常客與稀客相比，在經常光顧的企業中開銷的金額要大得多；
而常客經常光顧的企業，也正是占有市場份額較高的企業；
一家零售商業如果常客比率較高。那麼在商品價格上靈活處置的餘地就大，也就是說降價幅度就可以比常客少的商店大一些，這樣就能吸引更多的稀客。
如果企業常客的比率較高，那麼能冒更大的風險，獲取更大的利潤，如可以導入更加新穎實惠的商品，以滿足顧客的潛在需要，而不那麼擔心其中的風險。
對常客進行調查的好處在於，他們精確地了解和熟悉自己經常光顧的企業，能夠對企業的長處和優點不假思索、脫口而出。對於這種顧客，調查方法就簡單和直接多了，如對一群經常光顧娛樂中心的人，就可以詢問他們可否願意詳細講敘自己對遊泳項目、理療項目、溫泉項目及桑那洗浴的感受，詢問他們為什麼要反複光顧等等。
企業對自己的常客，要盡可能地利用機會講解自己的銷售隊伍、售後服務、定價方法、進貨原則等等。
當然，對常客調查雖然有不少好處，也免不了缺點。這就是顧客會養成一種偏向，有時過於偏激，用放大的眼光來看待企業的微小過失。一番激昂的陳述，反而影響其他顧客對企業的看法。
·行人
行人流動性大，沒有多少規律可尋，因此調查行人一般用順便詢問法。這種方法即可用於對消費者進行調查，也可用於對企業客戶進行調查。這種方法的物點是，調查人員站在特定的地點就待定的問題對過往行人提問。擁有大量過往行人的地點，多是城市的步行區、要道的進出口、城市的廣場上、商場進出口等。
·家庭
所謂家庭，乃是人口的組的集合體，他們居住在一起，用共同的收入滿足生活需求。對於消費品生產廠家和經營商家來說，家庭是最重要的消費單位。
如果家庭成員生活在一起，每個成員的個別消費行為會受到整個家庭的強烈影響。一般來來，家庭成員的個別消費行為是建立在家庭群體的消費模式基礎上的。而在一個家庭中，通常是丈夫，而不是象人們常說的那樣是妻子，對采購決策擁有最終發言權。象年齡、收入、住地等戶主所具有的人口學方麵的特征，會影響一個家庭的購買決策過程。一般來說，家訪時間不宜過長，應限製在15分鍾以內，否則會引起戶主的反感。
·小組
所謂小組，就是為了調查目的，從有關方麵邀請來若幹人員。調研人員或是企業管理層通過與這群人交談，能夠了解些人如何看待看自己，能夠了解這群人如何看待本企業，他們形成了一些什麼樣的成見，以及他們在對待本企業方麵，具有什麼樣的行為模式。一般來說，這種小組座談可持續一至二小時，而每組至少應有15到20人。要讓小組人員暢所欲言，就需要事前對小組討論的問題做到周密策劃、胸中有數，事中能隨時調整運作，使之有條不紊地進行。而且若有所需要，還可以站在中立立場上對小組成員提出的問題進行解釋，說明小組成員們應該采取什麼樣的恰當立場。
·國民
把一國國民作為市場調研對象，是跨國公司要進入該國市場前景最重要的調研工作，這主要是了解文化、宗教、習俗、時尚等。對於我們中國公司，要進入美國市場，那就要了解美國市場的各方麵，特別是最新動向。下麵是德國人對美國近年盛行的消費新潮的描述。
據德國《世界報》1994年1月15日報道，感恩節的火雞剛吃完，美國人又找到了一種新的消遣方式：隨心所欲地大吃大喝。在辭舊迎新之際，享有盛譽的《紐約時報》在頭版上發表文章說，新的趨勢是吃、喝、玩、樂。這篇文章斷言，美國人在緩慢地、卻是堅定地拋棄過去對健康的幻想。他們對生活重新變得比較坦然自若了。
美國賓夕法尼亞克蘭頓大學的心理學家約翰·諾克斯教授發現，令人痛苦的減肥15年來第一次不再是美國人最熱切的願望。不抽煙、不喝酒，也不再是新年之初立下的美好誓言中最堅定的一項。據這位心理學家的觀察，越來越多的美國人今後將允許自己不再那麼完美。
健身俱樂部的所有者、營養專家、市場戰略家和進行民意調查的人員證實了這種趨勢。過去的幾年中，越來越多的美國人在健身房和健身操中心發瘋般地使他們疲憊的身體重新振作起來。而現在，同樣是這些對健康的狂熱追求者，卻沉湎於生活的樂趣之中了。
人們已經有了與此相關的統計數字。那麼以前每周跑四次步的人，如今天每周隻跑兩次。人們更多地進行按摩室去按摩，而不是去踩腳踏車。油炸土豆片的消費增長了6%，而被認為是更健康的爆玉米的消費則減少了3%。美國的一次調查顯示，美國人的平均體重在1991年下降了10磅。與此相反，1993年美國人的平均體重又增加3磅。
心理學教授塞利格曼抱怨說，美國人被那種隻要付出一點氣力和金錢就可以買到健康的說法欺騙了。塞利格曼歡迎這一新的趨勢，他說：“在花費了大量金錢以後，消費者們開始發現，他們隻買到了錯誤的希望”。這位專家有意忽略了這樣一點，即消費者得為大吃大喝的浪潮同樣付出沉重的代價。
可以設想，如果這時進入美國的市場經營吃喝，生意要比其他行業好做。
3．實地調查方法
從調研人員與調查對象之間的關係看，可以把實地調查方法分為詢問法、觀察法、試驗法；而在詢問法中，又可以依據調查人員與調查對象接觸方式的不同，分為麵談詢問、書麵詢問和電話詢問。
圖表4-1：實地調查方法
·詢問法
詢問法就是利用調查人員和調查對象之間的語言交流來獲取信息的調查方法。詢問法的特點是，調查人員將事先準備好的調查事項，以不同的方式向調查對象提問，將獲得的調查對象反應收集起來，作為市場信息。
麵談詢問，即調查人員按照選出的調查樣本和規定的訪問程序進行的個人麵談或小組麵談，是調查中最常用的方法。
電話詢問，即調查人員按照抽樣規定用電話詢問調查對象。這種方法的主要優點在於能迅速取得所需信息，調查人員不會對調查對象產生心理“壓迫”。
書麵詢問，即將設計的書麵材料交與郵寄給調查對象，請其填寫，再收回或寄回。這種方法的主要優點是可以用於樣本廣泛分布的較大的地域，答複時間相對充裕，調查成本比較低，各地答案多寡不一，誤差較大，調查對象可能誤解問題的含義，不適宜詢問較多問題，調查時間較長，無法獲得觀察資料。
·觀察法
就是調查人員通過直接觀察和記錄調查對象的言行來搜集信息資料，這種方法的特點是調查人員與調查對象不發生對話，甚至不讓調查對象知道正在被觀察，使得調查對象的言行完全自然地表現出來，從而可以觀察了解調查對象的真實反應。這種方法的缺點，是無法了解調查對象的內心活動及其他一些可以用詢問法獲得的資料，如收入情況、潛在購買需求和愛好等。觀察法主要用於零售商家了解顧客和潛在顧客對商店商場的內部布局、進貨品種、價格水平和服務態度的看法。
·試驗法，是目前普遍應用在消費品市場的調查方法。凡是要調查商品品種、品質、包裝、價格、設計、商標、廣告以及陳列方式時，都可以采取試驗法。
問卷設計
問卷是實地調查活動的指南，問卷設計得好壞，不僅關係到對所獲資料能否進行加工整理，而且直接關係到調查內容能否得到正確的答案，關係到調研目的能否實現。
1．問卷構成要素
設計任何一份問卷，都必須包括如下構成要素：
·自我介紹，說明調查目的和要求；
·懇求合作，並表示感謝；
·問題若幹；
·調查對象情況，如年齡、性別、經濟狀況、職業、籍貫、教育水平等；
·填寫調查對象性別；
·調研人員備注；
設計問卷內容時，必須注意如下幾點：
·問卷開頭，語氣要親切；
·問句設計要簡短；
·所提問題要讓調查對象能夠理解、回憶和回答；
·所提問題要盡量客觀；
·不要設置敏感性問題或者調查對象不願回答的問題。
2．問題分類
·是非題，又稱二選一題，要求調查對象對所提問題用肯定否定來回答。例如：你家有無電腦？喜不喜歡聯想電腦？這種形式常用於市場占有率和市場需求調查，其優點是能求得明確的答案，有利於資料的整理，其缺點是不能表示意見的程度，容易使中立意見發生偏向，影響問題的真實性，恰好與自由問答題優缺點相反。
·選擇題，指事先對每一問題設置幾個答案，讓調查對象在這幾個限定的答案中選答一個或多個答案。采用這種方法時，答案須要包括所有的可能情況，但應避免重複，而且設置的答案不宜過多。這種方法可以避免是非題麵窄、強製選擇的缺點，又可以克服自由回答題麵寬、資料難以統計的困難，經常用於市場需求和市場競爭方麵的調查。使用選擇題一般要注意必須將答案編號，而且可選答案一般應控製在10個以內。
例如：請問您選購電視機時主要考慮下麵哪些因素？（選中請在□內打勾）
①圖像逼真□ ②音響效果□ ③經久耐用□
④價格低廉□ ⑤外表美觀□ ⑥服務周到□
·自由回答題，也稱開放回答題，是指設置問題不提供備選的答案，讓調查對象自由回答而不給予任何限製。例如：“你認為康佳牌電視機產品的優缺點何在？”由用戶對此充分發表看法。這種形式常用於產品質量調查，其優點是調查對象可以充分發表意見，能搜集到合乎客觀實際的真實反映，搜集到事先估計不到的資料和建設性意見，也可能搜集到被調查人疏忽的意見和問題。缺點是答案由調研人員當場記錄，可能會由於理解不同使記錄失真；用錄音機很真實，但有可能造成對方的拘謹；由於調查對象自由發表意見，答案多且不雷同，會帶來資料分類、彙總的困難。如：
您認為彩虹牌電熱毯的質量如何？
你家裏有幾口人？
你為何選擇海爾冰箱？
·順位題，以稱序列題，由調查對象依照自己所喜歡的程度，判斷決定出事物的先後、高低、優劣順序，用能表示喜愛程度的量詞填寫。此法一般分為兩麵種：一是調查人員預先設置答案，請調查對象決定答案的先後順序；二是不先給出答案，請調查對象按自己的喜愛或認識程度依次填寫。順位題能使調查對象通過實踐對比方式給出意見和態度，所以能比較真實地反映出企業產品特性和在市場上的地位。但不能揭示出產品實質性的長處和問題。使用此法時要注意順位的數目不宜過多，一般不超過十個；順位取到第幾位，要由調查目的來決定；一般了解可取全部順位，若隻想調查某些重點則取前二位或三位。