假如我們腳下沒有堅實的土地，又怎麼能把事情做好呢?
在一件事情沒有發展到不可收拾的時候，千萬不要輕言放棄。人的智慧總是這麼奇妙，也許就在下一分鍾，你就會想到一個解決問題的絕妙主意。你和困難就像兩個勢均力敵的對峙者，誰也無法預料最後的失敗者究竟是誰。
最壞的打算
目前他是紐約的油商。“我被敲詐了!”他說，“我不相信會有這種事，簡直是電影裏的鏡頭!事情是這樣的，我主管的石油公司裏有些運油司機把應該給顧客的定量油偷偷克扣下來賣掉。一天，一個自稱是政府調查員的人來找我，向我要紅包，他說他掌握了我們運貨員舞弊的證據。他威脅說，如果我不答應的話，他就把證據轉交給地方檢查官。這時我才知道公司存在這種非法的買賣。
“當然這與我個人沒有什麼關係，但我知道法律有規定，公司必須為自己職工的行為負責。而且，萬一案子打到法院，上了報，這種壞名聲就會毀了我的生意。我為自己的生意驕傲——那是父親在二十四年前打下的基礎。
“當時我急得生了病，整整三天三夜吃不下睡不著。我一直在這件事裏打轉轉。我是該付那筆錢——五千美金——還是該對那個人說，你想怎麼辦就怎麼辦吧。我一直拿不定主意，每天都做惡夢。
“星期天晚上，我隨手拿起一本《怎樣不再憂慮》，這是我去聽卡耐基公開講演時拿到的。我讀到威利·卡瑞爾的故事時看到這樣一句話：‘麵對最壞的情況。’於是我向自己提問：‘如果我不給錢，那些勒索者把證據交給地檢處的話，可能發生的最壞情況是什麼呢?’
“答案是：‘毀了我的生意——僅此而已。我不會被抓起來，僅僅是我被這件事毀了。”“於是，我對自己說：‘好了，生意即使毀了，但我在心理上可以承受這一點，接下去又會怎麼樣呢?’”
“嗯，生意毀掉之後，也許我得另找個工作。這也不難，我對石油行業很熟悉——幾家大公司也許會雇用我……我開始感覺好過多了。三天三夜來的那種憂慮也開始逐漸消散。我的情緒基本穩定下來，當然也能開始思考了。
“我清醒地看到了下一步——改善不利的處境。我思考解決辦法的時候，一個嶄新的計劃展現在我的麵前。如果我把整個情況告訴我的律師，他也許能找到一條我沒有想到的新路。我過去一直沒有想到這一點，這完全是因為我隻是一直在擔心而沒有好好的思考。我立即打定主意——第二天一早就去見我的律師——接著我上了床，睡得安安穩穩。
“第二天早上，我的律師讓我去見地方檢察官，把整個情況全部告訴他。我照他的話做了，當我說出原委後，出乎意料地聽到地方檢察官說，這種勒索已經連續幾個月了，那個自稱是“政府官員”的人，其實是個警方的通緝犯。在我為無法決定是否該把五千美元交給那個職業罪犯而擔心了三天三夜之後，聽到他這番話，真是長長地鬆了口氣。
“這次經曆給我上了終身難忘的一課。現在，每當我麵臨會使我憂慮的難題時，‘威利·卡瑞爾的老公式’。就會派上用場。”
一個胸懷坦蕩的人是不怕被勒索的，勒索者根本找不到勒索的理由。同樣的，胸懷坦蕩的人也不會讓勒索者得逞，他可以正氣凜然地對勒索者說“不”。他不怕把被勒索的事實公諸於眾，也可以理直氣壯地要求相關人士向他提供幫助。正義對邪惡的絕對優勢會被發揮得淋漓盡致。所以，我們要盡力做一個行得正站得直的正人君子。
死神害怕歡樂
住在麻省曼徹斯特市溫吉梅爾大街五十二號的艾爾·漢裏，1948年11月17日在波斯頓史蒂拉大飯店講述了關於自己的故事：
“在二十年代，我因常常發愁得了胃潰瘍。一天晚上，我的胃出血了，被送到芝加哥西比大學的醫學院附屬醫院，體重也從一百七十磅降到了九十磅。我的病非常嚴重，以致於醫生連頭都不許我抬。醫生們認為我的病無藥可救了。我隻能吃蘇打粉，每小時吃一匙半流質的東西。每天早晚護士都用一條橡皮管插進我的胃裏，把裏麵的東西洗出來。
“這種情況持續了幾個月……最後，我對自己說：‘你睡吧，漢裏。如果你除了等死之外沒有什麼其他的指望的話，不如充分利用利用你餘下的生命。你一直想在你死之前周遊世界，如果你還想這樣做的話，隻有現在就去做了。
“當我告訴那幾位醫生我要去周遊世界的時候，他們大吃一驚。這是不可能的，他們警告我說，他們從來沒有聽說過這種事。如果我去周遊世界，我就隻有葬在海裏了。‘不，不會的’，我說，‘我已經答應過我的親友，我要葬在雷斯卡州我們老家的墓園裏，所以我打算隨身帶著棺材。
“我買了一具棺材，把它運上船，然後和輪船公司商定，萬一我死了，就把我的屍體放在冷凍倉中，直到回到我的老家。我踏上了旅程，心裏默念著奧玲凱立的那首詩：
啊，在我們零落為泥之前，豈能辜負這一生的娛歡?物化為泥，永寐於黃泉之下，沒酒、沒弦、沒歌伎而且沒有明天。我從洛杉磯登上亞當斯總統號向東方航行時，已經感覺好多了。漸漸地，我不再吃藥，也不再洗胃了。不久之後。任何食物我都能吃了——甚至包括許多奇特的當地食品和調味品，這些都是別人說我吃了一定會送命的東西。幾個星期過去了，我甚至可以抽長長的黑雪茄，喝幾杯老酒。多年來我從未這樣享受過。我們在印度洋上碰到季節風，在太平洋上遇到台風，可我卻從這次冒險中，得到了很大的樂趣。
“我在船上玩遊戲、唱歌、交新朋友，晚上聊到半夜。到了中國和印度之後，我發覺自己回去後要料理的私事，與在東方看到的貧困和饑餓相比，真是天壤之別。我拋棄了所有無聊的憂慮，覺得非常舒服。回到美國後，我的體重增加了九十磅，幾乎完全忘記我曾患過胃潰瘍。一生中我從未感到這麼舒服、健康。”
生命總是有限的。當生命的大限真的就要來臨時，不要傷心，不要哭泣，坦然地麵對完整人生必經的過程，是我們的最佳選擇。不要大張旗鼓地準備身後之事，肉體的歸宿不過是小小一個墳墓而已。可以想想幾千年前的埃及法老們，到最後他們的木乃伊同樣被一些貪婪的人拖出了棺材，甚至送進了博物館。生命的最後一段日子，應該過得最有意義，好好清點一生的清單，有哪些沒有完成的事情盡快完成吧。這樣我們才無愧於這寶貴的一生。
牛仔推銷員
當我創辦我的電訊公司時，我知道我需要推銷員來幫我拓展業務，我張貼了告示，希望找到合格的推銷員，並開始與應聘人員會晤。我理想中的推銷員要從事過與電訊業有關的工作、熟悉地方性市場，並對操作不同類型的係統有相當經驗，敬業且積極主動。
我幾乎沒有時間來訓練人，所以我雇請的推銷員必須馬上進入角色。
在招募未來人員這個令人疲憊的過程中，有個牛仔走進我的辦公室。我從他的穿著知道他是個牛仔。他穿著橫條花布的褲子和很不相稱的橫條花布的夾克，一件短袖的按扣襯衫，胸前的領帶結比我的拳頭還大，牛仔靴、棒球帽。你可以想像我在想什麼：“在我的新公司中，他可不是我心目中的職員。”他坐在我的桌子前麵，脫下帽子，說：“先生，我‘金’地希望能夠在電訊‘死’業中成功。”他的發音實在糟透了。