第六章：市場調研3
零售企業客戶研究詢問表
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您好，我們受某公司委托正在對各零售商家進行調查，請以您的積極回答給我們以幫助，謝謝。
①請問你們供貨的批發商和生產商有哪些？
②對於您剛才向我提到的這些批發或生產商，如果對他們的花色品種進行一番比較，進貨時應該找哪家條件有利些？其次呢？
③對於您剛才向我提到的這些批發商或零售商，如果比較他們的供貨價格與條件，您覺得應該找哪家進貨條件有利些？
④如果說再從所提供的服務內容方麵對您所提到的批發商或生產商進行曲一番比較，您會選擇哪些批發商作為自己的主要進貨來源？
⑤如果您稍微估計一下你們與這些批發商之間所交易的金額，您會認為哪家批發商可以當您的首要供貸商？
⑥您如何評價可以當您的首要供貨商的這家批發企業的下述各方麵？
很糟 糟糕 一般 好 很好 不回答
經營品種齊全 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）
供貨價格與條件 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）
正常備貨 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）
降價商品 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）
電話服務 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）
店外服務 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）
投訴處理 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）
店內服務 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）
⑦我知道你們至今還沒有將批發商A當作你們的供貸商。您能告訴我不將這家批發企業當作供貨商的理由嗎？
⑧您是自己企業的所有者，還是在其中擔任別的工作？
企業主 （ ）
業務主管兼合夥人 （ ）
業務主管 （ ）
前來協助的家族成員 （ ）
其他
備注：
3．實地觀察方案
在上麵實地調查基礎上，有必要進一步觀察批發商的C類客戶情部況，以便掌握有關他們的經營場所的具體數據和信息。下麵為一觀察表，利用這種觀察表，應采取非介入性觀察方法，即悄悄派遣調研人員扮成消費者，在觀察過程中隻發揮完全被動的作用。這種觀察方法的好處在於，在觀察對象不知不覺中就獲得了真實情況。
用於客戶結構分析的觀察記錄
①客戶經營位置在
A. 附設有郊區的城市的
城內主要交通要道 （ ）
城內次要交通位置 （ ）
城內偏僻交通位置 （ ）
郊區或遠郊的主要交通要道 （ ）
郊區或遠郊的次要交通位置 （ ）
位於自成一體的城區或郊區住宅區 （ ）
B. 不附設郊區的城市的
主要交通要道 （ ）
次要交通位置 （ ）
②客戶停車條件是
經營場所外有停車位別 個
距經營場所 米有停車位 個
沒有現成停車位 （ ）
③客戶是
隻有一個櫥窗的商店 （ ）
擁有一個櫥窗的商家 （ ）
沒有現成櫥窗的商家 （ ）
④客戶全貌
很糟 糟糕 一般 較好 很好
企業外觀 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）
櫥窗陳列 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）
營業環境 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）
⑤客戶擁有售貨收銀機
台 （ ）
無 （ ）
⑥客戶服務種類
售貨員櫃台服務 （ ）
電話預定服務 （ ）
顧客自選商品 （ ）
這樣，經過內部信息的搜集、實地調查和實地觀察，就可以將內部信息、調查數據和觀察數據綜合起來進行分析，以便確定是什麼原因便得這些C類客戶到今仍不從該批發企業大規模進貨。
廣告媒體調研
1．調研內容
廣告效果是廣告主、廣告人共同關心的課題。廣告主投入廣告費是以增加商品銷售額、提高經濟效益為目的。廣告效果包括顯形的及時效果；促銷的滯後效果；潛在的形象效果；預防、對抗市場競爭帶來負麵影響的競爭效果等。廣告媒體調研就是要分析廣告的廣告效果。
廣告媒體調研的任務是要獲取關於廣告媒體的信息傳播能力的基本信息。在方法上，特別強調數量分析。唯有將廣告效果進行量化分析，得出可比指標，才能有助於企業和廣告商策劃媒體組合和選擇媒體。