例如：您喜歡哪種牌號的音響？請對下列牌號從1—6排出順序：
①索尼□ ②愛華□ ③日立□
④東芝□ ⑤夏普□ ⑥JVC□
·回想題，指明確提示回想的範圍，讓調查對象就其記憶所作答案的問題。一般用於調查品牌、公司名、廣告等印像程度 。例如在市場調查中可問：
請舉出你最近在電視廣告中看過的牙膏品牌？
1、 2、 3、 4、
·評判題，即要求調查對象表示對某個問題的態度和認識程度的問題。這種問題適合專題性深入調查，用以測量顧客對各種問題的見解和意見。評判題在市場調查中應用比較廣泛。
例如：根據我們的售貨記錄，您購買海爾空調已經五年了，請問經過多年使用，您認為產品性能
很穩定□ 穩定□ 一般□ 不穩定□ 很不穩定□
·賦值題，即事先設置好問題和肯定程度依次遞減的幾個答案，並將各答案賦予一定的分值，要求調查對象選答其一。這種方法又叫標尺法，意即將這種肯定程度依次遞減的幾個答案順次排列在標尺上，以供調查對象選擇。這種方法的優點是可以將調查結果量化，然後進行分析，也就有了說明所調研的事物的數量指標。如可以將上述例子的答案賦值如下：
根據我們的售貨記錄，您購買海爾空調已經五年了，請問經過多年的使用，您認為海爾空調的技術性能
很穩定□1 穩定□2 一般□3 不穩定□4 很不穩定□5
然後統計調查結果，求出回答的平均值，越小說明評價越高。這就是企業常用來調研企業和產品形象的方法。
·核對題，即事先列出產品的各種特征，再征詢調查對象的意見，看其集訓傾向如何。
例如可以這樣卷中設置問題：
具備下列各種條件的彩電，對你的重要如何？
·配分題，即按調查內容所具有的各種特性，給調查對象分配一定的數值，要他在一定單位之間分配數值，以表明其認識傾向。此數值通常設定為10或100。例如：要了解調查對象對商業服務態度的好壞程度的看法，給他100，要他將這100分按自己意願分配給甲商店的服務態度比乙商店的好三倍，則應給甲商店75分，給乙商店25分。這種方法多用於對商店或企業的評價。隻要調查30到50枚樣本，就可以得出比較穩定的評價。
·補句題，指事先設置未完成的語句，讓調查對象補齊的問題。例如“每天使用中華牙刷，您覺得___。”空白處讓調查對象去填。這種方法多用於調研競爭對手。
·對比題，就是用配對比較的方法來測量一個問題的不同方麵在調查對象中的態度與地位。一般是在調查對象選擇和評判的項目太多時，為了避免調查對象感到難以正確比較評判，常常運用這種配對比較方法。這種方法是將所有項目，按可能出現的因素，兩個一對組合起來，讓調查對象選擇回答。這種方法也可用於測量一種商品的各種特征對消費者的重要性，如何把某種商品的質量、價格、包裝、服務等方麵進行配對比較，以供調查對象認定。
案例：
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請在您選中答案的數字上打“√”，或將您的答案填在橫線上：
1． 姓名： ________
2． 性別： ①男 ②女
3． 出生日期： 年 月 日
4． 文化程度：
①高中 ②大專 ③大本 ④大本以上
5． 通訊地址： _______________________
郵政編碼： _______________________
6． E-mail地址：
7．您閱讀的書名是：
8．您是怎樣得到這本書的？
①購買②借閱③郵購④教材⑤別人送
9．您是怎樣知道這本書的？
①別人介紹②在書店看到③培訓班購買④報紙⑤雜誌⑥網絡⑦其他
10．您認為這本書的質量如何？
①好②中③差
11．請在以下幾個方麵予以評價
很好 好 一般 不太好 差
①理論、專業水平的角度54321
②實用、可操作性的角度54321
③內容新穎、創新的角度54321
④文筆、案例生動的角度54321
⑤印刷、裝幀質量的角度54321
12．您所在單位的行業
①製造業②谘詢業③金融業④服務業⑤商業⑥機關⑦教育
13．您的職位
①總經理②營銷總監③部門經理④職員⑤教師⑥公職人員⑦學生⑧其他
14．您單位的員工數
①100以下②100—500人③500—1000人④1000—5000人⑤5000以上
如有任何疑問和要求，請與我們聯係！
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郵編：略
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傳真：略
客戶調研
顧客調研是指收集和分析與某企業的顧客有關的信息。顧客作為需求一方，其含義是指在一定時間範圍內至少到有關企業采購一次，或去有關企業消費服務一次的人。顧客分為基本顧客和偶然顧客，即常客和稀客。至於那些隻去商店逛逛而最終並沒購買商品的人，稱為逛客。
1．顧客成份分析
顧客成份是指一家企業的顧客構成情況。在對顧客成份進行分析時，一般將實地調查和室內研究結合起來，首先盡可能地吸收和利用企業內部資料和數據，將這些內部資料和數據按特定的用途進行收集、整理和歸類。比如，從企業保存的往來客戶名錄中獲取如下能夠用於顧客成份分析的信息；
·付款方麵
·折扣與條件
·售貨資格
·對顧客銷售額
·顧客分類
·供貨方式
·顧客利用所提供的服務項目等等。
其次，這些內部的有關顧客分析的數據，還得借助於實地調查加以補充和完善。為此，特別需要使用詢問方法和觀察方法。將內部提供的資料和通過詢問觀察顧客所獲得的資料結合起來，構成一幅揭示各類顧客的全貌圖。有了這幅全貌圖，就可以將管理層的決策建立在可先靠的基礎之上。
案例：
某房屋裝飾材料的批發商的顧客調查
一家經營房屋裝飾材料的批發商擬分析自己的客戶結構，所用方法室內研究與實地調查相結合。這項客戶結構分析將集中於82家C類客戶，他們均是這家批發企業的客戶，隻是小規模購進商品。所以需要確認的是，為什麼這些C類客戶至今不從該批發商大規模進貨？
第一步，從本企業的內部資料中搜集與牆麵裝飾、地麵裝飾、和門窗裝飾材料有關的進貨商信息。下麵列出了那些能從批發商家內部搜集的資料。
用於客戶結構分析的內部信息
客戶編號:
客戶地址:
商業功能：批發占銷售額的 %
零售占銷售額的 %
附設店麵
無附設網點 （ ）
有多少網點 （ ）
付款方麵
享受老客戶延期付款
30天 （ ）
60天 （ ）
90天 （ ）
90天以上 （ ）
價格方麵
普通折扣 （ ）
優惠折扣 （ ）
僅購削價品 （ ）
購買部分削價品 （ ）
售貨建議
客戶值得貸給 元
對客戶銷售共 元
客戶分類
A類客戶 （ ）
B類客戶 （ ）
C類客戶 （ ）
客戶尚有采購結餘金額 元。
客戶尚欠采購結餘金額 元。
供貨方式
客戶並非自行提貨
客戶自提大部分貨
客戶偶爾自行提貨
服務項目利用情況
客戶主動利用如下服務
拿走牆麵裝飾讀物 經常（ ） 少有（ ）
拿走廣告材料 經常（ ） 少有（ ）
拿走廣告畫 經常（ ） 少有（ ）
拿走電台收音節目表 經常（ ） 少有（ ）
接受客戶禮物 經常（ ） 少有（ ）
客戶沒有主動要求服務 （ ）
客戶所屬企業與不動產關係
客戶所屬企業擁有經營場所 （ ）
客戶所屬企業擁有並租賃經營場所 （ ）
客戶所屬企業租賃經營場所 （ ）
所算出的客戶所屬企業情況：
每平方米經營麵積銷售額 元
每名員工平均銷售額 元
上述二者的算術平均數 元
按電腦數據庫管理方法，將每名客戶的上述情況輸入電腦後，可以隨時提出使用。
2．實地調查方案
但是，僅有從內部收集的信息，是不足以研究客戶結構的。這時就要進行實地調查，即利用個別麵談方式進行詢問，然後采取觀察辦法。
要調查詢問C類客戶，可以專門設計一份如下的詢問表。用這種詢問表主要調查企業研象，即這家批發商在它的C類客戶中所形成的印象如何。管理層注意獲取這些方麵的情況：如何能夠改善本企業在這些C類客戶心目中的形象，以便於上升到B類，甚至A類企業。為此目的，對客房戶進行調查的目的是要暴露本批發商的消極麵，即對批發商的價格形象、條件形象以及降價商品情況的意見。