第七章 擇言——社交的技巧
擇言在彼此交談過程中是一件製勝的武器，無論是交朋結友，還是舌戰群儒，無論是風雲變幻商場中，還是彼此社交中展示的智慧，會使你無堅不摧，事半功倍。
擇言，是社交活動的需要
在社交活動中，擇言時的表情可以直接影響別人對你的感觀，不信你可以試一試。
無論你是冷漠無情或是快活樂觀、是自暴自棄或是誠實向上、是漫不經心或是小心謹慎等，皆能從你說話時的態度中做出判斷。
應該注意的是，說話時態度驕傲容易激起別人的憤怒，低三下四又會被認為懦弱，沒有骨氣。
隻有在說話時與對方保持平等，用平和的口氣，真誠的態度來交流彼此間的認識與觀點，才能達到思想上的統一。
不過話又說回來，一個擁有語言技巧的人是不在乎什麼形式的，他既不會采取說教的形式，也不會搞什麼炫耀自己的名堂，他的說話技巧就是他在與人交談的時候，態度始終是那麼開朗坦然，語言始終是那麼溫和和謙虛，一方麵他能夠接受別人的忠告，另一方麵又能夠給予別人提示。這種人在任何場合下都會受到歡迎且能獲得很好的評價。
如果這種人還具有很強的工作能力的話，那麼，他的成功肯定是指日可待的。
有些人往往不經過大腦考慮就隨意發表言論，從而產生不良後果。簡單明了而具有說服力的言談，才能達到交談的目的。值得注意的是，該說則說，不該說則不說，對不了解的事情更不要輕易開口。
即使是傻子，也能開口說話，但隻有聰明的人，才能完美地使用語言表達。
在社交應酬上，若能做到以坦然、開朗的態度與人交談，並能把握住該說的話和不該說的話，那麼，其人緣關係自然是良好的。
擇言，能遊刃有餘
在社交場合，有時會遇到別人有意無意奚落、挖苦譏諷你，你該怎麼辦?你應該用語言作為"護身符"，築起防衛的堤防。有隨機應變能力的人，就能調動自己的智慧，化被動為主動，使尷尬境遇煙消雲散。"兵來將擋，水來土掩"，你可視不同的來者選擇不同的應付辦法，隻要擇言有方，你將輕鬆應對，遊刃有餘。
若判明來者不善，是懷有惡意，故意挑釁，你可以"以眼還眼，以牙還牙"，有理、有節地回敬對手。
英國前首相威爾森在競選時，演說剛講到一半，突然有個故意搗亂者高聲打斷他的話："狗屎!垃圾!"顯然，他的意思是叫威爾森"別再胡說八道"。威爾森卻不理會其本意，隻是報以容忍的一笑，安撫地說："這位先生，我馬上就要談到您提出的環境髒亂問題了。"搗蛋者一下子啞口無言。
如果對方來勢洶洶，盛氣淩人，前來指責辱罵你，而你確信真理在手，則應保持藐視的目光、冷峻的笑容，讓他盡情地發泄個夠，而不予理會。有時沉默無言的蔑視，能力勝千鈞，抵得上萬語千言。假如有人衝著你橫眉豎眼，惡語中傷地罵道："你這個人兩麵三刀，專門告我的陰狀，想踩著別人的肩膀往上爬，沒門!"如果你心中無愧，完全不必大發雷霆，倒不妨解嘲地反問："哦!是真的嗎?我倒要洗耳恭聽。"然後誘使謾罵者說下去，直到對方找不到言辭了，你再"鳴金收兵"。在這種情況下，你以溫文而雅、彬彬有禮的方式笑迎攻擊者，顯然比暴跳如雷、大動肝火要好。
須知，在人數眾多的場合中運用針鋒相對的手法，還有個爭取群眾的理解和支持的問題。若你頂得過於刻薄，引起一頓爭鬥，那就會失去意義。
假如有人以半真半假的口吻問："你得了一大筆獎金，該'發財'了吧?"你可以就實避虛地回答："你也想嗎?咱們一塊來幹。"語中帶點陽剛銳氣，別人再問，也不大好意思了。
你剛被提拔到某領導崗位，有人對此揶揄道："這下子你可平步青雲、扶搖直上了吧！"你聽了不必拘謹，可一笑了之："是這樣嗎?你算得這樣準?"用這種不卑不亢的應酬方法，立即使對方語塞。相反，你過於計較，說出一大堆道理，倒顯得太認真，反而適得其反。
如果有人用過於唐突的言辭使你受到傷害，或叫你難堪，你應該含蓄以對，或裝聾作啞、拐彎抹角、閃爍其辭，或順水推舟。轉移"視線"、答非所問，談一些完全與其問話"風馬牛不相及"的事，用這種委婉曲折的方法反駁對手，一定會取得奇特的功效。
有的時候，可能會遇到棘手犯難的問題，對此，若以幽默諧趣的方式回答，往往會化險為夷，改變窘態。在山重水複疑無路時，轉為柳暗花明又一村，使尷尬局麵消失在談笑之中。
社交應酬中，選用攻心術是為了讓人信服並接受你的觀點。
為了說服別人，使別人接受你的觀點，往往需要滿足對方的需求。
某建築公司的李工程師，有一次折服了一個剛愎自用的人。一個工頭，他常常堅持反對一切改進的計劃。李工想換裝一個新式的指數表，但他想到那個工頭必定要反對的。李工去找他，腋下挾著一個新式的指數表，手裏拿著一些要征求他的意見的文件。當大家討論著關於這些文件中的事情的時候，李工把那指數表從左腋下移動了好幾次，工頭終於先開口了："你拿著什麼東西?"李工漠然地說："哦!這個嗎?這不過是一個指數表。"工頭說："讓我看一看。"李工說："哦!你不用看!"並假裝要走的樣子，並說："這是給別的部門用的，你們部門用不著這東西。"但是，工頭又說："我很想看一看。"當他審視的時候，李工就隨便但又非常詳盡地把這東西的效用講給他聽。他終於喊起來說："我們部門用不到這東西嗎?糟糕，它正是我想要的東西呢!"李工故意這樣做，果然很巧妙地把工頭說動了。
有一位雜誌社編輯，他對說服作家很有一套。不論那些作家如何繁忙，他也有辦法使他們答應為他寫稿。本來他的口才並不屬一流，但奇怪的是，那些作家在他麵前，都無法拒絕他的要求。
"當然我知道您很忙，就是因為你很忙，我才無論如何請您幫個忙，那些過於空閑的作家寫出來的作品，總不見得會比您的好。"
據他說，這種說法從未失誤過。一般來說，當對方已有很充分的拒絕理由時，想讓他接受你的請求是十分困難的。如果你事先也知道他們會用這些理由來拒絕你，你反而裹足不前的話，會培養增加他對抗的意念，於是當時的氣氛就更加緊張，也別說什麼說服了。但若能運用前述那位編輯先生說的那套辦法，先給對方來個"高帽子"，會使他無法拒絕，也就是巧妙地使對方的"不"成為"是"的一種說服技巧。
所以，說服別人，必須透徹了解別人的意見。有人把這形容為"能鑽進別人的眼球裏，看他怎樣看世界"。知己知彼，百戰百勝，這就是說服別人的基本道理。
擇言就是順耳中聽
有時候，你對家人、對朋友，覺得有許多話不得不說，可是說了，反而把感情傷害了，反而把事情弄糟了。於是你就引用一句中國古話，替自己解釋，說什麼"良藥苦口，忠言逆耳"。
其實有時候良藥未必苦口，忠言也未必逆耳。擇言，就是順耳中聽。把良藥弄成苦口，以致病人怕吃，這是醫學不發達的現象；把忠言弄得逆耳，以致別人不能接受，這是說話的人對口才不加研究的結果。我們都有這樣的感受，我們並不是不願聽別人的批評，也不是不能接受批評，有時，我們還真希望有人來指點指點，或者是請教別人。
我們做了事情，說了話，寫了文章，自己不放心，不敢下判斷，這時候我們何嚐不希望有人出來告訴我們哪點好，哪點不好。有的時候，我們會遇到一個人，他能夠忠實地、大膽地指出我們的許多錯誤，正因為如此，我們就敬佩他、感激他，甚至永世不忘。
可是為什麼也有些批評和忠告我們不愛聽，我們聽了就難受、就氣憤，甚至感到自己的自尊心、自信心都受到了損傷?我們還會感到受了委屈、誣蔑以及侮辱?
我們自己覺得我們並不是不歡迎批評、不接受批評的人，然而，我們又被人指責，說我們不歡迎批評、不接受批評。
一種苦味的藥丸，外麵裹著糖衣，使人感到甜味，容易一口吞下肚子裏去了。於是，藥物進入胃腸，藥性發生了效用，疾病就治好了。我們要對人說批評的話，在說以前，先給人家一番讚譽，使人先嚐一點甜頭，然後你再說批評的話，人家也就容易接受了。
有一天，某機關王主任對女打字員說："你打字的速度真是越來越快了。"那位打字員突然聽到主任對她這樣誇獎，受寵若驚，臉孔都紅起來了。於是王主任接下去又說道："可是，我希望今後打字的時候，對標點符號應該注意一些才好。"
王主任如果不這麼說，而直接對打字員說，叫她對標點符號要特別注意，她心裏就會覺得今天受了上司的責備，並感到十分羞愧，她也許為此有好幾天都不愉快。她也許還要為自己辯護，說她自己是很小心的，因為原稿上有錯誤或是不太清楚的地方，所以她不能負這個錯誤的全部責任。這樣一來王主任的規勸不但未起到效果，說不定還會由此惹來一些麻煩呢！
我們來回想一下，什麼人，在什麼情況下批評我們，甚至是非常嚴厲地批評，我們就會點頭接受，並且心悅誠服；而什麼人，在什麼情況下即使碰我們一根毫毛，我們也會跳起來反駁。當你仔細分析和比較之後，你就會發現，在二者之間有一根本的不同點。這一根本的不同點，就是別人對我們的同情與了解的程度深刻與否。
我們始終歡迎的是那些了解我們，而又非常同情我們的人，歡迎他們對我們明白透徹而又充滿溫暖和熱忱的批評。
沒有人會不願意接受這種措辭良好的批評的。一般來說，在這一點上別人也和我們一樣。
苦口的良藥和不苦口的良藥放在一起，每一個人都會選擇不苦口的良藥的，逆耳的忠告和悅耳的忠告比較起來，悅耳的忠告也永遠是占上風的。
擇言，也是場合的需要
在社交中，你不妨到過一些不同的場合，與對方交談，如何擇言將對社交中不同場合起著非常重要的環節。
人們借著大小圈子的聚會共享珍品美味，以消除陌生，傳達美意，並建立友誼。這真是個大好的主意，人們對此樂此不疲。因此，各種名目的大宴小酌就都出籠了，讓人愈來愈沉醉其中。
做一個稱職的社交宴會的東道主，是一件很不容易的事情，必須從宴會籌備到宴會結束，其中每一環節都在適當的控製之下。要記住不要搞力不從心的宴會。有的人為了把宴會設計得盡善盡美，結果宴會沒開始，自己先累倒了；有的人把菜單列得極其複雜，結果主人整晚隻顧穿梭於廚房客室之間，弄得客人怪不好意思的；有的人不顧自己隻有鬥室麵積的事實，邀請的客人太多，弄得大家無立錐之地。
如果你舉行宴會是為了歡迎嘉賓或是為某人祝賀，那麼你應先弄清對方是喜歡場麵大的酒會還是小型的家庭餐會。
盛大的酒會自一開始就不易控製，來人不易控製，會場氣氛也不易控製。你應在居間擺幾盆鮮花，燈光宜柔和，以增加美麗的氣氛。做完來賓介紹後，參加宴會的人就可愉快地說起話來了。這時，你可以坐下來，你不宜獨自和某人展開忘我的長談，必須注意處於宴會邊緣，那些遭到冷落而不說話的沉默之人。
你去解圍時，要不露聲色。如果你硬是把他拖到談話的人群中去，他的自尊就會受到傷害。你應該緩緩地接近他，找些他感興趣的話題和他談談。你和他談著的時候，別的客人遲早會過來加入你們的談話，此時你即可乘機飄然而去。
當宴會的客人離開時，你應像迎接宴者時一樣的站在門口與他們依依握別，並應致意說："非常感謝各位的光臨，真謝謝你們把宴會的氣氛維持得這樣好。"不要以時間過早挽留客人，如果是星期天晚上，你尤其不宜說："現在還早得很嘛，你絕不能這麼早走，太不給我麵子了!"要知道多數人明晨都要起個大早的。