第二章 交談溝通精要 1(2 / 3)

在一個園藝俱樂部的聚會中,有位先生在三分鍾的講話時間裏,用了36個“我”。不是說:“我……”。就是說:“我的……,我的花園……,我的籬笆……,我的矮樹葉……。”

結果,他的一位熟人後來走過去對他說:“真遺憾你失去了妻子。”“失去了妻子?”他吃了一驚。“沒有!她好好的啊!”“是嗎?那麼難道她和你提到的花園一點關係都沒有嗎?”

一個獨霸談話,張口閉口都是“我”的人是很令人討厭的。

莎士比亞劇中的獨白的確精采絕倫,表演的時候,演員可以在台上滔滔不絕地獨自傾吐衷腸。

然而這是在生活的人群中卻是行不通的。獨霸談話的人不喜歡打趣,不喜歡講故事,除了他自己的觀點之外,再沒有什麼別的想法。如果別人試圖插嘴打斷他,他會對你說:“是啊,我的孩子。”接著馬上又轉回去說:“可是……。”

獨霸談話是對自己的放縱,這種人對於聽眾的歎息、迷惘、皺眉、否定以及其他任何話題都無動於衷,不予理睬。然而可悲的是,他們這種自我陶醉,往往總是他們自己的單相思。

談話者必須象汽車司機一樣隨時注意紅綠燈。對於他來說,一方麵是聽眾愉快、專心、讚同的信號,另一方麵則厭惡、煩躁、否定的信號,如果他沒有注意紅燈,還是接著往下說,他終究會發現使他談話失敗的正是他自己。也許聽眾張開嘴巴有時完全是因為聽得興奮,而不是想插嘴打斷你。即使如此,你還是不能忘記紅綠燈,讓別人先走一步,你自己並不會損失什麼。如果聽眾真的被你的機敏與才智所吸引,他們會不斷亮出“說下去”的綠燈。

有些愛開玩笑的人也是如此,盡管他們的玩笑並不精采,可他們還是被一股奇特的衝動所驅使,總是想說笑話。其實這種人自己是真正謀殺談話效果的人。

王猛說,有一次,他與一位住在1025公裏之外的老朋友重聚,他們有五年沒有見麵了,因此他對這次重逢盼望已久。結果,她帶了一位新丈夫回到城裏,這位先生從一開始就獨霸了談話。他一個接一個地說著笑話——可並不幽默,而她卻不停地鼓勵他說下去。他們告別之後,他對她這五年裏的情形和重逢之前一樣毫無了解。

在過去的雜技表演中,如果一個節目拖得時間過長,站在幕側的舞台監督就會使用一根3尺長,頭上帶鉤子的竹竿,鉤住那個違禁的演員,把他從觀眾的視野裏拖出來。

我們也應該有這麼一個鉤子,拖走那些用“我”和“獨霸”來害人害己的溫變者,以解救我們大家。

少插話的溝通

插嘴就是這樣一種“鉤子”。但是,不到萬不得已,我們最好不要用它。因為這種治病方法有時比疾病本身還要糟糕。

約翰?洛克說:“打斷別人說話是最無禮的行為。”

假如一個人正在津津有味地談著某件事,聽眾們也像圍著新娘的女賓相一樣興高采烈。你突然插上去一句:“喂,這是你到紐約去那個禮拜發生的事嗎?”

被你打斷話的那個人,肯定不會對你有好感。其他的人大概也不會對你有什麼好感。因此——

不要用不相關的話題打斷別人的談話。

不要用無意義的評論擾亂別人的談話。

不要搶著替別人說話。

不要急於幫助別人講完故事。

不要為爭論雞毛蒜皮的小事打斷別人的正題。(這經常發生在夫妻之間)。

總而言之,別輕易插嘴,除非——那人說話的時間明顯拖得過長;他的話不能吸引人,甚至令人昏昏欲睡了;他的話題越來越令人不快,他已經引起大家的厭惡。

這時,你打斷他反而是做了一件仁慈的事情!

盡量避免掃興的話題

可能沒有人會願意聽你高談闊論,諸如狗、孩子、食物和菜譜、自己的健康、高爾夫球和其他體育成績,以及家庭糾紛之類。

你的健康問題應該留給醫生去談,你的菜譜可以寄給別人,而高爾夫球要到球場上去打而不是在客廳裏,至於家醜,最好不要外揚。

狗和兒童有時比名演員還出鋒頭,但卻不一定是個好話題。

Y群說,有一次,身邊坐著個榜樣精明的律師,他本來可以活躍一下氣氛,談談紐約發生的重要事件。但是,他卻花了整整半個鍾頭給我們講述他怎樣找回一條失蹤的長毛狗,等他講完之後,我對他尋狗經過的路麵上的每條縫隙都了如指掌。但所有聽眾,都被他弄得和那隻長毛狗一樣沒精打采、頹喪哀歎。

溫斯敦?邱吉爾就認為孩子是不宜老掛在嘴邊的話題。

某次,一位大使對邱吉爾說:“溫斯敦爵士,你要知道,我還一次都沒有跟您說起我的孫子呢。”

邱吉爾拍了拍他的肩膀,說:“我知道,親愛的夥伴,為此我實在非常感謝!”

莫要傷害他人的語言

今天的社會常常把良好的禮貌同虛偽混為一談,如果這個等式能夠成立,那麼我們對於所謂虛偽有更多的話要說。

真正的禮貌不是出自虛偽,而是出自一種“體驗”。這一點對於演員極為重要,它是指你能夠設身處地地為他人著想,就像自己也身臨其境一樣。可以說,禮貌就是敏感,是一個人對他人表現出的崇高敬意,你應該對周圍的事物保持敏感,當然,不可能做到每一次都感覺正確,但還是應試著去做。

還有一次,有人向張某介紹一家大報的記者某某先生。這位先生看上去引人注目,身穿西裝和條紋長褲,鉤扣上還別著一枝紅玫瑰。於是,他肯定在該報頭條新聞欄裏看到過這位先生的名字。於是張某就信口說自己是多麼傾慕他寫的新聞報導。“是嗎?”他說,“你是第一個對我這麼說的人,我是專門寫訃告的。”這當然是件失禮的事情。

你的話是否恰當,還要看當時的對象和氣氛。

比如談話時事、賽馬、宗教可能在某些團體中很受歡迎,而在另一些團體中卻一定要避免。大選前夕,人們可能普遍情緒激昂:“代溝”流行的那些日子裏,談論某些年輕人的行為,就可能會引出激烈的反應。

簡?柯特說:“靈活優雅就是懂得恰如其分。”除非是和你那些喜歡爭論的朋友在一起,否則最好還是避開會導致雙方發火或爭吵的話題。

不要侵犯他人的隱私,聯邦調查局也許能這麼做,你卻不能。要避開那些有關私生活、個人瑣事的刺探性問題。

令人感到奇怪,怎麼會有那麼多人動不動就向女士提問她丈夫收入多少,或者她年齡多大了。有一位老太太對於上述後一個問題有絕妙的回答。“你能保密嗎?”她反問對方。“當然!”“好的,我也能保守秘密。”老太太說。