第三章 舌戰技巧 1(2 / 3)

如果一個總經理,想把經理調為普通職員,那麼最好的做法是,先將他降為科長,再降為股長,一步一步來,使人不會產生太大的震撼,就能成功了。

⑤惹他生氣

對於擅長隱藏內心的人,最好先惹他生氣,再讓他產生動搖。

日本有個電視節目中,邀請來一百位政治家,由主持人分別問他們各種問題。

起先,議員們都冷靜地回答著主持人的問題,但是慢慢地主持人開始用他那種咄咄逼人的口氣,問一些無禮的問題,議員們漸漸地沉不住氣了,他們怒氣衝衝地罵道:

“你們開什麼玩笑,竟敢用這個問題來問我。”

有的人說完後,就憤而離席,而攝影機也緊抓住他們的背影,不放過任何精彩的鏡頭。

很多人誤以為這是主持人的大意,所產生的一起偶發事件,其實不然,據調查顯示:這是製作單位刻意的安排,讓這群人沉不住氣的政治家上當,好露出他們原有的本色。

因為,在一般國會或記者會中,他們都顯現一副君子的翩翩風度,他們有理性地答出千篇一律的話題,所以主持人改變立場,改以強硬的態度,誘使他們生氣。

果然,製作單位的料想不錯,這群政治家們,個個怒形於色,暴露出自己易怒的感情,及自私護己的性情。

一旦人的感情爆發,本性就不自主赤裸裸地顯示於人前,如此一來,就不難使一些易怒的人,說出自己內心裏的實話了。

⑥登堂入室

對於令人敬畏的對方,最好先提及他的興趣或近況,使對方產生“這人好像很了解我”而加深他的印象。

有位編輯向一位名作家邀稿。那位作家一向以嚴肅難於對付著稱,所以這位編輯在去他家之前,感到既緊張又膽怯。

那次他跟那位作家的交涉果然沒有成功,因為不論作家說了什麼話,這位編輯都說:“是,是。”或者“可能是這樣的。”而無法開口說明要求他寫稿的事。在這種情形之下,他隻好準備改天再來向他說明這件事,今天隻好隨便聊聊天就結束這次的拜訪。

突然間他腦中閃過一本雜誌刊載有這位作家近況的文章,於是就對作家說:“先生,聽說你有篇作品被譯為英文在美國出版了,是嗎?”作家猛然傾身過來說道:“是的。”“先生,你那種獨特的文體,英文不知道能不能完全表達出來?”“我也正擔心這點。”接著他們滔滔不絕地說著,氣氛也逐漸變為輕鬆,最後作家竟答應為編輯寫篇稿子。

⑧緩兵之計

對以強勢逼近的對方,應對他說:“這個難題我們以後再談吧!”可以緩和當場的緊張氣氛。

當對方特別情緒化地咄咄逼人時,若想正麵回答對方的質問,隻會更增進彼此的衝突,這可能也正是對方所預期的,所以等於落入對方的圈套。這時候應該對問題采取迂回方針,鎮定對方僵硬的情緒,不知不覺中將對方引進這邊的情況才好。

一位日本大學教授回溯以前日本發生大學紛爭時說,有一天他正在上課中,突然有位學生舉手要求他就當時成為問題的學費調整問題發表其個人意見,那位教授停止講課,認真地回答他的問題,可是由於彼此的意見相去甚遠,反而無法溝通雙方的意見。現在想起來,這位學生所發表的內容和上課內容毫無關係,而且也不是立即可以回答的問題,所以那位教授當時應該說:“關於這個問題,等下課後再來問,如何?”

當對方聽到“以後再談”這句話,總比被正麵拒絕來得舒服,心中會得到暫時的滿足感,而使僵硬的感情鎮定下來,原來的強烈姿勢也會因而迅速消失。所以想消除對方的緊張心情,最好說出一些暫時承認對方的要求或讓步的話,使對方的情緒維持平衡,這是非常重要的一點。

⑨逼其就範

以忙碌為理由拒絕要求的對象,最好對他說:“我就是因為你忙碌才要拜托你啊!”

某雜誌社編輯,他以擅於邀約忙碌的名人為其雜誌寫稿而聞名。他並沒特別的辯論技巧,但是對於對方所說:“我現在很忙,恐怕幫不上忙……”的推辭,他卻有一套很管用的說辭應付。

“我當然知道你很忙,可是正因為你是個忙人,我才會要求你為雜誌寫稿。對於無事可做的人,我可不期待他們會有好作品出現。”根據他說,使用這種方法真是萬無一失,每次都能達成預期的目的。

巧妙地使用對方拒絕的理由,逼對方不得不答應。對方在表麵上雖然會顯露出不願接受的表情,可是事實上已樂意接受這個請求了。

利用這種心理技巧相當成功的,就是化妝品推銷員。他們知道到首次訪問的家庭推銷,所得到的答案一定是“不要”,而且拒絕的理由都是“我不要那種化妝品”。而且他們還了解,如果使容易趨於感情化的女性生氣的話,將會完全無法達到目的。

所以有些推銷員都會說:“這個我非常了解,因為我一看到太太你的皮膚,就知道你不需要這種化妝品。”聽到這種話而不動心的女人真是少之又少。如果她接著說;“可是我對夏天的太陽缺乏抵抗力。”就表示她已經準備打開錢包光顧你的生意了。

(3)打消對方反駁的欲望

①掌握資料

例如你為了推銷你們公司的新產品,而到某一客戶住處拜訪,可是去了好幾次都無法獲得對方的答應,而且好像並不是他本人的意思。這時你就必須先查明對方的上司是個什麼樣的人,然後告訴對方:“你的科長好像對數字很有研究,你若能將這些數字資料交給他,他一定會讚揚你的能力。”揭示他說服其上司的要點。像比例一樣能揭示具體方向的話,對方將不隻是個傳達者,而且成為推銷方麵的代辯者,使任務圓滿完成。

②自言自語

對於不敢當麵直接批評的對象,最好一再反複自言自語說:“這事是這樣嗎?”

說到自言自語,是一個人獨處時才會發生的現象,但有時候在一對一或一對多數人時,能適當以自言自語讓對方意識到,將能成為意外的說服武器。

例如,夏天冷氣開得太大,以致室內溫度太低,一般人會命令說:“你們哪個人去把冷氣調小一些。”可是身為助理的老李並不會這麼做,隻是摩擦著手掌自言自語道:“怎麼會這麼冷啊?”他連續這麼說了兩次後,坐在他鄰近的女孩子就自動去把冷氣機調小了。又如果遲到的人多的時候,他會邊走邊自言自語:“怎麼大家不早點來呢?”倘若有人在辦公室裏聊天,以致工作效率不高,他也會喃喃自語道:“早點完成工作就可以早點回家。”

這種說話術雖然有點惹人討厭,但因攻擊對方的不是正麵,卻能收到相當大的效果。對於那些受正麵批評也不在乎的人,這種故意不把對象明說的自言自語方法,反而比較有效。如果對方知道自己的不對,聽到自言自語的內容,便會知道是針對自己而發,他會比別人感到更難堪。常常自言自語的人,多半居於不敢直接攻擊別人不是的內向型人較多。也就是說因為擔心對方的反擊,而以自言自語巧妙掩飾內心的不安。

③共同敵人

對於公司內的不滿分子,應該製造出與自己共同的敵人,藉以培養對方的合作意識。

曾有一部科幻小說,故事內容是說美俄之間的戰爭已瀕臨按下核子武器電鈕的情況,就在這個時候傳來火星人將進攻地球的情報。美俄雙方立刻停止戰爭組成地球聯合軍,團結一致地迎戰火星軍。這雖然是個相當單純的故事,卻在人們腦中留下深刻印象。人和人爭論時如互有反感時,同調心理會被掩蓋住而無法抬頭。前麵所說的科幻小說,由於有了共同敵人火星人的出現,同調心理才會迸發出來。也就是說,如果內部在爭論時,同調心理無法發生作用。例如某行業的兩家公司發生糾紛時,消費者發起攻擊這兩家公司產品的運動,本來敵對的兩家公司會團結一致共同應付,這種事也是時有所聞的。

所以當對方是個很不易協調的人,或是對我方有反感,使用這種同調心理的說服術將可達到這一效果。假如公司中有位職員常發牢騷,為可使他和公司其他員工合作,最好製造出一個共同敵人。你可說:“你的營業額再降低的話,可能會和其他人一起被調到小地方的營業所去”。這樣就能使他產生同調心理,而與其他人采取合作態度。

如果對方始終采取敵對態度時,也可以以其他部門的人作為共同敵人說:“他若調過來,成績一定超越我們。”他就會和我們采取同步調。所以對不易協調的人,應該先製造共同敵人,使對方想共同擊退這個敵人,才是最有效的。

④故意搞錯

對於有自卑感或易緊張的對象,應該故意對他說些錯誤的話或方言,以解除對方的緊張感。

想說服有自卑意識或過度緊張,或是初見麵的對象,的確相當困難。尤其在麵對社會地位較低者時,對方在心理上自然而然會處於下位,也就是說會有膽怯感,而使得全身僵硬,心裏的壁壘就會愈來愈堅固,始終將自己關在裏麵。

想擊毀對方心中的壁壘,最好的辦法就是讓對方認為不是隻有他才有弱點。

新學年開始時,學生都會感到很緊張,所以當老師上第一堂課時,會故意說:“我不喜歡寫黑板,而且字也很難看,小學時代我的字經常得差呢!”盡量努力使學生發笑。有時候也會說:“怎麼樣?你們看看老師這條領帶,會不會太華麗了?”

學生聽到這種話就會覺得“原來老師也會關心這種小事情,他和我們並沒有兩樣嘛!”因而心情會輕鬆許多,甚至產生某種優越感呢!

雖說同樣是人,但是在對方毫無心理準備之下就開始說話,會使雙方的心理距離愈來愈大,當然也就無法說服啦。如果心理上占優勢者能幽默似地使用方言,對方的下位觀念會轉為安全感,心理距離也會愈來愈小。從前日本社會黨在黨魁佐木更三先生和名演員千晶夫新沼謙治先生都常以方言為武器。人都有弱點,如果妥善加以運用,將能成為說服的強有力武器。

⑤過分誇讚

對於攻擊性很強的對方,應該故意過分誇讚他,以使他感到不安。

心理學家希特曾說,小孩子被過分褒獎時,會感自己不值得如此被讚美,而變成一種負擔,便開始惡作劇以消除內心的不安。成人後還擁有幼兒性的人,會表現出同樣的反應,那些攻擊性強的人,大都屬於這種類型。

一位某一地區推銷成績最優秀的汽車推銷員,他所推銷的車子是四流廠牌的,但是他卻能使以前愛買別種廠牌汽車的人,改買他所推銷廠牌的車子。

據他說,開別的廠牌汽車的人,十個中有兩個人不滿意自己的車子,也就是說經常有潛在性的換車欲求,而且這種人對於車輛的構造都非常了解,又都是很喜歡汽車的人。對車子愈了解就愈想擁有一部好車,這是人之常情吧!