第三章 舌戰技巧 3(3 / 3)

例如在談判中有些談判者會提些與談判主題無關的問題,回答這種問題顯然是浪費時間。或者,對方會有意提一些容易激怒你的問題,其用意在於使你失去自製力。回答這種問題隻會損害自己,因此可以一笑了之。

談判者回答問題,應該具有針對性,有的放矢,因此有必要了解問題的真實涵義。

同時,有些談判者會提出一些模棱兩可或旁敲側擊的問題,意在以此摸對方的底。對這一類問題更要清楚地了解對方的用意。否則,輕易、隨意作答,會造成己方的被動。

有時可以用資料不全或需要請示等借口來拖延答複。

比如,你可以這麼回答:

“對你所提的問題,我沒有第一手的資料來作答複,我想,你是希望我為你做詳盡並圓滿的答複的,但這需要時間,你說對嗎?”

當然,拖延時間隻是緩兵之計,它並不意味著可以拒絕回答對方提出的問題。因此,談判者要進一步思考如何來回答問題。

當談判對手對你的答複作了錯誤的理解,而這種理解又有利於你時,你不必去更正對方的理解,而應該將錯就錯,因勢利導。

談判中,由於雙方在表述與理解上的不一致,錯誤理解對方講話意思的事情是經常發生的。

一般情況下,這會增加談判雙方信息交流與溝通上的困難,因而有必要予以更正、解釋。但是,在特定情況下,這種錯誤理解能夠為談判中的某一方帶來好處,因此可以采取將錯就錯的策略。

比如,當買方詢問某種商品的供應條件時,賣方答複買方可以享受優惠價格。而買方把賣方的答複理解為,如果他想享受優惠價格就必須成批購買。而實際上賣方隻是希望買方多購買一些,並非買方享受優惠價格的先決條件。

如果買方作了這樣的理解後,仍表示出購買的意向,賣方當然不必再把自己的意思解釋一番。

貼心提示:

總之,談判中的應答技巧不在於回答對方的“對”或“錯”,而在於應該說什麼、不應該說什麼和如何說,這樣才能產生最佳效果。

恭維的談判交涉

“我和船上的外科大夫,在輪船抵達直布羅陀後,上岸去附近的小百貨店購買當地出產的精美羊皮手套。店裏有位非常漂亮的小姐,遞給我一副藍手套。我不要藍的。她卻說,像我這種手戴上藍手套才好看呢。這一說,我就動了心,偷偷地看了一下手,也不知怎麼的,看起來果真相當好看。我左手戴上手套試試,臉上有點發燒——一看就知道尺寸太小,戴不上。”

“啊,正好!”她說道。

我聽了頓時心花怒放,其實心裏明知道根本不是這麼回事。我用力一拉,可真叫人掃興,竟沒戴上。

“喲,我瞧您肯定是戴慣了羊皮手套!”她微笑著說:“不像有些先生戴這手套笨手笨腳的。”

我萬萬沒有料到竟有這麼一句恭維話。我隻知道怎麼去戴好手套。我再使一下勁,不料手套從拇指根部一直裂到手掌心去了。我還拚命想遮掩裂縫。她卻一味大灌迷湯,我的心也索性橫到底,寧死也要識抬舉。

“喲,您真有經驗”(手背上開口了)。“這副手套對您正合適——您的手真細巧——萬一繃壞,您可不必付錢”(當中橫裏也綻開了)。“我一向看得出哪位先生戴得來”(照水手的說法,這副手套的後衛都“溜”走了,指節那兒的羊皮也裂穿了,一副手套隻剩下叫人看了好不傷心的一堆破爛。)

我頭上給戴了十七八頂高帽子,沒臉聲張,不敢把手套扔回這天仙的纖手裏去。我渾身熱辣辣的,又是好氣,又是狼狽,可心裏還是一團高興;恨隻恨那兩位仁兄居然興致勃勃地看我出洋相。當時真巴不得他們都見鬼去。我心裏真有說不出的害臊。麵上卻開開心心地說:‘這副手套倒真好,恰恰合手。我喜歡合手的手套。還有一隻手套,我到街上去戴。店裏頭真熱。”

店裏真熱。我從來沒有到過這麼熱的地方。我付了錢,好不瀟灑地鞠了一躬,走出店堂。我有苦難言地戴著這堆破爛,走過這條街,然後,將那丟人現眼的羊皮手套扔進了垃圾堆。

以上故事引自美國著名大作家馬克·吐溫《傻子出國記》。這裏,作家以第一人稱手法,詼諧、誇張而又淋漓盡致地描述了談判心理力量的精彩一幕。

這位小百貨店的美麗小姐,為了說服顧客買她的羊皮手套,恰到好處地利用人們心理和情感等方麵存在著的人性弱點,拋出一頂頂高帽子,讓他走進自己的誤區,跨入她設置的陷阱。

而這位愛麵子好虛榮重尊嚴的顧客,寧死也要識“她”的抬舉,於是在被灌了一肚子迷魂湯後,在心裏“害臊”和麵上“開開心心”的矛盾下,戴著這堆“丟人現眼”的破爛羊皮手套走人。

這裏,漂亮的店員小姐不是以色服人,而是緊緊抓住人性弱點步步進攻,導致對方不能做出最優的選擇而屈服在她的腳下。

貼心提示:

“好話不謙多”,你隻要懂得巧妙地說好話,就會發現,其實創造奇跡也沒什麼難的。

談判中的激將法

明末年間,闖王李自成進北京,將吳三桂的愛妾陳圓圓給捉拿到大營。

李自成目光一掃陳圓圓的芳容,不由得心中一動,暗自道:“果然是個天生尤物,難怪吳三桂要為她拚命!”

坐一旁的劉宗敏也被陳圓圓的姿色迷住了。

這種“禍水”絕不能留。李自成對侍衛示意說:“把她拉出去,勒死!”

陳圓圓不等侍衛動手拖扯,自己站了起來,麵對李自成,看他一眼,微微冷笑一聲,然後轉身就走。

興許,陳圓圓的這一看一笑,把李自成的心給勾住了。李自成大喝一聲:“回來,你冷笑什麼?”

陳圓圓聽到闖王喝聲,就又跪下,說:“小女子早聞大王威名,以為是位縱橫天下、叱吒風雲的大英雄,想不到……”

“想不到什麼?”闖王問。

“想不到大王卻會畏懼一個弱女子!”

“我怎麼會畏懼你?”

“大王,小女子也出自良家,墮入煙花,飽嚐風塵之苦,實屬身不由己。初被皇親霸占,後被吳總兵奪取,大王手下劉將軍又圍府將小女子搶來,皆非小女子本意。請問大王,小女子自身又有何罪過?大王仗劍起義,不是要解民於倒懸、救天下之無辜嗎?小女子乃無辜之人,大王卻要賜死,不是畏懼小女子又作何解釋呢?”

李自成被陳圓圓這一席話問住了,許久不能回答。他抬起手和聲道:“你且起來說話。”陳圓圓緊接著又陳述了殺她與不殺她的利害得失:“現在,大王如果把我這小女子殺戮對大王毫無益處,卻必定激起吳總兵更大的複仇心,吳總兵必會日夜兼程,追襲不休;如若大王饒小女子一命,小女子必感念大王不殺之恩德,則保證讓吳總兵滯留京師,不再追襲大王……”

李自成被說服,沒有殺陳圓圓,且好生待她。最後,她又重歸吳三桂,那是後話。

陳圓圓於生死關頭沒有向闖王討饒示弱,而且利用她的高傲,也以“冷笑”傲之,以一個“畏”字激之,使李自成收回令侍衛“勒死”的命令,而她也得以脫險。